14 Cele mai frecvente întrebări de interviu Call Center și cum să răspundă corect
în timp ce întrebările de interviu pentru Centrul de apel vor semăna de obicei cu întrebările de interviu prezente în interviurile de angajare din diferite industrii, răspunsurile la interviurile dvs. trebuie să fie improvizate în scopul Centrului de apel industrie. Intervievatorii de locuri de muncă din industria Call center vor căuta în primul rând expertiză similară cu asistența pentru clienți, Gestionarea stresului, multi-tasking, ascultare bună și comunicare verbală și gândire logică.
acest articol prezintă răspunsul la întrebările interviului din Centrul de apeluri și exemple de răspunsuri într-un aspect de întrebări și răspunsuri. Răspunsurile sunt prezentate într-un format derulant. Caseta verticală va descrie o scurtă explicație cu privire la fiecare interogare de interviu call center și răspuns.
Call Center Interviu Întrebare 1: Spune-mi ceva despre tine.
Call Center Interviu răspuns 1:
„Ei bine, eu sunt în prezent un director de cont la Exprosearch, în cazul în care mă ocup de clientul nostru de top performante. Înainte de asta, am lucrat la o agenție unde am fost pe trei mărci naționale diferite de asistență medicală. Și în timp ce mi-a plăcut cu adevărat munca pe care am făcut-o, mi-ar plăcea șansa de a săpa mult mai adânc cu o anumită companie de asistență medicală, motiv pentru care sunt atât de încântat de această oportunitate cu Sitel.”
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 1:
această întrebare de interviu call center este probabil una dintre cele mai neglijate și mai puțin pregătite de intervievați. Întrebarea pare foarte simplă și directă la obiect. Răspunsul dvs. la această întrebare va stabili cursul interviului. Din această întrebare foarte simplă, intervievatorii pot ghici probabil dacă sunteți un candidat bun sau nu, așa că vă rugăm să nu luați această întrebare de la sine.
majoritatea solicitanților vor răspunde la această întrebare de interviu din Centrul de apel cu informații deja găsite în CV-urile lor, cum ar fi numele, adresa și informațiile despre școală. Nu faceți această greșeală. Când vi se pune această întrebare, ar trebui să răspundeți cu informații care nu au fost găsite în CV-ul dvs. De ce ar vrea intervievatorul să știe despre numele, vârsta și adresa dvs. atunci când aceste informații sunt deja în CV-ul dvs.?
un răspuns foarte bun la întrebarea interviului call center ar fi să vorbești despre hobby-urile tale. Când vorbiți despre hobby-uri, Amintiți-vă că, făcând acest lucru, oferiți intervievatorului informații despre abilitățile dvs. De exemplu, dacă spui că joci sporturi precum baschet sau baseball, acest lucru îi spune intervievatorului că ești competitiv. Dacă spui că îți place să joci șah, înseamnă că ești analitic. Dacă îi spui intervievatorului că ești implicat în diverse organizații, acest lucru vrăjește abilitățile de conducere și de oameni. Deci, nu luați această întrebare interviu call center de la sine. Asigurați-vă că răspundeți la această întrebare oferindu-i intervievatorului o idee că sunteți cine caută. Dacă nu aveți” hobby-uri bune ” (ca tot ce puteți spune este să urmăriți HBO, să mâncați și să dormiți), o altă abordare pe care o puteți lua este să vorbiți despre familia dvs. Descrieți relația dvs. cu familia. Vorbește despre fratele tău, pilotul sau mama ta, actrița. Spuneți că sunteți foarte aproape de familia dvs., că mergeți la biserică în fiecare duminică și urmăriți un film după aceea. Dacă vă place să vă uitați la televizor, amuzați-vă angajatorul spunând ceva de genul că sunt dependent de pierdut. Mă uit la toate episoadele pierdute pe DVD în fiecare zi. Dacă tot ce ai în arsenalul tău este să citești, atunci fă-l să sune mai bine și mai interesant spunând că ești un cititor de cărți vorace. Fă-ți creierul. Asigurați-vă că atunci când spuneți ceva despre dvs., sună interesant și vă va face să străluciți.
Call Center Interviu întrebarea 2: Care este ideea ta de un call center?
