Zásadní význam důvěry: jak ji vybudovat nebo obnovit
„Chcete-li získat důvěru, peníze a moc nestačí; musíte projevit určité obavy o ostatní. V supermarketu si důvěru nekoupíte.“- Jeho Svatost dalajlama
Tenzin Gyatso, 14. dalajlama Fotograf: Adam Berry / Bloomberg News
existuje jen několik elementárních sil, které drží náš svět pohromadě. Ten, který je lepidlem společnosti, se nazývá důvěra. Jeho přítomnost upevňuje vztahy tím, že umožňuje lidem žít a pracovat společně, cítit se v bezpečí a patřit do skupiny. Důvěra v vůdce umožňuje organizacím a komunitám vzkvétat, zatímco absence důvěry může způsobit roztříštěnost, konflikty a dokonce i válku. Proto musíme důvěřovat našim vůdcům, našim rodinným příslušníkům, našim přátelům a našim spolupracovníkům, i když různými způsoby.
důvěra je těžké definovat, ale víme, kdy je ztracena. Když se to stane, stáhneme naši energii a úroveň zapojení. Jdeme na vnitřní stávku, nechceme být soucitní s osobou, o které se domníváme, že nám ublížila nebo s námi zacházela špatně. Možná to neukazujeme navenek, ale je méně pravděpodobné, že dříve důvěryhodné osobě řekneme, že jsme naštvaní, sdílet to, co je pro nás důležité, nebo dodržovat závazky. Jako výsledek, stáhneme se od této osoby a už se necítíme součástí jejich světa. Tato ztráta důvěry může být zřejmá nebo poněkud skrytá-zejména pokud předstíráme, že jsme přítomni, ale vnitřně se uvolníme. A ti, kteří udělali něco, aby ztratili naši důvěru, to možná ani nevědí.
na pozitivní straně důvěra způsobuje, že se lidé cítí dychtivě být součástí vztahu nebo skupiny, se společným účelem a ochotou na sobě záviset. Když je důvěra neporušená, ochotně přispějeme tím, co je potřeba, nejen tím, že nabídneme naši přítomnost, ale také sdílením našeho odhodlání, talent, energie a upřímné myšlenky na to, jak vztah nebo skupina funguje.
jednou slovníkovou definicí důvěry je “ pocit bezpečí, když je zranitelný.“Když jsme závislí na vůdci, členovi rodiny nebo příteli, můžeme se cítit zranitelní a potřebujeme důvěru, abychom zvládli úzkost tohoto pocitu. Když je důvěra přítomna, věci jdou dobře; ale když je důvěra ztracena, vztah je ohrožen.
pokud je úroveň důvěry ve vztahu nebo organizaci nízká, lidé omezují své zapojení a to, co jsou ochotni dělat nebo sdílet. Mohli by si myslet, „To je vše, co si zasloužíte, „nebo,“ to je vše ,co jsem ochoten dát.“.“Naproti tomu, když je úroveň důvěry vysoká, lidé ji odměňují tím, že dávají více. Ale častěji než ne, lidé mají pocit, že jejich nedůvěra není bezpečné sdílet. Takže vůdce nebo milovaný člověk může pomalu zjistit, že ztratil důvěru člověka.
skrytá a osobní povaha důvěry může být problémem pro vztahy, týmy nebo organizace. Jak můžete opravit něco, co není vyjádřeno nebo sdíleno? Jak vůbec víte, že důvěra je ztracena? Paradoxně musí existovat alespoň malá důvěra, aby bylo možné diskutovat o jeho nedostatku a pokusit se jej znovu vybudovat, zatímco pokud ztráta důvěry zůstane neadresná, vztah bude stále vzdálenější.
důvěra je často spojena s vedením a mocí,ale není to dané. Aby byl vůdce účinný, musí si získat důvěru svých voličů, aby zajistil jejich účast a věrnost. Vskutku, jakýkoli úspěšný vztah-ať už je to vůdce k následovníkovi, konzultant nebo trenér ke klientovi nebo vztah mezi manželi — sourozenci a přátelé-spoléhá na úroveň důvěry, kterou je třeba získat. Přesto i získaná důvěra může být rychle ztracena a nelze ji rychle znovu získat. Pokud členové týmu nebo vztahu ztratí vzájemnou důvěru, jeho obnovení vyžaduje hodně práce. Lidé nejsou rychle investovat do vztahu, kde byla narušena důvěra. Obvykle jdou dál.
šest stavebních kamenů důvěry
vzhledem k tomu, že důvěra je tak důležitá v pracovních i osobních vztazích, jak ji můžeme sledovat, stavět na ní a léčit ji, když se roztřepí? Je užitečné vnímat důvěru jako přirozenou reakci na určité vlastnosti v osobě, skupině nebo organizaci a absence těchto vlastností sníží úroveň důvěry. Tyto vlastnosti jsou:
- spolehlivost a spolehlivost: osoba nebo skupina, která je věrná svému slovu a plní své závazky, podporuje důvěru.
