8 cose che puoi fare per essere una migliore spa manager
Essere una spa manager può essere difficile. Sei responsabile di una squadra e per il successo del business. Una cattiva gestione può comportare un ambiente di lavoro tossico, un logoramento del personale e un basso morale, che hanno un impatto immediato sull’esperienza del cliente, il che alla fine rende o interrompe il successo del tuo business spa. E questo può sembrare una responsabilità schiacciante.
Se sei in una posizione di gestione, tuttavia, ciò significa che qualcuno ha fiducia che puoi farlo. Quanto bene si fa dipende da voi.
Utilizzare questi otto suggerimenti per migliorare le vostre capacità di gestione spa.
Ascolta
Pensi di ascoltare. Ma davvero? Non abbiamo avuto tutti un manager in passato che chiaramente non sente mai una parola che diciamo? Quando qualcuno della tua squadra ti sta parlando, ascolta con le tue orecchie, la tua mente e tutto il tuo sé. Evitare di pensare a come si sta andando a rispondere – o circa i vostri compiti per il giorno – mentre l’altra persona sta parlando. La capacità di ascoltare è ciò che fa la differenza tra cattivi leader e grandi leader.
Sii di supporto
Abbiamo già parlato di quanto sia cruciale supportare il personale spa, poiché spesso si trova in posizioni più vulnerabili – sia fisicamente che emotivamente – rispetto ai lavoratori di altri settori. Molti di loro sono spesso soli e in contatto fisico con estranei spesso vestiti a metà in piccoli spazi per lunghi periodi di tempo. Ascoltano tutti i tipi di problemi, affrontano i problemi personali e di benessere delle persone e spesso sentono lamentele o si occupano di persone difficili. E quelli buoni lo fanno con un sorriso, un orecchio comprensivo e un alto grado di professionalità. Posti di lavoro del personale Spa possono essere fisicamente faticoso e faticoso-e ripetitivo. Quello di cui hanno bisogno per continuare a fare del loro meglio è un manager che ha le spalle, e li ascolta e li sostiene. Senza di ciò può diventare difficile preoccuparsi giorno dopo giorno.
Dare l’esempio
Se si desidera uno staff che prende sul serio l’esperienza degli ospiti e l’interazione personale, è necessario dimostrare di prendere sul serio queste cose. Fallo trattando tutti con uguale rispetto e facendo il tuo lavoro coscienziosamente e accuratamente. Assumersi la responsabilità per i vostri fallimenti così come i vostri successi, e ispirare la tua squadra ad andare al di là della chiamata del dovere in questo modo.
Assicurati che tutti mirino agli stessi obiettivi
Imposta gli obiettivi e comunicali al tuo team, che si tratti di aumentare l’occupazione, migliorare la fidelizzazione dei clienti o migliorare le vendite al dettaglio. E delineare le tattiche per raggiungerli. Quando i dipendenti si sentono che sono strumentali per il successo di un’organizzazione, sono più inclini a mettere lo sforzo verso il raggiungimento di tale successo. Sono anche meno inclini a cercare un altro lavoro quando si sentono investiti nel successo della loro attuale azienda.
Sii aperto a feedback e suggerimenti
Non sei infallibile e a volte potresti sbagliarti o avere idee che potrebbero usare il miglioramento. Consenti alla tua squadra di esprimere le proprie preoccupazioni e opinioni, anche se ciò significa mettere in attesa il tuo ego. Cosa preferiresti avere? I membri del team che fanno quello che dici loro di fare e rimanere in silenzio, anche se hanno un’idea che funzionerà meglio? O i membri del team che condividono queste idee con voi?
Coinvolgi i tuoi dipendenti nel processo decisionale
L’input del tuo team può essere immensamente prezioso quando si tratta di prendere decisioni aziendali su menu di trattamento, prodotti, programmi, servizi e altro ancora. Chi conosce la tua base di clienti meglio dei tuoi fornitori di servizi e del personale di supporto? Anche, coinvolgere le persone nel processo decisionale invia il messaggio che la loro opinione è valutata-e che va un lungo cammino verso motivare le persone a fare del loro meglio.
Tenere le persone responsabili
Qualsiasi dipendente che valga la pena avere in giro vuole essere ritenuto responsabile. Ciò significa comunicare che ci si aspetta che siano all’altezza delle aspettative e persino che le superino. Molti manager potrebbero prendere il gioco per un dipendente incurante perché è più facile che parlare con quella persona o per paura di confronto. Ma alla fine questo non risolve nulla e invia il messaggio che è OK fare un lavoro non ottimale perché qualcun altro prenderà il tuo gioco. E questo non è il modo per gestire un business di successo.
Sii generoso con lode
Quando le persone sono occupate spesso pensano solo a comunicare quando qualcosa va storto, piuttosto che quando qualcosa va bene. Che cosa questo rende la gente non vuole parlare con te, e panico quando ti vedono arrivare. Dare un feedback positivo il più possibile. Se un cliente elogia un fornitore di servizi, o qualcuno fa un lavoro particolarmente buono su qualcosa, essere sicuri di far sapere che dipendente.
Imparare ad essere un buon manager è un processo continuo. Ma si tratta di rispetto e trattare le persone come se fossero preziose.
Come ci ha recentemente detto Forbes Senior VP of Ratings, ” Quando ci si sente rispettati, e che le loro idee sono preziose e il loro contributo è significativo, ciò si riflette nel loro atteggiamento. Quando vedono il ritorno sull’investimento che fanno come individuo attraverso un ambiente di lavoro positivo, che tutti i benefici per l’ospite.”
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