Průvodce budováním klientely jako kadeřník nebo holič

Průvodce budováním klientely jako kadeřník nebo holič

hledání, zakládání a budování klientely jsou některé z výzev, s nimiž se kosmetický průmysl setkává. Někdy, udržet plán plný a obchodní toky není snadné dosáhnout, ale dobrou zprávou je, že existuje způsob.

budování klientely jako kadeřníka nebo holiče může znamenat, že musíte přehodnotit své strategie. Získání přestávky v kadeřnickém průmyslu může být náročné, ale následující článek poskytne nejnovější techniky a strategie pro získání a udržení nových klientů.

naučíte se nejlepší pohyby pro budování, připojení a udržení svých klientů. Můžete také vidět nejlepší způsoby, jak opakovat klienty, a povzbudit je, aby ostatním řekli o vašem podnikání.

8 způsobů, jak budovat klientelu v salonu

udělejte své služby stručné a podrobné

vaši potenciální klienti hledají podrobnosti o vašich službách. Proto je zásadní, aby informace byly krátké a stručné. Uveďte pouze podrobnosti, které potřebují, místo toho, abyste zmínili všechny dovednosti nebo uznání vaší společnosti.

prozkoumejte trh a zjistěte, co klienti nebo zákazníci hledají v salonu. To vám poskytne lepší představu o tom, jaké typy ošetření nebo produktů chtějí koupit.

například, pokud provozujete salon, který se zaměřuje na kadeřnictví, pak by nabídka měla představovat všechny trendy a vysoce náročné služby. Na druhou stranu, pokud se trh zaměřuje na zralejší klienty, pak by tradiční účesy byly více žádané.

standardní služby holičství mají obvykle účesy v tradičním stylu. Jiní upgradovali své podnikání přidáním služeb obličeje a krku. Na druhou stranu, pokročilejší holičství nabízejí další služby, jako jsou kování na příčesky, a ošetření obličeje.

Práce na spokojenosti zákazníka

je nezbytné mít vysoké hodnocení, zejména pokud podnikání právě začíná. Klienti kontrolují zážitky, aby si udrželi zájem o návrat do salonu. Ujistěte se, že udržujete služby v souladu s hodnotami značky společnosti.

nabídnout občerstvení pro klienty jako pozdrav, a zároveň se cítí jako doma tím, že hraje uklidňující hudbu. Přineste jim časopis pro zábavu a nápady před účesem.

věci, které potřebujete procvičit, abyste mohli poskytovat vynikající služby zákazníkům při budování klientely

• máte k dispozici schůzky
• dejte jasná očekávání podle typu služeb, které si zvolí.
• Dejte svým klientům vědět o nejnovějších produktech a propagačních akcích.
• dejte vřelý pozdrav.
• vysvětlete služby, které si vybrali, včetně toho, co očekávat, a vyhněte se tak zmatku a nesprávné komunikaci, která by mohla vést k nespokojenosti.
• vždy se usmívejte a buďte uctiví.
• ať se stane cokoli, buďte profesionální.

spusťte program odměn za doporučení

reklama může být příliš drahá, zejména pokud podnikání právě začíná. Nejlepší způsob, jak budovat klientelu, je nabídnout program odměn za doporučení. Word of mouth marketing je vždy efektivní. Klienti, kteří jsou odkázáni jinými lidmi, s větší pravděpodobností důvěřují salonu.

mít takový program povzbudí více klientů, aby odkázali vaši firmu na svou rodinu a přátele. Nezapomeňte dát slevu nebo odměny, kdykoli poskytnou úspěšná doporučení.

některé kosmetické salony tuto marketingovou strategii přehlížejí, ale pozorování jiných společností, které praktikují programy doporučení, naznačují, že získávají klienty a zákazníky.

Šířte informace o programu odměn za doporučení prostřednictvím sociálních médií, e-mailového marketingu a webových stránek salonu. Vždy sledujte počet klientů prostřednictvím programu doporučení, abyste věděli, zda je strategie účinná. To také odhalí, zda je třeba změnit své služby nebo je zachovat.

