10 kreativa sätt att förbättra hotellverksamheten
av Valerie Coello, Director of Implementation, ALICE
efter mer än ett decennium av verksamhetserfarenhet på Hotell kan jag med säkerhet säga att jag har haft nöjet att arbeta med några av de bästa lagen i hotellbranschen. Det har varit höga och låga under hela min karriär, men det finns inget bättre än när varje teammedlem arbetar tillsammans för att ge exceptionella gästupplevelser.
hotelloperationsteam spelar en viktig roll för kundnöjdheten. Ett hotell är bara lika framgångsrikt som sina operativa team.
med min erfarenhet inom besöksnäringen, och nu som någon som arbetar med hotellägare varje dag, jag har fått värdefull inblick i hur de bäst presterande Team excel. Här är tio av de bästa sätten hotellhantering kan förbättra verksamheten på deras Hotell.
1) Investera i ditt team
se till att varje avdelning på ditt hotell har rätt verktyg de behöver för att göra sina dagliga jobb. Detta kan vara lika enkelt som att se till att ditt hushållningsteam alltid har rätt leveranser (inklusive PPE!), eller att receptionen alltid har papper och stillastående tillgängliga. I större skala säkerställer det att ditt team har ett starkt, användarvänligt fastighetsförvaltningssystem (PMS) och verktyg som ALICE för att hjälpa dem att kommunicera och hålla gästinformationen så uppdaterad som möjligt och tillgänglig.
2) Ge dina anställda
uppmuntra dina anställda att fatta beslut när en chef inte är tillgänglig. Låt din reception agenter eller rum skötare hantera gäst oro omedelbart, innan de eskalerar. Så mycket som chefer gillar att vara närvarande är det omöjligt för dem att vara närvarande hela tiden. Lita på att du har tränat ditt team väl, och att de vet hur man gör rätt av dina gäster.
3) Hävstångsprogramvara
Hotelloperationsprogramvara kan hjälpa ditt team med uppgiftshantering, ansvarsskyldighet och kommunikation. ALICE tillhandahåller gästmeddelanden, städning, serviceleverans, gästtjänster och förebyggande underhåll, som alla i slutet av dagen hjälper dina team att tillhandahålla exceptionell service. Teknik är din vän och det kan hjälpa till med manuella uppgifter som är tidskrävande.
4) kommunicera! Kommunicera! Kommunicera!
när det gäller kommunikation och strömlinjeformad verksamhet är information kraft, så se till att ditt team har all information de behöver för att lyckas. Se till att ditt team känner sig bekväm med vad som händer just den dagen eller veckan. Informerade anställda gör gästerna lugna. Se till att namnen på Hotellvips och händelser är synliga på baksidan av husområdena och i de fästa anteckningarna i ditt lags operativa programvara.
5) Be ditt team om feedback
uppriktig feedback sessioner med ditt team är värdefulla. Ingen känner hotellets gäster, och deras preferenser, mer än de gör. De vet hur man ser till att en gästs vistelse är minnesvärd, så fråga dem vad de tycker och be om förslag till förbättringar.
rumskötare kan ha tips för att spara tid medan de fortfarande uppfyller standarder, införliva detta i din träning. Ingenjörsteamet kan ha en lista över objekt som de alltid fixar, kanske är det dags att ersätta dem alla tillsammans. Ditt team ser en annan sida av ditt Hotells verksamhet, vilket gör deras insikter otroligt värdefulla.
6) Läs kommentar kort och online recensioner
var uppmärksam på gäst feedback och kommentar kort. En glad gäst är en som kommer att fortsätta att vara lojal mot ditt hotellmärke eller hotell. Den moderna resenären är mycket kunniga, och väl rest, vare sig det är för affärer eller fritid. Tänk på deras feedback som en form av marknadsundersökning.
som hotellägare kan hotellgästrecensioner se luckor i din verksamhet samt sätt att förbättra gästupplevelsen. Jämför kommentarerna med den senaste serviceåterställningen, hur kan du förbättra din nuvarande process för att minimera dessa kostnader samtidigt som du uppfyller gästförväntningarna?
ditt Hotells online-närvaro är viktigt, så var noga med att svara på recensioner på recensionssidor och sociala medier, både positiva och negativa.
7) Cross train ditt team
Hotell är en non stop, 24/7 operation som ständigt utvecklas. Hotellägare, genom handel, är några av de mest anpassningsbara människor jag någonsin har träffat. Många hotellägare har en passion för att lära sig om andra avdelningar, så varför inte träna dem?
Tväravdelningsutbildning gör att ditt team kan förstå ditt Hotells verksamhet som helhet. Till exempel: uppgradering av Gästens rum vid incheckningen kan utlösa en kedjereaktion; de bekvämligheter som placerades i sitt ursprungliga rum kommer inte att vara i sitt nya rum, vilket kräver att en ny bekvämlighet ska förberedas och återlevereras, vilket ofta kräver sista minuten arbete från andra avdelningar.
Cross department training gör det också möjligt för team att se luckor i kommunikationen och bättre sätt att lösa problem när de förstår operationen som helhet.
8) inse vikten av förebyggande underhåll
en solid intäktsstrategi gör att du kan sätta rum i ordning för förebyggande underhåll och uppdateringar. Förebyggande underhåll är viktigt. Det är viktigt att komma ihåg att ditt hotellrum kommer att vara hemma hemifrån för gästerna. De vill känna sig bekväma i ett rum som är modernt och rent. Ett framgångsrikt Hotell tar regelbundet hand om långsiktigt underhåll.
9) definiera gemensamma utrymmen möjligheter för dina gäster
är dina gäster alltid begär fler handdukar? Placera fler handdukar i rummet som standard. Konsumeras vissa minibarartiklar mer än andra? På lämpligt sätt lagra i rummet Minibar. Det här är enkla korrigeringar!
10) gör det möjligt för gäster att enkelt kommunicera med dig.
gästerna är alltid upptagna och på språng, ingen vill vänta i kö för att ge feedback eller uttrycka en oro. Använd uppföljningssamtal efter incheckning och textmeddelanden medan gästen fortfarande är i huset för att kontrollera gästerna. En gäst kommer att vara mer benägna att berätta om eventuella problem om du är lättillgänglig.
intresserad av att lära dig mer om hur ALICE kan stödja ditt teams verksamhet?
Schemalägg en demo idag!
Valerie Coello
Genomförandedirektör, ALICE