Cum să îmbunătățiți reputația departamentului IT în compania dvs.? / DeskAlerts
știți că departamentul IT este format din angajați competenți, calificați și muncitori. Dar percepția deținută de restul organizației poate fi opusă.
departamentele IT, ca și alte departamente de servicii esențiale din cadrul organizațiilor, sunt adesea vinovați de faptul că nu au reușit să se comercializeze eficient pe plan intern. Ei lucrează adesea pe presupunerea că alte departamente înțeleg toate rolul lor în cadrul companiei și valoarea pe care o adaugă.
fără a înțelege ce se întâmplă în spatele scenei sau diferitele impuneri tehnice și restricții cu care departamentul dvs. trebuie să lucreze în mod constant, oamenii din locuri de muncă non-tehnice pot simți că sunt în mod constant împiedicați de eșecurile IT și de timpul de oprire a sistemului.
în multe organizații departamentul IT are reputația că este „departamentul no” și rezistă activ la asistarea altor echipe cu proiecte inovatoare care au nevoie de soluții IT personalizate. Chiar dacă realitatea ar putea fi din cauza constrângerilor de sistem sau a temerilor de securitate, percepția poate fi că este inflexibilă și creează obstacole.
potrivit unui sondaj realizat pe 275 de profesioniști în afaceri și 375 de profesioniști în tehnologie din CompTIA, 52% dintre managerii de afaceri au raportat că au „o relație bună” cu departamentul IT al companiei lor.
în unele organizații, chiar și atunci când departamentele IT sunt menținute in-house, poate exista un „siloz” definit, iar Departamentul va avea o reputație outsider. Profesioniștii IT se văd ca profesioniști IT și nu neapărat parte a industriei în care operează compania dvs.
departamentele IT sunt uneori ascunse în părți ale unei clădiri unde nu stau cu restul personalului dvs. și pot părea că nu sunt întotdeauna „parte a echipei”.
dacă doriți să îmbunătățiți reputația și imaginea departamentului IT în cadrul companiei dvs., trebuie să o comercializați eficient altor angajați. Există măsuri simple pe care le puteți pune în aplicare, care vor oferi cu ușurință echipei dvs. impulsul de care are nevoie.
1. Planificarea
începe întotdeauna cu un plan. Departamentul IT ar trebui să aibă un plan de afaceri care să stabilească obiective, KPI-uri, repere și alte obiective de performanță.
în mod ideal, planul dvs. va fi fost dezvoltat împreună cu sau în urma consultării cu principalele părți interesate interne. Implicarea altor echipe la acest nivel poate ajuta la coaserea semințelor printre alți angajați cu privire la rolul important pe care îl joacă departamentul IT.
2. Cercetare de piață internă
s-ar putea să auziți lucruri pe care nu doriți să le auziți, dar cel mai bine este să smulgeți ajutorul de bandă și să continuați cu el. Cereți angajaților dvs. feedback cu privire la ceea ce funcționează și ce nu funcționează atunci când vine vorba de serviciul pe care îl primesc de la departamentul IT.
de asemenea, întrebați ce altceva ar dori să vadă. Nu vă fie teamă să inovați și să gândiți în afara cutiei. Nu există nicio regulă care să spună că departamentul dvs. IT trebuie să fie exact ca orice alt departament IT din orice altă companie. Profitați de ocazie pentru a lucra cu organizația dvs. pentru a veni cu soluții personalizate pentru a sprijini munca pe care o face.
3. Promovați activitatea pe care o desfășurați
ce canale interne de comunicare sunt utilizate de organizația dvs. pentru a partaja informații și vești bune între angajați? Le folosiți în mod regulat pentru a împărtăși știrile IT? Dacă nu, ar trebui să fii.
aceasta poate include schimbul de informații atunci când ați finalizat cu succes un nou proiect, recunoașterea angajaților care au trecut dincolo, anunțarea oamenilor despre modificările de politică și procedură sau chiar despre actualizările software și hardware care le vor ajuta să le ușureze locurile de muncă.
întâlniți-vă în mod regulat cu managerii de linie internă pentru a „vinde” departamentul dvs. și ce face și cum îi poate ajuta.
4. Comunica mai bine cu alte echipe
schimbul de informații nu este doar despre auto-promovare. Comunicarea este importantă pentru colaborare și schimbul de cunoștințe și pentru a se asigura că echipele pot lucra împreună eficient și eficient ca unitate coezivă.
când nu comunicați bine cu alte părți ale organizației, se pot dezvolta silozuri de informații, oamenii nu au informațiile de care au nevoie pentru a-și face bine treaba, se pot face greșeli, productivitatea poate scădea și, în general, compania dvs. nu are performanțe optime. Dacă vă gândiți la compania dvs. ca la o mașină, comunicarea este cea care o menține bine unsă.
există o serie de măsuri pe care departamentele IT le pot lua pentru a comunica mai bine. Una dintre acestea este utilizarea DeskAlerts pentru a trimite notificări pop-up despre informațiile de securitate și sisteme tuturor angajaților.
când știți că este planificată întreținerea programată, de exemplu, puteți trimite notificări în avans, astfel încât oamenii să poată fi pregătiți și să aranjeze să facă alte forme de lucru în timp ce sistemul este defect. Sau dacă se întâmplă ceva neprevăzut, puteți trimite tuturor un mesaj care să le spună care este starea și timpul estimat de restaurare, luând presiunea de pe biroul de asistență IT.
clienții DeskAlerts raportează că acest instrument ajută la îmbunătățirea reputației departamentului IT în companiile lor. Și cu valorile sale de măsurare încorporate, personalul recalcitrant nu mai poate da scuza că „nu a auzit” despre o întrerupere IT care le-a afectat performanța individuală de lucru. Back-end-ul software-ului DeskAlerts are un instrument puternic de măsurare care arată statistici despre cine a văzut mesajele.
5. Obțineți feedback regulat
nu puteți îmbunătăți dacă nu știți care este problema. Obținerea de feedback regulat vă poate ajuta să determinați ce zone au nevoie de mai multă muncă și unde mergeți bine.
există diferite modalități de a face acest lucru – poate cere feedback după finalizarea unui loc de muncă și cere clientului să evalueze serviciul pe care l-au primit. Sau puteți trimite sondaje mai larg tuturor angajaților întrebându-vă cum se simt despre funcțiile departamentului dvs. și ce se poate face pentru a îmbunătăți.
puteți face ambele lucruri cu instrumentul de sondaj DeskAlerts, trimițând notificări pop-up personalului, fie direcționate către persoane fizice, fie trimise pe scară largă întregii organizații.
este important să evaluați gradul de utilizare al departamentului dvs. și dacă celelalte echipe din compania dvs. percep că adaugă valoare muncii pe care o fac.