10 sätt att motivera dina Detaljhandelsanställda
omsättningen i detaljhandeln är notoriskt högre än någon annan, och det är ingen överraskning varför. Timmarna är långa, anställda spenderar ofta hela skift på fötterna, och lön är vanligtvis minimilön utan förmåner. En svindlande 41 miljoner människor frivilligt sluta sina jobb i 2018, upp 8% från 2017. I slutet av 2020 beräknas antalet Hoppa till 47 miljoner. Hur hittar du nya sätt att motivera detaljhandelsanställda?
dessa saker beaktas, oddsen staplas mot någon detaljhandel för att behålla anställda. Men utöver dessa uppenbara faktorer tenderar personalomsättningen i detaljhandeln att hänga på en nyckelkomponent: brist på motivation.
detaljhandeln har en tendens att behandla anställda som fysiska tillgångar snarare än människor. De flesta chefer förstår dock att detaljhandelsanställda inte är tanklösa drönare som dyker upp på jobbet. Varje anställd, oavsett vilken bransch, behöver motivation för att vara intresserad och investerad i sitt jobb. Många detaljhandelsanställda kommer till jobbet varje dag och känner sig mållösa, avsedda att upprepa samma monotona uppgifter och vänta på att deras skift slutar. Det måste finnas ett bättre sätt, eller hur? Låt oss utforska 10 sätt att motivera detaljhandelsanställda, men först, låt oss definiera vad exakt anställdas motivation är.
vad är anställdas motivation?
anställdas motivation är en inneboende drivkraft för att anstränga sig på jobbet. Samtida ledning definierar det som ” de psykologiska krafterna som bestämmer riktningen för en persons beteende i en organisation, en persons ansträngningsnivå och en persons uthållighet.”I huvudsak är motivation villigheten att utvisa energi för att uppnå ett mål, och när den tillämpas på arbetsplatsen är den definitionen perfekt. Hur villiga är dina anställda att gå den extra milen? Hur engagerade är de i ditt uppdrag och dina värderingar?
motiverade medarbetare får vad de verkligen vill ha på jobbet — erkännande och tillfredsställelse — vilket i sin tur ger ditt företag vad det vill: produktivitet, kvalitet och service.
men vad motiverar exakt anställda? Överraskande, en studie baserad på Maslows behovshierarki, hävdar att pengar faktiskt rankas lägst på hierarkin av behov för en anställd. Denna studie bestämde att pengar tenderar att ha en kortlivad motiverande effekt på anställda, medan beröm och erkännande anses vara starkare motivatorer. Även om det kan tyckas oväntat, är den främsta drivkraften bakom anställdas motivation belöningar och erkännande.
nu när vi har en bättre förståelse för vad medarbetarnas motivation är, kan vi se hur viktigt det är att förbättra din detaljhandel arbetsplats. Medan belöningar och erkännande är den viktigaste komponenten i motiverande detaljhandeln anställda, Det finns också gott om kreativa sätt att hålla dem engagerade på jobbet. Låt oss utforska topp 10!
ge anställda ansvar
varje anställd vill känna sig värderad och som att deras bidrag gör skillnad för verksamheten. Monotonin i ett detaljhandelsjobb kan snabbt få anställda att koppla ur, och ett sätt att bekämpa detta är att belöna anställda med mer ansvar. Att delegera uppgifter minskar inte bara ditt arbetsflöde, men det hjälper till att störa rutinen för en anställds dag.
har du en del av ditt jobb som du enkelt kan ladda ner till en betrodd anställd? Överväg att låta dina anställda räkna ner register i slutet av natten, stänga din butik på egen hand eller köra golvet under en hektisk dag. Det extra ansvaret kommer att hålla dem investerade i ditt företag, och utmaningen kommer att vårda deras fortsatta intresse för ditt företag.
genom att erbjuda mer ansvar till dina anställda visar du att du investeras i deras professionella tillväxt och ser dem som mer än bara en ”tillgång” för verksamheten.