Call Center Interviu răspuns 2:
ideea mea despre un call center este că este un loc în care oamenii primesc apeluri de la clienți și oferă o experiență superbă de servicii pentru clienți. Știu că oamenii care lucrează pentru centrele de apel sunt oameni extrem de flexibili care se adaptează la diferite culturi, oameni diferiți și programe diferite, toate în același timp.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 2:
această întrebare interviu call center își propune să evalueze cât de corecte așteptările dumneavoastră de un loc de muncă call center sunt. Răspundeți la această întrebare oferindu-vă așteptările generale ale unui loc de muncă în call center. Descrieți lucrarea (vânzarea dacă este un cont de vânzări, instruirea apelanților dacă este un cont de asistență tehnică etc.) sau persoanele care lucrează în centrele de apel. Această întrebare interviu call center va fi întrebat numai dacă nu aveți nici o experiență call center încă.
Call Center Interviu întrebarea 3: de ce vrei să lucrezi într-un call center?
Call Center Interviu răspuns 3:
mi-ar plăcea să lucrez într-un call center pentru că am abilitățile necesare pentru a se potrivi cu cele necesare pentru acest loc de muncă. Am absolvit ca student la asistență medicală și în timpul pregătirii noastre la locul de muncă, am învățat multe despre abilitățile de comunicare și cum să mă descurc cu oamenii. Ca absolvent de asistență medicală, sunt priceput în a face cu oameni dificili și pacient în lucrul cu clienții iritați. În cursul meu, am fost învățați cum să fie ascultători buni care știu, este o abilitate foarte valoros în această industrie. Un alt motiv pentru care vreau să lucrez pentru un call center este pentru că știu că beneficiile și plata în industria Call center sunt mai bune în comparație cu cele din alte industrii. De asemenea, știu de la prietenii mei că șansele de creștere a carierei în această industrie sunt mari. În trecut, am auzit de oameni care au fost promovați peste noapte.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 3:
aceasta este o altă întrebare care este adresată numai solicitanților fără experiență în Call center. Vă rugăm să nu răspundeți la această întrebare de interviu call center spunând că aveți nevoie de bani pentru a vă ajuta părinții. Intervievatorul nu ar vrea să audă că sunteți în acest doar pentru bani. Pentru Filipinezi, vă rugăm să nu răspundeți la această întrebare de interviu call center spunând că doriți să vă îmbunătățiți limba engleză. Aplicând pentru o poziție de call center, ar trebui să aveți deja încredere în abilitățile dvs. de comunicare în limba engleză. Răspunsul de mai sus, apropo, este un bun exemplu al modului în care vă puteți raporta diploma de facultate la un loc de muncă într-un call center. Am ales intenționat să dea un răspuns care un absolvent de asistenta medicala ar putea da la această întrebare interviu call center din cauza multor absolvenți de asistență medicală în Filipine încearcă să caute un loc de muncă în industria call center.
Call Center Interviu întrebarea 4: care sunt punctele tale forte și punctele slabe?
Call Center Interviu răspuns 4:
sunt o persoană foarte răbdătoare capabilă să se ocupe de clienți iritați și exigenți. Pot gândi din cutie, așa că am abilități excepționale de rezolvare a problemelor. Am abilități bune de comunicare și pot învăța cum să operez noi programe de calculator foarte repede. Sunt un jucător de echipă și mă înțeleg foarte bine cu oamenii. Acestea sunt punctele mele forte. În ceea ce privește slăbiciunile mele, cred că cea mai mare slăbiciune a mea este să lucrez prea mult și să nu știu când să mă opresc. Aș spune că aceasta este o slăbiciune, deoarece, uneori, aș face prea mult în timp, încât devine în detrimentul sănătății mele.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 4:
Call center interviu răspuns 4 este destul de mult auto-explicative. Cu această întrebare de interviu call center, ați dori să enumerați abilitățile necesare ca agent de call center. Acestea includ (dar nu se limitează la): Flexibilitate, adaptabilitate, bune abilități de comunicare, bune abilități de ascultare, răbdare, competență în programele Microsoft Office, viteză bună de tastare și abilități excelente de multi-tasking. Desigur, atunci când vine vorba de slăbiciunile tale, nu vrei să spui că nu ai niciunul, deoarece acest lucru te va face să pari egoist. Deci, asigurați-vă că sunteți pregătit să veniți cu cel puțin o slăbiciune care nu este prea negativă. Exemple de puncte slabe care nu sunt foarte negative sunt: a fi dependent de muncă și a fi prea prietenos. Răspunde la această întrebare interviu call center cu o mulțime de încredere.
