4 Modi per ottenere più rinvii di assistenza domiciliare per la tua agenzia
L’industria sanitaria domestica è rovente in questi giorni e i proprietari di agenzie intelligenti sono alla ricerca di modi creativi per capitalizzare su questo mercato in crescita. Con i tassi di crescita annuali che dovrebbero raggiungere il 7,5% quest’anno, si prevede che il settore valga un cumulato – e sorprendente – billion 130 miliardi entro la fine del 2017.
Quindi, come possono le agenzie salvare un pezzo di questa torta per se stesse?
La chiave per la crescita per la maggior parte delle agenzie di assistenza domiciliare è stabilire un flusso di riferimento. Piuttosto che inseguire all’infinito i singoli clienti, un flusso di riferimento per l’assistenza domiciliare garantisce un flusso costante di nuove attività che entrano nell’agenzia nel modo più efficiente possibile.
I referral possono provenire da molti luoghi, tra cui pagatori privati e finanziatori governativi. Per le agenzie che guardano principalmente ai pagatori privati, la crescita dipende dalla capacità dell’agenzia di rete e costruire relazioni con più organizzazioni pagatrici. In alternativa, per le agenzie che si affidano a finanziatori governativi, una strategia di crescita ruoterà intorno a fare offerte e vincere più richieste di proposte (RFP).
In entrambe le situazioni, le agenzie di maggior successo si concentrano sulla costruzione di credibilità. Ma per costruire credibilità, le agenzie devono essere in grado di dimostrare i loro risultati.
Ciò richiede un accesso immediato a dati accurati e completi.
Qui ci sono quattro categorie di agenzie di dati possono concentrarsi su per costruire un corpo di notevole prova di prestazioni.
Qualità delle cure erogate
Non è sufficiente che le agenzie dicano semplicemente: “I nostri caregiver offrono un servizio eccezionale.”I finanziatori vogliono vedere la prova che è così. Le agenzie dovrebbero concentrarsi sullo stabilire inequivocabilmente che la cura che forniscono si allinea con la cura che ogni cliente richiede.
- Punto dati chiave: Percentuale di servizi forniti come ordinato. Per aumentare questo numero, le agenzie devono garantire che i piani di assistenza clienti siano sempre aggiornati e che tutti i membri del team di assistenza del cliente abbiano sempre accesso a questi piani accurati.
Anche qui è fondamentale l’accuratezza della documentazione di visita dell’agenzia. Troppo spesso, le visite sono così strettamente programmate che gli operatori sanitari non hanno tempo sufficiente durante la visita per completare le loro note. La giusta soluzione di documentazione digitale point-of-care può aiutare mettendo sondaggi automatizzati e moduli di valutazione standardizzati a portata di mano del caregiver.
Soddisfazione del cliente
Assistenza domiciliare è un high-touch, sforzo altamente personale. Ciò significa anche che le aspettative dei clienti sono alte e che i clienti delusi possono essere altamente vocali con i loro assicuratori. Dal punto di vista del pagatore, la soddisfazione del cliente è quindi una preoccupazione critica.
- Punto dati chiave: Percentuale di visite puntuali e mancate. La mancanza di puntualità del caregiver è costantemente una delle principali lamentele da parte dei clienti di assistenza domiciliare. Il miglioramento di questa metrica richiede agli operatori sanitari di avere un accesso affidabile a programmi aggiornati e alle agenzie per avere una chiara visibilità sull’attività del caregiver.
I sondaggi Finish-screen sono un altro modo semplice per raccogliere feedback immediati sulla soddisfazione del cliente, offrendo alle agenzie uno strumento in più per valutare le prestazioni del caregiver e correggere il corso se i risultati desiderati non vengono raggiunti.
Mantenimento del caregiver
Il personale è spesso una delle maggiori sfide che le agenzie devono affrontare. Problemi di personale-che si tratti di una mancanza di operatori sanitari qualificati o di una forza lavoro che è overscheduled e visite mancanti – direttamente impatto qualità delle cure.
- Punto dati chiave: percentuale di continuità dei caregiver. La coerenza del caregiver è fondamentale per dimostrare la capacità di un’agenzia di fornire assistenza personale di alta qualità sviluppando relazioni di fiducia con i clienti.
Inoltre, la capacità delle agenzie di gestire in modo più efficiente i programmi può anche influire sulla conservazione e sulla fornitura di servizi.
Con la giusta visibilità su orari e sedi dei clienti, i coordinatori di assistenza e gli scheduler possono visualizzare rapidamente le sedi dei clienti rispetto alla disponibilità del caregiver. Ad esempio, quando un cliente annulla una visita, il personale dell’agenzia può identificare rapidamente che il caregiver ha ora un’apertura, il che significa che il caregiver può essere riprogrammato in un modo che massimizza il loro tempo. Questo riduce i livelli di frustrazione per tutti i membri del personale, e aiuta a garantire caregivers sentono che il loro tempo è valutato e sono rispettati.
Miglioramento continuo
L’assistenza domiciliare può essere imprevedibile e le visite e i servizi non sempre vanno come previsto. Per fortuna, i pagatori sono realistici e non si aspettano che le agenzie dimostrino la perfezione. Ciò che le agenzie devono fare, tuttavia, è dimostrare che sono impegnate a migliorare continuamente le loro operazioni.
Fare questo, però, richiede alle agenzie di monitorare il modo in cui viene erogata la cura.
- Punto dati chiave: durata media della visita. I caregivers rimangono abbastanza a lungo per svolgere i loro compiti assegnati? Stanno rimanendo troppo a lungo — o non abbastanza a lungo? La convalida delle visite rispetto ai piani di assistenza richiede strumenti di verifica elettronica delle visite più accurati.
Anche l’automazione dei flussi di lavoro e l’eliminazione dei processi cartacei possono svolgere un ruolo chiave. Aumentando l’efficienza del caregiver, la produttività può aumentare del 25% o più, anche liberando gli operatori di vedere altri clienti.
Sono questi tipi di miglioramenti dei processi basati sui dati che infondono fiducia nei pagatori e creano agenzie per il successo.
In definitiva, però, la crescita dipende dalla capacità di un’agenzia di personale gli operatori sanitari giusti, fornire i servizi giusti, e impatto i risultati giusti. Adottando un approccio empirico per dimostrare le prestazioni end-to-end, le agenzie avranno accesso ai dati di cui hanno bisogno per vincere più RFP e ottenere nuove importanti fonti di riferimento per l’assistenza domiciliare.
Per ulteriori informazioni sul miglioramento delle operazioni dell’agenzia e sul contesto della crescita, scarica il nostro nuovo white paper: 5 Modi in cui le agenzie di assistenza domiciliare possono aumentare la produttività e migliorare i risultati finanziari