4 sätt att få mer hemvård remisser för din byrå
hem hälso-och sjukvård industrin är vit-hot dessa dagar, och smarta byrå ägare letar efter kreativa sätt att kapitalisera på denna tillväxtmarknad. Med årliga tillväxttakter som förväntas slå 7.5 procent i år förväntas branschen vara värd en kumulativ – och förvånande – $130 miljarder i slutet av 2017.
så hur kan byråer spara en bit av denna paj för sig själva?
nyckeln till tillväxt för de flesta hemvårdsbyråer är att upprätta en referensström. I stället för att oändligt jaga efter enskilda kunder, säkerställer en hemvårdsreferensström ett stadigt flöde av nya affärer som kommer in i byrån på det mest effektiva sättet.
hänvisningar kan komma från många ställen, inklusive privata betalare och statliga finansiärer. För byråer som främst ser till privata betalare beror tillväxten på byråns förmåga att nätverka och bygga relationer med fler betalarorganisationer. Alternativt, för byråer som är beroende av statliga finansiärer, kommer en tillväxtstrategi att kretsa kring att bjuda på och vinna fler förfrågningar om förslag (RFP).
i båda situationerna fokuserar de mest framgångsrika byråerna på att bygga trovärdighet. Men för att bygga trovärdighet måste byråer kunna bevisa sina resultat.
om du gör det krävs tillgång till exakta, omfattande data.
här är fyra kategorier av databyråer kan fokusera på att bygga en kropp av anmärkningsvärt bevis på prestanda.
vårdkvalitet levererad
det räcker inte för byråer att helt enkelt säga, ”våra vårdgivare levererar enastående service.”Finansiärer vill se bevis på att det är så. Byråer bör fokusera på att entydigt fastställa att vården de levererar överensstämmer med den vård som varje kund kräver.
- Nyckeldatapunkt: procentandel av tjänster som levereras enligt beställning. För att öka detta antal måste byråer se till att kundvårdsplaner alltid är uppdaterade och att alla medlemmar i kundens vårdteam alltid har tillgång till dessa exakta planer.
också kritisk här är noggrannheten i byråns besöksdokumentation. Alltför ofta är besök så tätt planerade att vårdgivare inte har tillräckligt med tid under besöket för att slutföra sina anteckningar. Rätt digital point-of-care dokumentation lösning kan hjälpa till genom att sätta automatiserade undersökningar och standardiserade bedömningsformulär på vårdgivarens fingertoppar.
kundtillfredsställelse
hemvård är en hög touch, mycket personlig strävan. Detta innebär också kundens förväntningar är höga, och besvikna kunder kan vara mycket högljudd med sina försäkringsbolag. Ur betalarens synvinkel är kundnöjdhet därför ett kritiskt problem.
- Nyckeldatapunkt: procent av i tid och missade besök. Brist på vårdgivare punktlighet är konsekvent en av de bästa klagomålen från hemvårdsklienter. Förbättra detta mått kräver vårdgivare att ha tillförlitlig tillgång till up-to-date scheman och byråer att ha tydlig insyn i vårdgivare aktivitet.
Finish-screen undersökningar är ett annat enkelt sätt att samla omedelbar feedback på kundtillfredsställelse, vilket ger byråer ytterligare ett verktyg för att utvärdera vårdgivarens prestanda och kurskorrigera om de önskade resultaten inte uppnås.
Caregiver Retention
bemanning är ofta en av de största utmaningarna byråer står inför. Personalfrågor – oavsett om det är brist på kvalificerade vårdgivare eller en arbetskraft som är överschemalagda och saknade besök – påverkar vårdkvaliteten direkt.
- Nyckeldatapunkt: procentuell kontinuitet hos vårdgivare. Caregiver konsistens är avgörande för att visa en byrå förmåga att leverera hög kvalitet, personlig vård genom att utveckla förtroendefulla relationer med kunder.
dessutom kan byråernas förmåga att effektivt hantera scheman också påverka retention såväl som leverans av tjänster.
med rätt synlighet i scheman och klientplatser kan vårdkoordinatorer och schemaläggare snabbt visualisera klientplatser jämfört med vårdgivarens tillgänglighet. Till exempel, när en klient avbryter ett besök, byråpersonal kan snabbt identifiera att vårdgivaren nu har en öppning – vilket innebär att vårdgivaren kan omplaneras på ett sätt som maximerar sin tid. Detta minskar frustrationsnivåerna för alla anställda och hjälper till att säkerställa att vårdgivarna känner att deras tid värderas och de respekteras.
kontinuerlig förbättring
hemvård kan vara oförutsägbar, och besök och tjänster går inte alltid som planerat. Tack och lov är betalarna realistiska och förväntar sig inte att byråer ska visa perfektion. Vad myndigheterna måste göra är dock att visa att de är engagerade i att kontinuerligt förbättra sin verksamhet.
att göra detta kräver dock att byråer övervakar hur vården levereras.
- Nyckeldatapunkt: genomsnittlig längd på besöket. Håller vårdgivarna tillräckligt länge för att utföra sina tilldelade uppgifter? Stannar de för länge – eller inte tillräckligt länge? Validering av besök mot vårdplaner kräver mer exakta elektroniska Besöksverifieringsverktyg.
automatisering av arbetsflöden och eliminering av pappersbaserade processer kan också spela en nyckelroll. Genom att öka vårdgivarens effektivitet kan produktiviteten öka med 25% eller mer — till och med frigöra vårdgivare för att se ytterligare kunder.
det är den här typen av datadrivna processförbättringar som skapar förtroende för betalare och skapar byråer för framgång.
i slutändan beror tillväxten på en byrås förmåga att bemanna rätt vårdgivare, leverera rätt tjänster och påverka Rätt resultat. Genom att ta ett empiriskt tillvägagångssätt för att demonstrera end-to-end-prestanda kommer byråer att ha tillgång till de uppgifter de behöver för att vinna fler RFP: er och få viktiga nya hemvårdskällor.
för mer insikt i att förbättra byråns verksamhet och sätta scenen för tillväxt, ladda ner vårt senaste vitbok: 5 Sätt Hemvårdsbyråer kan öka produktiviteten och förbättra ekonomiska resultat