10 modi per motivare i dipendenti al dettaglio
Fatturato nel settore retail è notoriamente superiore a qualsiasi altro, e non è una sorpresa perché. Le ore sono lunghe, i dipendenti spesso trascorrono interi turni in piedi e la paga è in genere salario minimo senza benefici. Un incredibile 41 milioni di persone hanno lasciato volontariamente il lavoro in 2018, in aumento di 8% da 2017. Entro la fine del 2020, si stima che quel numero salirà a 47 milioni. Come trovare nuovi modi per motivare i dipendenti al dettaglio?
Queste cose considerate, le probabilità sono accatastati contro qualsiasi attività di vendita al dettaglio di trattenere i dipendenti. Ma al di là di questi fattori ovvi, il fatturato dei dipendenti nel settore della vendita al dettaglio tende a dipendere da un componente chiave: la mancanza di motivazione.
L’industria al dettaglio ha la tendenza a trattare i dipendenti come beni fisici piuttosto che persone. Tuttavia, la maggior parte dei manager capisce che i dipendenti al dettaglio non sono droni insensati che si presentano al lavoro. Qualsiasi dipendente, indipendentemente dal settore, ha bisogno di motivazione per rimanere interessato e investito nel proprio lavoro. Molti dipendenti al dettaglio vengono a lavorare ogni giorno sentendosi senza meta, destinati a ripetere gli stessi compiti monotoni e aspettare che i loro turni finiscano. Ci deve essere un modo migliore, giusto? Esploriamo 10 modi per motivare i dipendenti al dettaglio, ma prima, definiamo che cosa è esattamente la motivazione dei dipendenti.
Qual è la motivazione dei dipendenti?
La motivazione dei dipendenti è una spinta intrinseca a impegnarsi sul lavoro. La gestione contemporanea lo definisce come ” le forze psicologiche che determinano la direzione del comportamento di una persona in un’organizzazione, il livello di sforzo di una persona e il livello di persistenza di una persona.”Essenzialmente, la motivazione è la volontà di espellere energia per raggiungere un obiettivo e, quando applicata al posto di lavoro, questa definizione ha perfettamente senso. Quanto sono disposti i vostri dipendenti ad andare il miglio supplementare? Quanto sono impegnati nella tua missione e nei tuoi valori?
I dipendenti motivati ottengono ciò che vogliono veramente sul lavoro — riconoscimento e soddisfazione — che, a sua volta, dà alla tua azienda ciò che vuole: produttività, qualità e servizio.
Ma cosa motiva esattamente i dipendenti? Sorprendentemente, uno studio basato sulla gerarchia dei bisogni di Maslow, afferma che il denaro è in realtà si colloca più in basso nella gerarchia dei bisogni per un dipendente. Questo studio ha determinato che il denaro tende ad avere un effetto motivante di breve durata sui dipendenti, mentre la lode e il riconoscimento sono considerati motivatori più forti. Mentre potrebbe sembrare inaspettato, il driver principale dietro la motivazione dei dipendenti è ricompense e riconoscimento.
Ora che abbiamo una migliore comprensione di ciò che la motivazione dei dipendenti è, possiamo vedere quanto sia essenziale per migliorare il vostro posto di lavoro al dettaglio. Mentre i premi e il riconoscimento sono la componente principale della motivazione dei dipendenti al dettaglio, ci sono anche molti modi creativi per tenerli impegnati sul posto di lavoro. Esploriamo la top 10!
Dare ai dipendenti la responsabilità
Ogni dipendente vuole sentirsi apprezzato e come i loro contributi fanno la differenza per il business. La monotonia di un lavoro al dettaglio può rendere rapidamente i dipendenti disimpegnarsi, e un modo per combattere questo è quello di premiare i dipendenti con più responsabilità. La delega delle attività non solo riduce il flusso di lavoro, ma aiuta a interrompere la routine della giornata di un dipendente.
Hai una parte del tuo lavoro che potresti facilmente scaricare da un dipendente di fiducia? Considera di lasciare che i tuoi dipendenti contino i registri alla fine della notte, chiudano il tuo negozio da soli o gestiscano il pavimento durante una giornata intensa. La responsabilità aggiuntiva li manterrà investiti nella tua azienda e la sfida nutrirà il loro continuo interesse per la tua attività.
Offrendo più responsabilità ai tuoi dipendenti, dimostri di essere investito nella loro crescita professionale e di considerarli più di un semplice “asset” per il business.
