7 Strategii pentru îmbunătățirea eficienței aportului de pacienți
este tipic pentru furnizorii de servicii medicale să experimenteze procese lente de admisie a pacienților—pot exista cantități nesfârșite de documente și timpi lungi de așteptare, precum și proceduri obligatorii de depunere, care pot întârzia cât de repede pacienții dvs. primesc îngrijiri.
cu toate acestea, ca furnizor de asistență medicală, este esențial să se îmbunătățească eficiența aportului pacienților, deoarece ineficiențele pot devia resursele și pot refuza tratamentul medical celor care au cea mai mare nevoie de el. Pentru a evita rezultatele slabe, este important să înțelegeți nu numai cum să vă asigurați conformitatea cu HIPAA pentru coordonatorii pacienților de admisie, ci și cum să depanați soluțiile posibile care vă vor îmbunătăți în continuare tratamentele medicale și operațiunile zilnice.
în acest ghid, vom schița șapte strategii cheie pentru îmbunătățirea eficienței aportului pacientului pentru a vă îmbunătăți calitatea îngrijirii, precum și pentru a explora numeroasele beneficii ale eficienței îmbunătățite. De la înțelegerea procesului de admisie a pacientului la învățarea diferitelor modalități de rezolvare a ineficiențelor, v-am acoperit!
înțelegerea proceselor de admisie a pacientului
în primul rând, să trecem Exact la ceea ce este procesul de admisie a pacientului, după cum vă puteți întreba, „ce face un coordonator de îngrijire a pacientului?”
aportul pacientului este procesul în care un furnizor de servicii medicale colectează datele pacientului pentru a obține o privire cuprinzătoare și holistică asupra fiecărui pacient înainte de a oferi îngrijiri. De obicei, o asistentă medicală, recepționer, sau serviciu de birou medical răspunde va colecta:
- informații de asigurare
- identificare
- informații de plată
- istoric Medical
aceste informații sunt apoi depuse folosind un sistem de arhivare a hârtiei vechi sau arhive, în funcție de tehnologia utilizată în cadrul Biroului. De acolo, furnizorul de servicii medicale poate accesa documentele în timpul programărilor sau le poate transfera altor furnizori de servicii medicale sau specialiști, dacă este necesar.
din fericire, odată cu progresele tehnologice din lume, spațiul pentru îmbunătățirea eficienței aportului pacientului este vast. Strategiile îmbunătățite de admisie a pacienților pot elibera timp atât pentru pacienți, cât și pentru furnizorii de asistență medicală, permițând furnizorilor să—și petreacă timpul făcând ceea ce contează-diagnosticarea și tratarea pacienților lor.
deci, dacă vă întrebați cum să îmbunătățiți eficiența aportului pacientului, v-am acoperit. Să săpăm.
#1: mergeți fără hârtie cu o bază de date digitală
trecerea de la formularele pe hârtie la formularele online vă poate ajuta unitatea medicală să funcționeze mai ușor și poate crește accesibilitatea pentru pacienții care nu pot vizita biroul.
este optim să oferiți fiecărui angajat și pacient o bază de date online pentru a accesa istoricul medical și formularele online care pot fi necesare pentru o anumită procedură sau programare. Iată de ce:
- creșteți securitatea și siguranța – când vă digitalizați documentele, faceți mult mai greu ca documentele să se piardă, să fie furate sau distruse de o inundație sau un incendiu. De asemenea, păstrează totul într-un singur loc, care poate fi accesat cu ușurință atât de furnizori, cât și de pacienți.
- creșteți ușurința-atunci când documentele dvs. sunt digitale, este mult mai ușor pentru angajații dvs. să le localizeze rapid. De asemenea, este mai ușor să compilați mai multe formulare și să urmăriți fișierele, precum și să le adăugați în timp.
- economisiți bani-fără hârtie vă va economisi bani, deoarece nu va trebui să cumpărați aproape la fel de multă hârtie pentru biroul dvs. și puteți economisi cerneală scumpă pentru imprimantă. Vă poate ajuta și biroul să reducă deșeurile.
