23 experttips för att nå fler kunder på Facebook
om det finns en social media-plattform som alla småföretagare ska vara på, är det Facebook. Det sociala nätverket har kommit att dominera onlineutrymmet med mer än en miljard användare över hela världen.
att hitta framgång med Facebook-marknadsföring är inte svårt, men det tar lite tid och kunskap att verkligen engagera dina kunder och driva fler leads och försäljning. Vi bad experter på sociala medier och företagare att dela med sig av sin insikt i denna omfattande guide till Facebook-marknadsföring för småföretag.
Varför är Facebook viktigt för småföretag?
statistiken talar för sig själva: Facebook har uppskattningsvis 1,8 miljarder månatliga användare över hela världen, och enligt Pew Research Center använder 68% av alla amerikanska vuxna Facebook. För många är det en daglig vana att logga in på den sociala medieplattformen—används för underhållning, nyheter och kontakt med vänner och familj.
enkelt uttryckt, småföretag har inte råd att inte vara på Facebook. Det är en idealisk plattform för att samarbeta med kunder där de redan tillbringar tid online.
Hur använder jag Facebook för small business marketing?
på ytan är Facebook-marknadsföring relativt enkel: starta en företagssida och börja publicera uppdateringar och foton om ditt företag. Men din sociala medier marknadsföringsstrategi frågor, eftersom ditt företag har att konkurrera med massor av andra vänner och företag för dina kunders uppmärksamhet. Målet är att lägga upp värdefull information och bygga relationer med dina följare.
”i allmänhet vill användare på Facebook se innehåll de bryr sig om från källor de bryr sig om”, säger Simon A. Thalmann, digital marknadsförare och författare för Kellogg Community College i Battle Creek, Michigan. ”Vanligtvis handlar det om vänner och familj, men många människor brinner också för varumärken som erbjuder varor och tjänster de gillar eller identifierar sig med, eller att de på något sätt hittar värde från att följa eller se innehåll från.”
ditt mål som småföretagare är att ta reda på vad dina kunder svarar på och leverera det värdet via dina Facebook-inlägg.
Vad är skillnaden mellan min Facebook-företagssida och min personliga sida?
profilen du skapar för att representera ditt företag på Facebook skiljer sig från din egen personliga profil. Affärsprofiler kallas ” sidor.”Hur kan du se skillnaden?
”om du kan klicka på ”Gilla” på den, så är det en sida”, säger Dennis Yu, Chief technology officer för BlitzMetrics. ”Om du kan logga in och vara vänner är det en användarprofil. Många pratar om sina sidor, när de pratar om sina användarprofiler. Om du vill växa ditt företag behöver du en Facebook-sida för det. Endast med en Facebook-sida kan du öka innehållet, få analyser för att se hur det fungerar, samla in e-postadresser, driva människor till ett samtal och så vidare.”
hur man skapar ett Facebook-konto för småföretag
det är gratis att skapa en Facebook-sida för ditt företag. Börja med att välja vilken typ av verksamhet du äger. Du blir då ombedd att fylla i ditt företagsnamn, en företagsbeskrivning, ett omslag och profilfoto och en uppmaning till handling. När du är nöjd med allt, se till att slå ”publicera” för att göra det offentligt. När du har publicerat din sida har du tillgång till Facebook: s affärsfunktioner, inklusive meddelanden och analyser.
Hur kan jag se mina följare på Facebook?
för att se hur många följare din företagssida har, Klicka bara på ”Inställningar” högst upp på sidan och klicka sedan på ”personer och andra sidor” i den vänstra kolumnen. Du bör kunna se en lista över alla som har gillat din sida. (Vissa kanske inte dyker upp, beroende på den enskilda användarens sekretessinställningar.)
