externalizarea social media este cea mai bună modalitate de a vă crește prezența?
dacă aveți în vedere externalizarea rețelelor sociale, o înțelegem.
la urma urmei, expertiza și timpul necesar pentru a desfășura campanii sociale implică mai mult decât majoritatea companiilor pot gestiona in-house.
acest lucru este valabil mai ales pentru echipele de marketing mai mici care se luptă cu creșterea socială.
de aceea externalizarea social media este atât de comună pentru mărcile mari și mici.
deoarece punerea prezenței dvs. online în mâinile experților vă asigură că vedeți profituri reale pentru investiția dvs. în domeniul social.
acest ghid descompune beneficiile, provocările și considerațiile cheie pentru oricine se află pe gard cu privire la externalizarea social media.
cele mai mari beneficii ale externalizării social media
neîndeplinirea obligațiilor de a face social in-house ar putea părea o mișcare corectă.
cu toate acestea, luați în considerare aceste beneficii cheie ale contractării marketingului dvs. social pe care le-am prezentat mai jos.
expertiză instantanee și mai multă scalabilitate
la fel cum ați angaja un expert SEO pentru a vă îmbunătăți clasamentul de căutare sau un reprezentant de vânzări pentru a închide mai multe oferte, experții sociali experimentați pot produce rezultate semnificative pentru afacerea dvs.
deși unii critici ar putea eticheta social media un canal „mai ușor” pe care orice marketer îl poate gestiona, se înșeală. Având în vedere importanța socială atunci când vine vorba de generarea de clienți potențiali și de păstrarea clienților, nu vă puteți permite să vă tratați prezența ca pe o gândire ulterioară sau să o lăsați în mâini neexperimentate.
prin externalizarea social media, puteți:
- identificați oportunitățile și neajunsurile din prezența dvs. socială actuală
- produceți rezultate specifice, cum ar fi mai mulți clienți potențiali, răspunsuri mai rapide și o mai mare conștientizare a mărcii)
- creșteți-vă prezența pe anumite platforme sociale (gândiți-vă: obținerea mai multor adepți Instagram, gestionarea unei comunități pe Twitter)
experții experimentați în social media au resursele și know-how-ul pentru a realiza toate cele de mai sus. Cu acces instantaneu la abilitățile lor, vă puteți scala afacerea mai repede.
lucrul cu o agenție nu înseamnă doar orele de lucru alocate, astfel încât specialiștii dvs. să se poată concentra pe creșterea afacerii, ci și instrumentele, expertiza și cunoștințele. În special cu social, este o intersecție a designului, scrisului, povestirii și managementului comunității. Ca să nu mai vorbim de cunoștințele și nuanțele specifice platformei. Toate aceste părți în mișcare se reunesc ca o conversație continuă cu publicul tău. Pe măsură ce se schimbă și evoluează, poate fi greu să înțelegi ce lipsește sau unde să mergi atunci când ești prea aproape de afacere.
Bowie Fan
Social Media Marketing Specialist, NVISION
accesul la instrumente de marketing premium
un alt bonus de social media outsourcing este șansa de a profita de unele instrumente de marketing digital serios puternice.
pentru mărcile mai mici, instrumentele de analiză, raportare și publicitate premium sunt adesea inaccesibile. Asta pentru că necesită fie un buget mare, fie cunoștințe de specialitate pentru a gestiona.
pe de altă parte, agențiile se bazează pe Instrumente de putere, inclusiv Sprout Social, pentru a încuraja creșterea clienților lor. Când lucrezi cu o agenție, aceste instrumente devin „ale tale” într-un anumit sens.