Costruire una cultura del riconoscimento
Riconoscere i dipendenti al dettaglio per il loro sforzo è la vera chiave per motivarli. I dipendenti-in particolare quelli che lavorano nel commercio al dettaglio-prosperano sul riconoscimento per un lavoro ben fatto. Il riconoscimento può venire in molte forme: verbale, peer-to-peer, manager-to-peer, e altro ancora. Qualunque sia il tipo di riconoscimento che scegli, è importante che i dipendenti al dettaglio siano riconosciuti pubblicamente per i loro sforzi.
Un modo semplice per farlo è implementare un programma di riconoscimento formale a livello aziendale. Questo tipo di programma include una piattaforma semplificata che tutti i dipendenti utilizzano per inviare il riconoscimento gli uni agli altri per coprire i turni, dare una mano, prendere un breve pranzo, rimanere in ritardo — tutto ciò che si può pensare. È anche possibile personalizzare le ragioni per riconoscere su queste piattaforme per essere allineati con i valori fondamentali della vostra azienda. Tutti i riconoscimenti vengono visualizzati in un feed sociale in cui i dipendenti possono apprezzare e commentare i riconoscimenti o aggiungerne di propri.
Un altro modo per motivare i dipendenti al dettaglio e incoraggiare il riconoscimento è quello di riunire i dipendenti alla fine dei loro turni e riconoscerli verbalmente per i loro sforzi quel giorno. Chiedi loro di riconoscere anche un pari e assicurati di incoraggiare il riconoscimento frequente per l’intera squadra.
Incoraggia il feedback
I tuoi dipendenti sono il canale tra la tua azienda e i tuoi clienti. Sentono il feedback dalla tua risorsa più preziosa — i tuoi clienti — ogni giorno, quindi incoraggiali a trasmettere questo feedback alla direzione. Anche i tuoi dipendenti trascorrono la maggior parte del loro tempo sul pavimento, quindi hanno una chiara comprensione di ciò che funziona e di ciò che non funziona.
Pianifica riunioni mensili (come minimo) con i tuoi dipendenti per fornire feedback su come i tuoi flussi di lavoro potrebbero migliorare, su come potresti fornire un servizio migliore ai tuoi clienti e su cosa i clienti pensano possa essere migliorato.
Durante questi incontri, è fondamentale dimostrare capacità di ascolto attivo. Assicurati di prendere tutto ciò che i tuoi dipendenti hanno da dire – non interrompere, non perdere la concentrazione accodando il tuo prossimo pensiero e non disimpegnarti dalla conversazione se senti qualcosa che non vuoi sentire.
Prendere appunti durante le conversazioni per essere sicuri di prendere misure attuabili per affrontare questo feedback nel tuo negozio, e passare il feedback lungo alla gestione superiore pure. Non si sa mai se altri negozi stanno avendo questi stessi problemi! Puoi anche utilizzare uno strumento di indagine formale in cui i dipendenti possono inviare rapidamente feedback anonimi sui loro telefoni da qualsiasi luogo per semplificare il processo di feedback.
Premia i dipendenti al dettaglio per il grande lavoro
I dipendenti al dettaglio sono altamente motivati dai premi. Sia che li premiate con carte regalo per i loro ristoranti preferiti, un bonus alla fine del mese, o anche una selezione di premi personalizzati tra cui scegliere, i dipendenti apprezzeranno sapendo di avere qualcosa a cui lavorare.
I premi più efficaci sono personalizzati per ogni dipendente. Ma come personalizzi i tuoi premi quando hai centinaia di dipendenti che lavorano per te?
Un modo semplice per motivare i dipendenti al dettaglio in massa pur mantenendo la personalizzazione è implementando una piattaforma di premi che consente loro di scegliere i propri premi. Le piattaforme Rewards automatizzano il processo di protezione di sconti, carte regalo e oggetti speciali dai tuoi spot locali e nazionali preferiti in modo da poter richiedere rapidamente ciò che desideri e fornirlo alla tua forza lavoro. I dipendenti inviano punti l’un l’altro sulla piattaforma per un lavoro ben fatto, e possono riscattare questi punti per migliaia di premi incredibili. Puoi anche personalizzare i tuoi premi per essere specifici per la tua azienda, come un giorno di riposo in più, un malloppo con marchio aziendale, un lungo pranzo e altro ancora.
L’utilizzo di una piattaforma rewards fornisce la personalizzazione di cui hai bisogno per motivare i tuoi dipendenti al dettaglio senza il tempo e lo sforzo necessari per personalizzare manualmente i premi.
