4 Modi in cui i leader gestiscono efficacemente i conflitti tra dipendenti
La risoluzione dei conflitti è un evento quotidiano sul lavoro che può spingere o interrompere lo slancio per un leader, un team o l’intera organizzazione. Il posto di lavoro può diventare un ambiente tossico quando i leader permettono al conflitto di fester piuttosto che affrontarlo a testa alta. Gestire il conflitto può essere una cosa complicata, specialmente quando non si ha familiarità con l’ecosistema più ampio in cui opera il particolare individuo o reparto che crea il conflitto e in che modo gli sforzi per risolvere il conflitto si riverbereranno in tutto l’ecosistema. Il posto di lavoro è alimentato da così tanti ordini del giorno simultanei che non si sa mai quali possono essere interessati quando si risolve il conflitto esclusivamente a beneficio e far avanzare il proprio.
I leader devono agire in modo responsabile per essere rispettati. La leadership non è un concorso di popolarità; si tratta di una responsabilità seria che riguarda principalmente lo sviluppo e la guida del pieno potenziale nelle persone, nei team e nell’organizzazione in generale. Una parte importante nel processo di sviluppo del potenziale è sapere come vedere il conflitto e quando cogliere l’opportunità all’interno del conflitto prima che una sana tensione si trasformi in un caos eccessivamente dirompente.
Molti leader preferirebbero evitare la tensione per creare l’apparenza dell’armonia. Quello che non si rendono conto è che evitando la tensione tutti insieme stanno inconsapevolmente creando silos e interruzioni interne tra i dipendenti. Ci si deve aspettare che un leader neutralizzi o minimizzi il conflitto, non gli permetta di crescere e correre dilagante.
Sfortunatamente, nei loro tentativi di mantenere la pace sul lavoro, i leader spesso creano ambienti artificiali e inaffidabili. Questo è ciò che accade quando si è più preoccupati di essere ben voluto, evitando una reputazione negativa, o di essere messo in una situazione che potrebbe rivelare le vulnerabilità di leadership.
Come ho imparato, ci sono alcune persone con cui puoi lavorare attraverso il conflitto e altre che sono troppo orgogliose, troppo timorose per essere vulnerabili, o semplicemente troppo sopraffatte dalle loro insicurezze per riconoscere la tensione – per non parlare del lavoro attraverso di essa. Per aiutarti a creare e sostenere lo slancio sul posto di lavoro, il coinvolgimento dei dipendenti e risultati sani, ecco quattro modi per affrontare la risoluzione dei conflitti sul lavoro.
1. Tempismo giusto
Le persone spesso creano conflitti inutili. I leader che evitano il conflitto a tutti i costi si troveranno a pentirsene in seguito. Il tempismo è tutto quando si tratta di gestire i conflitti, e il momento migliore per agire è quando ci sono prove concrete/prove che un dipendente ha un track record di illeciti che hanno un impatto negativo sulle prestazioni degli altri.
Se tutti intorno a te sanno che deve essere affrontato e stai ancora aspettando di agire, stai perdendo il rispetto dei tuoi pari e di quelli che guidi. La leadership è di agire e affrontare i problemi prima che sia troppo tardi. Se aspetti troppo a lungo durante i periodi di avversità, quelli intorno a te inizieranno a prendere le decisioni che eri titubante a prendere – e perdi slancio come leader. Quando gli altri vedono che non sei abbastanza maturo come leader per agire, questo mette a rischio la tua reputazione di leadership.
Il modo in cui affronti le avversità può crearti o spezzarti, ma più di ogni altra cosa alla fine ti rivelerà. Prendi il quiz Serendipity sul posto di lavoro per identificare la tua capacità di vedere potenziali conflitti e identificare l’opportunità al suo interno.
2. Conosci i tuoi confini
Il conflitto può diventare qualcosa di molto più complicato e ingestibile se non conosci i limiti e i confini dei tuoi dipendenti. Ognuno si occupa di conflitto in modo diverso, quindi è necessario conoscere i rischi e i benefici della risoluzione dei conflitti entro i confini di ciascuno dei vostri dipendenti.
