Den väsentliga betydelsen av förtroende: hur man bygger det eller återställer det
”för att tjäna förtroende räcker inte pengar och makt; du måste visa lite oro för andra. Du kan inte köpa förtroende i snabbköpet.”- Hans Helighet Dalai Lama
Tenzin Gyatso, den 14: e Dalai Lama-fotografen: Adam Berry / Bloomberg News
det finns bara några elementära krafter som håller vår värld tillsammans. Den som är samhällets lim kallas förtroende. Dess närvaro cementerar relationer genom att låta människor leva och arbeta tillsammans, känna sig trygga och tillhöra en grupp. Förtroende för en ledare tillåter organisationer och samhällen att blomstra, medan frånvaron av förtroende kan orsaka fragmentering, konflikt och till och med krig. Därför måste vi lita på våra ledare, våra familjemedlemmar, våra vänner och våra medarbetare, om än på olika sätt.
förtroende är svårt att definiera, men vi vet när det är förlorat. När det händer drar vi tillbaka vår energi och engagemangsnivå. Vi går på en intern strejk, inte vill vara sympatisk mot den person som vi känner har skadat oss eller behandlat oss felaktigt. Vi kanske inte visar det utåt, men vi är mindre benägna att berätta för den tidigare betrodda personen att vi är upprörda, att dela med oss av det som är viktigt för oss eller att följa upp åtaganden. Som ett resultat drar vi tillbaka från den personen och känner oss inte längre en del av deras värld. Denna förlust av förtroende kan vara uppenbar eller något dold — särskilt om vi låtsas vara närvarande men inåt kopplar ur. Och de som har gjort något för att förlora vårt förtroende kanske inte ens vet det.
på den positiva sidan får förtroende människor att känna sig ivriga att vara en del av ett förhållande eller en grupp, med ett gemensamt syfte och en vilja att vara beroende av varandra. När förtroendet är intakt, kommer vi gärna bidra med det som behövs, inte bara genom att erbjuda vår närvaro, utan också genom att dela vårt engagemang, talang, energi och ärliga tankar om hur relationen eller gruppen fungerar.
en ordboksdefinition av förtroende är ”att känna sig säker när sårbar.”När vi är beroende av en ledare, familjemedlem eller vän kan vi känna oss sårbara och vi behöver förtroende för att hantera ångesten för denna känsla. När förtroende är närvarande går det bra; men när förtroende går förlorat är förhållandet i fara.
om förtroendenivån är låg i en relation eller organisation begränsar människor sitt engagemang och vad de är villiga att göra eller dela. De kanske tänker för sig själva,” Detta är allt du förtjänar, ”eller,” Detta är som allt jag är villig att ge.”Däremot, när förtroendenivån är hög, belönar människor den genom att ge mer. Men oftare känner människor att deras misstro inte är säkert att dela. Så en ledare eller älskad kan vara långsam att upptäcka att de har förlorat en persons förtroende.
förtroende och personliga karaktär kan vara ett problem för relationer, lag eller organisationer. Hur kan du fixa något som inte uttrycks eller delas? Hur vet du ens att förtroendet är förlorat? Paradoxalt nog måste det finnas åtminstone lite förtroende för att diskutera dess brist och göra försök att bygga om det, medan om förlusten av förtroende förblir oadresserad kommer förhållandet att växa mer och mer avlägset.
förtroende är ofta relaterat till ledarskap och makt, men det är inte en given. För att vara effektiv måste en ledare förtjäna förtroende hos sina väljare för att säkerställa deras deltagande och trohet. Verkligen, varje framgångsrik relation — oavsett om det är ledare till följare, konsult eller tränare till klient eller förhållandet mellan makar, syskon och vänner — förlitar sig på en nivå av förtroende som måste tjänas. Men även förtroende som tjänas kan snabbt förloras och kan inte snabbt återvinnas. Om medlemmar i ett team eller en relation förlorar förtroende för varandra, det tar en hel del arbete för att återställa den. Människor är inte snabba att återinvestera i ett förhållande där förtroende har brutits. De går i allmänhet vidare.
sex byggstenar av förtroende
eftersom förtroende är så viktigt i både arbets-och personliga relationer, Hur kan vi övervaka det, bygga på det och läka det när det blir slitet? Det är användbart att se förtroende som ett naturligt svar på vissa egenskaper hos en person, grupp eller organisation, och frånvaron av dessa egenskaper kommer att minska förtroendenivån. Dessa egenskaper är:
- tillförlitlighet och pålitlighet: en person eller grupp som är trogen sitt ord och uppfyller sina åtaganden uppmuntrar förtroende.
