4 způsoby, jak vedoucí efektivně řídit konflikt zaměstnanců
řešení konfliktů je každodenní výskyt v práci, který může pohánět nebo narušit hybnost vůdce, týmu nebo celé organizace. Pracoviště se může stát toxickým prostředím, když vůdci dovolí, aby konflikt spíše hnisal, než aby se s ním čelně postavil. Řízení konfliktu může být složitá věc-zvláště když nejste obeznámeni s větším ekosystémem, ve kterém konkrétní jednotlivec nebo oddělení vytvářející konflikt působí, a jak se v tomto ekosystému ozve úsilí o vyřešení konfliktu. Pracoviště je poháněno tolika souběžnými agendami, že nikdy nevíte, které z nich mohou být ovlivněny, když vyřešíte konflikt pouze ve prospěch a prosazujete své vlastní.
vůdci musí jednat zodpovědně, aby byli respektováni. Vedení není soutěž popularity; je to vážná odpovědnost, která zahrnuje především rozvoj a vedení plného potenciálu u lidí, týmy a organizace obecně. Důležitou součástí procesu rozvoje potenciálu je vědět, jak vidět konflikt a kdy využít příležitosti v konfliktu, než se zdravé napětí změní v příliš rušivý chaos.
mnoho vůdců by se raději vyhnulo napětí, aby vytvořilo vzhled harmonie. Neuvědomují si, že tím, že se vyhýbají napětí, nevědomky vytvářejí Sila a vnitřní narušení mezi zaměstnanci. Od vůdce se musí očekávat, že neutralizuje nebo minimalizuje konflikt, nedovolí, aby rostl a běžel nekontrolovatelně.
bohužel, ve svých snahách udržet mír v práci, vůdci často vytvářejí umělé, nedůvěryhodné prostředí. To se stane, když se více zajímáte o to, že se vám líbí, vyhýbáte se negativní pověsti nebo se dostanete do situace, která by mohla odhalit zranitelnost vašeho vedení.
jak jsem se dozvěděl, existují lidé, se kterými můžete pracovat v konfliktu, a jiní, kteří jsou příliš hrdí, příliš se bojí být zranitelní, nebo prostě příliš ohromeni svou vlastní nejistotou, aby uznali napětí-natož aby to zvládli. Abychom vám pomohli vytvořit a udržet dynamiku pracoviště, zapojení zaměstnanců, a zdravé výsledky, zde jsou čtyři způsoby řešení konfliktů v práci.
1. Správné načasování
lidé často vytvářejí zbytečný konflikt. Lídři, kteří se střetu za každou cenu vyhnou, toho později litují. Načasování je všechno, pokud jde o řízení konfliktů, a nejlepší čas podniknout kroky je, když existují důkazy / důkaz, že zaměstnanec má záznam o provinění, které negativně ovlivňuje výkon ostatních.
pokud všichni kolem vás vědí, že je třeba se s tím vypořádat a stále čekáte na jednání, ztrácíte respekt svých vrstevníků a těch, které vedete. Vedení je o přijetí opatření a konfrontaci s problémy, než bude příliš pozdě. Pokud budete čekat příliš dlouho v době protivenství, lidé kolem vás začnou činit rozhodnutí, která jste váhali – a ztratíte hybnost jako vůdce. Když ostatní vidí, že nejste dostatečně zralí jako vůdce, abyste jednali,ohrožuje to vaši pověst vedení.
to, jak se vypořádáte s nepřízní osudu, vás může zlomit nebo zlomit, ale více než cokoli jiného vás nakonec odhalí. Vezměte si kvíz Serendipity na pracovišti, abyste identifikovali svou schopnost vidět potenciální konflikt a identifikovali příležitost v něm.
2. Poznejte své hranice
konflikt se může stát něčím mnohem komplikovanějším a nezvládnutelným, pokud neznáte omezení a hranice svých zaměstnanců. Každý řeší konflikty jinak, takže musíte znát rizika a přínosy řešení konfliktů v mezích každého z vašich zaměstnanců.
pomozte ostatním vědět, kdy mají tendenci překročit hranici pečlivým pozorováním; identifikovat behaviorální tendence, které zřejmě vyvolávají určité postoje, vyvolávají posuny myšlení nebo projevují nedostatek sebeuvědomění. Toho lze dosáhnout důslednými koučovacími sezeními, kde můžete začít nastavovat prioritu a posilovat očekávání výkonu pro každého z vašich zaměstnanců. To vám nejen umožňuje identifikovat jejich hranice konfliktů, ale co je důležitější, stanovit standardy, které pomohou zabránit vzniku konfliktů.
lídři, kteří se aktivně zapojují do koučování a učení o těch, kteří jsou v jeho týmu, se ocitnou v mnohem menším konfliktu. Nové pracoviště představuje rostoucí rozmanitost typů lidí, které vedeme; musíte poznat, kdo jsou, pokud chcete pochopit, jak ovlivní ekosystém, který se snažíte vytvořit.