Bygg en kultur av erkännande
att erkänna detaljhandelsanställda för deras ansträngningar är den sanna nyckeln till att motivera dem. Anställda-särskilt de som arbetar i detaljhandeln — trivs på erkännande för ett väl utfört jobb. Erkännande kan komma i många former: verbal, peer-to-peer, manager-to-peer och mer. Oavsett vilken typ av erkännande du väljer är det viktigt att detaljhandelsanställda erkänns offentligt för sina ansträngningar.
ett enkelt sätt att göra detta är att genomföra ett formellt företagsomfattande erkännandeprogram. Denna typ av program innehåller en strömlinjeformad plattform som alla anställda använder för att skicka erkännande till varandra för att täcka Skift, hjälpa till, ta en kort lunch, stanna sent — allt du kan tänka dig. Du kan till och med anpassa dina skäl för att känna igen på dessa plattformar för att anpassas till ditt företags kärnvärden. Allt erkännande visas i ett socialt flöde där anställda kan gilla och kommentera erkännanden eller lägga till sina egna.
ett annat sätt att motivera detaljhandelsanställda och uppmuntra erkännande är att samla anställda i slutet av sina skift och muntligt känna igen dem för deras ansträngningar den dagen. Be dem att känna igen en peer också, och se till att du uppmuntrar ofta erkännande för hela ditt team.
uppmuntra Feedback
dina anställda är ledningen mellan ditt företag och dina kunder. De hör feedback från din mest värdefulla resurs — dina kunder — varje dag, så uppmuntra dem att vidarebefordra denna feedback till ledningen. Dina anställda spenderar också merparten av sin tid på golvet, så de har en klar förståelse för vad som fungerar och vad som inte fungerar.
planera månatliga möten (åtminstone) med dina anställda för att ge feedback om hur dina arbetsflöden kan förbättras, hur du bättre kan tillhandahålla service till dina kunder och vad kunderna tror kan förbättras.
under dessa möten är det viktigt att du visar aktiva lyssningsförmåga. Se till att du tar in allt dina anställda har att säga — avbryt inte, tappa inte fokus i kö för din nästa tanke och koppla inte ur konversationen om du hör något du inte vill höra.
ta anteckningar under dina konversationer för att säkerställa att du vidtar åtgärder för att ta itu med denna feedback i din butik och vidarebefordra feedbacken till den övre ledningen också. Du vet aldrig om andra butiker har samma problem! Du kan till och med använda ett formellt undersökningsverktyg där anställda snabbt kan skicka anonym feedback på sina telefoner var som helst för att effektivisera feedbackprocessen.
Reward Retail-anställda för bra arbete
retail-anställda är mycket motiverade av belöningar. Oavsett om du belönar dem med presentkort till deras favoritrestauranger, en bonus i slutet av månaden eller till och med ett urval av anpassade belöningar att välja mellan, kommer dina anställda att uppskatta att de har något att arbeta mot.
de mest effektiva belöningarna anpassas till varje anställd. Men hur anpassar du dina belöningar när du har hundratals anställda som arbetar för dig?
ett enkelt sätt att motivera detaljhandelsanställda i massor samtidigt som de behåller personalisering är att implementera en belöningsplattform som gör det möjligt för dem att välja sina egna belöningar. Belöningsplattformar automatiserar processen för att säkra rabatter, presentkort och specialartiklar från dina lokala och nationella favoritplatser så att du snabbt kan begära vad du vill och ge det till din personal. Anställda skickar poäng till varandra på plattformen för ett väl utfört jobb, och de kan lösa in dessa poäng för tusentals fantastiska belöningar. Du kan till och med anpassa dina belöningar för att vara specifika för ditt företag, som en extra ledig dag, företagsmärkta swag, en lång lunch och mer.
att använda en belöningsplattform ger den anpassning du behöver för att motivera dina detaljhandelsarbetare utan den tid och ansträngning som krävs för att anpassa belöningar manuellt.
