Hur fixar Hotel WiFi?
när det gäller gästklagomål svävar hotell WiFi alltid nära toppen. Det verkar vara ett universellt tema-oavsett land, kedjor eller hotellens stjärnbetyg.
Låt oss undersöka vilka är de vanligaste orsakerna, och hur kan vi fixa det.
för många år sedan var ett prestigefyllt 5-stjärnigt hotell i Bangkok fyllt med gästklagomål på sitt WiFi-Internet. Fast besluten att vända detta, hotellet bet kulan och renoverade hela sitt WiFi-nätverk. Det primära designmålet var att ha stark täckning överallt inom hotellet. De spenderade över en halv miljon USD på ett företagsklass 802.11 ac-nätverk och uppgraderade sin ISP till en dedikerad hyrd linje på 150 Mbps, vilket satte sin gästinternetbackhaul bland en av de snabbaste i Bangkok.
förväntan var över taket, men det blev snabbt till besvikelser och frustrationer; gästklagomål på långsamt Internet var en daglig fråga, enhetsroaming var långt ifrån sömlös och anslutningsproblem försvann inte helt trots helt ny hårdvara och allestädes närvarande täckning. Det visar sig att deras strävan efter perfekt täckning kan ha oavsiktligt hindrat prestanda och leder till dålig WiFi-upplevelse.
det krävs mer för att bygga ett pålitligt Hotell WiFi än att bara ha den senaste utrustningen och exceptionell täckning.
variabler som kanalinterferens, sekundär täckning, bredd, omkostnader, Monteringsposition, AP/antennval, krypteringsprotokoll och till och med gästernas egna enheter spelar också en stor roll i WiFi-prestanda.
Jag märker fortfarande många hotell, även prestige internationella kedjor, bara mandat täckning på deras designstandarder, utelämna andra kritiska faktorer som nämns. För att förbättra gästupplevelsen måste vi betona täckningen och anta den stora bilddesignen.
3 steg för att förbättra ditt hotell WiFi prestanda
i motsats till populär tro är WiFi faktiskt en komplex teknik att implementera. Med många variabler som påverkar WiFi-prestanda är det extremt svårt att få dem okej.
så istället för att gå igenom dem alla valde jag ut några faktorer som kommer att göra en enorm skillnad om vi får dem rätt. Den goda nyheten är att du inte behöver några dyra professionella verktyg; allt du behöver är en WiFi-skanner. Om du inte har en finns det många gratis skannrar tillgängliga för både Windows och Mac. Jag använder personligen WinFi för Windows, och om du är en Mac-användare rekommenderar jag starkt WiFi Explorer. Det finns gratis och betalda versioner med avancerade funktioner, så se till att du kolla in det.
#1 minimera Kanalinterferens
WiFi-kommunikation sker i kanaler. Som du säkert vet använder WiFi två licensfria frekvensband-2, 4 GHz och 5 GHz. Kanal är i huvudsak ett delat, obegränsat medium som fungerar på specifika frekvenser; och eftersom de är obegränsade kan överlappningar inträffa.
Kanalinterferens är en vanlig men allvarlig orsak till dålig WiFi-prestanda. Det lamslår kapacitet, hindrar kommunikation, minskar genomströmningen vilket resulterar i långsam dataöverföring; så att eliminera störningar bör vara nummer 1 prioritet.
typer av Kanalinterferens
Det finns tre typer av kanalinterferens — Co-Channel interferens (CCI), angränsande Kanalinterferens (ACI) och icke-WiFi-störningar.
Co-Kanalinterferens
CCI uppstår när mer än en AP arbetar på samma kanal. WiFi är en halvduplexteknik; endast en enhet kan sända åt gången. En enhet använder en cca-mekanism (Clear Channel Assessment) för att kontrollera om en kanal är tillgänglig. Om en annan enhet sänder, skjuter den upp sin överföring tills kanalen är tillgänglig. Tänk på det som i ett mötesrum; varje deltagare tar en tur att prata och ställa frågor. Ju mer deltagarna, förutsatt att alla har något att säga, ju längre mötet. På samma sätt konkurrerar många enheter i en överbelastad kanal om möjligheten att överföra; därför tar det längre tid för varje enhet att överföra data.
angränsande Kanalinterferens
ACI är mycket värre än CCI och det är det första jag letar efter under en WiFi-revision. ACI uppstår när flera AP använder överlappande frekvenser. Till skillnad från CCI, där en enhet skjuter upp sin överföring om kanalen inte är tillgänglig, ignorerar enheter i en intilliggande kanal regeln och pratar över varandra, vilket orsakar kollisioner och återutsändningar. Generellt vill vi hålla försöksfrekvensen så låg som möjligt, helst under 10%. För att mäta retry rate behöver vi en protokollanalysator som Wireshark eller OmniPeek eller använder billig WLANPi Extcap med Wireshark.
anses att det bara finns 3 icke-överlappande 20MHz-kanaler för 2.4 GHz-bandet, CCI/ACI är praktiskt taget omöjligt att undvika i en högdensitetsmiljö som mötesrum eller lobbyer. 5GHz erbjuder ett mycket bredare spektrum upp till 25 icke-överlappande 20MHz-kanaler, men CCI och ACI kan fortfarande uppstå utan ordentlig planering.
icke-WIFI-störningar
den sista typen av störningar är icke-WiFi-störningar. Apparater som mikrovågor, trådlösa telefoner, babymonitorer, WiFi-kameror är ökända för att orsaka denna typ av störningar. Dessa enheter strider inte om möjligheter att överföra, de gör det bara, så de kan få ner hela WiFi-nätverket.
