På CRM: en start säger att det i hemlighet kan få e-postadresserna till dina webbplatsbesökare. Är det okej?
läsa om personlig datasäkerhet online
Getty
Föreställ dig en värld där du inte behöver komma på nya sätt att locka dina besökare att ge upp sin kontaktinformation – inklusive de värdefulla e – postadresserna-när de besöker din webbplats. Föreställ dig att istället för att skapa whitepapers, händelser och andra ”call to action” – formulär kan du bara få den här informationen automatiskt när de bläddrar. Föreställ dig att denna information bara importeras till ditt kundrelationshanteringssystem eller skickas till dig på ett enkelt kalkylblad.
den världen finns. En start som heter GetEmails säger att det kan göra detta och för så lite som $50 per månad för cirka 200 e-postadresser (de också andra planer, både mer och billigare). Så … hur?
det har att göra med cookies. När du och jag fyller i ett onlineformulär-som en ansökan eller en begäran om en broschyr – hämtar webbplatsen som tar emot våra data ofta en cookie – en liten datafil som innehåller information om oss eller åtminstone identifierar vem vi är – för framtida besök och spårning. Visst, vi kan blockera dessa cookies. Men de flesta gör det inte.
GetEmails kod – som läggs till på din webbplats – kontrollerar en besökares enhet för dessa cookies. Ibland lagras deras e-postadresser i dessa filer. Oavsett, programvaran – genom att titta på dessa cookies-kan ta reda på var besökaren tidigare har varit online. Om den besökaren har skickat in sin e-post och kontaktinformation till en webbplats som tillhör GetEmails ”opt-in” partnernätverk med mer än en halv miljard personliga e-postmeddelanden då…ja, de har uppgifterna. Och det kommer du också.
är detta till och med lagligt? Företaget säger ja det är det, för alla dessa besökare har tidigare – oavsett om de visste det eller inte-valt att dela sina data när de besökte dessa partnerwebbplatser och därför är de 100 procent CAN-SPAM-kompatibla.
”vår produkt ger dig källadressen och opt-in-datumet för all kontakt du får och du kan gå tillbaka och titta på sekretesspolicyn för dessa webbplatser”, sa GetEmails VD Adam Robinson till mig. ”Tyvärr kommer du att upptäcka att om (en person) gav sin information, har webbplatsägarna förmodligen rätt att sälja den.”
det låter läskigt. Och det är det. Men Robinson hävdar också att besökare som får ett e-postmeddelande från dig strax efter att de har varit på din webbplats inte kommer att klaga eller hitta det påträngande. Faktum är att de förmodligen kommer att engagera sig mer. ”De finns redan på din webbplats”, säger han. ”Det är inte som om du köper en lista över människor.”Robinson säger att i slutändan kommer du sannolikt att få e-postadressen för så många som 35 procent av webbplatsens besökare.
så är detta OK för ditt företag? Jag har provat GetEmails under de senaste veckorna och även om de e-postadresser jag har fått har varit betydligt mindre än 35 procent av min webbplats besökare, jag tror att det är. Varför? Eftersom GetEmails bara tillhandahåller en teknik som-enligt dem-får mig lagligt opt-in-data som jag lägger till i mitt CRM-system. Vad jag gör med uppgifterna är upp till mig.
jag vill inte störa en webbplats besökare genom att maila dem. Men å andra sidan, en möjlighet är en möjlighet, och jag håller med Robinson poäng att om någon besökte min hemsida, och jag maila dem, de är sannolikt kommer att ha ett intresse för den information jag ger dem. Mitt jobb är att utbilda våra besökare, inte vara alltför påträngande eller bry dem. Så vad jag har gjort är att bara skicka två e-postmeddelanden efter ett besök som erbjuder ytterligare hjälp. Om det inte finns något svar, går jag vidare. Jag har ännu inte fått ett klagomål. Faktiskt, jag har lyckats engagera sig med människor som jag är säker på inte skulle ha i samband med mig annars.
är du bekväm med detta? Jag antar att den bättre frågan är om dina konkurrenter är eller inte. För det är den värld vi nu lever i.
Följ mig på Twitter eller LinkedIn. Kolla in min hemsida eller något av mitt andra arbete här.
jag var tidigare senior manager på KPMG och sedan 1994 ägare till Marks Group PC, ett konsultföretag för 10-personers kundrelationshantering baserat utanför Philadelphia. Jag har skrivit sex småföretagsböcker, senast ”tillverkarens Listbok” och ” i Gud Vi litar på, alla andra betalar kontant: enkla lektioner från smarta affärsmän.”Förutom Forbes skrev jag tidigare för The Washington Post och The New York Times och skriver nu regelbundet för The Guardian, The Philadelphia Inquirer, Inc., Tidskrift, Entrepreneur Magazine och Fox Business. Jag ger ingen ersättning från antalet personer som läser det jag skriver.
Läs MerLäs Mindre