Incoraggiare lo sviluppo di carriera
Molti dipendenti al dettaglio non considerano che i loro posti di lavoro nel commercio al dettaglio offrono più di denaro in tasca. In effetti, un lavoro al dettaglio può essere un punto di lancio della carriera, ed è importante che i tuoi dipendenti lo capiscano fin dal primo giorno. Vendita al dettaglio può essere laborioso e difficile, ma si ha il potere di ridurre lo stress attraverso lo sviluppo di carriera. Se i dipendenti vedono un percorso in avanti, sono più motivati a lavorare sodo e raggiungere gli obiettivi.
Fornire un chiaro percorso in avanti è un modo semplice per motivare i dipendenti al dettaglio. Durante la formazione di un nuovo dipendente, delineare chiaramente come appare una traiettoria di carriera nella tua azienda. Potrebbe essere semplice come spiegare la gerarchia di gestione a loro e dettagliare come un manager lavora la loro strada in quella posizione, o potrebbe essere più complicato, come offrire posizioni di alto livello per i dipendenti che raggiungono determinati obiettivi di vendita.
I Millennial e i lavoratori della Gen Z credono di avere diritto a una promozione ogni due anni indipendentemente dalle prestazioni, e questi dati demografici attualmente dominano il settore del retail. Sono altamente motivati dalla crescita professionale, quindi per soddisfare questi gruppi, è essenziale fornire lo sviluppo della carriera.
Agghindare la vostra sala pausa
I dipendenti spendono così tanto del loro tempo sul pavimento aiutare i clienti, e l’unica tregua che hanno sta prendendo un rapido riposo nella sala pausa. Se la vostra stanza di pausa è triste, i dipendenti sono più propensi a disimpegnarsi e trascorrere meno tempo al lavoro. Dopo tutto, non vuoi dipendenti che guardano costantemente l’orologio, se ne vanno presto e dimostrano che preferirebbero essere altrove rispetto al tuo negozio.
Diciamo che hai un dipendente che lavora al dettaglio per una catena di fast fashion stimabile. Il suo nome è Megan, ed è una studentessa universitaria part-time e mamma a tempo pieno. Megan sta per andare in pausa pranzo. Megan lavora al dettaglio per pagare l’affitto e le bollette dell’asilo. Come si fa a motivare Megan, anche se lei è già esausto?
Megan odia passare il tempo nella sala pausa perché sembra più una prigione. Le pareti sono di cemento grigio, fa sempre freddo, e ha un piccolo tavolo e un singolo forno a microonde per riscaldare il cibo. Le sedie sono pieghevoli e scricchiolano quando si siede in loro. Sembra che tutto ciò che riguarda la sala pausa è stato progettato per essere a disagio.
La sala pausa invia il messaggio a Megan che lei non è il benvenuto a trascorrere del tempo qui. Questo contraddice direttamente tutto ciò che dovrebbe essere una stanza per le pause. Considerare perfezionare la vostra sala pausa per farlo sentire più ospitale. Dovrebbe essere un luogo dove le persone si sentono a proprio agio rilassante, in modo da essere sicuri di dotare la vostra sala pausa con comode sedie, un tavolo dove più dipendenti possono sedersi e mangiare, e una piccola selezione di snack. Alleggerire le pareti con toni caldi e portare le piante nello spazio per renderlo più invitante. Puoi anche suonare musica tranquilla per dare alla tua stanza una bella atmosfera.
Rendi disponibili al più presto gli orari di lavoro
Uno dei reclami più frequenti tra i dipendenti al dettaglio non è conoscere il loro programma prima del tempo. Molti lavoratori al dettaglio hanno famiglie, e la pianificazione intorno orari dei loro figli quando si lavora al dettaglio può causare stress. Altri dipendenti al dettaglio sono al liceo e all’università con una vita sociale in erba e impegni familiari. Pianificare gli orari almeno due settimane di anticipo è un enorme sollievo stress per i dipendenti al dettaglio. In questo modo, si dimostra che vi preoccupate per i vostri dipendenti e trattarli più come le persone, piuttosto che solo una risorsa sacrificabile.
Un modo ancora migliore per motivare i dipendenti al dettaglio: mantenere i loro programmi il più coerenti possibile ogni settimana. Se i dipendenti hanno una comprensione generale di quando lavorano, possono pianificare il loro programma di conseguenza. Questa è una strategia reciprocamente vantaggiosa perché la tua azienda noterà un forte calo dei dipendenti no-call-no-show, delle coperture del turno e della chiamata in malattia al lavoro.