uppmuntra karriärutveckling
många detaljhandelsanställda anser inte att deras jobb i detaljhandeln erbjuder mer än pengar i fickorna. Faktum är att ett detaljhandelsjobb kan vara en karriärlanseringspunkt, och det är viktigt att dina anställda förstår detta från dag ett. Detaljhandeln kan vara mödosam och svår, men du har kraften att minska den stressen genom karriärutveckling. Om anställda ser en väg framåt är de mer motiverade att arbeta hårt och uppnå mål.
att ge en tydlig väg framåt är ett enkelt sätt att motivera detaljhandelsanställda. Under en ny anställds utbildning ska du tydligt beskriva hur en karriärbana ser ut på ditt företag. Det kan vara så enkelt som att förklara ledningshierarkin för dem och beskriva hur en chef arbetar sig in i den positionen, eller det kan vara mer komplicerat, som att erbjuda ledande befattningar för anställda som uppnår vissa försäljningsmål.
Millennials och Gen Z-arbetare tror att de har rätt till en kampanj vartannat år oavsett prestanda, och dessa demografier dominerar för närvarande detaljhandeln. De är mycket motiverade av professionell tillväxt, så för att tillgodose dessa grupper är det viktigt att du tillhandahåller karriärutveckling.
Spruce upp ditt pausrum
anställda spenderar så mycket av sin tid på golvet och hjälper kunderna, och det enda som de har är att ta en snabb vila i pausrummet. Om ditt pausrum är trist, anställda är mer benägna att koppla ur och spendera mindre tid på jobbet. När allt kommer omkring vill du inte ha anställda som ständigt tittar på klockan, lämnar tidigt och visar att de hellre skulle vara någon annanstans än din butik.
låt oss säga att du har en anställd som arbetar detaljhandeln för en ansedd snabb modekedja. Hennes namn är Megan, och hon är en deltid högskolestudent och heltid mamma. Megan är på väg att gå på sin lunchpaus. Megan arbetar sin detaljhandel jobb att betala hyra och daghem räkningar. Hur motiverar du Megan, även om hon redan är utmattad?
Megan hatar att spendera tid i pausrummet eftersom det känns mer som ett fängelse. Väggarna är grå cement, det är alltid kallt, och det har ett litet bord och en enda mikrovågsugn för att värma upp mat. Stolarna är utfällbara och knakar när hon sitter i dem. Det verkar som om allt om fikarummet är utformat för att vara obekvämt.
pausrummet skickar meddelandet till Megan att hon inte är välkommen att spendera tid här. Detta strider direkt mot allt om vad ett pausrum ska vara. Överväg sprucing upp ditt pausrum för att få det att känna sig mer gästvänligt. Det bör vara en plats där människor känner sig hemmastadda avkopplande, så se till att utrusta din fikarum med bekväma stolar, ett bord där flera anställda kan sitta och äta, och ett litet urval av snacks. Ljusa upp väggarna med varma toner och ta med växter i utrymmet för att göra det mer inbjudande. Du kan till och med spela tyst musik för att ge ditt pausrum en trevlig atmosfär.
gör arbetsscheman tillgängliga ASAP
en av de mest noterade klagomålen bland detaljhandelsanställda känner inte till deras schema i förväg. Många detaljhandelsarbetare har familjer, och planering kring sina barns scheman när de arbetar i detaljhandeln kan orsaka stress. Andra detaljhandelsanställda går på gymnasiet och högskolan med spirande sociala liv och familjeåtaganden. Planering scheman minst två veckor i förväg är en enorm stress reliever till detaljhandeln anställda. Genom att göra detta visar du att du bryr dig om dina anställda och behandlar dem mer som människor snarare än bara en förbrukad resurs.
ett ännu bättre sätt att motivera detaljhandelsanställda: håll sina scheman så konsekventa som möjligt varje vecka. Om anställda har en allmän förståelse för när de arbetar kan de planera sitt schema i enlighet därmed. Detta är en ömsesidigt fördelaktig strategi eftersom ditt företag kommer att märka en brant nedgång i anställda utan samtal, skiftöverdrag och ringa in sjuk till jobbet.
