10 způsobů, jak motivovat své maloobchodní zaměstnance
obrat v maloobchodním průmyslu je notoricky vyšší než kterýkoli jiný, a není divu, proč. Hodiny jsou dlouhé, zaměstnanci často tráví celé směny na nohou, a mzda je obvykle minimální mzda bez výhod. Ohromujících 41 milionů lidí dobrovolně opustilo svou práci v roce 2018, což je o 8% více než v roce 2017. Do konce roku 2020 se tento počet odhaduje na 47 milionů. Jak hledáte nové způsoby, jak motivovat zaměstnance maloobchodu?
tyto věci zvažují, šance jsou naskládány proti jakémukoli maloobchodnímu podnikání, aby si udržely zaměstnance. Kromě těchto zřejmých faktorů má však obrat zaměstnanců v maloobchodním průmyslu tendenci záviset na jedné klíčové složce: nedostatku motivace.
maloobchodní průmysl má tendenci zacházet se zaměstnanci spíše jako s fyzickým majetkem než s lidmi. Většina manažerů však chápe, že maloobchodní zaměstnanci nejsou bezduchí droni, kteří se objeví v práci. Každý zaměstnanec, bez ohledu na to, jaké odvětví, potřebuje motivaci, aby se zajímal a investoval do své práce. Mnoho zaměstnanců maloobchodu přichází do práce každý den s pocitem bezcílnosti, předurčeni opakovat stejné monotónní úkoly a čekat, až jejich směny skončí. Musí existovat lepší způsob, že? Pojďme prozkoumat 10 způsobů, jak motivovat maloobchodní zaměstnance, ale nejprve definujme, co přesně je motivace zaměstnanců.
co je motivace zaměstnanců?
motivace zaměstnanců je vnitřní snaha o vynaložení úsilí v práci. Současné vedení ji definuje jako “ psychologické síly, které určují směr chování člověka v Organizaci, úroveň úsilí člověka a úroveň vytrvalosti člověka.“Motivací je v podstatě ochota vyhnat energii k dosažení cíle, a když je aplikována na pracoviště, tato definice má dokonalý smysl. Jak ochotní jsou vaši zaměstnanci jít extra mile? Jak jsou oddaní vašemu poslání a hodnotám?
motivovaní zaměstnanci dostanou v práci to, co opravdu chtějí — uznání a spokojenost — což zase dává vaší společnosti to, co chce: produktivitu, kvalitu a služby.
ale co přesně motivuje zaměstnance? Překvapivě, studie založená na Maslowově hierarchii potřeb, tvrdí, že peníze jsou ve skutečnosti nejnižší v hierarchii potřeb zaměstnance. Tato studie zjistila, že peníze mají tendenci mít krátkodobý motivační účinek na zaměstnance, zatímco chvála a uznání jsou považovány za silnější motivátory. I když se to může zdát neočekávané, hlavním hnacím motorem motivace zaměstnanců jsou odměny a uznání.
Nyní, když máme lepší pochopení toho, co je motivace zaměstnanců, můžeme vidět, jak důležité je zlepšit vaše maloobchodní pracoviště. Zatímco odměny a uznání jsou hlavní součástí motivace zaměstnanců maloobchodu, existuje také spousta kreativních způsobů, jak je udržet v práci. Pojďme prozkoumat top 10!
dejte zaměstnancům odpovědnost
každý zaměstnanec se chce cítit oceněn a jako jejich příspěvky mají vliv na podnikání. Monotónnost maloobchodní práce může rychle přimět zaměstnance, aby se uvolnili, a jedním ze způsobů, jak s tím bojovat, je odměnit zaměstnance větší odpovědností. Delegování úkolů nejen snižuje Váš pracovní postup,ale pomáhá narušit rutinu dne zaměstnance.
máte část své práce, kterou byste mohli snadno vyložit důvěryhodnému zaměstnanci? Zvažte, zda nechat své zaměstnance odpočítávat Registry na konci noci, zavřít svůj obchod na vlastní pěst, nebo spustit podlahu během rušného dne. Přidaná odpovědnost je udrží ve vaší společnosti, a výzva bude podporovat jejich trvalý zájem o vaše podnikání.
tím, že svým zaměstnancům nabídnete větší odpovědnost, prokazujete, že jste investovali do jejich profesního růstu a považujete je za více než jen „aktivum“ pro podnikání.
