Jak reagovat na recenze Ripoff Report
Ripoff Report je populární web, který tvrdí, že poskytuje spotřebitelům pomoc, pokud jsou na internetu podvedeni.
ale co když se tabulky otočí a vaše legitimní podnikání je uvedeno?
jaký postup můžete podniknout?
jak výpisy Ripoff Report mohou ovlivnit vaše podnikání
podle osvědčených postupů správy reputace byste měli požadovat všechny online výpisy, které můžete, včetně místních adresářů, sociálních médií a autoritativních webů, jako jsou vládní a vzdělávací domény.
bohužel, dostat uvedeny na RipoffReport.com není to ten druh pověsti, kterou chcete. 93% spotřebitelů používá online recenze, aby jim pomohlo určit, které produkty a služby koupit. Takže mít jen jednu negativní recenzi online může poškodit vaše podnikání tím, že odvrátí dobré zákazníky.
recenze na Ripoff Report jsou vždy negativní, na rozdíl od Yelpu, kde najdete kombinaci dobrých a špatných recenzí.
web byl dokonce obviněn z propagace negativního obsahu s textem na jeho domovské stránce, který uvádí: „stížnosti recenze podvody žaloby podvody hlášeny, podat recenzi.“
navzdory tomu, že se považuje za baštu pravdy pro průměrné lidi proti podnikům, které by je udělaly špatně, web připouští, že postrádá „vnitřní zdroje“, aby zajistil, že všechny příspěvky na webu jsou pravdivé.
to znamená, že by někdo mohl napsat falešně negativní zprávu o vaší firmě a nechat ji zveřejnit za miliony.
podle údajů z Ripoff Report přijímá web mezi 125,000 a 250,000 návštěvami denně, což je více než milion návštěvníků týdně.
Google určitě pomáhá s viditelností. Zprávy se často objevují ve výsledcích vyhledávání lidí (nebo společností) uvedených ve zprávách.
jaký je účel Ripoff Report?
Ripoff Report je soukromá, zisková společnost založená edem Magedsonem v prosinci 1998. Tato stránka byla původně vytvořena s cílem propagovat Magedsonovu samostatně publikovanou knihu „Rip-Off Revenge“ a poskytnout spotřebitelům fórum, aby ventilovali své frustrace z podniků.
od té doby web získal neslavnou pověst jako jediné místo, kde podniky nikdy nechtějí být uvedeny.
web používá fráze jako: „spotřebiteli, pro spotřebitele“ a “ nenechte se s tím dostat pryč!“
ale je to poslední, “ nechť je pravda známá!“to může být zavádějící. Je to proto, že značný počet příspěvků na Ripoff Report může být nepřesný nebo zavádějící.
web byl široce obviněn z šíření pomlouvačného obsahu, poté vydíral oběti tím, že nabídl upravit obsah na webu za úplatu.
pro malé podniky, které nemusí mít prostředky na zaplacení, aby se negativní zprávy upravily nebo odstranily, může být seznam na webu zničující.
proto je nezbytné okamžitě reagovat na zprávy na webu, bez ohledu na to, jak negativní nebo hanlivý může být obsah.
Ripoff Report podvody
podvody na Ripoff Report jsou až příliš časté. Podvodníci mohou zavolat vaší firmě a stěžovat si na neobdržení konkrétní objednávky. Jenže tento řád neexistuje.
když jim odmítnete poslat jakýkoli produkt, podvodníci budou hrozit, že napíšou špatnou recenzi, pokud jim neposíláte peníze.
další verze podvodu zahrnuje falešného zákazníka, který na webu zveřejní podvodnou stížnost na vaši firmu. Scammer vám pošle odkaz na recenzi e-mailem, spolu s nabídkou na odstranění nebo úpravu recenze-výměnou za peníze.
ale existují způsoby, jak zmírnit škody.
Kromě úplného odstranění zprávy může být nejlepším postupem reagovat na zprávu a apelovat na osobu, která ji napsala.
zde je několik rad, které vám pomohou udělat právě to.
tradiční možnosti pro řešení Ripoff Reports
vaše první reakce na zobrazení vaší firmy uvedené na Ripoff Report, bez ohledu na to, zda jsou obvinění pravdivá nebo nepravdivá, může být úprava nebo úplné odstranění zprávy.
je to pochopitelná reakce – ale bez placení vysokých poplatků to nemusí být možné.
než se budeme zabývat tím, jak reagovat na tyto recenze, pojďme prozkoumat vaše další možnosti.
