10 vanliga Online-undersökningsfel och hur man undviker dem

10 vanliga Online-undersökningsfel och hur man undviker dem

svarsfrekvenser eller slutförande är ofta en marknadsförares första mål när man distribuerar undersökningar till en grupp människor. När allt kommer omkring är detta i huvudsak den ledande indikatorn på hur mycket feedback du i slutändan kommer att få.

det finns ett antal misstag som människor gör när de skapar undersökningar. Vissa bidrar till dåliga svarsfrekvenser eller svarsdata av låg kvalitet, medan andra är stora missade möjligheter att få ut det mesta av ett engagemang med din publik.

det här inlägget beskriver de bästa undersökningsfelen att undvika, så att du kan få ut det mesta av dina undersökningar.

topp 10 Online Survey misstag

Survey misstag #1: alltför många frågor

som undersökningar blir längre, dåliga saker börjar hända.

respondenterna blir irriterade, och de lämnar antingen utan att slutföra undersökningen eller börjar slarvigt fylla i din undersökning när deras uppmärksamhet har försämrats.

inte bara lider din svarsfrekvens, men kvaliteten på dina data kan också minska. Båda är dåliga, men det senare är mycket svårare att bestämma.

hur man undviker det:

• Håll dina enkätfrågor till ett minimum. Din undersökning bör inte ta din svarande längre än ett par minuter att slutföra.

• Håll dina frågetyper liknande. Använder du ett stjärnklassificeringssystem? Använd detta för alla dina frågor så att du enkätdeltagare inte behöver stanna upp och läsa ytterligare instruktioner innan du fyller i varje fråga.

Undersökning Misstag # 2: Fel frågetyp

tro det eller ej, vi ser detta alltför ofta där enkätskapare använder fel frågetyp för att samla in sina data.

detta kan orsaka mycket förvirring för dina svarande. När de är frustrerade blir sannolikheten för att de fyller i din undersökning mycket mindre.

ett exempel som ofta kommer upp är att använda en rankningsfråga, när ett flerval skulle passa bättre.

hur man undviker det:

• sakta ner och ta dig tid att se till att du använder rätt frågetyper för din fråga.

• Låt en vän eller kollega ta din undersökning innan du skickar ut den och se vad de säger om den. Om de är förvirrade kommer din publik sannolikt att vara förvirrad också. Om du fortfarande inte är säker kan du kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig gärna med att föreslå vilken typ som är bäst i din situation.

Undersökning Misstag # 3: Be om onödig information

om du vill hålla din undersökning kort och öka din svarsfrekvens är det bästa du kan göra för dina enkätdeltagare att hindra dem från att behöva svara på onödiga frågor, särskilt när dessa frågor frågar efter information som du förmodligen redan har: Namn, e-post, företag etc.

hur man undviker det:

• använd sammanfoga fält för att enkelt spåra vem som svarar på dina frågor och ta in personlig information om dina mottagare automatiskt. När enkätlänken klickas kommer vi automatiskt att ta med den informationen till fliken Analysera så att varje svar är kopplat till personen som skickade den.

• kolla in vår hjälpartikel om de bästa sätten att använda sammanfogningsfält för att spåra svar.

• Använd vår integration med CampaignMonitor som automatiskt drar i namn och e-postfält för dig.

Survey Mistake # 4: inte inklusive en omdirigering

medan det viktigaste kan vara att uppnå en bra svarsfrekvens. Det näst viktigaste bör vara få ut det mesta av denna interaktion med din publik.

när någon fyller i din enkät vart tar de vägen? Lämnar du dem bara på tacksidan för att stirra på en video, knapp eller bild?

hur man undviker det:

• du bör fokusera på att fortsätta interaktionen med dem genom att lägga till en omdirigering till slutet av din undersökning. En omdirigering är ett enkelt sätt att automatiskt skicka någon till en specifik URL, som din webbplats eller en relevant målsida.

• för att lägga till en omdirigering till din enkät, se vårt hjälpdokument om hur du skapar en omdirigering som fungerar bäst för dig.

• om du använder din enkät i en oövervakad kiosk kan du också skapa en omdirigering för att gå direkt tillbaka till början av din enkät för att börja om för nästa enkättagare.

Survey Mistake # 5: Boring survey design

ett av de största misstagen som människor gör är att inte ta sig tid att göra sin undersökning visuellt engagerande.

Survey takers kommer att behöva stirra på din undersökning för ett par sekunder till ett par minuter, och ingenting är värre än att klicka på en undersökning från en snygg webbplats eller en vackert utformad e-post och landning på något liknande:

ingen gillar en tråkig undersökning, varför GetFeedback gör det enkelt att skapa något vackert och tilltalande för dina mottagare.

hur man undviker det:

• om du inte är säker på var du ska börja, använd en av våra fördesignade teman och tillämpa en på din undersökning som är mobilvänlig och visuellt tilltalande.

• eller skapa ditt eget tema genom att lägga till din egen logotyp, bakgrundsbild och ändra teckensnitt för att matcha ditt varumärke. Dina användare kommer att tacka dig.

undersökningsfel #6: inget företags branding

din undersökning bör vara en förlängning av ditt varumärke. Varje interaktion med din publik är en möjlighet att imponera på dem. Så när du har skapat en vacker undersökning, se till att de vet att den är din genom att lägga din logotyp på den och lägga till ditt varumärke.

det är förvånande hur ofta människor glömmer detta enkla tillägg, vilket kan leda till att kunder inte känner igen undersökningen som din, och i slutändan inte slutför den eftersom de inte förstår vem den kom ifrån och varför de fick den.

hur man undviker det:

• för att undvika detta enkla misstag, kom ihåg att whitelabel dina undersökningar när det är möjligt och märka dem med din företagslogotyp. Detta tar bort GetFeedback-logotypen från dina undersökningar och ersätter den med din egen, så att de vet att undersökningen är din.