Aiutare gli altri a sapere quando tendono a superare la linea attraverso un’attenta osservazione; identificare tendenze comportamentali che sembrano innescare determinati atteggiamenti, provocare cambiamenti di mentalità o dimostrare una mancanza di autocoscienza. Questo può essere realizzato con sessioni di coaching coerenti in cui è possibile iniziare a impostare la precedenza e rafforzare le aspettative di performance per ciascuno dei vostri dipendenti. Questo non solo ti permette di identificare i loro confini di conflitto, ma soprattutto di stabilire standard che aiuteranno a prevenire il conflitto.
I leader che si impegnano attivamente nel coaching e nell’apprendimento di quelli del suo team si troveranno ad affrontare molto meno conflitti. Il nuovo posto di lavoro rappresenta una crescente diversità nelle tipologie di persone che guidiamo; devi conoscere chi sono se vuoi capire come influenzeranno l’ecosistema che stai cercando di creare.
3. Rispetta le differenze
Piuttosto che imporre la tua influenza, gerarchia o rango – rispetta le differenze uniche nelle persone e impara a vedere le cose da diversi punti di vista in modo da poter capire meglio come evitare conflitti in futuro. La risoluzione dei conflitti è raramente in bianco e nero. Infatti, ci sono sempre più aree grigie in questi giorni come il posto di lavoro diventa più generazionalmente e culturalmente diversificata che mai.
Al di là della comprensione di come il conflitto avrebbe potuto essere evitato, il rispetto delle differenze nelle persone può aiutarti a capire meglio come gestire il conflitto con le persone in generale (e i loro confini come indicato al punto due).
Il buon senso ci dice che siamo più a nostro agio nel trattare con coloro di cui ci fidiamo e verso cui gravitano naturalmente. Come leader, dobbiamo vedere che ogni dipendente rappresenta un’opportunità unica di crescita e sviluppo professionale. Ammettiamolo, il business è tutto di persone intelligenza, e fino a quando non accettiamo questo fatto, continueremo a creare inconsapevolmente tensione con quei dipendenti che non sono confortevoli con – e sottovalutare i loro contributi nel processo.
4. Affrontare la tensione
La leadership è spesso di fare le cose che la maggior parte delle altre persone non piace fare. La risoluzione dei conflitti è una di quelle cose – ma come leader dobbiamo affrontare la tensione a testa alta. Non aspettare, ma piuttosto attiva la tua leadership per affrontare il conflitto prima che le circostanze ti forzino la mano.
Il conflitto può produrre uno stato emotivo della mente che rende più difficile gestirlo. Come tale, dobbiamo affrontare piuttosto che permettere che marcisca perché non siamo riusciti ad affrontare le avversità quando è diventato evidente. Le avversità sono molto grandi quando è tutto ciò che puoi vedere. Ma è molto piccolo quando in presenza di tutto il resto che ti circonda.
La percezione non è sempre la realtà e spesso non ci confrontiamo con la situazione più ovvia davanti a noi perché lasciamo che altri punti di vista distorcano ciò che crediamo sia vero. I leader più efficaci hanno la consapevolezza di sé e la saggezza per affrontare e diffondere la tensione. La risoluzione dei conflitti è molto simile a qualsiasi altra forma di avversità. O agisci o non lo fai. Quante volte il tuo intestino ti ha detto di agire quando hai affrontato le avversità, ma invece hai aspettato fino a quando quelli intorno a te hanno preso i rischi calcolati che eri titubante a prenderti?
La leadership è di anticipare l’inaspettato. Non complicare le cose. Fidati di te stesso abbastanza per agire.
La risoluzione dei conflitti consiste nel vedere opportunità che gli altri non vedono.Quando si tratta di risoluzione dei conflitti attraverso una lente di opportunità, conflitto può essere un fattore di crescita sano per il vostro business –e la crescita professionale per tutte le persone coinvolte. I leader efficaci sanno che le relazioni più autentiche con i loro dipendenti, clienti e partner esterni non iniziano veramente fino a quando non sperimentano una qualche forma di tensione con loro.
Perché? Come fai davvero a conoscere qualcuno (per non parlare di te stesso) fino a quando non provi un po ‘ di tensione con loro? Di conseguenza, il conflitto dovrebbe essere abbracciato e affrontato – non solo per risolvere un possibile problema o per rilevare un’opportunità – ma come un momento per conoscere la propria maturità di leadership mentre conduci gli altri attraverso circostanze avverse.
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