Získejte zprávy Ripoff odstraněny
Chcete-li vymazat internet Čistý negativní recenze, existují služby odstranění, které můžete vyzkoušet.
společnosti používají reklamní a PR kampaně k legálnímu odstranění škodlivého obsahu z internetu.
pokud nechcete jít s agenturou pro správu reputace, můžete se vždy pokusit obrátit se přímo na web.
použijte CAP Ripoff Report
stránka má svůj vlastní „firemní advokační Program“ (CAP), který slibuje, že vám pomůže znovu získat kontrolu nad vaší online reputací. Program umožňuje podnikům vyprávět svou stránku příběhu a “ postarat se o stížnosti sami podáním vyvrácení, které jsou zdarma.“
v rámci programu CAP někdo z Xcentric zkontroluje zprávu o vaší firmě a kontaktuje autora, aby ověřil, zda je zpráva nespravedlivá, nevyvážená nebo falešná. Společnost tvrdí, že určuje pravdivost stížností, jak nejlépe umí.
program CAP poskytuje aktualizace stávajících zpráv přidáním nadpisu, který upozorňuje na váš závazek řešit stížnosti, a pomáhá zabránit podávání falešných zpráv konkurenty nebo škodlivými jednotlivci.
to vše však nebude zdarma.
Poslední hlášený odhad CAP začíná na $ 7,500, následuje měsíční poplatek za službu a poplatek za zprávu.
jak odstranit zprávy Ripoff z Google
jediný neuspokojivý Přehled zpráv Ripoff může představovat riziko reputace. Můžete se pokusit použít proces odběru společnosti Google, ale zpráva Ripoff může být schopna podvrátit akce společnosti Google K de-indexování urážlivého obsahu.
pohřbít zprávu Ripoff s pozitivním obsahem
můžete se pokusit pohřbít zprávu na webu Ripoff Report, která se může přenést na Google a další vyhledávače.
Začněte tím, že se podíváte na meta-popis použitý ve škodlivém obsahu a poznamenejte si klíčové pojmy, které používají.
pak pomocí těchto klíčových slov vytvořte pozitivní příspěvky a stránky v naději, že budou hodnoceny společností Google. Pokud vše půjde dobře, obsah překoná škodlivý obsah a vyloučí tyto negativní recenze dále ve výsledcích společnosti Google.
aby to fungovalo, musí být vaše příspěvky publikovány na hlavních online platformách, které jsou vyšší než zmínka, kterou nechcete.
tato metoda však může být časově náročná.
Představte si výši škody, která by mohla nastat při práci na hodnocení pozitivnějšího obsahu.
Připojte se k Ripoff Report
pokud je nemůžete porazit, připojte se k nim.
zatímco se zdá, že Ripoff Report se živí vydíráním, zdá se, že Google má“ milostný poměr “ s webem. Možná budete moci tento faktor využít ve svůj prospěch.
Ripoff Report má vysokou viditelnost, spoustu online návštěvníků a díky tomu, že Google šíří obsah široko daleko, můžete tento okamžik využít k tomu, abyste vyšli dopředu.
můžete se pokusit odpovědět na recenzi v naději, že se vaše odpověď zobrazí ve výsledcích Google, a tak kymácet spotřebitele, aby viděli vaši stranu.
jak reagovat na negativní zprávy Ripoff
než odpovíte na špatnou recenzi, zvažte, zda je ve zprávě nějaká pravda. Pokud ano, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je omluvit se. To udrží vaši integritu a zároveň ukáže ostatním spotřebitelům, že můžete přiznat, když se mýlíte.
plně přiznejte chybu a navrhněte kroky k nápravě situace.
pokud například spotřebitel vašeho e-commerce obchodu obdržel košili v nesprávné velikosti, nabídněte zaslání správné velikosti nebo úplné vrácení peněz. Nabídněte možnosti a buďte rozumní a snažte se problém odstranit a poskytnout odpovídající řešení.