Vad ska jag posta på min Facebook-sida för småföretag?
vad du lägger upp beror på ditt företag och dina kunder. Innan du börjar publicera är det värt att tänka på de vanligaste frågorna och problemen du hör om från kunder och använda det som en guide för att publicera innehåll som är relevant för dem.
men oavsett vad, försök att hålla saker fräscha. ”Oavsett vilken bransch du befinner dig i, eller publiken du försöker nå, bor ingenting mer än samma gamla innehåll som delas gång på gång”, säger Gerald Vinci, ägare av Vinci Digital Marketing.
Vinci rekommenderar att du diversifierar din strategi genom att dela både skriftligt och visuellt innehåll, inklusive:
- Tips och råd
- dina egna blogginlägg
- blogginlägg från andra relevanta webbplatser
- inlägg från andra Facebook-sidor
- skapa en undersökning eller ställ en fråga för att få en konversation igång
- dela intressanta foton eller videoklipp som din publik skulle dra nytta av
- visa människor mer om din personlighet genom att dela saker du och ditt team engagerar dig med som community-evenemang, kontorsfester eller fester
när ska jag posta på min Facebook-sida för småföretag?
precis som det innehåll du väljer beror timing också på din publik. En bra tumregel är dock att rymma dina inlägg, snarare än att lägga upp dem på en gång.
” standardmetoden som verkar fungera bäst för våra specifika målgrupper är ett schema fokuserat kring den genomsnittliga arbetsdagen. Studenter och personal verkar ofta kontrollera sina sidor först på morgonen på jobbet eller skolan, strax före eller efter lunch, och strax innan de lämnar jobbet eller strax efter att ha kommit hem efter jobbet,” sa Thalmann.
han tillade att ett tre-postschema under arbetsdagen vanligtvis innehåller ett inlägg runt 7:45 AM, en annan runt 11:45 AM och en annan runt 4:45 pm inlägg senare på kvällen, runt 7 pm eller så, gör det ofta bra också.
hur ofta ska jag posta på min Facebook-sida för småföretag?
målet här är att få dina inlägg framför kunderna, utan att gå överbord.
”jag skulle rekommendera inlägg mellan en till tre gånger dagligen”, säger Allison Baker, sociala medier och marknadsföringskoordinator för H2O Media Inc. ”Du vill inte bombardera dina följare, men du vill inte att de ska glömma dig heller. Att ha en konsekvent, daglig närvaro är oerhört viktigt på sociala medier. Även om du bara publicerar något som ett inspirerande citat, kommer dina följare fortfarande att se ditt företagsnamn och logotyp, och detta kommer att hålla dig i åtanke.”
vad händer om jag inte har mycket tid att posta på Facebook?
låter inlägg på Facebook en till tre gånger om dagen överväldigande? Om du inte har mycket tid under dagen kan du effektivisera din process genom att avsätta tid för att skapa innehåll i partier, säger Facebook-marknadsföringsexpert Mari Smith.
” skriv till exempel de 10 vanligaste frågorna från dina kunder. Gör det till ett blogginlägg. Sedan, skapa tio korta videor med varje punkt eller spets, samt 10 Bild Citat,” hon sa.
om du har råd med deltidshjälp kan det vara värt det. ”Att anställa en bra social mediaassistent för även några timmar i veckan kan göra hela skillnaden,” sa Smith. ”Du kan till exempel ge din assistent foton och videoklipp som du har på din telefon ändå och de kan använda dem för att skapa många underbara videor med ett verktyg som Animoto.”
Smith tillade att småföretagare bör dra nytta av ett schemaläggningsverktyg för sociala medier som Hootsuite, Buffer, PostPlanner eller Edgar. På så sätt kan du schemalägga dina inlägg i förväg istället för att stanna mitt på dagen för att uppdatera Facebook.
Hur får jag Facebook gillar för min lilla företagssida?
när människor ”gillar” din företagssida väljer de också automatiskt att följa dina inlägg. Det betyder att ditt innehåll kommer att visa upp deras nyhetsflöde, så det är viktigt att bygga upp antalet sidliknande som ditt företag har på Facebook.
