identificarea nevoilor și dorințelor clienților – tot ceea ce un Marketer ar trebui să știe
întreprinderile au devenit mai centrate pe client decât oricând. Motivul este că trebuie să găsească o modalitate de a ieși din mulțime pe piața competitivă de astăzi. In zilele noastre, clienții din întreaga lume sunt bombardați cu anunțuri și terenuri de vânzări de zi cu zi. A ajuns la punctul în care acestea au început să obțină efectul opus, ceea ce face ca afacerile să fie mult mai dificile. De aceea, atât de multe mărci s-au îndreptat spre o abordare centrată pe client. Prin identificarea nevoilor și dorințelor clienților, atât companiile mici, cât și cele mari pot reuși să atragă un public mai larg decât concurența lor. Într-un anumit sens, schimbarea accentului către client a devenit primul pas către construirea oricărei strategii de marketing de succes.
dar cât de dificil este să oferi cea mai bună experiență posibilă clienților? Poate cineva să o facă? Să răspundem imediat la asta — da, pot. Cu toate acestea, există multe lucruri pe care va trebui să le faceți în călătoria dvs., începând cu identificarea nevoilor și dorințelor clienților! Din fericire, sunteți în locul potrivit; vă vom învăța cum să faceți asta! Dar să abordăm mai întâi câteva concepte esențiale.
Care Sunt Nevoile Clienților?
nevoile clienților sunt motivele din spatele deciziilor de cumpărare ale clienților. Cu alte cuvinte, ele sunt forța motrice din spatele acțiunilor clienților dvs. De aceea, întreprinderile văd nevoile clienților ca o oportunitate de profit financiar.
dacă produsele și serviciile dvs. corespund cu ceea ce caută publicul dvs., este mai probabil să le achiziționeze. Este la fel de simplu ca asta!
Vino uita-te la un exemplu rapid! Să presupunem că este în jur de 2 p. m., ești la serviciu, se apropie ora prânzului și ești înfometat. Dacă compania dvs. nu include prânzul ca unul dintre beneficii, va trebui probabil să comandați niște mâncare. Acesta este locul în care serviciile unei afaceri de livrare a alimentelor răspund nevoilor clienților! Acest lucru oferă o experiență excelentă a utilizatorului, care va juca un rol semnificativ în conducerea clienților care se întorc.
același lucru este valabil și pentru alte industrii și întreprinderi!
s-ar putea să vă placă și: cinci tipuri de utilități în Marketing care creează valoare
tipuri de nevoi ale clienților
acum, că știți care sunt nevoile clienților, să aruncăm o privire rapidă asupra diferitelor tipuri de nevoi ale clienților. Ar trebui să încercați să întâlniți cât mai multe dintre acestea pentru a obține cele mai bune rezultate.
nevoile produsului
nevoile produsului se învârt în jurul utilității produsului dvs. pentru baza dvs. de clienți. Dacă produsul dvs. nu se potrivește nevoilor clienților dvs., aceștia vor merge în altă parte pentru a face cumpărături.
- funcționalitate — funcționalitatea reflectă cât de bine produsele dvs. satisfac nevoile specifice ale clientului.
- Price — prețul reflectă cât de accesibil este produsul dvs. pentru publicul dvs.
- comoditate — acest aspect demonstrează cât de mult efort trebuie să depună clienții dvs. pentru ca produsul dvs. să le îndeplinească nevoile.
- experiență — dacă clienții dvs. întâmpină probleme în timp ce utilizează produsul dvs., ar putea fi reticenți să cumpere vreodată produsul dvs. din nou.
- Design-produsul dvs. trebuie să fie elegant și practic pentru a lăsa o impresie excelentă asupra cumpărătorilor dvs.
- fiabilitate — funcționalitatea produsului trebuie să se potrivească cu materialul publicitar pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți.
- performanță-produsul dvs. trebuie să funcționeze în mod adecvat pentru a vă ajuta clientul să își atingă obiectivul cu succes.
- eficiență-produsul dvs. nu trebuie să se dovedească consumator de timp pentru clienții dvs., altfel va duce la o satisfacție scăzută a clienților.
- compatibilitate — Compatibilitatea reflectă cât de bine funcționează produsul dvs. alături de alte produse pe care clientul dvs. loial le deține deja.
nevoile de servicii
nevoile de servicii implică satisfacerea emoțiilor clientului. A avea Echipe fiabile de asistență pentru clienți, de exemplu, este o modalitate excelentă de a vă satisface consumatorii. Iată câțiva dintre factorii pe care ar trebui să îi țineți minte pentru a oferi consumatorilor dvs. cea mai bună experiență posibilă.
