Importanța esențială a încrederii: cum să o construiești sau să o restaurezi
„pentru a câștiga încredere, banii și puterea nu sunt suficiente; trebuie să arăți o anumită preocupare pentru ceilalți. Nu poți cumpăra încredere în supermarket.”- Sfinția Sa Dalai Lama
Tenzin Gyatso, al 14-lea fotograf Dalai Lama: Adam Berry / Bloomberg News
există doar câteva forțe elementare care țin lumea noastră împreună. Cel care este liantul societății se numește încredere. Prezența sa cimentează relațiile, permițând oamenilor să trăiască și să lucreze împreună, să se simtă în siguranță și să aparțină unui grup. Încrederea într-un lider permite organizațiilor și comunităților să înflorească, în timp ce absența încrederii poate provoca fragmentare, conflict și chiar război. De aceea trebuie să avem încredere în liderii noștri, în membrii familiei noastre, în prietenii și colegii noștri, deși în moduri diferite.
încrederea este greu de definit, dar știm când este pierdută. Când se întâmplă acest lucru, ne retragem energia și nivelul de implicare. Mergem într-o grevă internă, nevrând să fim simpatici cu persoana care simțim că ne-a rănit sau ne-a tratat greșit. S-ar putea să nu o arătăm în exterior, dar este mai puțin probabil să spunem persoanei de încredere anterior că suntem supărați, să împărtășim ceea ce este important pentru noi sau să ne respectăm angajamentele. Drept urmare, ne retragem de la acea persoană și nu ne mai simțim parte a lumii lor. Această pierdere a încrederii poate fi evidentă sau oarecum ascunsă — mai ales dacă pretindem că suntem prezenți, dar ne decuplăm în interior. Iar cei care au făcut ceva pentru a ne pierde încrederea s-ar putea să nu știe nici măcar.
pe partea pozitivă, încrederea îi face pe oameni să se simtă dornici să facă parte dintr-o relație sau grup, cu un scop comun și dorința de a depinde unul de celălalt. Când încrederea este intactă, vom contribui de bunăvoie la ceea ce este necesar, nu doar oferindu-ne prezența, ci și împărtășind dedicarea, talentul, energia și gândurile noastre oneste despre modul în care funcționează relația sau grupul.
o definiție din dicționar a încrederii este „să te simți în siguranță când ești vulnerabil.”Când depindem de un lider, membru al familiei sau prieten, ne putem simți vulnerabili și avem nevoie de încredere pentru a gestiona anxietatea acestui sentiment. Când încrederea este prezentă, lucrurile merg bine; dar când încrederea este pierdută, relația este în pericol.
dacă nivelul de încredere este scăzut într-o relație sau organizație, oamenii își limitează implicarea și ceea ce sunt dispuși să facă sau să împărtășească. Ei s-ar putea gândi la ei înșiși: „asta este tot ce meritați” sau „aceasta este tot ceea ce sunt dispus să dau.”În schimb, atunci când nivelul de încredere este ridicat, oamenii îl recompensează oferind mai mult. Dar, de cele mai multe ori, oamenii simt că neîncrederea lor nu este sigură de împărtășit. Deci, un lider sau un iubit poate fi lent pentru a descoperi că au pierdut încrederea unei persoane.
ascunderea și natura personală a încrederii pot fi o problemă pentru relații, Echipe sau organizații. Cum puteți remedia ceva care nu este exprimat sau împărtășit? De unde știi că s-a pierdut încrederea? Paradoxal, trebuie să existe cel puțin puțină încredere pentru a discuta despre lipsa ei și a încerca să o reconstruiască, în timp ce dacă pierderea încrederii rămâne neadresată, relația va crește din ce în ce mai îndepărtată.
încrederea este adesea legată de conducere și putere, dar nu este un dat. Pentru a fi eficient, un lider trebuie să câștige încrederea alegătorilor săi pentru a-și asigura participarea și loialitatea. Într — adevăr, orice relație de succes — fie că este vorba de lider la adept, consultant sau antrenor la client sau relația dintre soți, frați și prieteni-se bazează pe un nivel de încredere care trebuie câștigat. Cu toate acestea, chiar și încrederea câștigată poate fi rapid pierdută și nu poate fi recâștigată rapid. Dacă membrii unei echipe sau relații își pierd încrederea unul în celălalt, este nevoie de multă muncă pentru a-l restabili. Oamenii nu se grăbesc să reinvestească într-o relație în care încrederea a fost ruptă. În general, ei merg mai departe.
șase blocuri de încredere
deoarece încrederea este atât de importantă atât în relațiile de lucru, cât și în cele personale, cum o putem monitoriza, construi pe ea și vindeca atunci când devine uzată? Este util să privim încrederea ca un răspuns natural la anumite calități dintr-o persoană, grup sau organizație, iar absența acestor calități va diminua nivelul de încredere. Aceste calități sunt:
- fiabilitate și fiabilitate: o persoană sau un grup care își respectă cuvântul și își îndeplinește angajamentele încurajează încrederea.