vybudovat kulturu uznání
uznání maloobchodních zaměstnanců za jejich úsilí je skutečným klíčem k jejich motivaci. Zaměstnanci-zejména ti, kteří pracují v maloobchodě-prospívají uznání za dobře odvedenou práci. Uznání může mít mnoho podob: verbální, peer-to-peer, manager-to-peer a další. Bez ohledu na typ uznání, které si vyberete, je důležité, aby maloobchodní zaměstnanci byli veřejně uznáni za své úsilí.
jedním z jednoduchých způsobů, jak toho dosáhnout, je implementovat formální program rozpoznávání pro celou společnost. Tento druh programu zahrnuje efektivní platformu, kterou všichni zaměstnanci používají k vzájemnému zasílání uznání za pokrytí směn, pomoc, krátký oběd, zůstat pozdě-cokoli, na co si vzpomenete — Můžete dokonce přizpůsobit své důvody pro uznání na těchto platformách tak, aby byly v souladu se základními hodnotami vaší společnosti. Veškeré uznání se objevuje v sociálním zdroji, kde zaměstnanci mohou mít rádi a komentovat uznání nebo přidat své vlastní.
dalším způsobem, jak motivovat maloobchodní zaměstnance a povzbudit uznání, je shromáždit zaměstnance na konci jejich směn a slovně je rozpoznat za jejich úsilí toho dne. Požádejte je, aby také rozpoznali vrstevníka, a ujistěte se, že podporujete časté uznání celého týmu.
podpořte zpětnou vazbu
vaši zaměstnanci jsou prostředníkem mezi vaší firmou a vašimi zákazníky. Každý den slyší zpětnou vazbu od vašeho nejcennějšího zdroje – vašich zákazníků -, takže je povzbuzujte, aby tuto zpětnou vazbu předali vedení. Vaši zaměstnanci také tráví většinu času na podlaze, takže mají jasnou představu o tom, co funguje a co ne.
Naplánujte měsíční schůzky (minimálně) se svými zaměstnanci, abyste poskytli zpětnou vazbu o tom, jak by se vaše pracovní postupy mohly zlepšit, jak byste mohli lépe poskytovat služby svým zákazníkům a co si zákazníci myslí, že by se mohlo zlepšit.
během těchto setkání je důležité, abyste prokázali aktivní poslechové schopnosti. Ujistěte se, že přijmete vše, co vaši zaměstnanci říkají-nepřerušujte, neztrácejte zaměření ve frontě na další myšlenku a neodpojujte se od konverzace, pokud uslyšíte něco, co nechcete slyšet.
Dělejte si poznámky během konverzace, abyste zajistili, že podniknete kroky k řešení této zpětné vazby ve vašem obchodě, a předejte zpětnou vazbu také Nejvyššímu vedení. Nikdy nevíte, jestli jiné obchody mají stejné problémy! Můžete dokonce použít formální průzkum nástroj, kde zaměstnanci mohou rychle odeslat anonymní zpětnou vazbu na svých telefonech odkudkoliv zefektivnit proces zpětné vazby.
odměňujte maloobchodní zaměstnance za skvělou práci
maloobchodní zaměstnanci jsou vysoce motivováni odměnami. Ať už je odměníte dárkovými kartami do jejich oblíbených restaurací, bonusem na konci měsíce nebo dokonce výběrem přizpůsobených odměn, z nichž si můžete vybrat, vaši zaměstnanci ocení, že vědí,že mají na čem pracovat.
nejúčinnější odměny jsou přizpůsobeny každému zaměstnanci. Jak ale personalizovat své odměny, když pro vás pracují stovky zaměstnanců?
jedním ze snadných způsobů, jak motivovat maloobchodní zaměstnance hromadně při zachování Personalizace, je implementace platformy odměn, která jim umožňuje vybrat si vlastní odměny. Platformy odměn automatizují proces zajištění slev, dárkové karty, a speciální předměty z vašich oblíbených místních a národních míst, takže můžete rychle požádat o to, co chcete, a poskytnout je svým zaměstnancům. Zaměstnanci si navzájem posílají body na platformě za dobře odvedenou práci a mohou tyto body uplatnit za tisíce úžasných odměn. Můžete si dokonce přizpůsobit své odměny tak, aby byly specifické pro vaši společnost, jako další den volna, firemní lup, dlouhý oběd, a více.
použití platformy odměn poskytuje personalizaci, kterou potřebujete k motivaci maloobchodních pracovníků bez času a úsilí, které by bylo zapotřebí k manuálnímu přizpůsobení odměn.
podporovat kariérní rozvoj
mnoho zaměstnanců maloobchodu se nedomnívá, že jejich práce v maloobchodě nabízejí více než hotovost v kapsách. Ve skutečnosti maloobchodní práce může být kariéra startovní bod, a to je důležité, aby vaši zaměstnanci pochopili od prvního dne. Maloobchod může být pracný a obtížný, ale máte sílu snížit tento stres prostřednictvím kariérního rozvoje. Pokud zaměstnanci vidí cestu vpřed, jsou více motivováni k tvrdé práci a dosažení cílů.
poskytnutí jasné cesty vpřed je snadný způsob, jak motivovat maloobchodní zaměstnance. Během školení nového zaměstnance jasně načrtněte, jak vypadá Kariérní trajektorie ve vaší společnosti. Mohlo by to být tak jednoduché, jak jim vysvětlit hierarchii řízení a podrobně popsat, jak manažer pracuje na této pozici, nebo by to mohlo být složitější, jako nabízet vedoucí pozice zaměstnancům, kteří dosahují určitých prodejních cílů.
tisíciletí a pracovníci Gen Z věří, že mají nárok na propagaci každé dva roky bez ohledu na výkon, a tyto demografie v současné době dominují Maloobchodnímu průmyslu. Jsou vysoce motivováni profesním růstem, takže pro uspokojení těchto skupin je nezbytné zajistit kariérní rozvoj.
Spruce Up your Break Room
zaměstnanci tráví tolik času na podlaze a pomáhají zákazníkům a jedinou odklad, kterou mají, je rychlý odpočinek v odpočívárně. Pokud je vaše odpočívárna bezútěšná, zaměstnanci se s větší pravděpodobností uvolní a stráví méně času v práci. Koneckonců nechcete zaměstnance, kteří neustále sledují hodiny, odcházejí brzy a prokazují, že by raději byli kdekoli jinde než ve vašem obchodě.
Řekněme, že máte zaměstnance, který pracuje v maloobchodě pro renomovaný řetězec rychlé módy. Jmenuje se Megan a je studentkou na částečný úvazek a matkou na plný úvazek. Megan se chystá na přestávku na oběd. Megan pracuje v maloobchodě, aby zaplatila nájemné a účty za péči o děti. Jak motivujete Megan, i když už je vyčerpaná?
Megan nesnáší trávení času v odpočívárně, protože se cítí spíš jako vězení. Stěny jsou šedé cementové, je vždy studené a má malý stůl a jednu mikrovlnnou troubu pro ohřev jídla. Židle jsou sklopné a vrzají, když v nich sedí. Vypadá to, že všechno o odpočívárně je navrženo tak, aby bylo nepříjemné.
odpočívárna pošle Megan zprávu, že zde není vítána. To přímo odporuje všemu, co by měla být odpočívárna. Zvažte sprucing svůj odpočívárnu, aby se cítil pohostinnější. Mělo by to být místo, kde se lidé cítí v pohodě, takže se ujistěte, že vybavíte svou odpočívárnu pohodlnými židlemi, stolem, kde může sedět a jíst více zaměstnanců,a malým výběrem občerstvení. Zesvětlete stěny teplými tóny a přiveďte rostliny do prostoru, aby byly příjemnější. Můžete dokonce hrát tichou hudbu, aby vaše odpočívárna příjemnou atmosféru.
zpřístupněte pracovní plány ASAP
jednou z nejčastěji zaznamenaných stížností mezi maloobchodními zaměstnanci je neznalost jejich harmonogramu předem. Mnoho maloobchodních pracovníků má rodiny a plánování plánů svých dětí při práci v maloobchodě může způsobit stres. Ostatní maloobchodní zaměstnanci jsou na střední a vysoké škole s nadějným společenským životem a rodinnými závazky. Plánování plány nejméně dva týdny předem je obrovský stres odlehčovací pro maloobchodní zaměstnance. Tímto způsobem prokazujete, že vám záleží na vašich zaměstnancích a zacházíte s nimi spíše jako s lidmi než jen s výdajovým zdrojem.
ještě lepší způsob, jak motivovat maloobchodní zaměstnance: Udržujte své plány co nejkonzistentnější každý týden. Pokud zaměstnanci mají obecné znalosti o tom, kdy pracují, mohou podle toho naplánovat svůj rozvrh. Jedná se o vzájemně výhodnou strategii, protože vaše společnost si všimne strmého poklesu zaměstnanců bez volání, kryty směn a volání nemocných do práce.