Avere regolari incontri 1:1
I dipendenti, in particolare quelli del settore dei servizi, hanno bisogno di una comunicazione regolare con i loro manager per sentirsi apprezzati. 1: 1 s hanno diversi scopi chiave:
- Per costruire un rapporto di fiducia tra i dipendenti e il management
- Per entrambe le parti, per rimanere informati e allineati
- Per fornire un feedback reciproco
- Per affrontare argomenti inclini a perdersi nel shuffle (come sviluppo di carriera o un feedback costruttivo)
Hanno programmato 1:1 incontri con ogni membro del tuo team per controllare il carico di lavoro, valutare il loro programma e ottenere feedback sui processi. Questo è un momento particolarmente buono per fornire un feedback ai dipendenti pure. Andare oltre le loro prestazioni e offrire parole di incoraggiamento se si sta incontrando con un alto esecutore.
Imposta obiettivi raggiungibili
Il retail è un ambiente frenetico e competitivo, quindi non sorprende che fissare obiettivi raggiungibili sia un enorme fattore motivante per i dipendenti. Innanzitutto, identifica quali sono gli obiettivi generali della tua azienda. Il tuo obiettivo questo mese è aumentare le tue vendite complessive a un certo importo? Stai cercando di aumentare le tue unità per transazione (UPT)? Stai cercando un negozio perfettamente organizzato alla fine di ogni chiusura?
Un modo semplice per motivare i dipendenti al dettaglio e lavorare verso gli obiettivi della vostra azienda è quello di creare concorsi incoraggiare i dipendenti a lottare per tali obiettivi. Assicurati che questi obiettivi siano raggiungibili, altrimenti esauriranno solo i dipendenti che già lottano con il burnout.
Ad esempio, se la vostra azienda vuole aumentare il vostro UPT, tenere una competizione quotidiana per coloro che lavorano i registri. Incoraggiare cassieri di upsell oggetti extra al registro, e chi ha il più alto UPT alla fine della notte vince una carta regalo $10 al tuo negozio.
Se il tuo obiettivo è recuperare completamente il negozio prima della chiusura, suddividi i tuoi dipendenti in team. Qualunque squadra recupera più del negozio da vicino vincerà carte regalo al negozio, un pasto gratuito, un lungo pranzo o qualsiasi altra cosa tu voglia premiare. Questi piccoli concorsi sono un modo incredibile per ottenere i vostri numeri, motivare i dipendenti, e tenerli impegnati per tutta una lunga giornata lavorativa.
Sorprendili
A volte il modo migliore per motivare i dipendenti al dettaglio è quello di uscire dalla monotonia di una giornata con una bella sorpresa per i tuoi dipendenti. Ad esempio, se sai che il sabato è sempre una giornata impegnativa per il tuo negozio, sorprendi la tua squadra con alcuni prodotti da forno! Si può fare da soli a casa, o se non sei molto di un fornaio, si può fermare dal negozio sulla strada per il vostro turno e prendere una scatola di ciambelle o un vassoio di biscotti. Un piccolo gesto per alleviare lo stress di una giornata lavorativa intensa va un lungo cammino verso motivare i dipendenti, e apprezzeranno che stai pensando a loro.
Ci sono molti modi per sorprendere i dipendenti: se la tua squadra ha avuto una giornata particolarmente fantastica, considera di lasciarli andare a casa presto. Apprezzeranno la piccola ricompensa e il tempo extra fuori dai loro piedi. Se la tua squadra ha superato i loro obiettivi di vendita mensili, puoi persino sorprenderli portandoli fuori a cena dopo un turno per congratularti con i loro sforzi!
È nelle tue mani
Speriamo che questi suggerimenti abbiano contribuito a suscitare alcune idee sui modi per motivare i tuoi dipendenti al dettaglio. Con la giusta combinazione di riconoscimento, sviluppo della carriera e sforzo da parte del management per far sentire i dipendenti apprezzati, hai l’opportunità di motivare i tuoi dipendenti e farli investire nella tua azienda a lungo termine.
Erin Nelson è una Digital Marketing Manager presso Fond con oltre sei anni di esperienza di marketing B2B SaaS. Erin è autore di decine di articoli sui premi e il riconoscimento dei dipendenti e spesso ricerca nuove tendenze in R&R. Nel loro tempo libero, puoi trovarli a suonare musica, leggere politiche socioeconomiche e di genere e ascoltare i podcast di true crime.
