krádež v obchodě: jak odhalit zloděje

krádež v obchodě: jak odhalit zloděje

krádež v obchodě, krádež a podvody jsou pro maloobchodníky velkým problémem.

abychom vám poskytli nějakou perspektivu, národní průzkum Retail Federation National Retail Security zjistil, že smrštění zásob (ztráta zásob z krádeže, krádeže v obchodech, chyby nebo podvodu) činilo v roce 2018 celkem 50.6 miliard USD, oproti 46.8 miliardám USD před rokem.

tento nárůst lze částečně připsat rostoucímu překrývání mezi prevencí ztrát a kybernetickou bezpečností.

zatímco elektronický obchod pomáhá maloobchodníkům obsluhovat zákazníky kdekoli na světě, je to také útočiště pro podvody s transakcemi bez karty (CNP).

„jedná se o měnící se časy v maloobchodě a to znamená změny v prevenci ztrát,“ říká profesor University of Florida Richard Hollinger. „Výzvou je, aby čestní zůstali před nečestnými.“

pojďme řešit výzvu krádeže v obchodech a prevence ztrát přímo. V tomto příspěvku se dozvíte následující:

• definice krádeže v obchodě
• běžné známky krádeže v obchodě
• krádež zaměstnanců
• jak je krádež potrestána
• občanskoprávní odpovědnost za krádež v obchodě
• zákony o krádeži v obchodě
• techniky prevence ztrát

co je krádež v obchodě?

krádež v obchodě nebo maloobchodní podvod je odstranění zboží z obchodu bez placení za toto zboží. Mít úmysl krást se také kvalifikuje jako krádež v obchodě. Záměr krást zahrnuje věci jako:

• Změna cenovky
• odstranění bezpečnostních značek nebo jiných zařízení proti krádeži
• uvedení zboží do kapes nebo tašky
• vyjmutí zboží z obalu a jeho skrytí

Chcete-li odhalit zloděje a zabránit jim v krádeži, musíte však své zaměstnance vyškolit, aby sledovali výmluvné značky na prodejní ploše.

krádež známky

zloději mohou být jakékoliv rasy, pohlaví nebo pozadí – neexistuje žádný standardní profil, ale tam jsou červené vlajky dávat pozor. Je důležité si uvědomit, že níže uvedené charakteristiky neznamenají vinu. Vždy předpokládejte pozitivní záměr s lidmi ve vašem obchodě a použijte naše techniky prevence ztrát, abyste minimalizovali dopad krádeže v obchodě na smrštění zásob.

minulí pachatelé

zatímco zloději nemají všichni stejný vzhled, vy (nebo jiní maloobchodníci ve vaší oblasti) již možná víte o konkrétních osobách, které se z vašeho obchodu pokusily nebo se pokusily.

pokud jste identifikovali pachatele poté, co se dopustili činu, použijte záznam z bezpečnostní kamery k zachycení obrazu jejich tváře a pověste je ve své zaměstnanecké odpočívárně, aby mohli sledovat.

podobně sdílejte tyto obrázky s prodejci ve vašem okolí. Pokud všichni pracujete společně, abyste odhalili a zabránili zlodějům, všichni z toho máte prospěch.

Atypičtí zákazníci

dávejte pozor na lidi, kteří nevypadají jako váš typický zákazník.

Řekněme, že spravujete obchod s oblečením, který se stará o profesionály středního věku, kteří hledají officewear. Teenageři nejsou vaší typickou klientelou – pokud vstoupí skupina, to je červená vlajka.

nadměrné oblečení nebo velké tašky

každý, kdo nosí pytlovité oblečení nebo nosí velkou tašku, ať už je to batoh, taška na duffle, kabelka nebo taška na potraviny, je potenciálně pachatelem. Pokud chce zloděj ukrást co nejvíce zboží, potřebuje něco, do čeho by ho mohl uložit. Velké tašky a nadměrné oblečení jsou skvělé pro skrytí ukradeného zboží.