mají pravidelné schůzky 1: 1
zaměstnanci, zejména ti v odvětví služeb, potřebují pravidelnou komunikaci se svými manažery, aby se cítili ceněni. 1: 1s mají několik klíčových účelů:
- vybudovat důvěryhodný vztah mezi zaměstnanci a vedením
- pro obě strany, aby zůstali informováni a sladěni
- poskytovat vzájemnou zpětnou vazbu
- řešit témata náchylná ke ztrátě v náhodném pořadí (jako je kariérní rozvoj nebo konstruktivní zpětná vazba)
naplánovali 1:1 setkání s každým členem vašeho týmu za účelem kontroly jejich pracovní zátěže, vyhodnocení jejich harmonogramu a získání zpětné vazby o procesech. To je obzvláště vhodný čas poskytnout zpětnou vazbu zaměstnancům. Projděte si jejich výkon a nabídněte slova povzbuzení, pokud se setkáváte s vysokým umělcem.
nastavte dosažitelné cíle
Maloobchod je rychlé a konkurenční prostředí, takže není divu, že stanovení dosažitelných cílů je pro zaměstnance obrovským motivačním faktorem. Nejprve zjistěte, jaké jsou celkové cíle vaší společnosti. Je vaším cílem Tento měsíc zvýšit celkové tržby na určitou částku? Chcete zvýšit své jednotky na transakci (UPT)? Usilujete o dokonale organizovaný obchod na konci každého závěru?
snadný způsob, jak motivovat maloobchodní zaměstnance a pracovat na dosažení cílů vaší společnosti, je vytvořit soutěže povzbuzující zaměstnance, aby usilovali o tyto cíle. Ujistěte se, že tyto cíle jsou dosažitelné, jinak vyčerpají zaměstnance, kteří již bojují s vyhořením.
pokud například vaše společnost chce zvýšit UPT, pořádejte každodenní soutěž pro ty, kteří pracují s registry. Povzbuďte pokladníky, aby prodali další položky v registru, a ten, kdo má nejvyšší UPT na konci noci, vyhraje dárkovou kartu $ 10 do vašeho obchodu.
pokud je vaším cílem zcela obnovit obchod před uzavřením, rozdělte své zaměstnance do týmů. Ať už tým získá více obchodu blízko, vyhraje dárkové karty do obchodu, jídlo zdarma, dlouhý oběd nebo cokoli, co chcete odměnit. Tyto malé soutěže jsou úžasný způsob, jak dostat vaše čísla Nahoru, motivovat zaměstnance, a udržet je v záběru po celý dlouhý pracovní den.
překvapte je
někdy je nejlepším způsobem, jak motivovat maloobchodní zaměstnance, vymanit se z monotónnosti dne s příjemným překvapením pro vaše zaměstnance. Například, pokud víte, že soboty jsou pro váš obchod vždy rušným dnem, překvapte svůj tým nějakým pečivem! Můžete si je vyrobit sami doma, nebo pokud nejste moc pekař, můžete se zastavit v obchodě na cestě do směny a vyzvednout krabici koblih nebo podnos sušenek. Malé gesto ke zmírnění stresu z rušného pracovního dne vede dlouhou cestu k motivaci zaměstnanců a ocení, že na ně myslíte.
existuje spousta způsobů, jak zaměstnance překvapit: pokud měl váš tým obzvláště skvělý den, zvažte, zda je nechat jít domů brzy. Ocení malou odměnu a čas navíc. Pokud váš tým překročil své měsíční prodejní cíle, můžete je dokonce překvapit tím, že je po směně vezmete na večeři a poblahopřejete jejich úsilí!
je to ve vašich rukou
doufáme, že tyto tipy pomohly vyvolat některé nápady, jak motivovat své maloobchodní zaměstnance. Se správnou kombinací uznání, kariérního rozvoje a úsilí vedení, aby se zaměstnanci cítili oceněni, máte příležitost motivovat své zaměstnance a dlouhodobě je investovat do vaší společnosti.
Erin Nelson je manažerkou digitálního marketingu ve společnosti Fond s více než šesti lety marketingových zkušeností B2B SaaS. Erin je autorem desítek článků o odměnách a uznání zaměstnanců a často zkoumá nové trendy v R&R.ve svém volném čase je najdete při přehrávání hudby, Čtení o socioekonomické a genderové politice a poslechu podcastů o skutečném zločinu.