”vi har arbetat otroligt hårt för att få våra Facebook-följare upp, eftersom en majoritet av våra hänvisningar och försäljning kommer från sociala medier”, säger Amandine Liepmann, grundare av Mitz Accessories.
Liepmann sa att byggnadsföljare börjar med bra innehåll. ”Innan jag publicerar något frågar jag mig alltid,” skulle jag vilja läsa det här? Engagerar detta innehåll våra följare i aktiva diskussioner?’Ju mer aktivitet du kan visa på din sida, desto bättre.”
täckning av ditt företag på andra webbplatser kan hjälpa till att öka din Facebook-följd också. ”Vi presenterades nyligen av UpWorthy och fann att vi hade många nya fans på Facebook efter att historien publicerades,” tillade Liepmann.
letar du efter ännu fler strategier för att växa din Facebook efter? Jennifer Cherry Foster,
VD för Catalyst Media Factory, delade dessa tips:
- se till att tagga kunder (med deras tillstånd), andra företag och leverantörer för att komma framför nya målgrupper
- samarbeta med andra företag som erbjuder kompletterande tjänster
- skapa grafik som bär din logotyp när den delas
hur hittar jag bra Foton för Facebook?
bilder är förmodligen viktigare än vad du skriver på Facebook. Bra bilder kan betyda skillnaden mellan en kund som klickar på ditt inlägg eller bara bläddrar efter.
” när jag lägger upp något på min Facebook-företagssida ser jag till att inkludera en iögonfallande bild. Genom att ha en ljus, relativ bild till ämnet för ett blogginlägg, tillkännagivande, eller nyhetsartikel, en potentiell kund är mer benägna att samarbeta med min sida,” psykoterapeut Liz Morrison i New York City.
du kan ta foton av hög kvalitet med din smartphone, men se till att motivet är väl upplyst och i ramen. Du kan också experimentera med gratis stockfoton från webbplatser som New Old Stock, SplitShire, 1 Million Free Pictures och Creative Commons. Ta dina foton till nästa nivå med gratis designverktyg som Canva, som låter dig spela med text och annan grafik för att skapa flygblad, meddelanden och mer.
hur designar jag min Facebook-sida för småföretag?
förutom att välja foton som ska följa dina inlägg måste du också överväga profilen och omslagsfotoet på din Facebook-sida. ”Vibrant visuals kommer alltid att vinna dagen,” sa Smith. ”Arbeta med en professionell grafisk formgivare för att skapa dina bilder. Eller använd ett verktyg som Adobe Spark för att skapa en övertygande omslagsbild.”
din profil och omslagsfoton ska vara relaterade till ditt företag och representera ditt varumärke. Till exempel, om du äger en barnkläderbutik, skulle ett lekfullt, färgstarkt omslagsfoto vara lämpligt. Om du är ett advokatbyrå kan något dämpat och traditionellt vara bättre. Hitta inspiration genom att titta på andra företags Facebook-sidor.
Hur använder jag Facebook för kampanjer för småföretag?
vissa företag kör tävlingar och andra kampanjer för att driva engagemang av Facebook. (Se till att kolla in Facebook: s villkor innan du kör din första kampanj.) De bästa kampanjerna kombinerar bra innehåll med ett erbjudande som är relevant för dina kunder, säger digital strateg Jason Falls.
”till exempel, istället för att bara ge bort en spa-behandling, gör en videointervju med någon som har haft spa-behandlingen om hur det fick henne att känna sig återfödd, uppdaterad, viktig igen … anslut dessa känslor”, sa han. ”Rikta sedan in det inlägget till kvinnor inom den demografiska du försöker nå. Innehållet ska ta tag i dem och sedan presentera dem bekvämt för kampanjen.”
du bör dock vara försiktig med kampanjer—de kan vara användbara, men de kan också slå tillbaka. ”Medan de säkert kan driva aktivitet, om det är för en giveaway eller pris, slutar du köra en massa människor till din sida som inte verkligen vill köpa från dig, de vill bara ha den fria saken”, sa Falls. ”Ändå, om du kan skapa en tävling men förklara den med övertygande innehåll som tar tag i människors känslor, kommer du sannolikt att det är mycket mer framgångsrikt än att bara säga” Klicka här för att vinna!”