Call Center Interviu Întrebarea 5: Ce te face calificat pentru a lucra într-un call center?
Call Center Interviu răspuns 5:
sunt calificat pentru a lucra într-un call center pentru că am posedă calități care face unul un bun agent call center. Sunt foarte flexibil; Nu am plângeri cu munca în schimburi sau lucrul noaptea și cu zile libere separate. Sunt dispus să învăț și nu sunt intimidat să învăț lucruri noi. Sunt foarte răbdător și știu cum să fac față stresului. Cred că aceste calități mă fac calificat să lucrez într-un call center.
Explicație Pentru întrebarea și răspunsul interviului Call Center 5:
răspundeți la această întrebare de interviu call center doar consolidând răspunsurile dvs. la întrebarea anterioară de interviu call center prezentată. De asemenea, puteți răspunde la această întrebare expunând punctele forte și calitățile bune.
Call Center Interviu întrebarea 6: de ce vrei să lucrezi pentru compania noastră?
Call Center Interviu Răspuns 6:
nu am auzit decât lucruri bune despre această companie de la oameni care au lucrat aici. Oamenii spun că conturile de aici sunt foarte stabile, conducerea este amabilă cu angajații săi și toată lumea este prietenoasă.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 6:
în a răspunde la acest interviu call center, citează pur și simplu atributele pozitive ale companiei.
Call Center Interviu întrebarea 7: care a fost cea mai importantă realizare a ta?
Call Center Interviu Răspuns 7:
cea mai importantă realizare a mea ar trebui să fie absolvirea Facultății. Spun asta pentru că timp de patru ani, am muncit atât de mult pentru a obține note bune și recunoaștere și totul a culminat cu obținerea unei diplome de facultate.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 7:
această întrebare interviu call center își propune să se uite la modul în care te vezi ca o persoană. Cei mai mulți dintre noi ar aplica pentru un loc de muncă la vârsta de douăzeci de ani și la acea vârstă, se presupune că aveți deja unele realizări, chiar dacă este doar în sine, cum ar fi maternitatea, căsătoria etc. Fă-ți creierul. O să te gândești tu la ceva.
Call Center Interviu Întrebare 8: Dă-mi o calitate pe care le au, care nu mă va face să te angajeze.
Call Center Interviu răspuns 8:
mulți dintre prietenii mei spun că sunt perfecționist. Nu consider niciodată ceva făcut atâta timp cât nu mi se pare perfect. În slujba mea anterioară, uneori continuam în timp doar pentru a mă asigura că îmi îndeplinesc toate sarcinile; și sunt făcute la perfecțiune. Vin la muncă în fiecare zi și nu întârzii niciodată. Îmi amintesc că atunci când eram încă la școală, nu am ratat niciodată o misiune sau un proiect. Îmi amintesc, de asemenea, că ori de câte ori am fost însărcinați să venim cu o piesă, eu aș fi întotdeauna cel care ar insista să exersăm de trei ori pe săptămână, iar toți colegii mei de clasă s-ar plânge și s-ar supăra pe mine spunând că vor să practice doar o dată pe săptămână. A fi perfecționist poate fi rău mai ales atunci când oamenii din jurul tău sunt leneși, dar cred că în anumite situații, poate fi o trăsătură valoroasă.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și răspuns 8:
această întrebare interviu call center este dificil și va ciot o mulțime de oameni. De fapt, această întrebare vă cere slăbiciunea. Nu spuneți că nu aveți calități negative. Dacă faceți acest lucru, veți arăta mândru și îngâmfat intervievatorului. Cea mai bună abordare pentru a răspunde la această întrebare de interviu call center este de a prezenta o trăsătură a ta, care nu este că negativ. Exemple de trăsături care se învecinează cu pozitive și negative sunt perfecționismul, prea prietenos, prea loial și dependent de muncă. Desigur, întărește-ți răspunsul explicând această trăsătură a ta intervievatorului. Asigurați-vă, de asemenea, că știți cum să vă transformați atitudinea negativă într-una pozitivă (la fel cum a făcut intervievatul în răspunsul furnizat mai sus). Nu uitați să răspundeți la această întrebare cu multă convingere și încredere.
