vyhýbání se kultuře spokojenosti
co jste dnes prošli dvakrát nebo více, aniž byste si mysleli, protože tam vždy bylo? Dalším způsobem, jak to vyjádřit, je, co jste dnes prošli kolem a ani jste nevěděli,že chybí?
trvat několik minut a opravdu se podívat na to, co jste vynechal. Může to být dokonce zvuk, jako hlučné ložisko. Zvykneme si tak na naše prostředí, že začneme automaticky kategorizovat to, co je důležité nebo ne.
všichni to děláme a čím úspěšnější jste vy a váš tým, tím více vklouznete do cyklu „jsme nejlepší-vše je v pořádku—“Vezměte si kancelářské prostředí. Kolik by chodilo kolem kolegů stojících na židlích, aby popadli složky nebo neřekli nic o vlečných kabelech? A ještě, kdyby byl Lev propuštěn ve stejné kanceláři, všichni by pobíhali a křičeli. Spokojenost není nic jiného než pohodlí ve vlastní kůži.
Vezměme si tento citát od kapitána Edwarda Smithe: „Když se mě někdo zeptá, Jak mohu nejlépe popsat své zkušenosti téměř 40 let na moři, jen říkám“ bez problémů. Nikdy jsem neměl nehodu, která by stála za řeč. Nikdy jsem neviděl vrak a nikdy jsem nebyl ztroskotán, ani jsem nebyl v žádné situaci, která hrozila, že skončí katastrofou jakéhokoli druhu.“Smith řekl tato slova již v roce 1907, několik let předtím, než se stal kapitánem Titaniku.
spokojenost je zajímavá věc, kterou nelze vidět, ale určitě ji lze cítit! Vezměte si první den v práci. Přijdete k bráně, přihlásíte se, projdete indukcí, a pak se konečně ukážete své práci a v hlavě vám malý hlas křičí: „Chci jít domů!“Vaše hrudník buší od chvíle, kdy jste vstali, což je stav známý jako „motýli“.“V následujících dnech, týdnech, měsících a letech motýli pomalu mizí, jak si zvyknete na práci a prostředí, ve kterém pracujete. Jak mizí, zapalují pojistku-naštěstí většina lidí žije do velkého stáří bez škrábnutí, ale existují lidé, kteří mají pojistku v obličeji a jsou zjizveni na celý život.
jak jsem již uvedl, spokojenost může být nemesis vašeho úspěchu. Tam byla spousta tvrdé práce mezi vaším týmem a konečně se dostanete na vrchol a jezdit na hřeben vlny a pak bang! Stane se incident a všichni se ptají, co se tam stalo. Coca-Cola uvedla, že bylo snadné stát se špičkovou značkou nealkoholických nápojů na světě, ale zůstat tam je nejtěžší věc.
většina spokojenosti se skládá z malých kroků a prvků, které lidé zmeškali. Dalo by se to nazvat operativním úchylem.
když se podívám zpět na svou nehodu v roce 2000, lidé přehlédli několik prvků, které byly při zpětném pohledu zřejmé každému mimo organizaci nebo průmysl:
● jak jsme byli vyškoleni a nedostatek písemných postupů.
● považujeme za samozřejmé, že každý pracuje stejným způsobem, když pravicoví zaměstnanci pracují odlišně od levicových, když stojí v různých způsobech, jak dělat práci.
● nedorozumění s vysílačkami a ručními signály.
● vedení zdola nahoru organizace a jak se vypořádat s problémy a úspěchy.
● přílišná důvěra v důvěru mezi členy týmu, když budují šestý smysl v tom, co dělají, že chápou, co se děje.
● Overformalization se stroji, zejména když se děje špatně důsledně a jak se vypořádat s problémem.