Ideas for Facebook contests
Facebook contests är kanske inte det bästa verktyget för att nå nya kunder, men de kan få dina nuvarande följare på sociala medier att känna sig speciella och hjälpa dig att nå andra mål.
”vi ansluter till vår nuvarande kundbas genom att erbjuda våra sociala medier fans och e-post nyhetsbrev abonnenter exklusiva just4me rabatter”, säger Claudia Montez, grundare av Isabelle Grace Jewelry. ”Varje vecka lägger vi en av våra stycken på en speciell just4me-rabatt och annonserar den i vårt nyhetsbrev och till våra sociala medier. Inte bara har detta resulterat i nya inköp från befintliga kunder, men det har också hjälpt oss att verkligen växa vår e-postlista!”
du kan också erbjuda kunderna en chans att vinna gratis eller rabatterad produkt om de:
- gilla ditt inlägg
- kommentera ditt inlägg
- dela ett foto
- gissa svaret på en trivia fråga
- bildtext ett foto
vad kostar Facebook för småföretag?
teoretiskt sett ingenting. Du kan starta din Facebook – företagssida och posta gratis, och om du fokuserar på organiska ansträngningar kommer du aldrig att spendera en krona. Men experter och småföretagare är alla överens om att tack vare Facebook: s algoritm är det svårt att bygga din publik utan att betala för att öka dina inlägg.
”misstaget de flesta småföretag gör på Facebook är att de tycker att det är rent organiskt spel”, säger Jamie Turner, författare, CNN-bidragsgivare och VD för 60SecondMarketer.com. ” sanningen är att om du använder den betalda annonseringsfunktionen på Facebook får du bättre resultat. Bäst av allt, Facebook är billigt och enkelt att använda, så missa inte att använda det för så lite som $5 per dag.”
Vad är Facebook-annonser?
”Facebook erbjuder betald placering på deras hemsida och mobilappar”, säger John Surdakowski, grundare av Avex Designs. ”Ditt innehåll, specialerbjudanden, webbplats eller inlägg kan komma framför kunderna med några enkla klick. Dessutom kommer dina annonser att riktas till en mycket specifik demografisk. Facebook-annonser är mycket populära, eftersom de snabbt kan distribueras.”
den här videon förklarar mer om Facebook: s inriktningsfunktioner:
för att lära dig mer om reklamalternativ, läs Mantas kompletta guide, ”Facebook-annonser: 19 sätt att få mer försäljning med marknadsföring på sociala medier.”
hur mycket kostar Facebook-annonser?
svaret på den frågan beror på din budget och dina mål. Kostnaden för inträde är låg. Enligt Surdakowski kan du fördela så lite som $5 per dag eller så mycket som $500 (eller mer) per dag.
”innan du lägger hela din marknadsföringsbudget bakom Facebook-annonser, skulle det vara bäst att testa med en liten budget och skala upp därifrån”, varnade han.
den här videon förklarar hur kostnaderna för Facebook-annonser bestäms:
vad är Facebook Insights-funktionen?
Facebook Insights visar dig alla typer av statistik om din företagssida. Det är bara synligt för dig, sidadministratören, och det kan hjälpa dig att bedöma hur bra din sida fungerar.
mängden information kan vara överväldigande. Här är de mätvärden som företagare bör ägna största uppmärksamhet åt, enligt Dennis Yu från BlitzMetrics:
- dina bästa inlägg (dvs. inlägg med flest intryck och engagemang)
- vilka dina bästa fans är (var de bor, vad de gillar, hur gamla de är, vad de engagerar sig med etc.)