Call Center Interviu întrebarea 9: Cum te vezi cinci ani de acum?
Call Center Interviu răspuns 9:
mă văd lucrând pentru aceeași companie, dar cu o poziție mai înaltă.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 9:
în această întrebare, intervievatorul vrea să știe dacă obiectivele dvs. în viață sunt în conformitate cu obiectivele companiei. Este bine să fii sincer cu intervievatorul cu privire la această întrebare, astfel încât așteptările să fie stabilite corect.
Call Center Interviu întrebarea 10: care sunt obiectivele tale în viață?
Call Center Interviu răspuns 10:
scopul meu pe termen scurt este de a avea un loc de muncă stabil cu această companie. După ce am lucrat câțiva ani cu această companie, aș dori să mă văd Asumându-mi mai multe responsabilități, cum ar fi să devin supraveghetor sau antrenor. Între timp, Obiectivul meu pe termen lung este de a avea o poziție de nivel superior de management cu această companie.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și Răspuns 10:
această întrebare de interviu call center este aproape aceeași cu cea prezentată anterior.
Call Center Interviu întrebarea 11: ce știi despre această companie?
Call Center Interviu răspuns 11:
știu că această companie este una dintre cele mai importante companii din industria Call center. Aveți mai multe site-uri din lume, unul în Atlanta, și patru în Dallas. Aveți mai multe conturi; cele mai multe dintre ele sunt conturi medicale și financiare. De asemenea, se întâmplă să știu că majoritatea conturilor din această companie de call center sunt foarte stabile, deoarece asta îmi spun prietenii mei care lucrează aici.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și răspuns 11:
această întrebare interviu call center este pur și simplu pentru intervievatorul să știe dacă știi ceva despre companie. Nu este necesar să se știe când a fost înființată compania sau cât de mult au făcut în ultimul trimestru. Puteți răspunde la această întrebare de interviu call center doar oferind informații generale și nesemnificative despre companie. Desigur, dacă știți sfaturi cum ar fi numele președintelui companiei sau o fuziune recentă între companie și un alt call center, apoi prin toate mijloacele, impresiona intervievatorul cu aceste informații. Pentru a nu fi prins cu mâna goală, este recomandabil să faceți câteva cercetări despre companie înainte de interviu. Evident, vă rugăm să evitați să spuneți ceva negativ despre companie.
Call Center Interviu Întrebare 12: care este ideea ta de servicii pentru clienți de calitate?
Call Center Interviu Răspuns 12:
ideea mea de servicii pentru clienți de calitate se întâmplă din calea ta sau merge mile suplimentare pentru a oferi servicii pentru clienți sau pentru a ajuta clienții. Nu este pur și simplu furnizarea de asistență în funcție de ceea ce vă sunt expectedof.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și răspuns 12:
această întrebare interviu call center este pur și simplu pentru intervievatorul să știe cum vezi un serviciu bun client. Ideea atunci când răspundeți la această întrebare este să spuneți că un serviciu bun pentru clienți vă iese din cale pentru a ajuta clientul.
Call Center Interviu întrebarea 13: care este salariul de așteptat?
Call Center Interviu răspuns 13:
indiferent de suma pe care o dai oamenilor cu calificările mele, ar fi bine.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și răspuns 13:
cât mai mult posibil, nu răspunde la această întrebare cu o cifră. Cel mai bun mod de a răspunde la această întrebare interviu call center este de a spune că sunteți bine cu orice compania decide să vă dau. Dacă intervievatorul vă cere să dați o cifră, atunci acesta este singurul moment în care ar trebui să dați o cifră. Desigur, asigurați-vă că vă puteți apăra răspunsul. Nu dați o cifră foarte mică. Intervievatorul ar putea crede că nu te prețuiești și că ai o stimă de sine scăzută. O bună practică este să veniți cu o cifră care este cu câteva mii mai mare decât media industriei sau ceea ce vi s-a oferit anterior de vechea dvs. companie. Când intervievatorul întreabă de ce, atunci puteți spune pur și simplu că acesta este salariul mediu din industrie sau că doriți să aveți un loc de muncă care plătește mai mult decât cel precedent.
desigur, dacă sunteți în poziția de a dicta salariul pe care doriți ca compania să vă ofere (ceea ce înseamnă că aveți deja o experiență îndelungată în industria Call center-ului), atunci, prin toate mijloacele, dați-le o cifră imediat când răspundeți la această întrebare.
