Cum să pregătiți un Manual de calitate
deoarece calitatea este o cerință esențială care trebuie menținută pe tot parcursul proceselor, oamenilor și sistemelor din organizație, în mediul de afaceri competitiv actual, este util să știți cum să pregătiți un manual de calitate. Atunci când se discută concepte de calitate, manualul de calitate poate fi considerat ca un element esențial care este documentat de organizații. Acest articol se concentrează în principal pe pregătirea unui manual de calitate.
ce este manualul de calitate
un Manual de calitate este un document care indică procedurile operaționale care sunt necesare pentru a obține coerența în întreaga organizație în timp ce îndeplinesc cerințele clientului.Aceste proceduri conturează intenția managementului de a menține calitatea în întreaga organizație în conformitate cu standardul de Management al calității ISO 9001: 2008.
de obicei, managerii sunt folosiți pentru a revizui sistemul de calitate care funcționează periodic în cadrul Organizației pentru a asigura adecvarea, adecvarea și eficacitatea continuă a acestuia. Aceste revizuiri determină noi oportunități de îmbunătățire și necesitatea unor modificări ale sistemului de calitate, inclusiv politica de calitate și obiectivele de calitate. Prin urmare, manualul calității poate fi considerat un document util în comunicarea așteptărilor conducerii de a menține standardele de calitate în cadrul organizației, de a ilustra conformitatea companiei cu cerințele ISO 9000, de a servi drept măsură de conformitate cu așteptările conducerii pentru auditurile interne, auditurile registratorului ISO și auditurile clienților.
cum se pregătește un manual de calitate
manualul de calitate creat de organizație trebuie să conțină următoarele:
• domeniul de aplicare al sistemului de management al calității, cu detalii și justificări și excluderi.
• procedurile documentate stabilite pentru sistemul de management al calității cu trimiterile la acestea.De obicei, există doar șase proceduri documentate cerute de standardul ISO 9001 (controlul documentelor, controlul înregistrărilor, Audit Intern, controlul produselor neconforme, acțiuni corective & acțiuni Preventive).
• o descriere a interacțiunii dintre procesele sistemului de management al calității. O diagramă logică poate fi utilă pentru a identifica toate procesele din organizație cu săgeți care arată conexiunile. O diagramă de adâncime ajută la înțelegerea interacțiunilor dintre procesele din cadrul organizațiilor.
în ceea ce privește conținutul, acesta poate fi clasificat în continuare în următoarele secțiuni:
• Politica de calitate a companiei care indică angajamentul companiei față de menținerea calității.
• o descriere detaliată a structurii de documentare a companiei.
• declarații de politică care exprimă intenția conducerii de a respecta cerințele ISO 9000.
politicile trebuie să acopere toate domeniile standardului ISO și trebuie să poată fi urmărite. Aceste politici trebuie să includă:
• modalitățile preconizate ale conducerii de a funcționa operațiunile organizației.
• părțile responsabile să pună în aplicare aceste așteptări (în ceea ce privește funcția sau titlul postului).
• domeniile în care politicile sunt aplicabile în cadrul organizației.
• nivelurile interdependențelor care există între funcții și procese.
• atribuirea unuia sau mai multor reprezentanți ai managementului pentru calitate în organizație.
• o descriere despre ierarhia organizației, de obicei sub forma unei organigrame, a nivelului superior al companiei etc.