- transparență: oamenii sunt îngrijorați de necunoscute și tind să-și asume cel mai rău atunci când nu sunt informați despre o nouă dezvoltare. Atunci când conducerea se întâlnește în secret sau nu împărtășește informații importante, membrii echipei pot deveni cu ușurință neîncrezători. Pe de altă parte, atunci când oamenii își împărtășesc gândurile, sentimentele și considerațiile sau când o organizație, de obicei prin liderul său, le spune membrilor săi ce se întâmplă, toată lumea știe unde se află și încrederea poate înflori.
- competență: acesta este un alt element esențial pentru construirea încrederii. Dacă credeți că o persoană, un lider sau o organizație nu este capabilă să facă ceea ce ar trebui să facă, nu puteți avea încredere în ei. Prin urmare, chiar și atunci când o persoană are o inimă bună sau intenții bune și ne place personal, nu ne poate câștiga încrederea dacă nu este capabilă să facă ceea ce promite.
- sinceritate, autenticitate și congruență: oamenii pot simți adesea când cineva spune ceva care nu este aliniat cu ceea ce simt în interior. Când un lider este nesincer sau neautentic, oamenii nu cred ceea ce spune. Un lider care spune un lucru, dar care acționează diferit, nu este congruent. De exemplu, este greu de crezut că cineva care spune că vrea să asculte, dar nu vă oferă șansa de a vorbi, sau cineva care spune că este preocupat de oameni, dar pare să aibă un plan de a concedia oamenii. Oamenii pot crede că își pot ascunde adevăratele sentimente sau contradicții, dar alții pot detecta rapid o lipsă de sinceritate sau congruență. Atunci încrederea este erodată.
- corectitudine: unii oameni acționează ca și cum nevoile și dorințele altora nu sunt importante sau nu ascultă sau respectă cu adevărat ambele părți. Încrederea nu poate crește într-o relație în care este vorba despre o singură persoană sau într-un loc de muncă în care toată energia este concentrată asupra companiei sau a liderului.
- deschidere și vulnerabilitate: dacă o persoană nu spune niciodată că greșește și își cere scuze sau își recunoaște greșelile, alți oameni nu se simt confortabil să nu fie de acord cu ei sau să-și împărtășească propriile gânduri. Un lider care „nu greșește niciodată” nu primește niciodată adevărul de la alții. Cu toate acestea, o scuză în timp util sau recunoașterea faptului că a greșit este o armă puternică pentru a construi sau a reconstrui încrederea.
toate aceste calități contribuie la gradul de încredere pe care oamenii îl au unul pentru celălalt. Dacă simțiți o schimbare de încredere într-o relație, este util să evaluați prezența sau absența fiecăreia dintre aceste șase calități. Acest lucru vă permite să descoperiți ce lipsește în relație și să găsiți modalități de a restabili încrederea. Pentru a construi sau reconstrui încrederea, un lider trebuie să deschidă conversația despre gradul în care fiecare dintre cele șase calități sunt prezente și să fie deschis să audă ceea ce simt, observă și au nevoie ceilalți. Desigur, liderul va avea nevoie de o anumită încredere în ceilalți pentru a începe acest proces.
în mod similar, este nevoie de curaj într-o relație de familie sau personală pentru a aduce pierderea încrederii și pentru a cere unei alte persoane să-și modifice comportamentul. Acest lucru poate duce la învățarea că trebuie să vă uitați și la propriul comportament. Încrederea este o stradă cu două sensuri, construită de comportamentul fiecărei persoane în relație.
restabilirea încrederii care a fost pierdută sau ruptă
încrederea este adesea pierdută atunci când ne simțim răniți de acțiunea altuia și credem că această acțiune (sau inacțiune) a fost intenționată. Dar împărtășind sentimentele noastre cu persoana care ne-a rănit, am putea începe să vedem lucrurile diferit și să ne dăm seama că intenția lor nu a fost ceea ce ne-am imaginat. Acest lucru poate repara încălcarea rapid ca neînțelegeri sunt dezlegat și comunicare adâncește. Poate fi dificil să inițiezi o astfel de conversație; cu toate acestea, având în vedere tendința de a ne retrage atunci când ne simțim răniți. Totuși, o persoană care este capabilă să facă acest lucru va constata că este mai puțin rănită.
în același fel, dacă simțim că am făcut ceva pentru a pierde încrederea altuia, putem să-l căutăm pe celălalt și să ne întrebăm ce s-a întâmplat. Este adevărat, acest lucru se poate simți incomod și riscant — mai ales dacă cineva este lider, părinte sau persoană cu autoritate — și acest lucru nu este ceva care vine în mod natural. Dar această dorință de a fi vulnerabil poate duce în cele din urmă la o mai mare încredere, deoarece cealaltă persoană simte că propria vulnerabilitate și nevoile sunt respectate.
dinamica încrederii este delicată în relațiile importante, iar pierderea încrederii poate fi costisitoare — nu numai psihologic, ci și financiar și în termeni sau muncă și mijloace de trai. Ceea ce este util să ne amintim este că încrederea este un schimb continuu între oameni și nu este statică. Încrederea poate fi câștigată. Se poate pierde. Și poate fi recâștigat.