Chcete-li skutečně zatloukat domů, že jste seriózní firma, zvažte přidání pozitivních odkazů na vyvrácení. Tímto způsobem mohou spotřebitelé, kteří čtou vaši odpověď, kontaktovat tyto odkazy a sami určit, jak jste odhodláni zákaznickému servisu.
můžete také zanechat své kontaktní údaje, aby se ostatní spotřebitelé mohli obrátit, pokud chtějí více informací.
požádejte spotřebitele, aby odstranil negativní recenzi
pokud můžete dosáhnout smírného řešení problému, zeptejte se osoby, zda zváží odstranění původní recenze na Ripoff Report. Někteří spotřebitelé se rozhodnou upravit své původní příspěvky s následným sledováním.
i když postoj spotřebitele zahřál úpravu, efekt nemusí vaší firmě pomoci, zejména pokud jednotlivé akcie, které jste po vyřešení problému požádali o odstranění recenze.
kdy podat žalobu na Ripoff Report
a konečně, jako poslední možnost před odpovědí na negativní recenzi, můžete vždy zkusit podat žalobu na Ripoff Report.
získejte soudní příkaz
jít k soudu kvůli negativnímu přezkumu je určitě možnost,ale tato metoda nebude levná. Existuje také časový faktor, protože zpracování případu pomluvy může trvat měsíce nebo roky.
a za zmínku stojí zákon o slušnosti komunikace, který chrání zprávu Ripoff před žalobami o pomluvě.
CDA byla původně schválena Kongresem v roce 1996 jako pokus o regulaci pornografického materiálu online.
zákon je krátký název hlavy V telekomunikačního zákona z roku 1996, který se snaží regulovat neslušnost.
jazyk zákona byl však interpretován tak, že provozovatelé online služeb nemají být považováni za vydavatele. To zase znamená, že společnosti, jako je Ripoff Report, nejsou právně odpovědné za slova třetích stran, které využívají jejich služeb.
přímá akce k odstranění zprávy Ripoff
můžete zkusit žalovat společnost za Ripoff Report, Xcentric Ventures, LLC. K tomu však budete muset vstoupit do arbitráže, což vás bude stát počáteční poplatek ve výši 2 000 USD.
společnost byla navíc zapojena do několika soudních sporů. Ty byly podány jednotlivci, vyhledávače, a celé země.
zatímco jiným zemím se podařilo zablokovat zprávu Ripoff (pouze pro zrušení bloků krátce poté), společnost dosud ve Spojených státech neztratila ani jeden případ.
Žalujte osobu, která napsala hanlivý obsah
můžete také podat žalobu proti autorovi zprávy Ripoff. Kdokoli starší 14 let však může na webu zanechat recenzi. Takže osoba mohla být stále nezletilá a mohla zůstat anonymní, což znemožnilo podat proti nim případ.
žaluje společnost Google za odstranění zprávy o Ripoffu
a konečně může podat soudní příkaz proti společnosti Google v naději, že společnost bude tlačit na de-index ofenzivních výsledků vyhledávání.
žalovat Xcentric a dokonce i Google však může přinést více bolesti hlavy, než stojí za to.
můžete se ocitnout s rostoucími právními poplatky a soudními případy, které se táhnou roky. Tyto společnosti mají prostředky na to, aby odložily záležitosti u soudu. A ty?
co je horší, pokud ztratíte svůj případ, můžete být požádáni o zaplacení právních poplatků ostatních stran.
což by mohlo přidat až stovky tisíc dolarů.
pro majitele malých podniků není žalování životaschopnou možností. Díky tomu je reakce a prohlížení recenze jako pozitivního prvku místo negativního, což je váš nejlepší zdroj.
jak mohou Ripoff zprávy pomoci E-Commerce, místní a SMB?
místo toho, abyste se cítili o svých zprávách Ripoff, použijte je jako příležitost k posílení vašeho podnikání. Tady je návod.
zaměřte se na vynikající zákaznický servis
pokud jsou negativní recenze o vás pravdivé, opravte, co se děje, a rozvíjejte své podnikání. Měli byste vidět zprávu Ripoff jako pozitivní.
někdo poukázal na to, co je třeba opravit, abyste mohli potěšit své zákazníky. Pokud problém ukazuje na pomalé doby odezvy, zvažte například přidání chatovacího pole e-commerce na váš web.
tímto způsobem konstruktivně využíváte stížnosti spotřebitele a vyjdete před situaci, a to i přes potenciální a dočasné poškození vaší pověsti. A nezapomeňte odpovědět na recenzi a uvést, jaké změny jste provedli.
