8 saker du kan göra för att bli en bättre spa manager
att vara en spa manager kan vara svårt. Du är ansvarig för ett team och för framgången för verksamheten. Dålig hantering kan resultera i en giftig arbetsmiljö, personalförslitning och låg moral — som alla har en omedelbar inverkan på kundupplevelsen, vilket i slutändan gör eller bryter din spa-affärsframgång. Och det kan kännas som ett överväldigande ansvar.
om du är i en ledningsposition betyder det dock att någon har förtroende för att du kan göra det. Hur bra du gör är upp till dig.
Använd dessa åtta tips för att förbättra din spa ledningskompetens.
lyssna
du tror att du lyssnar. Men gör du verkligen? Har vi inte alla haft en chef tidigare som tydligt aldrig hör ett ord vi säger? När någon i ditt team talar till dig, lyssna med dina öron, ditt sinne och hela dig själv. Undvik att tänka på hur du ska svara – eller om dina uppgifter för dagen – medan den andra personen pratar. Förmågan att lyssna är det som gör skillnaden mellan dåliga ledare och stora ledare.
var stödjande
vi har pratat tidigare om hur viktigt det är att stödja spa – personal, eftersom de ofta är i mer utsatta positoner – både fysiskt och känslomässigt-än arbetare i andra branscher. Många av dem är ofta ensamma och i fysisk kontakt med ofta halvklädda främlingar i små utrymmen under längre perioder. De lyssnar på alla slags problem, hanterar människors personliga och hälsofrågor och hör ofta klagomål eller hanterar svåra människor. Och bra gör det med ett leende, ett sympatiskt öra och en hög grad av professionalism. Spa personal jobb kan vara fysiskt beskatta och tröttande – och repetitiva. Vad de behöver för att fortsätta göra sitt bästa är en chef som har ryggen och lyssnar på och stöder dem. Utan det kan det bli svårt att störa dag efter dag.
föregå med gott exempel
om du vill ha en personal som tar gästupplevelse och personlig interaktion på allvar, måste du visa att du tar dessa saker på allvar. Gör detta genom att behandla alla med lika respekt och genom att göra ditt eget jobb samvetsgrant och noggrant. Ta ansvar för dina misslyckanden såväl som dina framgångar och inspirera ditt team att gå utöver Call of duty genom att göra det.
se till att alla siktar på samma mål
sätt upp mål och kommunicera dessa till ditt team, oavsett om det är ökad beläggning, bättre kundretention eller förbättrad detaljhandel. Och skissera taktiken för att uppnå dem. När anställda känner att de är avgörande för en organisations framgång, är de mer benägna att anstränga sig för att uppnå den framgången. De är också mindre benägna att leta efter ett annat jobb när de känner sig investerade i framgången för sitt nuvarande företag.
var öppen för feedback och förslag
du är inte ofelbar och du kan ibland ha fel eller ha ideer som kan använda förbättringar. Ge ditt team möjlighet att uttrycka sin oro och åsikter, även om det innebär att sätta ditt ego på is. Vad vill du hellre ha? Teammedlemmar som gör vad du säger till dem att göra och hålla tyst, även om de har en uppfattning som kommer att fungera bättre? Eller gruppmedlemmar som delar dessa tankar med dig?
involvera dina anställda i beslutsprocessen
ditt teams input kan vara oerhört värdefullt när det gäller att fatta affärsbeslut kring behandlingsmenyer, produkter, program, tjänster och mer. Vem känner din kundbas bättre än dina tjänsteleverantörer och supportpersonal? Att involvera människor i beslutsprocessen skickar också meddelandet att deras åsikt värderas-och det går långt för att motivera människor att göra sitt bästa.
Håll människor ansvariga
varje anställd som är värd att ha runt vill hållas ansvarig. Detta innebär att kommunicera att de förväntas leva upp till förväntningarna och till och med överträffa dem. Många chefer kan hämta slacken för en slarvig anställd eftersom det är lättare än att prata med den personen eller av rädsla för konfrontation. Men i slutändan löser det ingenting och det skickar meddelandet att det är OK att göra ett mindre än optimalt jobb eftersom någon annan kommer att hämta din slack. Och det är inte sättet att driva ett framgångsrikt företag.
var generös med beröm
när människor är upptagna tänker de ofta bara att kommunicera när något går fel, snarare än när något går bra. Vad det gör det att människor inte vill prata med dig och panik när de ser dig komma. Ge positiv feedback så mycket som möjligt. Om en kund berömmer en tjänsteleverantör, eller om någon gör ett särskilt bra jobb på något, var noga med att låta den anställde veta.
att lära sig att vara en bra chef är en pågående process. Men det handlar om respekt och att behandla människor som om de är värdefulla.
som Forbes Senior VP of Ratings nyligen berättade för oss, ” när man känner sig respekterad, och att deras ideer är värdefulla och deras bidrag är meningsfulla, återspeglar det i deras attityd. När de ser avkastningen på investeringen de gör som individ genom en positiv arbetsmiljö, som alla gynnar gästen.”
Läs nu:
fem kardinal kvaliteter framgångsrika spa direktörer
om du gillar vad du läser, prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få uppdateringar om verksamheten i spa och wellness.
Spa Executive magazine publiceras av Book4Time, världens mest innovativa spa -, salong -, wellness-och aktivitetshanteringsprogramvara. Läs mer på Book4Time.com