blog o moudrosti na pracovišti
“ Ach, nebesa, „pomyslel jsem si,“ urazil jsem ji!“
chtěl jsem být nápomocný a přátelský, ale místo toho jsem byl matoucí a možná urážlivý-dal jsem zpětnou vazbu, jako by problém byl s osobou, ne se situací.
stalo se toto: dopravní sekvence na pětisměrné křižovatce na rohu, kde pracuji, je naprosto neintuitivní a zdá se, že cyklus světel trvá věčně. Takže druhý den, když jsem se blížil ke křižovatce, udělal jsem to, co obvykle dělám: stiskl jsem tlačítko pro spuštění signálu chůze, podíval se za mnou, abych zkontroloval, zda přijíždějí auta, a jakmile došlo k přerušení provozu,začal chodit před změnou světla.
přímo naproti mně stála žena, která čekala na signál chůze, lemovala obrubník a pak od něj znovu couvala. Mnoho chodců je v tomto rohu napjaté nebo úzkostné, a chtěl jsem ženu ujistit, že prodloužená čekací doba byla způsobena složitým dopravním modelem, ne proto, že by byla hloupá nebo nepozorná. Když jsem se k ní přiblížil, zavolal jsem, “ to je v pořádku! Stačí si zvyknout na cyklus!“
nejde o vás!
když jsme se míjeli, viděl jsem, jak její tvář registruje zmatek, a pak se její výraz změnil na nepříjemnost, možná smíchanou s trochou znechucení.
najednou jsem poznal své gaffe. Můj nešikovný komentář jí naznačil, že je ve skutečnosti hloupá a nepozorná, že to byla skutečně její chyba, že trvalo tak dlouho, než se světlo změnilo, a že kdyby na tom tvrdě pracovala, jednoho dne by se také mohla naučit, jak přejít ulici.
to přijde jako kritika, ding, pokud je obsah zpětné vazby o tom, co člověk udělal nebo neudělal, nebo jak to udělal nebo neudělal. Je přirozené, že příjemce přímé kritiky se cítí defenzivní, a proto odolný. Někdy je nutná přímá kritika, jako když zaměstnanec nepřijímá nebo neuplatňuje zpětnou vazbu a jste uprostřed procesu zlepšování výkonu nebo nápravných opatření.
ale obvykle existuje efektivnější způsob, jak poskytnout zpětnou vazbu, která je užitečná, snadno přijatelná a snadno použitelná.
většina lidí se pokusí opravit své chyby nebo nedostatky okamžitě, pokud se nestarají o to, zda je jejich nadřízený nenávidí nebo si myslí, že jsou nedostatečné. Jsou mnohem méně odolní vůči zpětné vazbě, když objasníme, že existuje situační problém — a že ho mohou vyřešit. Pokud ukážeme lidem, že okolnost nebo výsledek jsou špatné-ne že se mýlí — můžeme vytvořit partnerství pro změnu místo umístění do bitvy.
správná Oprava
takže, zejména pokud se snažíte vybudovat druh důvěryhodného vztahu, který zvyšuje zapojení zaměstnanců, pomáhá tímto způsobem formulovat opravné Komentáře: Popište nešťastnou situaci, negativní výsledek a to, jak jejich požadovaná akce zlepší věci.
místo toho, aby řekl: „Nechal jsi velké mezery na polici. Knihy musíte odložit, aby nebyly žádné mezery,“ který prohlašuje, že se daná osoba mýlí, zkuste to: „když jsou na polici mezery, zdá se, že patroni považují uspořádání za méně přitažlivé a často nezvedají ani nekupují tolik knih. Takže jak jste regály, ujistěte se, že uzavřít mezery as you go. To hodně pomůže.“
když jsem si vzal vlastní radu
zpět na křižovatce ulic, mohl jsem ženě říct něco neutrálního, jako: „je to šílený dopravní cyklus,že?“To by bylo spíš jako soucit, ne kritika. A samozřejmě pomáhá i řeč těla, mimika a plná pozornost, takže by bylo lepší, kdybych se zastavil a čelil jí, než abych spěchal přes ulici a křičel (což je pravděpodobně tak, jak to vypadalo).
pokud jedna z vašich pracovních povinností poskytuje zpětnou vazbu, zjistěte, zda se blíží interakce, kde můžete tento přístup použít. S praxí to bude přirozenější.
kupředu a vzhůru,
LK