cum te-ai descurca cu un client furios la aeroport?
cuprins
cum te-ai descurca cu un client furios la aeroport?
Iată cele cinci sfaturi ale lui Keinonen pentru gestionarea clienților dificili la bord:
- 1) Pune-te în locul clienților.
- 2) fii strict și nu-ți pierde autoritatea.
- 3) nu stânjeniți sau provocați un pasager.
- 4) Asigurați-vă că întregul echipaj aerian se comportă în mod consecvent.
- 5) ca ultimă soluție, escala sau încătușarea pasagerului sunt opțiuni.
cum te-ai descurca cu un pasager care este nepoliticos sau abuziv cu un alt pasager?
8 Dos și Interdicții pentru a face față pasagerilor nepoliticoși
- fii politicos.
- nu refuza să negociezi.
- nu încercați abordarea gadget.
- rămâneți cu capul limpede.
- știu când să contacteze un însoțitor de zbor.
- nu știu când să ia problema în propriile mâini.
- nu transpira lucrurile mici.
- au simțul umorului.
cum se descurcă avioanele cu pasagerii orbi?
bloguri TBI: știați? Personalul companiei aeriene poate ajuta persoanele cu deficiențe de vedere de la rezervarea biletelor până la sosirea finală
- păstrați numerele importante la îndemână.
- atingeți baza cu compania aeriană cu o zi înainte de călătorie.
- mențineți personalul companiei aeriene în bucla de comunicare.
- fiți vigilenți la ghișeul de check-in.
- se apropie de avion.
- la bordul aeronavei.
ce face un serviciu excelent pentru clienți?
ce este un serviciu excelent pentru clienți? Un serviciu excelent pentru clienți înseamnă respectarea celor mai bune practici, cum ar fi evaluarea timpului clienților, a avea o atitudine plăcută și a oferi resurse informate și pline de resurse, dar și faptul că faceți lucrurile cu un pas mai departe pentru a depăși — mai degrabă decât a satisface — așteptările.
ce ai face dacă ar exista o urgență în timpul unui zbor?
dacă există o urgență medicală într-un zbor, unele avioane vor face o aterizare de urgență, astfel încât pasagerul să poată primi tratament. Dar pe alții, pasagerii bolnavi sunt tratați la bord de însoțitorii de zbor sau de personalul medical care se întâmplă să fie în același zbor și să se ofere voluntari pentru a ajuta.
care sunt unele probleme comune de pasageri avion au?
Acestea Sunt Principalele Probleme De Călătorie Aeriană Care Enervează Pasagerii În Timpul Zborului!
- 1: PROBLEMA BAGAJELOR PIERDUTE:
- 2: NU SE POT IGNORA TAXELE ASCUNSE:
- 3: O ALTĂ GAFĂ, AEROPORTURI ÎNDEPĂRTATE:
- 4: CELE MAI FRECVENTE: ÎNTÂRZIERI.
- 5: ZBORURI OVERBOOKING:
- 6: LOCURI ÎNGHESUITE:
- 7: Însoțitori de zbor încorporați:
- 8: personalul de CHECK-IN nu este suficient:
cine este un pasager indisciplinat?
pasagerii perturbatori sau indisciplinați reprezintă o problemă pentru echipajul de cabină și personalul de manipulare de la sol, precum și pentru alți pasageri. Este un risc deosebit de siguranță în aer, în cazul în care lucrătorii nu pot scăpa de violență sau de apel pentru asistența Poliției.
ce poate determina pasagerii unei companii aeriene să intre în furie?
deși este o tulburare comportamentală foarte contemporană, cauza furiei aerului este atribuită stresului fizic și psihologic. Alcoolul este de obicei considerat o sursă de stres fizic. Alcoolul consumat înainte sau în timpul unui zbor poate determina persoana să experimenteze furia aerului.
care este cel mai bun mod de a gestiona un pasager furios?
o situație care face ca comportamentul unei persoane să explodeze poate provoca doar un oftat de la altcineva.Scopul unui echipaj de cabină de succes este de a gestiona problema și de a difuza furia pasagerului.< br / > 27. Cauzele furiei pasagerilor<br />întârzierea plecării/sosirii<br / >manipularea neprofesională a pasagerului la check-in.<br / >Ive nu funcționează.
cum să ne ocupăm de pasagerii care se tem de zbor?
într-o zi, în timpul îmbarcării, un pasager care se temea să zboare, la scurt timp după ce a cerut un medicament pentru a-i opri durerea de cap, a căzut într-o criză isterică și a început să-l plesnească pe însoțitorul de zbor care încerca să o calmeze.
cum se descurcă un însoțitor de zbor cu un pasager agresiv?
însoțitoare de zbor și blogger Riina Keinonen împărtășește perspectiva ei cu privire la modul în care să se ocupe de călătorii în dificultate sau agresiv. „Dificultatea de a face față comportamentului necorespunzător al pasagerilor în timpul zborului este că nu există nicio modalitate de a scoate clientul din incintă.
ce face ca o persoană să fie supărată într-un avion?
furia este un răspuns la un eveniment asupra căruia individul poate sau nu să aibă control. Fiecare individ are o ” supărarepragul.”Cauzele furiei pasagerilor< br/>întârzierea plecării /sosirii<br / >manipularea neprofesională a pasagerului la check-in.<br / >Ive nu funcționează. Comunicarea corectă…… < br / >Eg.