Consigli di chiamata per convincere il cliente a comprare
Quando si tratta di convincere qualcuno ad acquistare una merce o un servizio, dovresti rimuovere la parola “convincere” dalla tua mente. Lascia che il prodotto o il servizio parli da solo, devi solo mostrare al cliente cosa manca.
Il primo passo verso le vendite è un prodotto forte, senza uno si può essere in grado di attirare i clienti all’inizio, ma questo non durerà e vi farà guadagnare una cattiva reputazione nel mercato.
Prima di saltare nei dettagli di vari modi per attirare un cliente, è necessario conoscere gli errori generici che il venditore fa:
- Dare troppo sconto:
L’ultima risorsa di un venditore è sempre dare uno sconto pesante in modo che l’utente si iscriva al servizio o al prodotto. C’è sempre un modo per attirare un cliente anche se il prodotto non è unico o non si distingue da altri fornitori.
Il miglior esempio per questo è produttori di articoli sportivi come Nike. Puoi ottenere le stesse scarpe di qualità che sono molto più economiche di Nike, ma un enorme 70-80% clienti andrà solo per Nike. Questo perché il valore del marchio che Nike ha creato, più che la qualità è la connessione che il cliente sente con una celebrità che approva le scarpe Nike ed è pronta a pagare un prezzo più alto. - Impossibile lanciare il prodotto:
Questo è applicabile soprattutto quando si tratta di”Servizio come prodotto”. Ci sono un sacco di applicazioni SaaS là fuori e la concorrenza è feroce. Ma ci sono alcuni servizi che si distinguono, la parte che li fa risaltare è che non vendono mai i loro servizi, invece, sottolineano la caratteristica che li rende più attraenti. È necessario comprendere i punti dolenti del cliente per fornire loro una soluzione personalizzata.
Presentazione o il modo in cui si presenta il prodotto può davvero fare la differenza tra profitti e perdite. Vediamo, come può fare alcune modifiche nel modo in cui si presenta il prodotto davvero convincere il cliente ad acquistare il prodotto.
- Ciò significa che quando una caratteristica del prodotto è messo attraverso come un vantaggio, ci sono più possibilità che il cliente andrà per esso.
Esempio: L’antivirus ha un firewall (Feature)
L’antivirus può difenderti dagli attacchi online (Benefit)
- Optare sempre per un linguaggio semplice e semplice: è facile per un cliente ricordare il tuo prodotto quando è espresso in un linguaggio semplice, specialmente quando hai molti prodotti simili disponibili là fuori.
Esempio: Sei protetto in caso di attacco ransomware (errato)
Nel caso in cui sei bloccato dal tuo sistema, possiamo proteggerti mentre prendiamo il backup giornaliero dei tuoi dati (corretto) - Il gergo tecnico è un no rigoroso: quando vendi un prodotto, dovresti sapere che non tutti i potenziali clienti sono tecnicamente validi e l’uso di un linguaggio più comprensivo può attirarli verso il tuo prodotto.
Esempio: Il software può creare una copia ausiliaria di file e database (non corretta)
Il software può aiutarti a eseguire il backup giornaliero del tuo computer e memorizzarlo in un luogo sicuro. (Corretto)
- Nessuno ha davvero il tempo di ascoltare un saggio sul tuo prodotto. Quando spieghi il beneficio del tuo prodotto, hai davvero un tempo molto breve per fare impressione.
Esempio: Ci sono 5 vantaggi dell’utilizzo del nostro prodotto e sono… (errato)
L’obiettivo principale del nostro prodotto è / sono… (Corretto) - Ciò che è unico dovrebbe risaltare: Il vostro obiettivo principale dovrebbe essere sempre di pitching qualcosa che è unico circa il vostro prodotto, lasciare che il consumatore sa che cosa rende il vostro prodotto unico.