3. Respektujte rozdíly
spíše než vnucujte svůj vliv, hierarchii nebo hodnost – respektujte jedinečné rozdíly v lidech a naučte se vidět věci z různých hledisek, abyste lépe porozuměli tomu, jak se v budoucnu vyhnout konfliktu. Řešení konfliktů je zřídka černobílé. Ve skutečnosti, v dnešní době je stále více šedých oblastí, protože pracoviště se stává generačně a kulturně rozmanitějším než kdykoli předtím.
kromě pochopení toho, jak se dalo vyhnout konfliktu, vám respektování rozdílů v lidech může pomoci lépe pochopit, jak zvládat konflikt s lidmi obecně (a jejich hranice, jak je uvedeno v bodě dva).
zdravý rozum nám říká, že nejpohodlněji jednáme s těmi, kterým důvěřujeme a k nimž přirozeně tíhneme. Jako vedoucí musíme vidět, že každý zaměstnanec představuje jedinečnou příležitost pro profesní růst a rozvoj. Přiznejme si to, podnikání je o inteligenci lidí, a dokud tuto skutečnost nepřijmeme, budeme i nadále nevědomky vytvářet napětí s těmi zaměstnanci, se kterými nejsme spokojeni – a podhodnocovat jejich příspěvky v tomto procesu.
4. Konfrontovat napětí
vedení je často o tom dělat věci, které většina ostatních lidí nemají rádi dělat. Řešení konfliktů je jednou z těchto věcí – ale jako vůdci musíme čelit napětí čelem. Nečekejte, ale spíše Aktivujte své vedení, abyste vyřešili konflikt, než vám okolnosti donutí ruku.
konflikt může přinést emocionální stav mysli, který ztěžuje jeho zvládnutí. Jako takový, musíme čelit spíše než dovolit, aby hnisat, protože jsme nedokázali řešit nepřízeň osudu, když se poprvé ukázalo. Protivenství je velmi velké, když je to vše, co můžete vidět. Ale je to velmi malé, když je v přítomnosti všeho, co vás obklopuje.
vnímání není vždy realitou a často se nepostavíme nejviditelnější situaci před námi, protože necháme jiné úhly pohledu zkreslit to, o čem věříme, že je pravda. Nejúčinnější vůdci mají sebevědomí a moudrost, aby čelili a rozptýlili napětí. Řešení konfliktů je podobně jako každá jiná forma protivenství. Buď jednáte, nebo ne. kolikrát vám vaše střeva řekla, abyste jednali, když jste se vypořádali s nepřízní osudu, ale místo toho jste čekali, až lidé kolem vás podstoupí vypočtená rizika, která jste váhali vzít sami?
vedení je o předvídání neočekávaného. Nekomplikujte věci. Věřte si natolik, abyste podnikli kroky.
řešení konfliktů je o vidění příležitostí, které ostatní nevidí.Při řešení konfliktů optikou příležitostí, konflikt může být zdravým prostředkem růstu vašeho podnikání –a profesního růstu pro všechny zúčastněné lidi. Efektivní vůdci vědí, že nejautentičtější vztahy se svými zaměstnanci, klienty a externími partnery skutečně nezačínají, dokud s nimi nezažijí nějakou formu napětí.
proč? Jak opravdu někoho poznáte (natož sebe), dokud s ním nezažijete trochu napětí? Jako výsledek, konflikt by měl být přijat a řešen – nejen k vyřešení možného problému nebo k odhalení příležitosti – ale jako okamžik, kdy se dozvíte o své vlastní zralosti vedení, když vedete ostatní nepříznivými okolnostmi.
Následujte mě na Twitteru @Glenn Llopis. Kliknutím sem získáte impuls ve své práci a postupujete ve své kariéře.