8 lucruri pe care le puteți face pentru a fi un manager spa mai bun
a fi un manager spa poate fi dificil. Sunteți responsabil pentru o echipă și pentru succesul afacerii. Gestionarea deficitară poate duce la un mediu de lucru toxic, uzura personalului și moralul scăzut — toate acestea au un impact imediat asupra experienței clienților, ceea ce în cele din urmă face sau rupe succesul afacerii dvs. spa. Și asta se poate simți ca o responsabilitate copleșitoare.
dacă sunteți într-o poziție de conducere, totuși, asta înseamnă că cineva are încredere că o puteți face. Cât de bine te descurci depinde de tine.
utilizați aceste opt sfaturi pentru a vă îmbunătăți abilitățile de management spa.
ascultă
crezi că asculți. Dar chiar crezi? Nu am avut cu toții un manager în trecut care în mod clar nu aude niciun cuvânt pe care îl spunem? Când cineva din echipa ta vorbește cu tine, ascultă cu urechile, mintea și întregul tău sine. Evitați să vă gândiți la modul în care veți răspunde – sau la sarcinile dvs. pentru ziua respectivă – în timp ce cealaltă persoană vorbește. Abilitatea de a asculta este ceea ce face diferența între liderii răi și liderii mari.
fii susținător
am mai vorbit despre cât de important este să sprijinim personalul spa, deoarece aceștia se află adesea în poziții mai vulnerabile – atât fizic, cât și emoțional – decât lucrătorii din alte industrii. Mulți dintre ei sunt adesea singuri și în contact fizic cu străini adesea pe jumătate îmbrăcați în spații mici pentru perioade lungi de timp. Ei ascultă tot felul de probleme, se ocupă de problemele personale și de sănătate ale oamenilor și adesea aud plângeri sau se ocupă de oameni dificili. Și cei buni o fac cu un zâmbet, o ureche simpatică și un grad ridicat de profesionalism. Locurile de muncă ale personalului Spa pot fi impozante fizic și obositoare – și repetitive. Ceea ce au nevoie pentru a continua să facă tot posibilul este un manager care are spatele și îi ascultă și îi susține. Fără asta poate deveni dificil să te deranjezi zi de zi.
Lead by example
dacă doriți un personal care să ia în serios experiența oaspeților și interacțiunea personală, trebuie să demonstrați că luați aceste lucruri în serios. Faceți acest lucru tratându-i pe toți cu respect egal și făcându-vă propria treabă conștiincios și temeinic. Asumați-vă responsabilitatea pentru eșecurile dvs., precum și pentru succesele dvs. și inspirați-vă echipa să meargă dincolo de chemarea datoriei, făcând acest lucru.
asigurați-vă că toată lumea urmărește aceleași obiective
stabiliți obiective și comunicați-le echipei dvs., indiferent dacă este vorba de creșterea gradului de ocupare, o mai bună păstrare a clienților sau îmbunătățirea vânzărilor cu amănuntul. Și schițați tactica pentru realizarea lor. Atunci când angajații simt că sunt esențiale pentru succesul unei organizații, ei sunt mai înclinați să depună eforturi pentru atingerea acestui succes. De asemenea, sunt mai puțin înclinați să caute un alt loc de muncă atunci când se simt investiți în succesul companiei lor actuale.
fii deschis la feedback și sugestii
nu ești infailibil și s-ar putea să greșești uneori sau să ai idei care ar putea folosi îmbunătățirea. Împuternicește-ți echipa să-și exprime preocupările și opiniile, chiar dacă înseamnă să-ți pui ego-ul în așteptare. Ce ai prefera să ai? Membrii echipei care fac ceea ce le spui să facă și să rămână tăcuți, chiar dacă au o idee care va funcționa mai bine? Sau membrii echipei care împărtășesc aceste idei cu tine?
Implicați-vă angajații în procesul de luare a deciziilor
contribuția echipei dvs. poate fi extrem de valoroasă atunci când vine vorba de luarea deciziilor de afaceri în jurul meniurilor de tratament, produselor, programelor, serviciilor și multe altele. Cine vă cunoaște mai bine baza de clienți decât furnizorii de servicii și personalul de asistență? De asemenea, implicarea oamenilor în procesul de luare a deciziilor trimite mesajul că opinia lor este apreciată-și asta merge mult spre motivarea oamenilor să facă tot posibilul.
țineți oamenii responsabili
orice angajat care merită să aibă în jur vrea să fie tras la răspundere. Aceasta înseamnă comunicarea că se așteaptă ca aceștia să se ridice la înălțimea așteptărilor și chiar să le depășească. Mulți manageri ar putea ridica slăbiciunea pentru un angajat neglijent, deoarece este mai ușor decât să vorbești cu acea persoană sau de teama confruntării. Dar, în cele din urmă, acest lucru nu rezolvă nimic și trimite mesajul că este în regulă să faci o treabă mai puțin decât optimă, deoarece altcineva îți va ridica slăbiciunea. Și nu acesta este modul de a conduce o afacere de succes.
fii generos cu laude
când oamenii sunt ocupați, ei se gândesc adesea să comunice doar atunci când ceva nu merge bine, mai degrabă decât atunci când ceva merge bine. Ceea ce face ca oamenii să nu vrea să vorbească cu tine și să intre în panică când te văd venind. Oferiți feedback pozitiv cât mai mult posibil. Dacă un client laudă un furnizor de servicii sau cineva face o treabă deosebit de bună cu ceva, asigurați-vă că anunțați angajatul respectiv.
învățarea de a fi un bun manager este un proces continuu. Dar este vorba despre respect și tratarea oamenilor ca și cum ar fi valoroși.
după cum ne-a spus recent vicepreședintele Forbes al ratingurilor, „când cineva se simte respectat și că ideile lor sunt valoroase și contribuția lor este semnificativă, asta se reflectă în atitudinea lor. Când văd rentabilitatea investiției pe care o fac ca individ printr-un mediu de lucru pozitiv, toate acestea beneficiază oaspetele.”
acum citește:
cinci calități cardinale ale directorilor spa de succes
dacă vă place ceea ce citiți, abonați-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi actualizări despre afacerea spa și wellness.
Spa Executive magazine este publicat de Book4Time, spa cele mai inovatoare din lume, salon, wellness, și software-ul de gestionare a activității. Aflați mai multe la Book4Time.com