Call Center Interviu întrebarea 14: de ce ar trebui să te angajăm?
Call Center Interviu Răspuns 14:
am toate calitățile pe care un agent de call center bun ar trebui să posede. Sunt punctual, disciplinat, răbdător, flexibil și organizat. Nu vei avea probleme cu mine când vine vorba de prezență și comportamentul meu. Am abilități bune de comunicare, abilități multi-tasking și învăț rapid. Vă pot garanta că voi putea livra ceea ce mi se cere și îmi voi da sută la sută acestei companii. Știu că am ceea ce este nevoie pentru a deveni un bun reprezentant al Serviciului pentru clienți.
explicație pentru Call Center Interviu Întrebare și răspuns 14:
această întrebare de interviu call center nu este intimidant ca suna. Pentru a răspunde la această întrebare, pur și simplu consolidați-vă poziția enumerând punctele forte și modul în care aceste puncte forte se pot referi la a fi un bun agent de call center. Răspunde la această întrebare interviu call center cu o mulțime de încredere și convingere.
aceste întrebări de interviu Call center și răspunsuri nu sunt prin toate mijloacele perfecte. Ele v-au fost oferite ca un fel de ghid.
vă rugăm să nu memorați doar ceea ce a fost scris în acest post și să îl utilizați în interviurile dvs. Nu fi tentat să minți intervievatorul. Amintiți-vă că intervievatorii vor încerca întotdeauna să vă prindă mințind.
industria Call center este una dintre cele mai rapide în creștere în Filipine aceste zile. În urmă cu zece ani, existau doar câțiva agenți de call center, iar cuvântul call center nu a fost folosit niciodată în țară.
astăzi, aproape fiecare familie din Filipine are cel puțin un membru care lucrează în industria centrelor de apel. Motivul acestui boom este parțial economia. În Filipine, locurile de muncă cu plată redusă sunt foarte notorii și, în timp ce centrele de apel înființează magazin aici din cauza costurilor scăzute ale forței de muncă, filipinezii decid să lucreze pentru industria centrelor de apel, deoarece plătește salarii mai mari decât media.
luați în considerare acest lucru:
dacă sunteți un lucrător mediu în Filipine cu o poziție la nivel de intrare, probabil că sunteți plătit șapte până la zece mii pe lună; între timp, un angajat mediu din industria call center-ului cu o poziție la nivel de intrare va primi în jur de cincisprezece mii de pesos pe lună, plus beneficii dentare și de sănătate gratuite (HMO).
Call centers, de asemenea, va plăti SSS (securitate socială), PAGIBIG (home building fund), și PhilHealth (asigurări de sănătate) din prima zi la locul de muncă. Nu este de mirare atunci că aproape în fiecare zi, vedeți sute de solicitanți în centrele de apel de top din țară. Dacă citiți această postare, atunci sunteți, fără îndoială, unul dintre numeroșii Filipinezi care aspiră să lucreze ca agent de call center. Chiar dacă cererea de agenți de call center depășește disponibilitatea lucrătorilor calificați, având calificările pentru a deveni un agent de call center singur nu vă garantează un loc de muncă în această industrie competitivă.
realizarea unui CV este ușoară, iar apoi începe cea mai grea parte – „interviul de angajare”.
unii oameni care sunt foarte calificați să devină agenți de call center par să se întrebe uneori de ce nu sunt capabili să treacă interviurile de Call center. Răspunsul este simplu. Cel mai probabil nu dau răspunsuri foarte bune la întrebările de interviu adresate lor.
majoritatea oamenilor spun că „nu este ceea ce spui, ci cum o spui”.
deși acest lucru este adevărat, modul în care vă oferiți răspunsurile la întrebările de interviu aruncate asupra dvs. contează foarte mult, conținutul răspunsului dvs. ar fi, de asemenea, semnificativ. Deci, vă rugăm să nu îndrăznesc să cred că puteți trece un interviu call center cu doar încredere ca arma ta.
un sfat valoros care poate da la tine este de a face un script.
da, creează-ți propriul script pentru întrebările de interviu din call center enumerate mai sus.
după ce ați creat propriul script, încercați să faceți o schiță pentru fiecare răspuns.
să luăm ca exemplu răspunsul interviului call center 1.
pentru acest răspuns Special, schița dvs. poate fi: interese variate, schiță și voluntariat.
memorați aceste cuvinte cheie (nu scriptul), astfel încât să puteți livra răspunsul fără probleme. Acest lucru va reduce la minimum nevoia de umpluturi precum uhms și ahhs.
amintiți-vă că materialele de umplutură vă pot face să arătați că nu aveți un lanț de gândire și vă pot face să vă simțiți mai puțin încrezători.