- transparentnost: lidé se obávají neznámých a mají tendenci předpokládat to nejhorší, když nejsou informováni o novém vývoji. Když se vedení setká v tajnosti nebo nesdílí důležité informace, členové týmu se mohou snadno stát nedůvěřivými. Na druhou stranu, když lidé sdílejí své myšlenky, pocity a úvahy, nebo když organizace, obvykle prostřednictvím svého vůdce, řekne svým členům, co se děje, každý ví, kde stojí a důvěra může vzkvétat.
- kompetence: to je další prvek, který je ústředním prvkem budování důvěry. Pokud si myslíte, že osoba, vůdce nebo organizace není schopna dělat to, co mají dělat, nemůžete jim věřit. Proto, i když má člověk dobré srdce nebo dobré úmysly a my je máme rádi osobně, nemohou získat naši důvěru, pokud nejsou schopni dělat to, co slibují.
- upřímnost, autenticita a shoda: lidé mohou často cítit, když někdo řekne něco, co není v souladu s tím, co cítí uvnitř. Když je vůdce neupřímný nebo neautentický, lidé nevěří tomu, co říká. Vůdce, který říká jednu věc, ale který jedná jinak, není shodný. Například, je těžké uvěřit někomu, kdo říká, že chce poslouchat, ale nedává vám šanci mluvit, nebo někdo, kdo říká, že se obává lidí, ale zdá se, že má plán propouštět lidi. Lidé si mohou myslet, že mohou skrýt své skutečné pocity nebo rozpory, ale jiní mohou rychle odhalit nedostatek upřímnosti nebo shody. Tehdy je narušena důvěra.
- spravedlnost: někteří lidé se chovají, jako by potřeby a touhy druhých nebyly důležité, nebo skutečně neposlouchají nebo respektují obě strany. Důvěra nemůže růst ve vztahu, kde je to všechno o jedné osobě nebo na pracovišti, kde je veškerá energie zaměřena na společnost nebo vůdce.
- otevřenost a zranitelnost: pokud člověk nikdy neřekne, že se mýlí a omlouvá nebo uznává své chyby, ostatní lidé se necítí pohodlně s nimi nesouhlasit nebo sdílet své vlastní myšlenky. Vůdce, který se „nikdy nemýlí“, nikdy nedostane pravdu od ostatních. Včasná omluva nebo přiznání, že se mýlíte, je však mocnou zbraní k budování nebo obnově důvěry.
všechny tyto vlastnosti přispívají k míře důvěry, kterou mají lidé k sobě navzájem. Pokud cítíte posun důvěry ve vztah, je užitečné posoudit přítomnost nebo nepřítomnost každé z těchto šesti vlastností. To vám umožní zjistit, co ve vztahu chybí, a najít způsoby, jak obnovit důvěru. Vybudovat nebo obnovit důvěru, vůdce musí otevřít rozhovor o tom, do jaké míry je každá ze šesti vlastností přítomna, a být otevřený slyšení toho, co ostatní cítí, pozorují a potřebují. Vůdce bude samozřejmě potřebovat určitou důvěru v ostatní, aby mohl tento proces zahájit.
podobně vyžaduje odvahu v rodinném nebo osobním vztahu vyvolat ztrátu důvěry a požádat, aby jiná osoba změnila své chování. To může vést k učení, že se musíte podívat také na své vlastní chování. Důvěra je obousměrná ulice, postavená chováním každé osoby ve vztahu.
obnovení důvěry, která byla ztracena nebo porušena
důvěra je často ztracena, když se cítíme zraněni akcí někoho jiného a věříme, že tato akce (nebo nečinnost) byla úmyslná. Ale sdílením našich pocitů s osobou, která nám ublížila, můžeme začít vidět věci jinak a uvědomit si, že jejich záměr nebyl to, co jsme si představovali. To může porušení rychle napravit, protože nedorozumění se rozpadají a komunikace se prohlubuje. Může být obtížné zahájit takovou konverzaci; nicméně, vzhledem k tendenci ustoupit, když se cítíme zraněni. Přesto člověk, který to dokáže, zjistí, že je méně často zraněn.
stejným způsobem, pokud máme pocit, že jsme udělali něco, abychom ztratili důvěru druhého, můžeme hledat druhého a zeptat se, co se stalo. Je pravda, že se to může cítit trapně a riskantně — zejména pokud je člověk vůdcem, rodičem nebo autoritou — a to není něco, co přichází přirozeně. Tato ochota být zranitelná však může nakonec vést k větší důvěře, protože druhá osoba má pocit, že je respektována její vlastní zranitelnost a potřeby.
dynamika důvěry je v důležitých vztazích choulostivá a ztráta důvěry může být nákladná — nejen psychologicky, ale také finančně a z hlediska práce a živobytí. Je užitečné si uvědomit, že důvěra je pokračující výměna mezi lidmi a není statická. Důvěru lze získat. Může se ztratit. A může být znovu získáno.