- empatie — serviciul dvs. pentru clienți trebuie să fie empatic și înțelegător față de consumator pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă.
- corectitudine — Totul, de la prețuri, Contacte, Detalii de expediere și altele similare trebuie să fie corect față de consumator.
- Control-clienții trebuie să fie în control pe tot parcursul procesului de cumpărare.
- Opțiuni-nevoia dvs. de a oferi o varietate de opțiuni și de a nu forța clienții într-o situație sau una.
- informații – dacă comunicarea dvs. cu consumatorii dvs. lipsește, este mai probabil ca aceștia să renunțe la jumătatea procesului de cumpărare a clienților sau să nu se mai întoarcă niciodată.
- accesibilitate — ca afacere, trebuie să oferiți clienților modalități rapide și ușoare de a-și comunica problemele. Dacă nu, doar îi va frustra și probabil îi va face să plece dacă întâlnesc probleme.
acum, că sunteți conștienți de toate nevoile pe care trebuie să le acordați atenție, este timpul să abordați întrebarea noastră inițială! Să învățăm cum să identificăm nevoile și dorințele clienților!
cum să identificăm nevoile și dorințele clienților
când vine vorba de identificarea și satisfacerea nevoilor clienților, trebuie să adoptăm o abordare empirică. Iată câteva dintre cele mai bune metode de identificare a nevoilor clienților dvs:
interviuri cu clienții
organizarea de interviuri cu clienții și colectarea de mărturii scrise sau video sunt unele dintre cele mai fiabile modalități de colectare și evaluare a feedback-ului consumatorilor. Acestea oferă adesea cele mai extinse răspunsuri și vă permit să obțineți o perspectivă asupra defectelor produsului sau serviciilor dvs.
Focus grupuri
aceste grupuri furnizează informații specifice despre produsele sau serviciile dvs., deoarece sunt construite în jurul unui anumit punct focal, produs sau serviciu. Acest lucru le face cele mai eficiente la cercetări mai direcționate decât alte intrări de pe lista noastră.
sondaje
acest format este cel mai ușor de distribuit, deci este una dintre cele mai utilizate metode de colectare a datelor online. Puteți crea unul în câțiva pași simpli în Formularele Google sau chiar puteți face un sondaj pe platformele de socializare precum Facebook. Cu toate acestea, dacă doriți să adune informații foarte bine direcționate și specifice, trebuie să fiți extrem de atenți atunci când le reuniți.
social Listening
social listening presupune urmărirea activă a conturilor dvs. de social media și a mențiunilor sociale. Făcând acest lucru, marca dvs. poate obține o perspectivă asupra modului în care sunt primite produsele dvs. și a modului în care acestea se potrivesc așteptărilor consumatorilor dvs.
cercetarea cuvintelor cheie
cercetarea cuvintelor cheie este una dintre cele mai populare modalități de cercetare a intenției clienților în zilele noastre. În același timp, este una dintre cele mai ușoare, deoarece tot ce aveți nevoie este un instrument de cercetare a cuvintelor cheie și date Google Trends! Oh, și ar trebui să te pui în locul consumatorilor tăi. Gândiți-vă la ceea ce ar introduce cineva care caută produsele dvs. în Google și începeți de acolo.
după ce ați adunat toate datele și ați identificat cu succes nevoile și dorințele clienților dvs., este timpul să le îndepliniți!
cum să satisfaceți nevoile clienților
după colectarea tuturor datelor de care aveți nevoie, este timpul să vă analizați constatările și să vă concentrați asupra satisfacerii nevoilor clienților. În funcție de cât de mare este diferența dintre serviciile dvs. actuale și rezultatele dvs., este posibil să fie nevoie să dedicați câțiva oameni sau o întreagă echipă acestui lucru. Oricum, ar trebui să urmați acești patru pași în timpul procesului pentru a-l face cât mai neted posibil:
- identificați — acest pas implică ceea ce am atins deja mai sus — identificarea nevoilor clienților dvs.
- Distribute — Distribuiți rezultatele cercetării dvs. departamentelor relevante și părților interesate din cadrul companiei dvs.
- Creați — vă împreună și strategizați, faceți brainstorming și proiectați. Faceți un produs nou sau introduceți un nou serviciu care se aliniază nevoilor și dorințelor clienților dvs.,
- colectare — adunați feedback cu privire la performanța noului dvs. produs și cât de bine se potrivește clienților dvs. și continuați de acolo.
după cum ați observat, acest proces este ciclic, deoarece îl încheiați prin colectarea mai multor date. Și da, va trebui să faci asta de fiecare dată. A rămâne la curent cu jocul dvs. este imperativ pentru orice marketer de acolo și colectarea întotdeauna a mai multor date este esențială pentru succesul mărcii dvs. și pentru a rămâne în contact cu nevoile clienților dvs.
mai este un ultim lucru pe care ar trebui să-l acoperim înainte de a vă lăsa să vă cercetați! Permiteți-ne să vă oferim câteva lucruri de care să aveți grijă în timp ce căutați să identificați nevoile și dorințele clienților dvs.