Předveďte své úspěchy

dejte lidem vědět, jaké služby společnost nabízí. Budování chladného portfolia a předvádění vaší práce pomůže lidem důvěřovat kosmetickému salonu. Mít jasnou knihu, která zobrazuje všechny předchozí práce, jako jsou účesy, make-up a další umělecké a tvůrčí úspěchy.

to poskytne příležitost pro klienty procházet v celém portfoliu. Poté mohou požádat kadeřníka nebo vizážistku, aby pro ně udělali totéž. Před vložením jejich tváří nebo fotografií do knihy je však zásadní požádat o svolení předchozích klientů.

Neomezujte klienty na plánované služby

plánované služby mají své výhody. Omezuje však i počet klientů přicházejících do kosmetického salonu. Pokud podnik má nekonečný tok návštěvníků každý den, pak plánované služby jsou nezbytné. Pokud je podnikání stále nové, povolení vstupu do salonu poskytne lepší příležitosti.

někteří lidé jsou příliš zaneprázdněni, než aby zavolali na schůzku, než si nechají ostříhat nebo stylizovat vlasy. V některých případech, kosmetické salony provozované jediným jmenováním mohou mít omezené klienty nebo možná i dny bez zákazníků. Tak, dokud není klientela velmi zavedená, walk-ins by měl být vítán.

tento typ speciální služby může být pro potenciální zákazníky poutavý, zejména pokud vidí salon otevřený při procházce nebo nakupování v okně.

Naplánujte si další schůzku během návštěvy klienta

to je skvělá strategie, jak přivést opakované zákazníky. V některých případech není možnost rezervace, zejména pokud se salon nachází v turistických nebo hotelových místech nebo pokud salon nepřijímá schůzky.

strategie rebookingu však může povzbudit více lidí, aby se vrátili do salonu a stali se loajálními klienty. Bude také vyvolávat dojem, že společnost dělá vše pro to, aby uspokojila potřeby svých zákazníků.

někteří klienti jsou navíc příliš zaneprázdněni, než aby si znovu zarezervovali, nebo často zapomínají navštívit salon. Jejich přeplánování jim zabrání v návštěvě jiných kosmetických salonů nebo podobných konkurentů. To také usnadní život zákazníka tím, že jim poskytne schůzku i přes nabitý program.

dalším návrhem, jak sledovat plán klienta, je investovat do dobré aplikace pro plánování salonu, aby byl váš čas lépe zvládnutelný a zároveň poskytoval svým zákazníkům nejlepší možný zážitek.

nabídka propagace

občasné propagační akce mohou pomoci při budování klientely a udržet tyto klienty přicházející, aby si užívali nejnovější zadarmo nebo propagační předměty. Pomalá období se mohou stát kdykoli. Nemůžeme očekávat, že podniky budou stále na vrcholu, takže propagace jsou zásadní.

místo slev můžete do původního balíčku přidat služby. Můžete například nabídnout bezplatné ošetření hlubokého kondicionování pro každý účes nebo účes. Zveřejnění této propagace na Instagram, Facebook nebo jiné platformy sociálních médií poskytuje další příležitosti ke zvýšení klientské základny.

dalším způsobem, jak povzbudit více lidí, je poskytování slev nebo zadarmo klientům poprvé a propagačním akcím na poslední chvíli.

sezónní akce

tato strategie je společná pro většinu podniků. Nabízejí zadarmo, slevy, buy-1-take-1 nabídky během Nového roku, Valentines, Černý pátek, Halloween, a jiné příležitosti. Použití podobné techniky nezpůsobí, že kosmetické salony budou znít zoufale, protože většina majitelů podniků dělá totéž.

při vytváření sezónních propagačních úvodů vložte všechna svá pověření. Přidejte tituly, například „oceněné“ a „certifikované“, abyste klientům vložili důvěru a umožnili jim vidět, co by podnik mohl nabídnout. Pokud kosmetický salon nemá dostatek pověření, stačí uvést frázi „od našeho špičkového stylisty“.

ujištění klientů, že společnost poskytuje pouze prémiové služby, je povzbudí k návštěvě salonu a stane se věrnými zákazníky.

7 způsobů, jak budovat klientelu mimo Salon

Poznejte svůj cílový trh

než začnete pracovat na strategiích, je nejlepší znát konkrétní publikum nebo klienty. Poznejte demografickou skupinu zákazníků; co považují za důležité a cenné. Je také důležité znát geografickou polohu, abyste se mohli moudře rozhodnout, kam obchod umístit.

pokud chcete, aby podnik působil v metropolitním předměstí a pracoval s organickými vlasy, pak by měla existovat konkrétní cílová skupina. Například, pokud je to povaha obchodu, pak je nezbytné zaměřit se na ty jednotlivce, kteří chtějí mít netoxické a ekologické produkty.

nezapomeňte, že věk cílového publika se může lišit a žít v různých částech oblasti metra. Hlavním cílem je poskytnout zákazníkům ekologické ošetření vlasů.

na druhé straně mohou kosmetické salony zřídit uprostřed luxusní bytové výstavby, aby se zaměřily na prémiové klienty. V takovém případě může vytváření prémiových nebo špičkových služeb zákazníkům udělat radost.

Sledujte denní, týdenní, měsíční a roční statistiky

Znalost statistik kosmetického salonu umožňuje majiteli firmy pochopit aktuální stav obchodu. Výzkum publika může společnostem pomoci otestovat metody a strategie, které budou fungovat nejlépe. Poté sledujte výsledek a zjistěte, jaká je nejúčinnější a nejúčinnější strategie pro největší počet lidí. V důsledku toho mohou obchody s kosmetickými salony porozumět trhu a celkově přilákat více zákazníků.

majitelé salonu by měli sledovat, aby pochopili aktuální statistiky výkonu:

služby salonu Time jsou produktivnější

upravte hodiny salonu podle preferovaného času lidí. Věnujte pozornost době, kdy více lidí navštíví salon. Tím se zlepší Otevírací doba, aby sloužila více klientům.

průměrný zisk za den

Sledujte zisk, který salon obdrží na klienta, a sledujte průměrnou cenu, kterou jsou ochotni zaplatit.

maloobchodní zboží

podívejte se, jak maloobchodní produkty ovlivňují denní prodej salonu.

návštěvnost webu

znát počty denních a týdenních návštěvníků sledovat, kolik zákazníků přichází prostřednictvím online marketingu nebo jiných strategií.

opakovaní zákazníci

vracející se hosté určí účinnost kosmetického salonu.

noví zákazníci

Sledujte nové zákazníky, které přinášíte každý den a každý měsíc.

v kosmetickém salonu je počet opakovaných klientů velmi důležitý. Přivedení nových klientů je jen začátek úspěchu. Vracející se zákazníci znamenají, že služby milují, a úspěch bude pokračovat.

když salon nemá vracející se klienty, pak je něco špatně a podnikání potřebuje zlepšení. Pracujte na různých strategiích, jako je propagace produktů nebo nabídka slev zákazníkům.

statistické údaje pomohou kosmetickým salónům určit strategie, které povedou k úspěchu, a pomohou jim naučit se udržovat a budovat klientelu.

Pokračujte ve zlepšování nových dovedností

kosmetičky a kadeřníci potřebují různé dovednosti. Kadeřnické a zkrášlovací postupy vyžadují různé dovednosti, aby uspokojily všechny typy klientů.

učení nových dovedností může vést k lepším službám. Bude také snazší upsell. Při zlepšování podnikání můžete studovat a zapsat se do tříd, abyste se naučili nové technologie, techniky a trendy.

není nutné se zapsat do prestižní školy ke studiu nových dovedností. Youtube a další online zdroje mohou také pomoci s tréninkem. Spolupráce s dalšími profesionály krásy je dalším skvělým způsobem, jak zlepšit dovednosti a techniky. Učení při procvičování dovedností může vést k lepším službám kosmetických salonů.

Spolupracujte s dalšími místními podniky

podniky stejné povahy mohou spíše spolupracovat, než si navzájem konkurovat. Kosmetické salony mohou koordinovat partnerství s květináři, kluby zdraví, bary, obchody se svatebním oblečením, restaurace, a maloobchodníci.

Identifikujte podniky, které mají podobnou klientelu jako kosmetický salon. Pravděpodobně je nejlepší vybrat ty, které mají geografickou blízkost vašeho salonu. Například Kosmetické salony, které se zaměřují na ošetření pokožky nebo obličeje, mohou spolupracovat s nehtovým salonem.

při pokusu o spolupráci je užitečné vyzkoušet si službu sami a poté se rozhodnout, zda bude spolupráce prospěšná. Aktivně se zapojte do svých sítí a sdílejte povahu podnikání.

spolupráce s jinými podniky není rychlá marketingová taktika. Potřebuje čas na vybudování silných vztahů a důvěry. Po navázání vztahu s místními podniky však může poskytovat kvalitní dlouhodobé klienty.

mít partnerství a spolupracovat s podobnými specializovanými podniky bude mít za následek oboustranně výhodné situace. Oba získají jeden od druhého a pomohou společnostem růst společně.

využijte Veřejné recenze a hodnocení

dobré hodnocení a recenze mohou budovat klientelu tím, že povzbuzují lidi nebo spotřebitele k nákupu služeb nebo produktů. Většina uživatelů navštěvuje sekci Recenze nebo hodnocení, aby zjistila, zda produkt nebo služba stojí za vyzkoušení.

Yelp je užitečná platforma, kde umístění recenzí umožňuje uživatelům určit, které služby kosmetického salonu použít. K návštěvě obchodu přiláká více klientů, zejména mladých.

prostřednictvím Yelpu Google zdůrazňuje pozitivní hodnocení podniku a doporučuje jej potenciálním zákazníkům. Mít plné hodnocení hvězdiček znamená, že zákazníci jsou se službou spokojeni. To ji pak posouvá výš v žebříčku, proto více uživatelů vidí pozitivní recenze.

nejlepší způsob, jak zvýšit místní hodnocení, je získání dobrých recenzí od zákazníků. Tak přináší výhody do vašeho salonu.

potenciální výhody hodnocení a hodnocení (bez ohledu na pozitivní nebo negativní)

zvýšení konverzního poměru míra konverze

sdílení pozitivních recenzí podniku povzbudí více potenciálních klientů k nákupu služeb.

odpovědi na negativní recenze ukazují obchodní obavy

někdy jsou negativní recenze nevyhnutelné. Jedinou dobrou věcí na tom, že tyto typy recenzí mají, je to, že s úctou na ně může získat důvěru klienta, a také prokázat svou integritu ostatním potenciálním zákazníkům, kteří si recenzi přečtou.

na stránce rezervace je důležité mít nejlepší recenze, které návštěvníkům umožňují prohlížet a číst webovou stránku a zjistit, co salon krásy nabízí.

Vylepšete online angažovanost

při psaní popisů o obchodní povaze je přesvědčte cílový trh nebo publikum. Zahrňte všechny základní podrobnosti týkající se kosmetického podnikání a zapojte se do čtenářů.

nezapomeňte do příspěvků na sociálních médiích zahrnout hashtagy, aby byly viditelné pro publikum. Místo použití mnoha různých hashtagů vyberte pět stručných, relevantních a cílených hashtagů.

můžete také zapojit své zákazníky tím, že odpovíte a připojíte se k odeslaným konverzacím, což by mohlo přilákat další čtenáře do vašeho podnikání.

vytvořte obchodní profily na různých platformách sociálních médií

Obchodní profily v různých platformách sociálních médií povzbuzují více uživatelů, aby se dozvěděli o obchodní povaze a průběžně aktualizovali změny, nové služby a produkty. To posílí profesionální aspekt podnikání.

spojení s klienty a potenciálními klienty je jednodušší a pohodlnější prostřednictvím sociálních médií. Sdílení memů a dalších souvisejících citací ve zpravodajském kanálu může vytvořit větší zapojení.

zlepšit přítomnost Google

Google je jednou z největších platforem vyhledávačů pro inzerci podniků nebo online trhů. Většina uživatelů používá Google k vyhledávání nejbližšího salonu.

ujistěte se, že webové stránky vašeho kosmetického salonu jsou viditelné pro stránky s výsledky vyhledávače. Zvyšte web a optimalizujte jej SEO. V případě potřeby web přepracujte, aby byl uživatelsky přívětivý s plynulými přechody a navigací.

ujistěte se, že průvodce cenami a hodiny ukládání jsou viditelné na základní stránce webu, aby se zobrazovaly ve funkci Google.

nezapomeňte nastavit účet Moje firma Google a přidat web kosmetického salonu. Mají přesvědčivý design a poutavý obsah. Optimalizujte jej pomocí SEO a vylepšete strategie při budování klientely.

pokud jste si užili čtení tohoto článku o budování klientely, měli byste se podívat na tento o nejlepších sloganech salonu.

psali jsme také o několika souvisejících tématech, jako jsou příklady zásad zrušení salonu, jak získat více klientů v salonu, kolik dělají ostatní majitelé salonů a statistiky krásy a kadeřnictví.