cum să gestionați tipurile de personalitate provocatoare pentru a evita întâlnirile cu probleme

cum să gestionați tipurile de personalitate provocatoare pentru a evita întâlnirile cu probleme

în primul rând, livrabilul sau decizia este a lor, nu a ta. Prin urmare, gestionați Politica eliminând ideile de la participantul individual și transformându-le în întregul grup. Pentru că nu este cine are dreptate, mai degrabă ceea ce este corect pe care îl căutăm. Toate ideile aparțin tuturor participanților—niciodată unui individ. În timp ce regulile de bază ajută la atenuarea unui anumit comportament, este necesară o acțiune mai fermă pentru persoanele selectate. Drept urmare, participanții dificili despre care se știe că cauzează întâlniri problematice sunt discutate mai jos.

„Politikos” — natura persoanei problemă

termenul „Politikos” înseamnă ” știința oamenilor. Te descurci mai abil cu participanții pe măsură ce câștigi mai multă experiență. Cu toate acestea, există un anumit grad de confort în recunoașterea faptului că există unele modele comune de comportament care sunt susceptibile să apară. Cu toate acestea, rețineți un lucru; participanții provoacă probleme doar pentru o anumită perioadă de timp. Adesea, un participant care provoacă o problemă devine productiv într-o situație diferită. Nu etichetați niciodată o persoană permanent ca persoană cu probleme.

ferm, dar flexibil, cum să gestionați tipurile de personalitate în întâlnirile cu probleme

identificați participanții care prezintă probleme, deoarece în general perturbă sesiunea. Uneori, însă, nu participă. Când aveți o persoană cu probleme într-o întâlnire, contribuția lor rămâne neclară, deoarece unele caracteristici împiedică comunicarea. Pentru a face față oamenilor de la capetele curbei (adică, valorile aberante), presupuneți că oamenii au intenții bune și concentrați-vă energia pe descoperirea a ceea ce cauzează dificultatea. Cu alte cuvinte, identificați problema—nu evidențiați persoana cu probleme (sau, persoana cu problema).

oameni principii de reținut

următoarele sunt principii directoare pentru relațiile cu oamenii (toate bazate pe „tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratați”):

• niciodată să nu faci de râs oamenii, mai ales în public. Oameni . . .
  • sunt creativi dacă li se cere.
  • sunt intrinsec rezonabile.
  • nu-mi place să fiu învinuit.
  • au obiective diferite în viață.
  • preferă pozitivul în locul negativului.
  • împărtășiți temeri similare.

motivația oamenilor

oamenii sunt motivați de:

• nevoia de a controla(motivația puterii)
  • se răzvrătesc împotriva pierderii controlului.
  • apar probleme de gazon.
• necesitatea de a excela(motivația realizării)
  • oamenii nu vor să arate rău într-un grup.
  • toți participanții vorbesc public—vorbirea în public sperie mulți oameni.
• necesitatea de a lega (motivația afilierii)
  • atacurile și situațiile de câștig-pierdere afectează capacitatea sau dorința participanților de a lega.

gestionarea persoanei problemă

determinați ce motivează un participant cu care aveți de-a face. Odată ce ați înțeles motivația lor, utilizați următoarea secvență de linii directoare pentru a le face față.

• mai întâi determinați și corectați cauza persoanei cu probleme
• atenuați simptomul dacă cauza nu poate fi corectată prin:
  • reguli de bază
  • poziția corpului
  • contactul cu ochii
• vorbind cu participantul în timpul unei pauze
• solicitați ajutor de la partenerul de afaceri sau sponsorul executiv.
• ultima soluție—eliminați persoana cu probleme.

când apare un comportament neregulat sau care distrage atenția, pregătiți-vă să îl controlați. În timp ce regulile de bază pot ajuta să conțină o mare parte din comportamentul non-rău intenționat, sunt necesare intervenții suplimentare pentru anumite tipuri de personalitate. Următorul tabel enumeră caracteristicile participanților dificili care ar putea provoca întâlniri problematice. Fiecare vine cu sugestii atent și dovedit cu privire la modul de a face cu ei.