Vylepšete své produkty & služby
pokud se recenze týká vašich produktů nebo služeb (a zpráva má zásluhy), vylepšete své nabídky. Lepší služby zákazníkům a pozornost na zlepšení nabídek může jít dlouhou cestu k získání více prodejů pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování nebo získání větší pozornosti vaší malé firmy nebo SMB.
neměňte svůj kurz během jedné špatné recenze, samozřejmě, ale věnujte pozornost tomu, co vaši zákazníci říkají.
Reframe It: Neexistuje nic jako špatná publicita
negativní zpráva napsaná o vás může zničit vaše podnikání, ale také přináší vaše podnikání na vrchol mysli spotřebitelů.
každý, kdo si přečte zprávu, bude myslet na vaše podnikání-dobré nebo špatné. Využijte to ve svůj prospěch tím, že odpovíte na recenzi a napravíte to, což je mnohem lepší volba, když čelíte špatné recenzi.
co když je recenze podvodná a neobsahuje lízat pravdu? Stále můžete tuto situaci změnit na pozitivní …
pohřbením negativní zprávy pod pozitivními recenzemi Google
vynaložte úsilí na shromáždění všech online recenzí, které můžete. Když se zaměříte na služby zákazníkům a prémiové nabídky, Vaši zákazníci určitě budou chtít šířit dobré zprávy.
dejte jim platformu, kterou chtějí, tím, že je pošlete do Ripoff Report a Google, aby zanechali online recenze.
tím, že požádáte šťastné zákazníky, aby zanechali nezaujaté recenze na Ripoff Report a Google, pomůžete tento negativní obsah ve výsledcích vyhledávání posunout dolů.
a nároční zákazníci, kteří čtou vaše nové recenze, uvidí, že vaše armáda fanoušků vyšla na cheerlead pro vaši stranu, což zmírňuje poškození negativní zprávy Ripoff.
konkurenti Ripoff Report
Ripoff Report není jediným recenzním webem, i když je velmi populární.
existuje také řada dalších recenzních webů a kdokoli by je mohl použít k psaní o vaší firmě.
zde je několik stránek, na které je třeba dávat pozor.
soutěžící 1: rada pro stížnosti
lidé za reklamací.com považujte web za virtuální konferenční místnost, kde dochází ke konstruktivním rozhovorům o obchodních zkušenostech. Stránka je profesionální a leštěná, ale, jak se očekávalo, většina recenzí je negativní.
konkurent 2: spotřebitelské záležitosti
Consumeraffairs.com obsahuje firemní zápisy v různých průmyslových odvětvích, jako je Ripoff Report, pouze společnost připouští, že společnosti platí, že web má být akreditován, nebo když spotřebitelé kliknou na jejich výpisy.
kdykoli platba změní ruce, pravda se může zmást, takže si přečtěte informace, které jste si přečetli na tomto webu, se zrnkem soli.
konkurent 3: Better Business Bureau
Bbb.org snaží se být etickým trhem, kde se kupující a prodávající mohou sejít a diskutovat o firmách spravedlivě a přesně.
recenze na Better Business Bureau mají tendenci míchat dobré a špatné, podobně jako recenze Google.
Sledujte tyto stránky pro recenze o vaší firmě a rychle reagujte, abyste udrželi svou pověst vysokou. I když jsou recenze negativní, přiznejte, když se mýlíte, zkuste věci napravit a pohřbít recenzi s ostatními, pokud nemůžete dospět k řešení, které zahrnuje úplné odstranění.
závěr
najděte si čas na vybudování komplexní strategie marketingu obsahu a poté řešení problému čelem. Odvolání s autorem recenze, uveďte svůj případ a pokuste se napravit.
pokud je recenze nepravdivá nebo pobuřující, zaměřte se na ostatní spotřebitele, kteří si recenzi přečtou a zanechají Vaše kontaktní informace, aby se mohli obrátit na další informace.