încercați să stropiți răspunsul dvs. cu niște materiale de umplutură, deși, dacă nu aveți materiale de umplutură, veți arăta că tocmai ați memorat toate răspunsurile. Nu vrei să se întâmple asta. Acesta este motivul pentru care vă recomand să memorați doar o schiță sau cuvintele cheie ale răspunsului dvs. și nu întregul lucru. Dacă nu vă memorați întregul Răspuns, vă veți asigura că veți avea în continuare unele umpluturi și pauze în timp ce formulați (sau încercați să vă amintiți) răspunsurile. Cu toate acestea, nu va fi un obstacol mare, deoarece aveți deja o schiță gata de cuvinte cheie în cap.
nu suna ca un robot, doar au un răspuns gata și organizat în capul tău.
vă rugăm să vă amintiți, de asemenea, să veniți cu răspunsuri la posibile întrebări de urmărire a interviului pe care intervievatorul le poate avea. Dacă intervievatorul vă întreabă care sunt hobby-urile dvs. și spuneți că citiți, vă rugăm să vă așteptați ca intervievatorul să pună și întrebări precum care este cartea dvs. preferată sau cine este autorul dvs. preferat și de ce.
când intervievatorul pune o întrebare de interviu pentru care nu te-ai pregătit, rămâi calm. Luați o secundă sau două pentru a vă gândi la răspunsul dvs. Pauzele de două secunde sunt acceptate cu siguranță. Pauze care sunt mai mult de două secunde, deși ar putea da impresia că nu te poți exprima bine în limba engleză
de asemenea, este o idee bună să efectueze simulări interviu de angajare sau jocuri de rol. Acest lucru vă va ajuta să practicați și să câștigați încredere. Exersează cu părinții sau cu prietenii. Asigurați-vă că pentru a acționa serios despre asta, deși (ca și cum ar fi un lucru real).
amintiți-vă întotdeauna că intervievatorul este de partea voastră. Intervievatorul nu este o vrăjitoare rea trimis să te facă să se agite. Intervievatorul vrea să treci. Oricât de curios este intervievatorul, știți că în spatele acelui zid de indiferență se află un angajat de birou care trebuie să îndeplinească o cotă pentru solicitanții angajați.
în ceea ce privește întrebările de interviu din Centrul de apel, trebuie să vă folosiți imaginația. Amintiți-vă, nu există răspunsuri corecte sau greșite atunci când vine vorba de aceste întrebări de interviu.
o comună din caseta Call center interviu întrebare este Cum de a descrie culori pentru orbi. Puteți răspunde că veți cere orbului să-și imagineze ceva care reprezintă acea culoare (de exemplu război pentru culoarea roșie sau pace pentru culoarea albă).
un alt exemplu de întrebare de interviu din Centrul de apel este cum să vinzi bărci într-un deșert sau gheață unui eschimos.
Deci, cum se vinde gheață unui eschimos?
încercați să faceți bomboane de gheață.
și cum se vând bărci într-un deșert?
poate, puteți spune că este o barcă care rulează atât pe apă, cât și pe nisip.
după cum puteți vedea, este destul de mult o bătălie de inteligență, și din nou, într-adevăr nu există răspunsuri corecte sau greșite atunci când vine vorba de out of the box Call center Interviu Întrebări.
în industria Call center, este foarte important să posede un lanț de gândire și de încredere.
de ce ai nevoie de încredere?
simplu.
veți vorbi cu americanii.
amintiți-vă că America este o țară industrializată și cu ritm rapid. Aceasta înseamnă că majoritatea americanilor trăiesc cu mult stres. Când vor vorbi cu tine, vor fi nerăbdători. Deci, atunci când le dai vești proaste, va trebui să fii ferm și încrezător.