nume	caracteristici	ce trebuie să faceți
atacatorul	lansează atacuri verbale, personale asupra altor membri ai grupului și/ sau facilitator; ridiculizează constant un punct de vedere specific.	stați între două persoane care se luptă; opriți atacurile; poate folosiți reguli de bază suplimentare pentru a controla.
șoferul de pe bancheta din spate	continuă să spună liderului de sesiune sau facilitatorului ce să facă—sau nu; încearcă să controleze întâlnirea schimbând metodologia.	ascultați câteva comentarii—pentru că pot fi bune; nu întoarceți niciodată controlul; discutați cu ei în timpul pauzelor; aplicați domeniul de aplicare.
record rupt	aduce același punct în mod repetat, în mod constant încearcă să se concentreze discuție a acestei probleme, poate preveni grup de la a merge mai departe la elemente noi, chiar dacă este gata.	recordul rupt trebuie să fie auzit. Documentați intrarea lor, dar nu o faceți un element deschis decât mai târziu în atelier.
Busybody	ferindu-se în și în afara reuniunilor, nu cere subordonaților să dețină apeluri, dă impresia de a fi prea ocupat (și, prin urmare, important) să acorde o atenție deplină la întâlnire și grupul.	a face cu similar cu întârziatului sau leaver devreme; încercați să stabilească reguli pentru a controla în timpul pregătirii. Permiteți frecvente bio-pauze pentru ca oamenii să reacționeze la leashes lor electronice.
abandon	angajate în mod constant cu telefoanele lor inteligente sau laptop; exprimă dezaprobarea sau antipatia prin ignorarea procedurii; poate citi, face documente fără legătură pentru a evita implicarea în sesiune. Atenție, un doodler nu renunță—poate fi un gânditor orizontal.	utilizați focalizarea cu laser, astfel încât să știe că le vedeți. În timpul unei pauze, discutați cu ei. Nu-i striga public numele și nu cere participare. Încurajați-vă Cultura să îmbrățișeze „întâlnirile topless” care interzic laptopurile și dispozitivele inteligente.
Părăsitorul Timpuriu	scurge energia și moralul grupului părăsind întâlnirea înainte de sfârșitul acesteia.	manipulați similar cu un întârziat; nu opriți întâlnirea pentru o singură persoană.
agitatorul de cap	exprimă în mod activ dezaprobarea prin limbajul corpului și indicii nonverbale, cum ar fi ochii rostogoliți, clătinarea capului, încrucișarea și încrucișarea brațelor, suspinarea etc. Ascuns poate influența un grup să respingă o idee.	Apropiați-vă de agitatorul capului. Folosiți mâinile deschise pentru a le cere să explice o poziție viabilă, contra. Nu permiteți ca aceste indicii nonverbale să continue neobservate.
interpretul	vorbește întotdeauna pentru altcineva, de obicei fără invitație de a face acest lucru; reafirmă idei sau semnificații și le distorsionează frecvent în acest proces.	mai întâi obțineți difuzorul original pentru a confirma fără a le jena sau a le pune la fața locului. Apoi treceți” bastonul vorbitor ” interpretului pentru propriul punct de vedere.
întrerupător	sare în discuție și taie comentariile altcuiva; acționează nerăbdător, prea entuziasmat sau îngrijorat de faptul că ideile proprii nu vor fi recunoscute.	opriți-i imediat pentru a proteja sursa; întotdeauna reveniți la ei, dar nu le permiteți să întrerupă; ei vor învăța.
Know-it-all	folosește acreditările, vârsta, vechimea etc. pentru a argumenta un punct; concentrează atenția grupului asupra opiniei și statutului, spre deosebire de problema reală.	adesea un supraveghetor sau manager; scrieți-l pentru a-i satisface și a-i provoca cu privire la relevanța pentru holarhie și pentru dovezi.
Întârziatul	ajunge târziu la întâlniri, face un spectacol de sosire și insistă să ajungă din urmă și să oprească fluxul de mijloc al grupului.	folosiți intervale de întâlnire de 50 de minute. Aplică regula de bază” fii aici ACUM”. Nu întrerupeți întâlnirea. Revizuirea în timpul unei pauze, nu în timpul întâlnirii.
Loudmouth (Monopolizatori)	vorbește prea des și prea tare; domină discuția; aparent imposibil de închis; poate fi cineva care are un rang mai înalt decât alți membri ai grupului.	Intrare Înregistrare dacă pe subiect. Dacă nu, conversație directă departe; stai în fața persoanei pentru o perioadă scurtă de timp; vorbesc cu timpul pauzei.
negativ Nancy	și-a exprimat scepticismul, învăluită de îngrijorare reală.	folosiți instrumentul „ce—Deci ce—acum ce”. S-ar putea să știe ceva semnificativ. Întâlniți-i în privat înainte de întâlnire.
persoană liniștită	deși este adevărat că nu vom converti oamenii liniștiți în extrovertiți agresivi care domină o întâlnire, există pași pe care facilitatorii îi pot lua pentru a transforma viteza contribuțiilor de la participanții mai liniștiți.	1. Intervievați participanții 2. Sesiuni Breakout 3. Solicitare Non-verbală 4. Întăriți în timpul pauzei 5. Round-robins & abordări post-it note
Sleeper	a provocat să rămână treaz, mai ales în timpul sesiunilor de după-amiază târziu.	în mod ideal, deschideți o fereastră. Practic, mergeți în jurul lor dacă este posibil sau conduceți o pauză ergonomică rapidă.
neinvitat	apar fără o invitație	explicați și impuneți rolul de observator, observând că pot vorbi în pauze.
Whisperer	șoptind constant în timpul întâlnirilor, ținând conversații în ofsaid; facilitator upstages sau lider de sesiune, precum și alți membri ai grupului.	prin urmare, în picioare aproape de whisperer(s) va opri conversația lor. Aplicați o conversație la un moment dat cu întregul grup.

______

nu vă distrugeți cariera sau reputația cu întâlniri proaste. Inregistreaza-te pentru o clasă sau transmite acest lucru la cineva care ar trebui. Predate de instructori de clasă mondială, MG RUSH curriculum de facilitare profesională se concentrează pe practică. Fiecare student practică și repetă temeinic instrumente, metode și abordări pe tot parcursul săptămânii. În timp ce unii numesc această imersiune, noi o numim drumul către construirea abilităților de facilitare cu impact. # facilitationtraining

cursurile noastre oferă, de asemenea, o modalitate excelentă de a câștiga până la 40 de UES de la Scrum Alliance, 40 de CDU de la IIBA, 40 de puncte de învățare continuă (CLP) bazate pe certificarea achiziției Federale cerințe de învățare profesională continuă folosind activități de formare și educație, 40 de unități de dezvoltare profesională (PDU) de la SAVE international XV, precum și 4.0 Ceu pentru alte profesii. (A se vedea descrieri de clasă individuale pentru detalii.)

vrei un cronometru gratuit pauză de 10 minute? Inscrie-te pentru newsletter-ul nostru o dată pe lună aici și de a primi un cronometru, împreună cu alte patru dintre instrumentele noastre preferate de facilitare, gratuit.