- hur du klarar dig mot dina konkurrenter
för att få insikt om dina konkurrenters prestanda bör du hitta fem andra sidor att jämföra mot i ”sidor att titta på.”Då kan du titta på hur snabbt de växer i fans och engagemang.
Vad är Facebook-spårningsadresser?
det kan låta tekniskt, men spårningsadresser är inte så svåra att använda eller förstå. I grund och botten har spårningsadresser en speciell kombination av bokstäver och siffror för att identifiera källan till varje klick. De hjälper dig att avgöra hur många som faktiskt besöker din webbplats eftersom de klickade på annonsen.
”spårningsadresser används av Google Analytics för att bestämma den korrekta refereringskällan för en webbplatsbesökare”, säger Eve Mayer, VD och ägare av sociala medier levererade. ”Facebook tillhandahåller ett lättanvänt verktyg som gör det möjligt för skapare av Facebook-annonser att skapa en URL som ger Google Analytics ännu mer detaljer om hur en besökare hamnade på webbplatsen.”
Hur använder jag Facebook Live?
Facebook Live är den sociala medieplattformens live video streaming-funktion, och det kan ge dina följare en mer personlig bild av ditt företag.
”livevideo är perfekt för att verkligen visa upp den mänskliga sidan av ditt företag genom berättande”, sa Smith. ”Med live video streaming kan småföretag ta sin publik bakom kulisserna, genomföra produktdemonstrationer, introducera anställda, spotlight customer success stories, värd Q&A-sessioner, bjuda in feedback, göra intervjuer och så mycket mer.”
Smith rekommenderar att du experimenterar med din stil först – dina videor kan repeteras eller improviseras. Men hon betonade också vikten av att använda ett stativ och mikrofon så att dina videor inte är för slarviga.
Lisa Spector äger genom en hunds öra, ett företag som producerar musik för att lugna hundens nervsystem. ”Jag gjorde nyligen en Live Canine klassisk konsert och sändes på Facebook Live så att människor blev inbjudna till mitt vardagsrum,” sa Spector. ”Medan det fanns några tekniska problem, älskade folk fortfarande det och tyckte om att dela den lugnande tiden med sina valpar hemma.”
Vad är Facebook Stories?
Facebook Stories är en ny funktion som låter användare dela foton och videor som försvinner efter 24 timmar. Om det låter precis som Snapchat och Instagram Stories, det är. Facebook försöker dra nytta av den växande trenden att använda bilder och videor (snarare än text) för att kommunicera.
just nu är funktionen endast tillgänglig för personliga användare och kan inte användas på företagssidor. Det verkar dock troligt att om Facebook Stories blir populärt kommer det också att utvidgas till företag. Småföretagare bör hålla ett öga på denna trend.
kan Facebook generera fler leads och trafik till mitt företag?
det korta svaret är ja. Men din framgång med Facebook beror på din publik och hur bra du kan nå dem. Om du följer några av de bästa metoderna i den här guiden bör du kunna öka leads och trafik till ditt företag.
”barn, tonåringar och unga vuxna kommer ofta att vara lättare att nå på andra sociala medieplattformar”, observerade Mayer. (Snapchat, till exempel, vänder sig till en mycket yngre publik än Facebook.) ”Du måste spendera lite pengar på Facebook-annonser och ökade inlägg för att nå nya människor,” tillade hon.
Vad ska jag aldrig säga på Facebook?
”så frestande som det är att prata politik på Facebook är det bäst att undvika det ämnet helt och hållet”, sa Turner. ”Om du någonsin får negativa kommentarer på Facebook, var noga med att ta vägen.”
att komma in i argument med kunder på din Facebook—sida—oavsett om det handlar om ditt företag eller något orelaterat-är en dålig ide eftersom det är ett offentligt forum. Du kan avveckla alienating många fler människor än bara att en kund. Istället, hålla saker professionella och optimistisk hela tiden.