în interviul dvs. din Centrul de apel, acesta este unul dintre multele lucruri pe care intervievatorul le va căuta.
- veți putea să îndepliniți această sarcină?
- când clientul de la telefon va striga la tine, te vei îngâmfa în înfrângere sau vei sta la pământ?
- când sunteți sub presiune, vă veți pierde controlul sau veți reuși să vă mențineți cu grație decența?
în cele din urmă, doar câteva memento-uri de ultim moment înainte de acel interviu de angajare.
vă rugăm să mențineți contactul vizual indiferent de situație.
menținerea contactului vizual va spune intervievatorului că sunteți o persoană încrezătoare. Când vă gândiți la răspunsul dvs., puteți privi momentan lateral, în sus sau în jos, dar asigurați-vă că faceți din nou contact vizual cu intervievatorul atunci când începeți să vorbiți. Evitarea ochilor intervievatorului va da acelei persoane impresia că minți sau că te simți inconfortabil. Asumați-vă o postură bună în momentul în care îl vedeți pe intervievator. Acest lucru te va face să pari încrezător și sigur de tine. Asigurați-vă că vă așezați drept. Nu te apleca. Următorul lucru pe care trebuie să-l amintiți este să zâmbiți. Oferiți intervievatorului dvs. un zâmbet cald și încrezător. Nu știi minunile un zâmbet ar putea lucra la un interviu de angajare.
de ce este important zâmbetul?
în afară de faptul că te va face să arăți fermecător și încrezător; îți va dezarma intervievatorul. Într-un interviu de angajare, veți dori ca intervievatorul să se simtă în largul său și relaxat. Zâmbetul îți va calma nervii și te va face să te simți confortabil. Asigurați-vă că vorbiți încet și clar. Enunță. Nu mormăi.
pentru Filipinezi, urmăriți cum pronunțați următoarele: b, v, f, p și th și vă rugăm să pronunțați litera h ca ‘eych’ și nu ‘ech’.
minimizați gesturile mâinilor. Gesturile excesive ale mâinilor ar putea face intervievatorul să se simtă inconfortabil, mai ales dacă arăți ca și cum ai dezbate. Gesturile excesive ale mâinilor vă vor face, de asemenea, să arătați că vă este greu să vă exprimați. Același lucru este valabil și pentru manierele precum crăparea articulațiilor. Păstrați-le sub control în timpul interviului de angajare. Acum, când întâlnești intervievatorul pentru prima dată și acea persoană îl prezintă pe el sau pe ea însăși, nu uita să strângi mâna acelei persoane. Acest gest prietenos funcționează la fel ca purtarea unui zâmbet. Vă va dezarma intervievatorul și vă va face să vă uitați la ușurință și încrezător cu voi înșivă.
pentru Filipinezi, ultimul și cel mai important memento pentru tine este să vorbești absolut zero Tagalog. Nu lăsați un singur cuvânt Tagalog să vă scape din gură. Este cel mai probabil să rostiți cuvinte Tagalog sau umpluturi ori de câte ori aveți o problemă de exprimare a gândurilor. În mod normal, solicitanții de locuri de muncă ar rosti cuvinte precum
nu lăsați niciun cuvânt Tagalog să vă scape din gură. Este cel mai probabil să rostiți cuvinte Tagalog sau umpluturi ori de câte ori aveți o problemă de exprimare a gândurilor. În mod normal, solicitanții de locuri de muncă ar rosti cuvinte precum
în mod normal, solicitanții de locuri de muncă ar rosti cuvinte precum „ano” și parang atunci când se gândesc cum să-și articuleze gândurile în cuvinte.
când se întâmplă acest lucru, iar intervievatorul a auzit-o, ești mort. Cu toate acestea, atunci când se întâmplă acest lucru, continuați ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic. Intervievatorul s-ar putea lăsa să plece. Apropo, vă rugăm să nu exagerați. Rochie ocazional.
acum știu că ești nervos și probabil că deja îți pierzi speranța. Dar rugați-vă lui Dumnezeu și amintiți-vă că există numeroase centre de apel acolo. Dacă nu intrați în primele cinci centre de apel pentru care ați solicitat, știți că există sute mai multe acolo. Deci, relaxați-vă, distrați-vă, râdeți. Este compania care are nevoie de tine și nu invers.