har regelbundna 1: 1-möten
anställda, särskilt de inom servicebranschen, behöver regelbunden kommunikation med sina chefer för att känna sig värderade. 1: 1s har flera viktiga syften:
- att bygga ett förtroendefullt förhållande mellan anställda och ledning
- för båda parter att hålla sig informerade och anpassade
- för att ge ömsesidig feedback
- för att ta itu med ämnen som är benägna att gå vilse i shuffle (som karriärutveckling eller konstruktiv feedback)
har planerat 1:1 möten med varje medlem i ditt team för att checka in på deras arbetsbelastning, utvärdera deras schema och få feedback om processer. Detta är en särskilt bra tid att ge feedback till anställda också. Gå igenom deras prestanda och erbjuda uppmuntrande ord om du träffar en högpresterande.
Ställ uppnåeliga mål
Retail är en snabbrörlig och konkurrenskraftig miljö, så det är ingen överraskning att sätta uppnåeliga mål är en enorm motiverande faktor för anställda. Först identifiera vad ditt företags övergripande mål är. Är ditt mål denna månad att höja din totala försäljning till ett visst belopp? Vill du öka dina enheter per transaktion (UPT)? Strävar du efter en perfekt organiserad butik i slutet av varje nära?
ett enkelt sätt att motivera detaljhandelsanställda och arbeta mot ditt företags mål är att skapa tävlingar som uppmuntrar anställda att sträva efter dessa mål. Se till att dessa mål är uppnåeliga, annars kommer de bara att uttömma anställda som redan kämpar med utbrändhet.
till exempel, om ditt företag vill öka din UPT, håll en daglig tävling för dem som arbetar i registren. Uppmuntra kassörer att sälja extra föremål i registret, och den som har den högsta UPT i slutet av natten vinner ett presentkort på $10 till din butik.
om ditt mål är att helt återställa butiken innan du stänger, dela upp dina anställda i lag. Oavsett vilket lag återhämtar sig mer av butiken genom nära kommer att vinna presentkort till butiken, en gratis måltid, en lång lunch, eller vad du vill belöna. Dessa små tävlingar är ett fantastiskt sätt att få upp dina nummer, motivera anställda och hålla dem engagerade under en lång arbetsdag.
överraska dem
ibland är det bästa sättet att motivera detaljhandelsanställda att bryta sig ur monotonin på en dag med en trevlig överraskning för dina anställda. Om du till exempel vet att lördagar alltid är en hektisk dag för din butik, överraska ditt team med lite bakverk! Du kan göra dem själv hemma, eller om du inte är mycket av en bagare, kan du stanna vid butiken på väg till ditt skift och plocka upp en låda med munkar eller en bricka med kakor. En liten gest för att lindra stressen på en hektisk arbetsdag går långt mot att motivera anställda, och de kommer att uppskatta att du tänker på dem.
det finns många sätt att överraska anställda: om ditt team hade en särskilt bra dag, överväg att låta dem gå hem tidigt. De kommer att uppskatta den lilla belöningen och den extra tiden på fötterna. Om ditt team överträffade sina månatliga försäljningsmål kan du till och med överraska dem genom att ta dem ut på middag efter ett skifte för att gratulera deras ansträngningar!
det är i dina händer
vi hoppas att dessa tips har hjälpt gnista några förslag på sätt att motivera dina retail anställda. Med rätt kombination av erkännande, karriärutveckling och ansträngningar från ledningen för att få anställda att känna sig värderade har du möjlighet att motivera dina anställda och få dem investerade i ditt företag på lång sikt.
Erin Nelson är en digital marknadschef på Fond med över sex års B2B SaaS marknadsföring erfarenhet. Erin har författat dussintals artiklar om anställdas belöningar och erkännande och undersöker ofta nya trender i R&R. på fritiden kan du hitta dem som spelar musik, läser om socioekonomisk och könsbaserad politik och lyssnar på true crime podcasts.