● příběhy—příběhy, které lidé vyprávějí o incidentech, aby se z nich stala normální věc. Když jsem nastoupil do papírenského průmyslu jako 18letý, vyprávělo se, že abyste byl papírníkem, musíte ztratit prst. Byl to téměř čestný odznak nebo zástěrka pro něčí rozpaky, že se zmrzačili v práci.
jak přestaneme mít samolibou kulturu? Site walk-arounds s lidmi z oddělení a lidmi zvenčí, kteří spolu chodí. Pamatujte, že ti zvenčí se neptají na otázky, aby lidi chytili-kladou otázky o situacích, které mohou být zmeškány.
technologie pomůže, stejně jako více bezpečnostních kamer jsou instalovány a používány, a tělo vačky bude hrát svou roli příliš. Vačky těla jsou skvělé, protože získají Prospekt ze skutečných bot na zemi a ne shora. Jedná se o velmi reflexní nástroje, protože se obvykle používají po události.
Debriefs může také pomoci, kde týmy zkontrolují denní operace před odjezdem domů. Nenechávejte to až do následujícího dne, protože věci mohou být zapomenuty, když lidé jdou domů a přemýšlejí o jiných věcech. Debriefs usnadňují mluvit o akčních plánech, které mohou být vypracovány pro boj proti jakýmkoli problémům.
čtyři BEDROCKS bezpečnosti
neustálé zaměření na bedrocks moderních bezpečnostních politik pomůže vyhnout se samolibé kultuře. Když říkám základy (nebo základy), mluvím o vedení, kultuře, komunikaci a chování organizace, které podporují bezpečnější pracoviště. Tyto čtyři prvky prokázaly, že snižují pracovní úrazy a incidenty od doby, kdy byly uznány na počátku roku 2000.
zatím jsem se zaměřil na to, co organizace udělaly pro snížení úmrtí, zranění a špatného zdraví na pracovišti, ale nyní musíme obrátit naši pozornost na jednotlivce.
po zemětřesení v roce 362
mladý voják jménem Marcus Curtius je pokáral a odpověděl, že zbraně a odvaha Římanů jsou nejcennějším majetkem národa. Obkročmo na koni, plně a metodicky vyzbrojený a zdobený, Marcus Curtius jel a skočil do bublající zlé propasti. Okamžitě se nad ním uzavřela hluboká zlá jáma a zachránila Řím.
co má tento příběh společného s jednotlivcem, který se vyhýbá kultuře spokojenosti? Ilustruje dva základy, které každý den dostanou domů: činit správná rozhodnutí a mít odvahu promluvit a/nebo zastavit práci!
rozhodujeme se každý den, obvykle pod žádným tlakem nebo svobodnou vůlí, protože jsou to správné věci nebo prostě potřebují dělat, jako je dýchání. Jsou to podvědomé volby kvůli prostředí kolem nás. Nyní začněte pomalu přidávat tlak a nakonec se zjednodušující rozhodnutí, která mají být učiněna, cítí jako rozhodnutí o životě nebo smrti.
to je místo, kde kuráž kopy, jak to trvá odvážný člověk zastavit, mluvit nebo odejít od úkolu.
bohužel, až příliš často kvůli mlze sebeuspokojení na pracovišti, lidé jsou vtaženi do tohoto spirálovitého nepořádku, že práce musí být provedena, protože nás nelze považovat za selhání-ať už je to já, tým nebo organizace.
je to jako slavná definice šílenství: dělat to samé znovu a znovu a očekávat různé výsledky. Fungovalo to minule i minule a víme, co děláme, protože jsme nejlepší.
návrat k Marcusovi Curtiovi a Římanům. Římané věděli, že pokud hodíte dostatek materiálu do díry, konečně se zaplní. Ale když se to nenaplnilo, pokračovali v házení ještě vzácnějších předmětů do díry. Potřeboval někoho mimo dav, aby položil správnou otázku a odpověděl na ni rozhodnutím, které bylo odvážným činem.
abych prolomil spirálu spokojenosti a vyhnul se její kultuře, končím tímto citátem prezidenta Kennedyho: „Neptejte se, co vaše země může udělat pro vás-zeptejte se, co můžete udělat pro vaši zemi.“Spoléháme se na to, že ostatní vyřeší problémy, ale ve skutečnosti jsme to my (jednotlivec), kdo může zastavit rozvoj kultury spokojenosti tím, že bude odvážný činit správná rozhodnutí ve správný čas.
motivační řečník Paul Mahoney je ředitelem Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd., a je autorem knihy Man V Machine: Journey of satisfaction.