5 lucruri pentru a urmări atunci când caută pentru a satisface nevoile clienților dumneavoastră
cercetare de calitate client este esențială pentru reușita în orice piață, deci aici sunt cinci puncte pe care nu trebuie să pierdeți în timp ce cercetarea!
demografia clienților
nicio campanie de marketing nu poate începe fără o cercetare de piață aprofundată. Unele dintre cele mai valoroase valori pentru orice marketer sunt datele demografice ale clienților, deci acesta este primul lucru pe care ar trebui să vă concentrați atenția. Acestea vă ajută să înțelegeți mai bine ce fel de oameni vizați, facilitând adaptarea strategiei în consecință. Iată câțiva dintre factorii pe care îi veți găsi neprețuiți în călătoria dvs:
- locație
- gen
- vârstă
- interese
- ocupație
s-ar putea să vă placă și: sfaturi despre Marketing pentru Mileniali: Ia-le de partea ta
De ce cumpără
cum te aștepți să intri în pantofii potențialilor clienți dacă nu te întrebi de ce cumpără produsele tale? Așa este — nu o veți face. deci, răspunsul la această întrebare este esențial pentru a obține o mai bună înțelegere a nevoilor consumatorilor dvs. și a modului de adaptare la acestea.
unde cumpără
„unde” este la fel de esențial ca „de ce”.”Astăzi, trăim într-o lume digitală în care totul este accesibil online și multe obiceiuri de consum s-au schimbat din cauza asta. De aceea, trebuie să aflați dacă clienții dvs. preferă să cumpere produse online sau în magazine fizice. Ar fi inutil să vă concentrați pe îmbunătățirea părții dvs. de vânzare cu amănuntul a afacerii dacă majoritatea vânzărilor dvs. provin de pe site-ul dvs. web!
obiceiuri de cheltuieli
știind cum îi place publicului să cheltuiască și cât de des va face mult mai ușor să vă adaptați strategia la obiceiurile lor. Iată câteva informații care vă pot ajuta să obțineți o imagine mai bună a obiceiurilor de cheltuieli ale clienților:
- veniturile lor.
- partea din venitul lor pe care îl cheltuiesc pentru produsele și serviciile dvs.
- sunt cheltuitori mari sau le place să bugeteze.
odată ce colectați aceste date, tot ce trebuie să faceți este să vă adaptați strategia în consecință! Dacă publicul dvs. constă în principal din cheltuitori mari, punerea mai multor produse cu o calitate mai mică a producției ar putea fi o alegere solidă. Pe de altă parte, consumatorii mai economici sunt mai predispuși să facă o singură cheltuială mare pentru un produs de înaltă calitate decât să cumpere frecvent.
Feedback-ul clientului
am menționat deja acest punct înainte, dar merită repetat. Trebuie să păstrați file pe feedback-ul clientului pentru a urmări satisfacția lor, dacă doriți să păstrați în creștere afacerea dvs. Clienții nemulțumiți sunt o pantă alunecoasă care poate duce rapid la dispariția ta. Există câteva puncte, în special, ar trebui să cercetați:
- ce cred ei despre produsele tale.
- care este opinia lor despre serviciul dvs. pentru clienți.
- dacă le place mai mult vreunul dintre concurenții tăi.
în funcție de rezultate, vă puteți concentra pe îmbunătățirea aspectelor necesare ale afacerii dvs.
un client fericit este un client plătitor!
menținerea clienților fericiți este esențială pentru ca marca dvs. să prospere, iar identificarea nevoilor și dorințelor acestora este primul pas către acest obiectiv! Deci, nu uitați să o luați pas cu pas. Începeți prin identificarea nevoilor lor, la ce tipuri de nevoi trebuie să lucrați și lucruri precum obiceiurile lor de cheltuieli, unde și de ce fac cumpărături și datele demografice ale clienților. După aceea, vă puteți concentra eforturile pe satisfacerea nevoilor lor prin crearea de produse care vor respecta rezultatele cercetării!
tot ce trebuie să faceți acum este să începeți! Deci, ce mai aștepți? Începe cercetarea, și noroc!
dacă sunteți interesat de mai multe materiale de lectură pe teme similare, vă putem sugera să verificați articolele noastre din canalul de vânzări video sau modul în care videoclipurile cresc vânzările? Suntem siguri că vă vor plăcea!
până data viitoare!