- öppenhet: människor är oroliga för okända och tenderar att anta det värsta när de inte informeras om en ny utveckling. När ledningen möts i hemlighet eller inte delar viktig information kan teammedlemmar lätt bli misstrogna. Å andra sidan, när människor delar sina tankar, känslor och överväganden, eller när en organisation, vanligtvis genom sin ledare, berättar för sina medlemmar vad som händer, vet alla var de står och förtroende kan blomstra.
- kompetens: Detta är ett annat element som är centralt för att bygga förtroende. Om du tror att en person, ledare eller organisation inte kan göra vad de ska göra, kan du inte lita på dem. Därför, även när en person har ett gott hjärta eller goda avsikter och vi gillar dem personligen, kan de inte vinna vårt förtroende om de inte kan göra vad de lovar.
- uppriktighet, äkthet och kongruens: människor kan ofta känna när någon säger något som inte är i linje med vad de känner inuti. När en ledare är falsk eller oäkta, människor tror inte vad han eller hon säger. En ledare som säger en sak men som agerar annorlunda är inte kongruent. Till exempel, det är svårt att tro någon som säger att de vill lyssna men inte ger dig en chans att tala, eller någon som säger att hon är bekymrad över människor ännu verkar ha en plan för att avskeda människor. Människor kanske tror att de kan dölja sina sanna känslor eller motsägelser, men andra kan snabbt upptäcka brist på uppriktighet eller kongruens. Det är då förtroendet urholkas.
- rättvisa: vissa människor agerar som om andras behov och önskemål inte är viktiga, eller de lyssnar inte riktigt på eller respekterar båda sidor. Förtroende kan inte växa i ett förhållande där det handlar om en person eller på en arbetsplats där all energi är inriktad på företaget eller ledaren.
- öppenhet och sårbarhet: om en person aldrig säger att de har fel och ber om ursäkt eller erkänner sina misstag, känner andra inte sig bekväma med att inte hålla med dem eller dela sina egna tankar. En ledare som är ”aldrig fel” får aldrig sanningen från andra. Ändå är en snabb ursäkt eller erkännande av att ha fel ett kraftfullt vapen för att bygga eller bygga upp förtroende.
alla dessa egenskaper bidrar till graden av förtroende människor har för varandra. Om du känner en förändring av förtroende i en relation, det är bra att bedöma närvaron eller frånvaron av var och en av dessa sex egenskaper. Detta gör att du kan upptäcka vad som saknas i förhållandet och hitta sätt att återställa förtroendet. För att bygga eller bygga upp förtroende måste en ledare öppna konversationen om i vilken grad var och en av de sex egenskaperna är närvarande och vara öppen för att höra vad andra känner, observerar och behöver. Naturligtvis kommer ledaren att behöva lite förtroende för de andra för att påbörja denna process.
på samma sätt krävs det mod i en familj eller ett personligt förhållande för att få upp förlust av förtroende och att begära att en annan person ändrar sitt beteende. Detta kan leda till att du lär dig att du måste titta på ditt eget beteende också. Förtroende är en tvåvägsgata, byggd av varje persons beteende i förhållandet.
återställa förtroende som har gått förlorat eller brutits
förtroende förloras ofta när vi känner oss skadade av andras handling och tror att denna handling (eller passivitet) var avsiktlig. Men genom att dela våra känslor med den person som skadar oss kan vi börja se saker annorlunda och inse att deras avsikt inte var vad vi föreställde oss. Detta kan reparera överträdelsen snabbt eftersom missförstånd avslöjas och kommunikationen fördjupas. Det kan vara svårt att inleda en sådan konversation; dock med tanke på tendensen att dra sig tillbaka när vi känner oss skadade. Ändå kommer en person som kan göra detta att upptäcka att de är mindre ofta skadade.
på samma sätt, om vi känner att vi har gjort något för att förlora förtroendet hos en annan, kan vi söka den andra och fråga om vad som har hänt. Det är sant att detta kan känna sig besvärligt och riskabelt — särskilt om man är ledare, förälder eller myndighetsperson — och det här är inte något som kommer naturligt. Men denna vilja att vara sårbar kan i slutändan leda till större förtroende eftersom den andra personen känner att deras egen sårbarhet och behov respekteras.
förtroendedynamiken är känslig i viktiga relationer, och förlusten av förtroende kan vara kostsamt — inte bara psykologiskt utan också ekonomiskt och i termer eller arbete och försörjning. Det som är bra att komma ihåg är att förtroende är ett pågående utbyte mellan människor och inte är statiskt. Förtroende kan förtjänas. Det kan gå förlorat. Och det kan återvinnas.