elementele de bază ale rechemării produsului PR: 7 Moduri de a gestiona un drept de rechemare
în fiecare an, peste 2.500 de rechemări de produse se întâmplă în SUA împreună cu aceasta, există provocări dificile de comunicare pentru companii. Pe scurt, publicul, agențiile de reglementare și atenția mass-media se pot aduna deasupra unei companii, comercianții cu amănuntul devin necinstiți, apar acțiuni legale și supraviețuirea instituției este în joc.
crearea unui răspuns adecvat de gestionare a crizelor PR menține compania dvs. în funcțiune mult timp după rechemare.
o strategie de succes PR rechemare produs ar trebui să urmeze aceste reguli:
își asume responsabilitatea. Reacția publică are loc din două motive: mai întâi defecțiunea produsului și, în al doilea rând, cât de eficient este comunicată rechemarea. Recunoașterea defectelor și acceptarea responsabilității comunică o rechemare eficientă.
nu întârziați. Faceți anunțul imediat ce se confirmă o amenințare. Timpul este esențial. Controlează mesajele.
fii sincer, smerit, concis și plin de compasiune. Scopul este de a proteja încrederea clienților în brand. Fii sincer: dă toate faptele relevante despre rechemare, inclusiv amploarea și domeniul de aplicare. Fii deschis cu privire la pericole și comunică-ți angajamentul de a asigura siguranța consumatorilor.
fii smerit: recunoaște greșelile. Fiți concis: faceți treaba cât mai repede posibil. Minimizați expunerea publică la produsele defecte și evitați prelungirea negativității dăunătoare a mărcii rechemării. Fii compătimitor: exprimă empatia cu victimele, sugerând în același timp încredere și hotărâre. Trucul este să o faci fără a admite răspunderea legală.
folosiți toate mijloacele de comunicare. Ia mesajul prin orice formă de mass-media. Ajungeți la fiecare consumator potențial expus pentru a evita daunele individuale, deteriorarea mărcii și procesele legale. Este mult mai bine să supra-comunice decât să riște un important părților interesate lipsește mesajul.
cooperează cu alte părți. Cooperează cu organismele de reglementare implicate și cu mass-media. FDA recunoaște de fapt succesul unei rechemări „depinde de cooperarea industriei.”
fii pregătit. Nu așteptați până când apare un potențial pericol. Winging nu este o strategie de comunicare de criză.
fiecare rechemare este diferită de următoarea. Comunicațiile contează.