Esempio: Il nostro supporto ha il miglior tasso di soddisfazione del cliente
Il nostro team di supporto fornisce il 98% di soddisfazione del cliente rispetto alla media del settore dell ‘ 87%. - I numeri sono più convincenti: è la natura umana credere nei numeri che nell’affermazione schietta. Quando viene presentata una richiesta, le persone sono convinte se ci sono dati per eseguire il backup della richiesta.
Esempio: I nostri antivirus sono utilizzati da molti utenti in tutto il mondo (Errato)
Circa 5 milioni di utenti si fidano e sono protetti dal nostro antivirus ogni giorno (Corretto)
Alcuni fatti interessanti sulle vendite
- 92% di quasi tutte le interazioni con i clienti avvengono nel corso di una chiamata.
- Richiede una media di 8 tentativi di chiamata a freddo per raggiungere effettivamente una prospettiva.
- Il momento migliore per chiamare a freddo è tra 4:00 e 5:00 PM.
- Dopo una riunione, l ‘ 80% delle vendite richiede 5 chiamate di follow-up. 44% dei rappresentanti di vendita rinunciare dopo aver fatto 1 follow-up.
- il 30-50% delle vendite va all’organizzazione che risponde per prima.
- Il tempo ottimale del messaggio vocale è compreso tra 8 e 14 secondi.
- Il rappresentante medio per lo sviluppo delle vendite effettua 46 chiamate al giorno.
- il 91% dei clienti afferma che darebbe referral. Solo l ‘ 11% dei rappresentanti di vendita chiede referral.
- Gli orari peggiori per chiamare sono il lunedì alle 6:00 e il venerdì pomeriggio.
Se siete in vendita, sicuramente sapete che è quasi impossibile convincere qualcuno ad acquistare il vostro prodotto o servizio su chat o e-mail. Quindi sappiamo quanto sia importante chiamare una prospettiva può essere e sicuramente ci sono tecniche per insaccare tali vendite.
Discutiamo in dettaglio come si può convincere psicologicamente un cliente ad andare per l’acquisto
- Suono naturale e non robotico:
La maggior parte degli agenti di vendita ha le proprie frasi predefinite o script a cui aderiscono rigorosamente. A volte questo può essere utile, ma ti rende monotono e uccide il venditore in te. Per interagire con il cliente, è molto importante essere liberi e spontanei, questo fa sì che il cliente voglia ascoltarti. - Dare un tocco personale: chiamata di vendita non è mai solo di chiamare, informare sul prodotto e scollegare la chiamata. Come persona, questo è il momento di connettersi, salutare il cliente, dire loro il tuo nome, dare una breve introduzione. Inizia sempre la conversazione su una nota positiva, questo aumenta le possibilità di vendita.
- Rivolgersi al cliente usando il proprio nome: è un fatto psicologico che prendere il nome della persona opposta li faccia sentire importanti. Questo vale anche per le chiamate di vendita, ma ci sono pochi paesi in cui rivolgersi a una persona sconosciuta con il loro nome è considerato maleducato, quindi fai la tua ricerca.
- Dare importanza: a chi non piace l’attenzione, anche ai potenziali clienti. Quando usi frasi come: “È stato un piacere parlare con te….È un piacere fare affari con te already Sai già così tanto sul funzionamento di questo servizio….etc ”
- Mostra come il tuo prodotto è diverso e migliore: Una cosa da ricordare è che non parlare mai dei tuoi concorrenti direttamente o menzionare i loro aspetti negativi, ma questo non significa che non dovresti parlare di loro affatto.
Il modo per farlo è parlare dei vantaggi del tuo prodotto e di ciò che lo rende unico, questo è un modo indiretto per dire che i prodotti dei tuoi concorrenti non sono migliori dei tuoi.
Conclusione:
La psicologia è una parte delle vendite, si tratta di innescare le emozioni giuste al momento giusto che alla fine porta la prospettiva di acquistare il vostro prodotto. Fateci sapere i vostri modi per gestire una chiamata di vendita.
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