figuren nedan visar 2.4 GHz-spektrum med en WiFi-kamera aktiverad. Lägg märke till hur det gjorde kanal 1 helt oanvändbar och orsakade störningar hela vägen till Kanal 8. Tyvärr är icke-WiFi-störningar svåra att upptäcka utan en spektrumanalysator som Ekahau Pro med Sidekick.
vi kan inte eliminera kanalstörningar helt, men det finns många sätt att lindra effekterna av störningar och fixa hotell WiFi. Här är några: som tumregel, håll alltid fast vid Kanal 1, 6 eller 11 på 2, 4 GHz. Läs noggrant igenom hotellomfattande kanalanvändning och gör en justering i enlighet därmed. Optimera TX ström för att skapa mindre celler eller selektivt stänga av 2,4 GHz radio på några AP för att minska störningar. Slutligen, använd endast 20MHz-kanaler på platser med hög densitet för att maximera tillgängliga kanaler.
#2 Använd 20MHz-kanal
traditionellt använder WiFi standard 20MHz-kanal på 802.11 a och 802.11 g som stöder den maximala datahastigheten på 54Mbps. 802.11 n introducerar MIMO och 40MHz-kanalen (bindning av två 20MHz-kanaler) som levererar upp till 150Mbps per rumslig ström. 802.11 ac tar detta vidare och lägger till 80MHz och 160MHz kanaler som max ut vid 866.7 Mbps. Moderna enheter kan dubbla eller till och med tredubbla sin datahastighet beroende på antalet rumsliga strömmar. Kolla in MCS Index diagram för datahastigheter för varje konfiguration.
naturligtvis vill vi maximera datahastigheten, men vi måste vara försiktiga så att vi inte faller i hastighetsfällan. För det första är kanalbindning inte möjlig i 2.4 GHz-bandet. Med endast 3 icke-överlappande kanaler garanterar bindning av flera kanaler nästan störningar. Som tumregel, använd inte 40MHz-kanaler i 2, 4 GHz-spektrumet.
för det andra, kom ihåg kanalbindning resulterar i högre brus. För varje bindning förlorar vi 3DBM av SNR, och det påverkar signalens kvalitet. Låg SNR leder till datakorruption och återutsändning. Som sagt har bundna kanaler ett kortare effektivt intervall jämfört med standard 20MHz-kanalen.
Kanalbindning minskar också tillgängliga icke-överlappande kanaler, särskilt i AP-distribution med hög densitet. Det är sant att 5GHz är ett mycket bredare spektrum, och med noggrann planering kan kanalbindning öka prestanda; vi kan dock inte använda alla tillgängliga kanaler. Till exempel, av 25 5GHz-kanaler i USA är 16 DFS-kanaler, som vi kanske inte använder. De återstående 9 kanalerna räcker bara för att bilda fyra 40MHz eller två 80MHz-kanaler. Med det sagt är det förmodligen mer fördelaktigt att bryta en 80MHz-kanal i fyra 20MHz-kanaler i en miljö med hög densitet. Detta utökar effektivt WiFi-kapacitet, rymmer fler enheter och minskar störningar.
och i motsats till populär tro är 20MHz-kanalen mycket snabb för allmän Internetanvändning. Den levererar upp till 80 Mbps faktisk datagenomströmning från ett hastighetstest eller Fast.com. en annan övervägning är, om ett hotell caps enskild enhet bandbredd under 80Mbps, bind kanaler blir meningslöst.
#3 Aktivera bandstyrning
för att göra det enkelt för gästerna att ansluta till WiFi-Internet och undvika onödig förvirring, antar många hotellkedjor den enda SSID-standarden för både 2,4 GHz och 5 GHz. Gästerna har ingen möjlighet att välja vilket band att ansluta. Det är helt upp till klientenheten, inte AP, att välja vilket band som ska anslutas. Klienter använder flera matriser, till exempel RSSI, SNR och MCS, för att utvärdera sina alternativ. Mycket ofta väljer klienter BSSID med den högre mottagna signalen; detta ger en kant till 2.4 GHz på grund av dess längre våglängd och högre penetration. Detta förvärrar prestandan med för många klienter som ansluter till det redan trånga 2, 4 GHz-utrymmet.
med bandstyrning aktiverad kontrollerar AP klientens sondramar och bestämmer om den stöder 5GHz; i så fall skickar AP endast sondsvar på 5GHz som lockar klienten att ansluta till 5GHz-bandet. Tanken är att styra 5GHz-kapabla klienter till det bandet och frigöra 2.4 GHz för äldre enheter.
sammanfattning
Hotell får ofta dåliga rappar för sitt dåliga WiFi-Internet, men för att vara rättvis är det svårt att hantera gästinternetupplevelsen. Med många variabler är WiFi av natur komplex, men att behöva rymma heterogena enheter gör hotellmiljön ännu mer utmanande. Kom ihåg att WiFi-prestanda handlar om att dela samtalstid; gäster med långsamma enheter kommer att ha en djupgående inverkan på resten; så om vi kan maximera kanalåteranvändning och effektivt hantera enhetsallokeringar, har vi en bättre chans att få ett högt Betyg i gästpoäng.
det är inte en slump att en bra WiFi-upplevelse börjar med en genomtänkt design. Vi måste överväga alla faktorer som utgör en gästs WiFi-upplevelse, inte bara täckning. Det är inte lätt, men det är det enda sättet vi kan leverera en kvalitet WiFi Internet service till våra gäster.
Tech entreprenör / på ett uppdrag att utrota dålig WiFi / Blogger
Certs: CWNA, Cwap, CWSP, CWDP, ECSE design, Ecse felsökning, Juniper JNCIA MistAI