Obțineți informații cruciale despre prezența dvs. socială
Piggybacking la punctul de mai sus, agențiile pot oferi informații neprețuite prin intermediul instrumentelor de raportare și analiză, cum ar fi:
- unde cele mai valoroase oportunități sociale provin de la
- conținut de top și platforme sociale
- oportunități de optimizare a direcționării către public
lucrul cu o agenție vă oferă un fel de verificare a intestinului și o a doua opinie cu privire la strategia dvs. socială în general. Ei pot spune dintr-o privire ce funcționează și ce nu.
creșteți timpul de răspuns al rețelelor sociale
dacă nu aveți lățimea de bandă pentru a gestiona întrebările și preocupările clienților dvs., externalizarea rețelelor sociale vă poate ajuta să gestionați aceste relații.
creșterea timpului de răspuns social media este esențială pentru păstrarea clienților și pentru a ieși în evidență împotriva concurenților. În loc să lăsați cele mai valoroase interacțiuni să nu fie verificate, agențiile au capacitatea de a gestiona preocupările în timp real și de a configura automatizarea pentru a urmări clienții.
eliberați timp pentru talentul dvs. intern
dacă nimic altceva, externalizarea rețelelor sociale poate elimina sarcinile consumatoare de timp și stresante din farfuria echipei dvs. de marketing.
obținem că echipele de marketing jonglează adesea cu o varietate de roluri. Acestea fiind spuse, a fi expert în marketing prin e-mail sau creator de conținut nu te face expert în social media (și invers).
este important de dragul angajamentului angajaților ca lucrătorii dvs. să se concentreze asupra punctelor lor forte.
5 întrebări de răspuns înainte de externalizarea social media
să fim clari: nu orice companie trebuie să externalizeze social media.
gestionarea socială internă este, evident, un joc corect pentru echipele cu talentul și procesele potrivite. De asemenea, luați în considerare faptul că externalizarea înseamnă mult mai mult decât predarea cheilor proverbiale pentru prezența dvs. socială și așteptarea rezultatelor.
chiar dacă sunteți destul de încrezător în decizia dvs. de a externaliza social media, Asigurați-vă că răspundeți mai întâi la următoarele cinci întrebări.
„cât timp trebuie să dedice afacerea mea marketingului social media?”
este posibil să fiți interesat de externalizare din cauza restricțiilor de timp sau resurse, nu?
dar agențiile nu sunt cititoare de minți sau făcătoare de minuni. Pentru început, ar trebui să vă așteptați să le oferiți:
- active de Brand și reclame
- noi piese de conținut
- Orientare în ceea ce privește obiectivele și KPI
amintiți-vă: ca brand, sunteți responsabil pentru stabilirea așteptărilor și împuternicirea oricui angajați.
„ne-am definit vocea și valorile mărcii?”
agențiile lucrează cu clienți de toate formele și dimensiunile.
dar modul în care experții sociali abordează orice client dat în ceea ce privește mesageria variază sălbatic de la marcă la marcă.
de exemplu, un brand de moda care vizeaza Gen Z pe Instagram va fi total diferit de, sa zicem, gestionarea unei comunitati de proprietari de afaceri mici mai in varsta pe Facebook.
pentru a vă stabili misiunea și unicitatea și pentru a ușura munca oricărui angajat nou, definirea vocii mărcii dvs. ar trebui să fie o prioritate de top. Deci, ar trebui să vă conectați agenția cu un ghid de stil care evidențiază modul de a vorbi cu publicul țintă.
„care sunt obiectivele noastre de marketing social media?”
pur și simplu, trebuie să vă dați seama care este jocul dvs. final de externalizare a rețelelor sociale.
brand awareness? Servicii și asistență pentru clienți mai bune? Clienți potențiali și vânzări?
nu există răspunsuri greșite aici. Acestea fiind spuse, răspunsul dvs. va influența în cele din urmă atât bugetul, cât și strategia Agenției pe care o angajați.
„cât de mult din strategia noastră de social media este documentată?”
rețineți că există diferite grade de externalizare a rețelelor sociale.
sigur, unele mărci ar putea avea nevoie de o agenție pentru a-și face brainstorming prezența socială de la zero.
dar alții ar putea beneficia de integrarea unui freelancer într-un flux de lucru sau proces de aprobare existent. Cu cât ați documentat mai mult, cu atât mai bine.