• ett annat alternativ är att lägga till din logotyp i början av din undersökning. Detta är ett bra inträde i undersökningen och identifierar enkelt syftet med undersökningen och ditt företag.

Survey Mistake # 7: Ingen Personalisering

medan många organisationer går den extra milen för att anpassa sina e-postkampanjer och till och med webbplatser i vissa fall glömmer de flesta att inkludera denna enkla extra touch till sina undersökningar.

att lägga till i personalisering kan hjälpa till att bättre engagera dina kunder eller kunder, hjälpa till att öka svaren totalt sett och visa din publik att du tog extra tid att skräddarsy engagemanget specifikt för dem.

att lägga till en liten touch av personalisering till undersökningar genom att inkludera kundens namn i början kan gå långt för engagemang och slutförande.

hur man undviker det:

• Lägg till personalisering i dina enkäter genom att använda kopplingsfält för att skicka viss information om dina mottagare, till exempel deras förnamn.

• du kan sedan använda detta i dina undersökningar som en hälsning: ”Hej, John!”eller för att bekräfta deras CSAT-poäng kan du passera genom deras förnamn tillsammans med poängen de valde för deras supportupplevelse: ”Tack för din feedback John! Vi har spelat in din poäng på 5 av 5 stjärnor!”

• du kan lära dig mer om personalisering i våra hjälpdokument, tillsammans med olika exempel på hur du kan använda den i din undersökning.

Survey Mistake # 8: för många nödvändiga frågor

det är väldigt naturligt att du vill att dina svarande ska svara på alla frågor. Men att ha för många nödvändiga frågor i din undersökning kan ofta leda till övergivande.

även om du i vissa fall verkligen behöver ha en nödvändig fråga, håll dem till ett absolut minimum för att göra det lättare för människor att slutföra din undersökning. Skulle du inte hellre ha det mesta av informationen från din undersökning, snarare än inget av det?

hur man undviker det:

• Tänk noga på om varje fråga är absolut nödvändigt eller bara en ’trevligt att ha.’Om det är trevligt att ha, gör det inte nödvändigt.

• om en fråga är absolut nödvändig, kom ihåg att vidta försiktighetsåtgärder för att se till att du har inkluderat alla möjliga svar som mottagarna kanske vill välja.

• Tänk på ett’ annat ’ alternativ som ett svar. Särskilt om du använder flervalsalternativet, se till att ge människor ett alternativ utanför de val du har angett. Detta gör det möjligt för människor att välja bort frågan eller ge dem en väg att ge ett alternativt svar.

Survey Mistake # 9: att inte erbjuda ett incitament

även om det kanske låter ostlikt, ger undersökningspersoner ett incitament att slutföra din undersökning ett bra sätt att öka svarsfrekvensen.

ett vanligt misstag som vi ser för ofta är att företag skickar ut en undersökning till kunder som ber om deras feedback utan att ge dem något i gengäld för sin tid.

detta är en särskilt bra ide när din undersökning körs på den längre sidan.

du ser förbättrade svarsfrekvenser om du ser till att tydligt ange i din e-post och i början av din undersökning att de efter att ha slutfört din undersökning får något för sin tid.

hur man undviker det:

• Lägg till en kupongkod i slutet av din undersökning som dyker upp när undersökningen har lämnats in.

• låt undersökningsdeltagarna veta att de kommer att delta för att vinna ett pris när de har slutfört undersökningen.

• ge de första X-personerna som slutför undersökningen ett presentkort eller en kampanj.

• att göra incitamentet digitalt gör det mycket lättare ur logistiksynpunkt att leverera incitamentet på backend.

det finns en varning här: ju rikare ditt incitament, desto mer sannolikt är det att du får svar av lägre kvalitet. Människor kommer att se erbjudandet och brisen genom din undersökning slarvigt för att få incitamentet. Så var försiktig och se till att incitamentet är i linje med din målgrupps preferenser, när det är möjligt.

Survey Mistake #10: Att skicka enkäter med en opålitlig e-postplattform

hur du skickar din enkät är lika viktigt som hur du skapar den.

ett stort misstag du kan göra är att använda en oprofessionell e-postplattform för att distribuera dina undersökningar.

e-postleverantörer som är opålitliga hjälper dig inte att fatta rätt beslut för att garantera hög leverans. De hjälper dig inte heller att skapa professionella, engagerande, märkta e-postmeddelanden.

e-postmeddelandet du använder för att leverera din undersökning är inledningen till själva undersökningen. Om det ser dåligt ut eller träffar ett skräppostfilter är det mycket osannolikt att dina användare fortsätter att delta i en upplevelse som börjar så dåligt.

hur man undviker det:

• läs den här artikeln från Campaign Monitor för att se 9 saker som skadar din leverans.

• gör din forskning när du väljer en e-postleverantör och kontakta dem för att se vilken typ av vägledning de kan ge dig för bästa möjliga öppna priser.

• GetFeedback erbjuder möjligheten att skicka din undersökning direkt från applikationen, eller så kan du använda vår Moderbolagets Kampanjövervakare direkt för att skicka vackra mobilvänliga e-postmeddelanden.

Wrap-up

så kom ihåg, Medan online-enkätverktyg idag gör det enkelt att skicka snygga undersökningar, är ditt mål alltid att få folk att svara med användbar information som du kan vidta åtgärder på. Det är mycket vanligt att göra ett enkelt misstag eller två och förstöra dina svarsfrekvenser eller kvaliteten på dina data. Att följa den här listan bör hjälpa dig att undvika de flesta vanliga misstag, så du kommer att se framgång från ditt undersökningsprogram.