- erori de captură sau informații lipsă – dacă există erori sau elemente lipsă pe formularele unui pacient, computerul poate prinde asta. De asemenea, se pretează să fie verificat de mai mulți ochi, ceea ce înseamnă că, dacă ceva este greșit, există șanse mari să fie prins.
atunci când pacienților li se oferă opțiunea de a-și face documentele Digital, aceasta poate îmbunătăți exponențial eficiența aportului unui spital. Informațiile sunt trimise și stocate direct în sistemul sau baza de date a Biroului, permițând furnizorilor de asistență medicală să revizuiască și să urmărească cu ușurință informațiile.
#2: furnizați documentele înainte de timp
trecerea la digital oferă, de asemenea, avantajul suplimentar de a putea furniza documentele pacienților dvs. înainte de programarea programată cu formulare electronice și semnături electronice. Acesta este un mod crucial de a reduce timpul de așteptare al pacientului și de a face întregul proces mai lin și mai eficient:
- reduceți timpul în sala de așteptare – în loc ca pacienții să stea în sala de așteptare pentru a completa o grămadă de formulare, lucrătorii din domeniul sănătății pot furniza formularele din timp, astfel încât pacienții să poată completa formularele în timpul lor, în confortul propriei case. Atunci când pacienții ajung la birou, ei pot rapid check-in și începe numirea lor fără hassle adăugat de completarea formularelor.
- verificați informațiile lipsă – dacă pacienții lipsesc orice formulare sau uitați să adăugați cardul de asigurare sau să furnizeze ID-ul lor, ei pot adăuga pur și simplu informațiile digital atunci când este convenabil, mai degrabă decât să apară la o întâlnire fără informațiile necesare și să reprogrameze.
majoritatea oamenilor nu se bucură de completarea documentelor, mai ales dacă se află sub orice fel de stres sau constrângere de timp. Oferindu-vă pacienții actele înainte de numirea, cu o cantitate mare de timp pentru a finaliza, poate crește în mod semnificativ satisfacția lor și de a îmbunătăți procesul de admisie în birou, de asemenea.
#3: Faceți sistemul dvs. ușor de utilizat
trecerea la digital este benefică numai dacă utilizați un sistem ușor de navigat și ușor de utilizat.
când decideți un sistem digital, o regulă bună este să vă gândiți la modul în care pacienții dvs. mai în vârstă vor reacționa la noul sistem. Căutați o bază de date cu fonturi mari și File și butoane clar plasate pentru a evita orice confuzie.
desigur, ar trebui să aveți întotdeauna un profesionist la îndemână pentru a răspunde la orice întrebări pe care pacienții le pot avea despre navigarea în sistem.
iată câteva lucruri pe care să le întrebați atunci când încercați să vă dați seama dacă sistemele dvs. sunt ușor de utilizat:
- este acesta un sistem care va funcționa pe majoritatea telefoanelor, tabletelor și computerelor?
- este ușor de accesat? Sau îi face pe utilizatori să descarce aplicații și software suplimentare?
- există erori notabile care pot deruta sau îngrijora pacienții?
din fericire, digitalizarea înseamnă că sistemele dvs. pot fi actualizate și îmbunătățite dacă aveți tehnologia potrivită. Asta înseamnă că, dacă ceva nu funcționează perfect, puteți pivota, regla și reseta sistemul pentru succes.
#4: Păstrați formularele cât mai Concise posibil
atunci când operați în cadrul industriei de asistență medicală, este important ca informațiile despre pacient să fie incluzive, relevante și precise pentru a oferi pacienților dvs. cea mai bună îngrijire posibilă. Ca atare, formele dezordonate sau lungi pot confunda pacienții sau îi pot împiedica să le completeze cu exactitate.
pentru a atenua inexactitățile și a oferi îngrijire cuprinzătoare, asigurați-vă că formularele dvs. sunt concise cu următoarele:
- evitați să puneți aceleași întrebări de două ori
- utilizați același font și aceeași dimensiune în mod consecvent în întregul document
- fiți atenți la utilizarea unui limbaj necomplicat și ușor de citit
#5: Automatizați sarcinile plictisitoare, dar necesare
dacă aveți proceduri specifice pe care personalul dvs. trebuie să le urmeze, cum ar fi completarea unei liste de verificare pentru curățarea camerelor de examen, puteți oferi asistentelor dvs. mai mult timp pentru a-și face treaba prin crearea unei liste de verificare digitale și automate care poate fi completată cu ușurință pe un computer sau tabletă după fiecare întâlnire.
