4 způsoby, jak získat více doporučení pro domácí péči pro vaši agenturu
domácí zdravotnictví je v těchto dnech horké a majitelé inteligentních agentur hledají kreativní způsoby, jak vydělat na tomto růstovém trhu . Očekává se, že roční tempo růstu v letošním roce dosáhne 7.5 procenta, očekává se, že průmysl bude mít do konce roku 2017 kumulativní-a ohromující-130 miliard dolarů.
jak tedy mohou agentury ušetřit kus tohoto koláče pro sebe?
klíčem k růstu pro většinu agentur domácí péče je vytvoření toku doporučení. Spíše než donekonečna honí po jednotlivých klientů, domácí péče postoupení proud zajišťuje stálý tok nového podnikání přichází do agentury v nejefektivnějším možným způsobem.
doporučení mohou pocházet z mnoha míst, včetně soukromých plátců a vládních investorů. Pro agentury, které se zaměřují především na soukromé plátce, růst závisí na schopnosti agentury navazovat a budovat vztahy s více plátci. Alternativně, pro agentury, které se spoléhají na vládní sponzory, strategie růstu se bude točit kolem nabízení a získávání více žádostí o návrhy (RFP).
v obou situacích se nejúspěšnější agentury zaměřují na budování důvěryhodnosti. Ale budovat důvěryhodnost, agentury musí být schopny prokázat své výsledky.
to vyžaduje připravený přístup k přesným a komplexním datům.
zde jsou čtyři kategorie datových agentur se mohou zaměřit na vybudovat tělo pozoruhodný důkaz výkonu.
kvalita poskytované péče
nestačí, aby agentury jednoduše řekly: „naši pečovatelé poskytují vynikající služby.“Investoři chtějí vidět důkaz, že tomu tak je. Agentury by se měly zaměřit na to, aby jednoznačně prokázaly, že péče, kterou poskytují, je v souladu s péčí, kterou každý klient vyžaduje.
- klíčový datový bod: procento služeb dodaných podle objednávky. Pro zvýšení tohoto počtu musí agentury zajistit, aby plány péče o klienty byly vždy aktuální a aby všichni členové týmu péče o klienta měli vždy přístup k těmto přesným plánům.
zde je také důležitá přesnost dokumentace návštěvy agentury. Příliš často jsou návštěvy tak pevně naplánovány, že pečovatelé nemají během návštěvy dostatek času na vyplnění svých poznámek. Správné řešení digitální dokumentace v místě péče může pomoci tím, že na dosah ruky pečovatele uvede automatizované průzkumy a standardizované formuláře hodnocení.
spokojenost klientů
domácí péče je vysoce dotek, vysoce osobní úsilí. To také znamená, že očekávání klientů jsou vysoká, a zklamaní klienti mohou být u svých pojišťoven velmi hlasití. Z pohledu plátce je proto spokojenost klientů kritickým problémem.
- klíčový datový bod: procento včasných a zmeškaných návštěv. Nedostatek dochvilnosti pečovatele je trvale jednou z hlavních stížností klientů domácí péče. Zlepšení této metriky vyžaduje, aby pečovatelé měli spolehlivý přístup k aktuálním plánům a agenturám, aby měli jasný přehled o činnosti pečovatele.
průzkumy cílové obrazovky jsou dalším snadným způsobem, jak získat okamžitou zpětnou vazbu o spokojenosti klientů, což agenturám poskytuje ještě jeden nástroj k vyhodnocení výkonu pečovatele a správnosti kurzu, pokud není dosaženo požadovaných výsledků.
retence pečovatelů
personální obsazení je často jednou z největších výzev, kterým agentury čelí. Personální otázky – ať už je to nedostatek kvalifikovaných pečovatelů nebo pracovní síla, která je přeplánovaná a chybí návštěvy-přímo ovlivňují kvalitu péče.
- klíčový datový bod: procento kontinuity pečovatelů. Konzistence pečovatele je rozhodující pro prokázání schopnosti agentury poskytovat vysoce kvalitní osobní péči rozvíjením důvěryhodných vztahů s klienty.
kromě toho může schopnost agentur efektivněji spravovat plány ovlivnit také udržení a poskytování služeb.
se správnou viditelností do plánů a umístění klientů mohou koordinátoři péče a plánovači rychle vizualizovat umístění klientů oproti dostupnosti pečovatele. Například, když klient zruší návštěvu, zaměstnanci agentury mohou rychle zjistit, že pečovatel má nyní otevření-což znamená, že pečovatel může být přeplánován způsobem, který maximalizuje jeho čas. To snižuje úroveň frustrace pro všechny zaměstnance, a pomáhá zajistit pečovatelům pocit, že jejich čas je ceněn a jsou respektováni.
neustálé zlepšování
domácí péče může být nepředvídatelná a návštěvy a služby ne vždy probíhají podle plánu. Plátci jsou naštěstí realističtí a neočekávají, že by agentury prokázaly dokonalost. Agentury však musí prokázat, že jsou odhodlány neustále zlepšovat své operace.
to však vyžaduje, aby agentury sledovaly způsob poskytování péče.
- klíčový datový bod: průměrná délka návštěvy. Zůstávají pečovatelé dostatečně dlouho na to, aby mohli plnit své přidělené povinnosti? Zůstávají příliš dlouho-nebo ne dost dlouho? Ověření návštěv proti plánům péče vyžaduje přesnější nástroje pro ověření elektronické návštěvy.
automatizace pracovních postupů a eliminace papírových procesů může také hrát klíčovou roli. Zvýšením efektivity pečovatele se může Produktivita zvýšit o 25% nebo více-dokonce i uvolnění pečovatelů, aby viděli další klienty.
jsou to tyto druhy vylepšení procesů založených na datech, které vzbuzují důvěru v plátce a vytvářejí agentury pro úspěch.
nakonec však růst závisí na schopnosti agentury zaměstnávat správné pečovatele, poskytovat správné služby a ovlivňovat správné výsledky. Přijetím empirického přístupu k prokázání end-to-end výkonnosti budou mít agentury přístup k údajům, které potřebují k získání více RFP a získání důležitých nových zdrojů doporučení domácí péče.
Chcete-li získat lepší přehled o zlepšování agenturních operací a připravovat půdu pro růst, stáhněte si naši nejnovější bílou knihu: 5 způsobů, jak agentury domácí péče mohou zvýšit produktivitu a zlepšit finanční výsledky