skupiny

ne všichni zloději jsou osamělí vlci. Zloději často pracují jako zvedák/distraktor. Úkolem distractor(s) je rozptýlit prodej spojený tím, že jim položíte časově náročné otázky: nalezení konkrétní položky, zda mají produkt na skladě atd. Zvedák je osoba, která dělá skutečné krádeže v obchodě. Zatímco distraktor udržuje obchodní partnery obsazené, zvedák krade zboží.

i když je dobré znát základy a mít ostražité oko, nikdy Nepodceňujte, jak lstiví zloději mohou být; někteří z nich jsou profesionálové. Zde je několik jejich pokročilejších triků, které zloději používají:

• žiletky: někteří zloději nesou tenké, ostré čepele (jako žiletky) a používají je k odstranění výstražných značek, jakmile jsou bezpečně v šatně.
• Booster bags: obložením tašky s cínovou fólií zabráníte poplašným značkám, aby v okolí obchodu vypnuly detektory. Pro zloděje je to snadný způsob, jak rychle naložit zboží a nechat obchod nepozorovaně.

Ostatní krádeže v obchodech

• sledování zaměstnanců a bezpečnosti, nikoli zboží
• vyhýbání se očnímu kontaktu
• Loitering poblíž východů z obchodů
• okupace šaten po dlouhou dobu

krádež zaměstnanců

také známý jako vnitřní krádež, krádež zaměstnanců je, když zaměstnanec krade z organizace, kde pracuje.

národní průzkum Retail Security zjistil, že maloobchodníci s 500 nebo méně místy vykázali vyšší než průměrné ztráty ($1,377. 12) na případ související se zaměstnanci. Jedná se o nejvyšší průměrné ztráty za posledních pět let.

co tedy mohou maloobchodníci udělat, aby zabránili krádeži zaměstnanců?

sledování zásob

mnoho malých podniků nepoužívá technologii ke sledování svých zásob. Dnes je ruční sledování inventáře jednoduše nedostatečné a může vést k nadměrnému skladování. Supply Chain Digest odhaduje se, že američtí maloobchodníci sedí na přibližně $ 1.43 v inventáři za každý $1 z dobro dělají.

když inventář ve vaší skladové místnosti a na prodejní ploše není přesný, nepoctiví zaměstnanci mohou využít svého zaměstnavatele s malým strachem z následků.

aby se zabránilo riziku přetížení, musí maloobchodníci investovat do maloobchodního prodejního místa s komplexními schopnostmi správy zásob. Bez jednoho, riskují zvýšené smrštění – a ještě horší, pouze si uvědomují rozpor během svého čtvrtletního cyklu.

čárové kódy mohou také pomoci maloobchodníkům vyhnout se smrštění, protože pomáhají efektivně sledovat zásoby pomocí ručního skeneru. Pokud nemáte jednou, můžete místo toho použít bezplatný generátor čárových kódů Lightspeed.

jak je krádež potrestána

v mnoha státech je krádež účtována buď jako krádež nebo krádež-obvykle jako drobná krádež nebo státní přestupek na nejnižší úrovni, pokud je hodnota ukradeného zboží pod určitou prahovou hodnotou.

jiné státy rozlišují mezi krádežemi v obchodech a standardními trestnými činy krádeží a mohou s krádežemi v obchodech zacházet méně přísně (považovat je za přestupek na rozdíl od přestupku).

například stát Massachusetts zachází s pachateli krádeže v obchodech takto: pokud je ukradené zboží v hodnotě nižší než 100 USD, trestá se pouze pokutou nejvýše 250 USD a vězení není možné.

jak se zvyšuje hodnota ukradeného zboží, zvyšuje se i závažnost výsledného trestního obvinění v každém státě. Podívejte se na náš seznam zákonů o krádežích podle jednotlivých států pro další objasnění.

občanskoprávní odpovědnost za krádež

kromě trestních obvinění, kterým zloděj čelí, má každý stát občanské právo, ve kterém mohou být zloději občansky odpovědní právoplatnému vlastníkovi zboží za vzniklé škody.

v případě, že pachatel je nezletilý, některé státy držet rodič nebo zákonný zástupce může odpovědný za peněžní škody. Strop tohoto peněžního trestu je obvykle nižší, než kdyby zloděj byl dospělý.

tento peněžitý trest může zahrnovat splacení následujících:

• Plná maloobchodní hodnota ukradených předmětů
• finanční ztráty majitele obchodu, které vyplynuly z krádeže
• splacení soudních nákladů a právních poplatků majitele obchodu

zákony o krádeži občanskoprávní odpovědnosti se v jednotlivých státech liší. Kliknutím na odkaz pro váš stát níže se dozvíte více a–jako vždy-zvažte konzultaci s právníkem ve vaší oblasti a informujte se o vašich konkrétních případech.

zákony o krádežích v obchodech podle jednotlivých států

zákony týkající se krádeží v obchodech a krádeží v maloobchodě se mohou lišit podle státu. Kliknutím na níže uvedené odkazy získáte další informace o trestných činech krádeže v obchodech a zákonech o občanskoprávní odpovědnosti.

• Alabama
• Aljaška
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornie
• Colorado
• Connecticut
• District of Columbia
• Florida
• Georgia
• Havaj
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• Severní Karolína
• Severní Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pensylvánie
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

techniky prevence ztrát

existují oba proaktivní a reaktivní způsoby prevence ztrát. Proaktivně mohou maloobchodníci investovat do technologie řízení zásob, aby zajistili, že jejich úrovně zásob jsou přesné a aktualizované v reálném čase po každém prodeji. Reaktivně, maloobchodníci musí školit své zaměstnance o tom, jak zvládnout případy krádeží v obchodě na prodejní ploše.

technologie řízení zásob

řízení zásob je klíčem k zabránění smrštění zásob, ať už jde o přetížení, krádež, ztrátu, podvod nebo krádež v obchodě. Investujte do systému maloobchodního prodeje s možnostmi správy zásob v reálném čase, abyste se ujistili, že přesně sledujete a počítáte svůj inventář.

školení zaměstnanců

trénujte prodejní spolupracovníky o tom, jak identifikovat potenciální zloděje a jak tyto situace zvládnout. Poslední věc, kterou chcete, je, aby vaši zaměstnanci neoprávněně obvinili někoho z krádeže. Více často než ne, nejlepší přístup k prevenci krádeží na prodejní ploše je s velkým zákaznickým servisem.

pokud si všimnou někoho, kdo vypadá podezřele, nechte je oslovit klienta a jednoduše s nimi zacházejte jako s jakýmkoli jiným zákazníkem a zeptejte se jich, zda potřebují pomoc při hledání něčeho a co hledají. Častěji než ne, pocit, že jsou sledováni, stačí k odrazení zlodějů.

zaměstnanci by se nikdy neměli pokoušet zadržet zloděje sami. Místo toho by se měli obrátit na ostrahu nebo na jejich manažery. Nezapomeňte zahrnout zásady vašeho obchodu, jak zacházet s krádeží v procesu školení zaměstnanců. Pokud zloděj opustí obchod, zkontrolujte záběry z bezpečnostní kamery a interně cirkulujte obraz viníka, abyste jim zabránili v tom znovu.

Video dohled

skryté bezpečnostní kamery pomáhají odradit zloděje. Když vědí, že jsou sledováni, ale nevědí, kde jsou kamery umístěny (a nevědí, kde jsou slepá místa vašeho obchodu), pravděpodobně sami opraví své chování a nekradou ze strachu, že budou chyceni.

existuje legitimní věda, která podporuje koncept dohledu jako metodu, kdy nepoctiví lidé opravují své chování. Panopticon Michela Foucaulta dokázal, že tato teorie je neuvěřitelně účinná, když je implementována ve věznicích.

bezpečnostní kamery jsou navíc nezbytné pro zachycení vizuálních důkazů zlodějů a eskalaci vyšetřování s policií.

Electronic article surveillance

technologie Electronic article surveillance (EAS) je zařízení, které označíte ke svému zboží. Pokud se někdo pokusí vyjít z vašeho obchodu, Technologie EAS vydává hlasitý zvuk, který upozorní zaměstnance na možnou krádež.

jak odhalit zloděje

i když neexistuje žádný způsob, jak zastavit zloděje a krádeže úplně, správná taktika, školení a technologie vám mohou pomoci minimalizovat ztráty způsobené smrštěním zásob.