„a scăzut prezența noastră socială? Avem nevoie de o perspectivă nouă?”
răspunsul aici ar trebui să fie destul de simplu.
adică, mutați acul pe cele mai importante valori ale KPI-urilor? Dacă nu sunteți sigur care sunt acestea, probabil că aveți nevoie de o mână de ajutor.
provocările externalizării social media
din nou, externalizarea social media nu este la fel de ușoară ca răsturnarea unui comutator.
și vom mușca: angajarea unei agenții poate fi o durere de cap (dar cu siguranță nu trebuie să fie). Să descompunem rapid unele dintre luptele cu care se confruntă întreprinderile atunci când lucrează cu o agenție.
găsirea talentului potrivit (la prețul potrivit)
nu există lipsă de agenții și Freelanceri acolo.
dar există o diferență uriașă între angajarea unui freelancer pe Fiverr pentru 15 USD/oră și lucrul cu o agenție stabilită. Există, de asemenea, o prăpastie masivă în bugetul social media necesar pentru a vedea rezultate pozitive din externalizare.
săparea prin profiluri este descurajantă. Când răsfoiți agenții sau freelanceri, respectați următoarele indicatoare:
- Uită-te la portofoliul lor, mărturii și palmares
- evaluează specialitățile lor în ceea ce privește platformele și mărcile cu care lucrează
- stabiliți un buget realist (dar fiți atenți la cei mai mici ofertanți)
faptul că întreprinderile sunt răsfățate pentru alegere în ceea ce privește talentul înseamnă că vă puteți permite să fiți pretențioși.
menținerea vocii și valorilor
importanța transmiterii vocii și valorilor către o agenție nu poate fi suficient de accentuată. Acest lucru este deosebit de important dacă angajarea dvs. lucrează în orice fel de rol frecvent orientat către client.
a avea pe cineva să vorbească în numele companiei dvs. este o responsabilitate masivă. Obținerea vocii dvs. reprezintă un efort de colaborare și ambele părți trebuie să fie pe aceeași pagină.
capacitatea de a comunica despre ce este vorba despre marca dvs. ar putea părea simplă pentru dvs. Cu toate acestea, o agenție care cade între mai mulți clienți poate beneficia de o direcție atât de necesară din partea dvs.
delegarea fără micromanagement
în mod ideal, puteți lucra cu o agenție într-un mod pozitiv, proactiv. Asta înseamnă comunicare și așteptări clare.
stabiliți în avans cum veți gestiona relația și cum va arăta discutarea feedback-ului și așteptărilor. Indiferent dacă funcționează prin e-mail, întâlniri slabe sau față în față (sau o combinație a tuturor celor de mai sus), ar trebui să puteți delega și comunica în mod ideal, minus orice micromanagement.
cum să alegeți o agenție (sau freelancer) pentru externalizarea rețelelor sociale
să presupunem că sunteți gata să vă externalizați rețelele sociale.
excelent! Deci, unde îți găsești talentul? Și cum alegi?
experiența și recomandările de primă mână vă pot ajuta să vă perfecționați rapid talentul de top. Întrebați-vă în jurul propriei rețele pe social media, pentru început. Nu trebuie să căutați din greu pentru a găsi recomandări pentru agenții pe LinkedIn.
când aveți lista de candidați, acordați o atenție deosebită domeniilor lor de expertiză și mărturiilor. Dacă cineva se simte prea mult ca un generalist sau nu își poate susține afirmațiile, probabil că puteți merge mai departe.
dacă abia începeți căutarea de externalizare a rețelelor sociale, nu căutați mai departe de propriul nostru program de Parteneriat pentru agenții care poate potrivi mărcile cu agențiile pe baza bugetului, a setului de competențe și a instrumentelor necesare.
cum ar putea externalizarea social media să vă transforme afacerea?
externalizarea social media poate fi foarte bine cea mai bună cale de scalare rapidă.
indiferent dacă vă luptați cu propria prezență sau pur și simplu nu aveți timp sau talent pentru a bugeta intern, există atât de mulți experți în social media care vă pot ajuta.
asigurați-vă că vă faceți timp pentru a vă documenta strategia și pentru a vă defini obiectivele de social media, astfel încât să obțineți rezultatele pe care le căutați.