majoritatea furnizorilor de servicii medicale oferă tablete personalului lor pe care le pot transporta în fiecare cameră și pot verifica Fiecare articol pe măsură ce este finalizat. Când lista de verificare este actualizată, sistemul va reflecta faptul că camera a fost curățată și este pregătită pentru următorul pacient, reducând timpul de așteptare al pacientului și îmbunătățind comunicarea în interiorul biroului.
listele de verificare automate sau formularele pot fi, de asemenea, utilizate pentru orice proceduri interne de deschidere, închidere sau planificare pe care biroul dvs. le poate implementa. Cu cât procesele devin mai simplificate, cu atât mai repede puteți vorbi cu pacienții și puteți administra îngrijiri de înaltă calitate.
#6: Trimiteți apeluri automate, e-mailuri și mementouri Text pacienților dvs.
a fost o practică obișnuită pentru furnizorii de asistență medicală să sune pacienții pentru a confirma programările. În timp ce apelurile telefonice în persoană pot fi utile atunci când răspundeți la întrebările pacientului, este, de asemenea, consumator de timp pentru personalul spitalului și îi îndepărtează de îngrijirea pacientului.
din fericire, mementourile pentru întâlniri pot fi acum automatizate prin telefon, text sau e-mail, oferind multe beneficii, cum ar fi:
- eliberați-vă personalul-eliminarea sarcinilor consumatoare de timp, cum ar fi acestea, va oferi personalului dvs. mai mult timp să se concentreze asupra sarcinilor cruciale, sensibile la timp, pe care trebuie să le tindă, cum ar fi îngrijirea pacientului.
- mai puține neprezentări-deși nu trebuie să se facă personal, este totuși o practică bună să le reamintim pacienților programările lor folosind servicii de e-mail, apel sau mesaje text pentru a evita programările pierdute sau întârziate. Unele mementouri automate oferă, de asemenea, pacienților opțiunea de a adăuga programarea în calendarul lor, astfel încât să fie siguri că vor apărea la timp.
#7: antrenează-ți personalul eficient cu privire la tehnologie (și fă-i fericiți!)
un sistem de operare va fi la fel de bun ca persoana care îl operează. Dacă parcurgeți procesul de digitalizare a fiecărui proces de birou, acordați-vă timp și pentru a vă instrui în mod corespunzător personalul cu privire la modul în care funcționează fiecare dintre noile sisteme și cum doriți să fie îndeplinite anumite sarcini.
cu cât personalul dvs. știe mai mult cum să depaneze, cu atât vor întâmpina mai puține probleme atât cu comunicațiile și operațiunile personalului, cât și cu cele ale pacienților. Ca atare, personalul dvs. ar trebui să fie extrem de competent în a ajuta pacienții să-și dea seama cum să lucreze sistemele și să completeze orice documente restante în timp util.
în plus față de instruirea personalului dvs., puteți organiza, de asemenea, întâlniri lunare în care evaluați nivelul de satisfacție al personalului Dvs. cu privire la operațiunile curente ale biroului dvs. Un personal fericit este un personal eficient și arătându-le că vă pasă de bunăstarea lor poate îmbunătăți calitatea și eficiența operațională a locului de muncă.
cum vă poate ajuta Nexa să îmbunătățiți eficiența aportului pacientului
digitizarea locului de muncă este cea mai eficientă modalitate de a îmbunătăți eficiența aportului pacientului din sistemul dvs.
aici intervine Nexa. Experții de la Nexa pot ajuta la îmbunătățirea procesului de admisie a pacienților și la maximizarea fiecărei oportunități de afaceri. Mai precis, Nexa este recepționerul dvs. virtual—serviciile noastre vă pot gestiona apelurile, textele, e-mailurile, vânzările și nevoile de programare.
lăsați—ne toate operațiunile administrative și eliberați-vă personalul, astfel încât să poată face ceea ce fac cel mai bine-să aibă grijă de nevoile pacientului. În plus, oferim servicii 24/7, astfel încât pacienții dvs. să aibă acces la dvs. non-stop.
Surse:
Freesia. Ce Este Aportul Pacientului? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
Intakeq. 4 pași pentru a eficientiza orice proces de asistență medicală. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Procesul de admisie a pacientului: 4 moduri de îmbunătățire a satisfacției pacientului. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction