6 Tips för att öka Call Center försäljning
om din försäljning inte ökar men du verkar ha utsikterna, värde uttalanden och även skriptet rätt, du behöver för att ta en djupare titt på dina konkurrenter och potentiella kunder att räkna ut hur man går den extra milen.
du behöver mer än en aggressiv mediestrategi för att vända borden, eftersom kunder kanske vill höra från dig men de vill inte känna sig pressade att köpa. De måste behandlas med respekt och deras problem lösas effektivt. Det är därför försäljningsagenter måste ha en omfattande kunskap om produkten eller tjänsten, men också lära sig att vara empatisk, respektfull och medveten om människors tid.
dessa egenskaper och några andra detaljer kommer verkligen att öka din försäljning och förbättra kundupplevelsen. Så, här är 6 grundläggande tips som hjälper dig att öka din call center effektivitet:
Vem är de?
innan du ens börjar ringa måste du veta vem dina möjliga kunder är. Försök att tänka som dem, gå in i deras skor.
det är nödvändigt att förstå vad de vill ha och det bästa sättet att tillgodose deras behov. Undersök din kund för att få en tydlig bild av hur man kan förbättra samtalen för att stänga mer försäljning genom att faktiskt erbjuda något användbart.
utbildade agenter vet att du aldrig ska undergräva dina kunders val även om de är öppna om att välja din konkurrent. Att visa respekt och låta våra värderingar och utbildning ta kontroll kommer att göra ett gott intryck och inspirera till mer förtroende när de föreslår att de överväger att byta.
Känn dig runt
naturligtvis måste agenter ha en djup, korrekt förståelse för den produkt eller tjänst de säljer. All information de tillhandahåller måste uppdateras, korrekt så att de kan lösa de flesta frågor, särskilt vid det första samtalet med potentiella kunder. Att ha svar på alla frågor och problem är avgörande för att genomföra försäljningen.ju mer de vet desto bättre. Agenter kommer att känna sig trygga när man talar om produkten eller tjänsten som också kommer att öka försäljningen!
investera tid på agenter. Hjälp dem att förstå produkten eller tjänsten, granska alla tekniska eller juridiska aspekter, vad som kan och inte kan göras. Också, när en ny funktion läggs till produkten, agenter måste anmälas och instrueras om uppdateringar omedelbart att stanna på toppen och inte bli överraskad av en informerad konsument.
det är också viktigt att ha ständiga träningssessioner om eventuella ändringar eller uppdateringar av sin egen call center-programvara, så att agenter kan få tillgång till den information de behöver och skapa ett bra prejudikat med någon person när de utför samtalet.
Ring rätt samtal
när du ringer ett försäljningssamtal måste du bryta isen, kalla kunder måste vara förlovade snabbt, så en bra samtalsöppnare är ett måste. De måste känna att de får en fördel av att ta samtalet, och i slutändan genom att köpa vår produkt eller tjänst.
utveckla en vänlig och värmande samtalsöppnare för att skapa en respektfull relation mellan agenten och kunden. Och nu när du fick deras uppmärksamhet..
ha riktiga konversationer
agenter måste kunna ha riktiga konversationer med kunderna. De måste presentera sig och kunna ha en öppen och skräddarsydd konversation som hjälper kunderna att känna sig mer bekväma att komma till den punkt där de kan styra konversationen för att föreslå en fördelaktig produkt eller tjänst och så småningom göra försäljningen.
agenter måste alltid vara respektfulla oavsett svaret, eftersom de är ansiktet på det hanterade varumärket, något de kan behöva påminnas om ofta. De måste också vara tålmodiga, empatiska och bra lyssnare, så att kunderna känner sig väl omhändertagna och är mer öppna för att köpa det du erbjuder. Som sagt, det finns konsumenter som hellre kommer att få all grundläggande information snabbt, enkelt och ge denna information omedelbart kommer att vara skillnaden mellan att stänga försäljningen eller inte. Det är därför utbildade agenter innebär bättre agenter, vilket leder till mer försäljning.
lös och sälj
varje samtal kan användas för att göra en försäljning, även när agenterna löser en tidigare fråga eller gör ett servicesamtal. Merförsäljning eller korsförsäljningsmöjligheter uppstår när en professionell agent kan leverera en bra kundupplevelse, lösa tidigare eller pågående problem och föreslå andra produkter eller tjänster som på ett mycket verkligt sätt bättre kan passa kunden.
teknisk support samtal kan också användas som ett sätt att en ny försäljning. Efter att ha levererat en tillfredsställande hjälp till kunden kan du föreslå köp av en utökad garanti, underhållsplaner och till och med en ny mjukvaruversion, till exempel.
du kan också försöka öka försäljningen genom att göra uppföljningar via samtal, e-post eller sms för att föreslå nya produkter eller tjänster angående den tidigare köpta, eller helt enkelt för att lära dig mer av deras feedback för framtida referens.
värdering är ett måste
vilket gör att kunderna känner sig uppskattade är en nödvändighet. Genom att täcka grunderna kan du ha halva slaget vunnit. Visa tacksamhet för sin tid, säg snälla och var alltid rakt fram men på ett respektfullt sätt.
att hålla dina kunder informerade är också ett bra sätt att visa uppskattning, om du förbättrar och går framåt i trender kommer dina kunder att få en bättre produkt och bättre uppmärksamhet åt deras behov.
så, för att göra säljsamtalet lättare för alla inblandade, agenter kommer att behöva tillhandahålla service av hög kvalitet, vara väl medveten om produkt-eller tjänstefunktioner, fördelar och allmän information samtidigt som kunderna känner sig uppskattade och gynnade om att gå igenom med köpet.
du kan till och med skicka förinspelade tackanteckningar efter att en försäljning är stängd för att vårda kund-företagsrelationen.
att bygga respekt och förtroendebaserade relationer med våra kunder är nyckeln. Kom ihåg att försäljning inte är en enda sak; ju längre en kund är lojal mot ett visst varumärke, desto fler möjligheter att växa tillsammans kommer att uppstå. Så se till att den första, och varje intryck räknas!