6 Sfaturi pentru a crește vânzările de Call Center
dacă vânzările dvs. nu cresc, dar se pare că aveți perspectivele, declarațiile de valoare și chiar scriptul corect, trebuie să aruncați o privire mai profundă asupra concurenților și potențialilor clienți pentru a afla cum să mergeți în plus.
veți avea nevoie de mai mult decât o strategie media agresivă pentru a transforma mesele, deoarece clienții ar putea dori să audă de la dvs., dar nu vor să se simtă presați să cumpere. Ei trebuie să fie tratați cu respect și problemele lor rezolvate eficient. Acesta este motivul pentru care agenții de vânzări trebuie să aibă cunoștințe extinse despre produs sau serviciu, dar și să învețe să fie empatici, respectuoși și conștienți de timpul oamenilor.
aceste calități și alte detalii vă vor stimula într-adevăr vânzările și vor îmbunătăți experiența clienților. Deci, aici sunt 6 sfaturi de bază pentru a vă ajuta să stimuleze eficiența call center:
cine sunt ei?
înainte de a începe să efectuați apeluri, trebuie să știți cine sunt clienții dvs. posibili. Încearcă să gândești ca ei, intră în pantofii lor.
este necesar să înțelegem ce vor și cel mai bun mod de a-și satisface nevoile. Cercetați-vă clientul pentru a avea o viziune clară asupra modului de îmbunătățire a apelurilor pentru a închide mai multe vânzări oferind de fapt ceva util.
agenții instruiți știu că nu ar trebui să submineze alegerile clientului, chiar dacă acestea sunt deschise cu privire la alegerea concurent. A arăta respect și a lăsa valorile și educația noastră să preia controlul va face o impresie bună și va inspira mai multă încredere atunci când sugerează că iau în considerare schimbarea.
cunoaște-ți drumul în jurul
desigur, agenții trebuie să aibă o înțelegere profundă și corectă despre produsul sau serviciul pe care îl vând. Toate informațiile pe care le furnizează trebuie să fie actualizate, exacte, astfel încât să poată rezolva majoritatea interogărilor, în special la primul apel cu potențialii clienți. Având răspunsuri la toate întrebările și preocupările este vital pentru a executa vânzarea; mai știu mai bine. Agenții se vor simți încrezători atunci când vorbesc despre produsul sau serviciul care va crește, de asemenea, vânzările!
investiți timp pe agenți. Ajutați-i să înțeleagă produsul sau serviciul, să revizuiască toate aspectele tehnice sau juridice, ce se poate și ce nu se poate face. De asemenea, atunci când se adaugă o nouă caracteristică produsului, agenții trebuie să fie anunțați și instruiți imediat cu privire la actualizări pentru a rămâne în top și a nu fi surprinși de un consumator informat.
de asemenea, este important să aveți sesiuni de instruire constante cu privire la orice modificări sau actualizări ale propriului software de call center, astfel încât agenții să poată accesa informațiile de care au nevoie și să stabilească un precedent bun cu orice persoană atunci când execută apelul.
efectuați apelul corect
atunci când efectuați un apel de vânzări, va trebui să spargeți gheața, clienții reci trebuie să fie angajați rapid, deci un deschizător de apeluri bun este o necesitate. Ei trebuie să simtă că primesc un beneficiu de la preluarea apelului și, în cele din urmă, prin achiziționarea produsului sau serviciului nostru.
dezvoltați un deschizător de apeluri prietenos și de încălzire pentru a stabili o relație respectuoasă între agent și client. Și acum că le-ai atras atenția..
au conversații reale
agenții trebuie să fie capabili de a avea conversații reale cu clienții. Ei trebuie să se prezinte și să poată avea o conversație deschisă și adaptată, care îi ajută pe clienți să se simtă mai confortabil pentru a ajunge la punctul în care pot conduce conversația pentru a sugera un produs sau serviciu benefic și, în cele din urmă, pentru a face vânzarea.
agenții trebuie să fie întotdeauna respectuoși indiferent de răspuns, deoarece sunt fața mărcii gestionate, lucru de care ar putea fi nevoie să li se amintească des. De asemenea, trebuie să fie ascultători răbdători, empatici și buni, astfel încât clienții să se simtă bine îngrijiți și să fie mai deschiși să cumpere ceea ce oferiți. Acestea fiind spuse, există consumatori care vor obține mai degrabă toate informațiile de bază rapid, simplu și furnizarea acestor informații imediat va fi diferența dintre închiderea vânzării sau nu. Acesta este motivul pentru care agenții instruiți înseamnă agenți mai buni, ceea ce duce la mai multe vânzări.
rezolvați și vindeți
fiecare apel poate fi folosit pentru a face o vânzare, chiar și atunci când agenții rezolvă o interogare anterioară sau efectuează un apel de serviciu. Oportunitățile de vânzare sau de vânzare încrucișată apar atunci când un agent profesionist poate oferi o experiență excelentă clienților, rezolvând orice problemă anterioară sau în așteptare și sugerând alte produse sau servicii care, într-un mod foarte real, se pot potrivi mai bine clientului.
apelurile de asistență tehnică pot fi utilizate și ca modalitate de Vânzare nouă. După furnizarea unei asistențe satisfăcătoare clientului, puteți sugera achiziționarea unei garanții extinse, a planurilor de întreținere și chiar a unei noi versiuni de software, de exemplu.
puteți încerca, de asemenea, să crească vânzările de a face follow-up-uri prin apel, e-mail sau mesaj text pentru a sugera noi produse sau servicii cu privire la cel achiziționat anterior, sau pur și simplu pentru a afla mai multe din feedback-ul lor de referință pentru viitor.
aprecierea este o necesitate
a vă face clienții să se simtă apreciați este o necesitate. Acoperind elementele de bază, este posibil să aveți jumătate din bătălie câștigată. Arată recunoștință pentru timpul lor, spune Te rog și să fie întotdeauna drept înainte, dar într-un mod respectuos.
menținerea clienților informați este, de asemenea, o modalitate importantă de a arăta apreciere, dacă vă îmbunătățiți și avansați în tendințe, clienții dvs. vor primi un produs mai bun și o atenție mai bună la nevoile lor.
deci, pentru a face apelul de vânzări mai ușor pentru toți cei implicați, agenții vor trebui să ofere servicii de înaltă calitate, să fie conștienți de caracteristicile produsului sau serviciului, beneficiile și informațiile generale, făcând în același timp clienții să se simtă apreciați și beneficiați de trecerea prin achiziție.
puteți trimite chiar pre înregistrate Vă mulțumesc note după o vânzare este închisă, pentru a hrăni relația client-companie.
construirea relațiilor bazate pe respect și încredere cu clienții noștri este esențială. Amintiți-vă că vânzările nu sunt un lucru unic; cu cât un client este mai loial unui anumit brand, cu atât vor apărea mai multe oportunități de a crește împreună. Deci, asigurați-vă că prima, și fiecare impresie contează!