Kroky ke zvýšení zprávy SAP OSS
Symptom
máte problém se systémem SAP a chcete problém nahlásit SAP pro další vyšetřování a pomoc.
roztok
1. Přihlaste se na portál podpory SAP pomocí svého oss ID.
https://websmp210.sap-ag.de/message
2. Pod nápovědou & podpora > Nahlásit chybu produktu. Na této stránce musíte vybrat postižený systém SAP. Můžete si vybrat z vašich nedávno používaných systémů (pokud někdo nedávno zvýšil OSS) nebo můžete prohledávat váš systém.
3. Na další stránce je hledání připraveného řešení. Na této stránce musíte zadat klíčové slovo problému, se kterým jste se setkali v systému SAP. Řekněme jako příklad, váš systém SAP má pomalý výkon při provádění transakčního kódu IW47. Hledaný výraz můžete zadat jako IW47. Kromě toho budete potřebovat znát složku nahlášeného problému. Na tento příspěvek se můžete podívat a zjistit správnou součást nahlášeného problému.
4. Další stránka je najít řešení. Tato stránka vám ve skutečnosti dává nějakou poznámku SAP, která vám může pomoci vyřešit problém dříve, než budete pokračovat v eskalaci na SAP. Pokud nenajdete žádnou poznámku SAP, která vám pomůže vyřešit problém, můžete pokračovat kliknutím na tlačítko Vytvořit zprávu.
5. Na této stránce vytvoříte a zadáte informace o zprávě do SAP. Do SAP budete muset napsat úplné a srozumitelné informace. Zpráva by měla mít vliv na uživatele, prostoje, chyby re-produkovat kroky a atd. Můžete uložit zprávu, pokud máte v plánu poslat na pozdější dobu, nebo zvolte Odeslat zprávu pro okamžitou akci.
