4 sätt ledare effektivt hantera anställdas konflikt
konfliktlösning är en daglig händelse på jobbet som antingen kan driva eller störa drivkraften för en ledare, ett team eller hela organisationen. Arbetsplatsen kan bli en giftig miljö när ledare tillåter konflikter att fester snarare än att konfrontera den direkt. Att hantera konflikter kan vara en knepig sak – speciellt när du inte är bekant med det större ekosystemet där den enskilda individen eller avdelningen som skapar konflikten fungerar, och hur ansträngningar för att lösa konflikter kommer att reverberate genom det ekosystemet. Arbetsplatsen drivs med så många samtidiga agendor att du aldrig vet vilka som kan påverkas när du löser konflikter enbart för att gynna och främja din egen.
ledare måste agera ansvarsfullt för att respekteras. Ledarskap är inte en popularitetstävling; det är ett seriöst ansvar som i första hand handlar om att utveckla och styra den fulla potentialen hos människor, team och organisationen i stort. En viktig del i processen att utveckla potential är att veta hur man ser konflikter och när man ska ta tillfället i akt i konflikten innan hälsosam spänning förvandlas till alltför störande kaos.
många ledare vill hellre undvika spänningar för att skapa harmoni. Vad de inte inser är att genom att undvika spänningar tillsammans skapar de omedvetet silor och interna störningar bland anställda. En ledare måste förväntas neutralisera eller minimera konflikter, inte låta den växa och springa skenande.
tyvärr, i sina försök att hålla freden på jobbet, skapar ledare ofta konstgjorda, opålitliga miljöer. Det här är vad som händer när du är mer oroad över att vara omtyckt, undvika ett negativt rykte eller sätta i en situation som kan avslöja dina ledarskapssårbarheter.
som jag lärde mig finns det några människor du kan arbeta genom konflikt med och andra som är för stolta, för rädda för att vara sårbara eller bara för överväldigade av sina egna osäkerheter för att erkänna spänningen – än mindre arbeta igenom det. För att hjälpa dig att skapa och upprätthålla arbetsplatsen fart, medarbetarengagemang, och hälsosamma resultat, här är fyra sätt att hantera konfliktlösning på jobbet.
1. Rätt Timing
människor skapar ofta onödig konflikt. Ledare som undviker konflikter till varje pris kommer att ångra sig senare. Timing är allt när det gäller att hantera konflikter, och den bästa tiden att vidta åtgärder är när det finns hårda bevis/bevis på att en anställd har en historia av felaktigheter som negativt påverkar andras prestationer.
om alla omkring dig vet att det måste hanteras och du fortfarande väntar på att agera, förlorar du respekten för dina kamrater och de du leder. Ledarskap handlar om att agera och konfrontera problemen innan det är för sent. Om du väntar för länge under motgångar kommer de omkring dig att börja fatta de beslut som du tvekade att fatta – och du tappar fart som ledare. När andra ser att du inte är mogen nog som ledare att agera, riskerar detta ditt ledarskaps rykte.
hur du hanterar motgångar kan göra eller bryta dig, men mer än någonting kommer det i slutändan att avslöja dig. Ta Workplace Serendipity Quiz för att identifiera din förmåga att se potentiell konflikt och identifiera möjligheten inom den.
2. Känn dina gränser
konflikt kan bli något mycket mer komplicerat och ohanterligt om du inte känner till dina anställdas begränsningar och gränser. Alla hanterar konflikter på olika sätt, så du måste känna till riskerna och fördelarna med konfliktlösning inom gränserna för var och en av dina anställda.
hjälp andra att veta när de tenderar att korsa linjen genom noggrann observation; identifiera beteendetendenser som verkar utlösa vissa attityder, provocera tankeförändringar eller visa brist på självmedvetenhet. Detta kan åstadkommas med konsekvent coaching sessioner där du kan börja sätta företräde och förstärka prestanda förväntningar för var och en av dina anställda. Detta låter dig inte bara identifiera sina konfliktgränser utan ännu viktigare att fastställa standarder som hjälper till att förhindra att konflikter uppstår.
ledare som aktivt engagerar sig i coaching och lär sig om dem i hans/hennes team kommer att finna sig att hantera mycket mindre konflikter. Den nya arbetsplatsen representerar en växande mångfald i de typer av människor som vi leder; du måste lära känna vem de är om du vill förstå hur de kommer att påverka det ekosystem du försöker skapa.
3. Respektera skillnader
snarare än att införa ditt inflytande, hierarki eller rang – respektera de unika skillnaderna hos människor och lär dig att se saker från olika synvinklar så att du bättre kan förstå hur man undviker konflikter i framtiden. Konfliktlösning är sällan svart och vitt. Faktum är att det finns fler och fler gråzoner idag när arbetsplatsen blir mer generationellt och kulturellt mångfaldig än någonsin tidigare.
utöver förståelsen för hur konflikter kunde ha undvikits kan respekt för skillnader i människor hjälpa dig att bättre förstå hur man hanterar konflikter med människor i allmänhet (och deras gränser som anges i punkt två).
sunt förnuft säger oss att vi är mest bekväma att hantera dem Vi litar på och naturligt graviterar mot. Som ledare måste vi se att varje anställd representerar en unik möjlighet för professionell tillväxt och utveckling. Låt oss inse det, affärer handlar om människors intelligens, och tills vi accepterar detta faktum kommer vi att fortsätta att omedvetet skapa spänning med de anställda som vi inte är bekväma med – och undervärdera deras bidrag i processen.
4. Konfrontera spänningen
ledarskap handlar ofta om att göra saker som de flesta andra inte gillar att göra. Konfliktlösning är en av dessa saker – men som ledare måste vi konfrontera spänningen direkt. Vänta inte, utan aktivera ditt ledarskap för att ta itu med konflikten innan omständigheterna tvingar din hand.
konflikt kan ge ett känslomässigt sinnestillstånd som gör det svårare att hantera det. Som sådan måste vi konfrontera snarare än att låta det fester eftersom vi misslyckades med att ta itu med motgången när det först blev uppenbart. Motgången är väldigt stor när det är allt du kan se. Men det är väldigt litet när det är i närvaro av allt annat som omger dig.
Perception är inte alltid verklighet och ofta konfronterar vi inte den mest uppenbara situationen framför oss eftersom vi låter andra synpunkter snedvrida det vi tror är sant. De mest effektiva ledarna har självmedvetenhet och visdom att konfrontera och sprida spänningen. Konfliktlösning är ungefär som alla andra former av motgångar. Hur många gånger har din tarm sagt att du ska vidta åtgärder när du hanterar motgångar, men istället väntade du tills de omkring dig tog de beräknade riskerna som du tvekade att ta dig själv?
ledarskap handlar om att förutse det oväntade. Komplicera inte saker. Lita på dig själv tillräckligt för att vidta åtgärder.
konfliktlösning handlar om att se möjligheter som andra inte ser.När du arbetar med konfliktlösning genom en lins av möjligheter, konflikt kan vara en hälsosam möjliggörare för tillväxt för ditt företag –och professionell tillväxt för alla inblandade. Effektiva ledare vet att de mest autentiska relationerna med sina anställda, kunder och externa partners inte riktigt börjar förrän de upplever någon form av spänning med dem.
varför? Hur lär du dig verkligen känna någon (än mindre själv) tills du upplever lite spänning med dem? Som ett resultat bör konflikter omfamnas och hanteras – inte bara för att lösa ett eventuellt problem eller för att upptäcka en möjlighet – utan som ett ögonblick att lära sig om din egen ledarskapsmognad när du leder andra genom ogynnsamma omständigheter.
Följ mig på Twitter @ Glenn Llopis. Klicka här för att bygga fart i ditt arbete och avancera i din karriär.