10 moduri dovedite de a crește implicarea publicului pe site-ul dvs. de comerț electronic

10 moduri dovedite de a crește implicarea publicului pe site-ul dvs. de comerț electronic

Imaginați-vă că sunteți un potențial client pentru o clipă.

accesați site-ul dvs. web, căutați produse, adăugați articole în coș și chiar faceți o achiziție.

procesul este simplu și direct, nu?

dar dacă nu era?

uneori, în ciuda celor mai bune eforturi, experiența dvs. pe site poate lăsa mult de dorit. Utilizatorii nu pot găsi ceea ce caută. Devin confuzi. Se lasă la checkout. Se plictisesc și merg în altă parte.

când se întâmplă acest lucru, puteți pierde pe potențialii clienți.

deci, este important să vă puneți întrebări precum:

este ușor pentru vizitatori să găsească produsele pe care le caută? Procesul de plată este simplu? Utilizatorii primesc asistență pentru clienți atunci când au nevoie de ea?

în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este posibil să uitați să vă puneți în locul clientului dvs. din când în când. Dar, având în vedere întrebările de mai sus – și de a face tot posibilul pentru a rezolva orice probleme la fața locului-va face mult pentru a vă ajuta să creați o experiență mai ușor de utilizat pentru clienții dumneavoastră.

dar UX nu se referă doar la modul în care se simt utilizatorii atunci când vă vizitează site-ul. De asemenea, joacă un rol imens în modul în care se angajează cu site-ul dvs. și, în cele din urmă, dacă ajung să cumpere produsele dvs.

citiți mai departe pentru a afla ce rol trebuie să joace implicarea în creșterea conversiilor site – ului web-plus 10 moduri de a vă îmbunătăți propriul site.

în grabă? Iată ce veți învăța în acest articol:

• ce este implicarea site-ului și de ce contează?
  1. utilizatorii fac judecăți rapide despre site-ul dvs.
  2. un site lent pierde clienții
  3. clienții de returnare pot face o diferență uriașă
  4. căutarea mobilă este imensă
• 10 modalități simple de a face site-ul dvs. de comerț electronic mai atrăgător pentru utilizatori
  1. asigurați-vă că site-ul dvs. urmează o structură logică și are suficient spațiu alb
  2. optimizați viteza site-ului & receptivitate
  3. utilizați o structură simplă & conținut logic/pagină
  4. utilizați diferite tipuri de conținut
  5. implementați legătura internă & sugerată produse
  6. adăugați upgrade-uri de conținut
  7. utilizați CTA-uri clare, concise și convingătoare care se potrivesc călătoriei cumpărătorului
  8. activați căutarea interactivă pe site
  9. creați 404 pagini personalizate
  10. integrați chaturi live & chatbots

ce este implicarea site-ului web și de ce contează?

„implicarea site-ului” nu este doar un termen pufos care are legătură cu modul în care utilizatorii se simt atunci când vizitează site-ul dvs. Este, de asemenea, o modalitate de a măsura modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs., ce acțiuni întreprind pe site-ul dvs. și dacă în cele din urmă ajung să se transforme într-un client plătitor.

fiecare proprietar de site – eCommerce sau nu – ar trebui să fie conștient de valorile de implicare a site-ului și să lucreze activ pentru a le îmbunătăți în timp.

iată câteva motive pentru care implicarea site-ului contează:

utilizatorii fac judecăți rapide despre site-ul dvs.

câteva studii au descoperit că aveți aproximativ 50 de milisecunde pentru a face o impresie bună. Fă-o să conteze!

un site lent pierde clienți

o sursă a constatat că site-urile cu încărcare lentă costă comercianții cu amănuntul peste 2 miliarde de dolari în vânzări pierdute în fiecare an.

clienții returnați pot face o diferență uriașă

88% dintre consumatorii online sunt puțin probabil să se întoarcă pe un site web după o experiență proastă.

căutarea mobilă este imensă

mulți consumatori caută și cumpără produse de pe dispozitivul lor mobil, iar 53% din Site-urile mobile sunt abandonate din cauza timpului de încărcare lent. Deci, asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru Dispozitive mobile.

în cele din urmă, implicarea site-ului web afectează cu adevărat cât timp rămân utilizatorii pe site-ul dvs. și dacă ajung să cumpere produsele dvs. Vă puteți îmbunătăți conversiile cu 30% sau mai mult doar implementând câteva dintre sfaturile de implicare a site-ului web de mai jos.

10 moduri simple de a face site-ul dvs. de comerț electronic mai atrăgător pentru utilizatori

există un nou val de proprietari de afaceri de comerț electronic care doresc să-și amplifice implicarea pe site-ul web cu UX.

dacă sunteți interesat să învățați cum să implicați utilizatorii pe site-ul dvs. web și să vă ridicați vânzările online, săpați în aceste 10 strategii inteligente de implicare a site-ului web:

asigurați-vă că site-ul dvs. urmează o structură logică și are suficient spațiu alb

(asigurați-vă că site-ul dvs. urmează o structură logică și are suficient spațiu alb)

modul în care elementele sau imaginile sunt plasate pe pagină pot juca un rol imens în modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs.

când elementele sunt prea apropiate, designul dvs. poate părea ocupat și efectul poate fi copleșitor pentru utilizatori. În plus, poate îngreuna clienții potențiali să scaneze produsele pe care le oferiți.

ierarhia vizuală este o știință care implică organizarea elementelor vizuale într-un mod care este plăcut ochiului și ajută vizitatorii site-ului să găsească ceea ce caută.

are legătură cu urmărirea modelelor naturale de mișcare a ochilor și punerea elementelor site – ului în locurile potrivite-unde este cel mai probabil să fie observate de utilizatori.

ierarhie vizuală cele mai bune practici

în stabilirea imaginilor banner site-ul dvs., blocuri de conținut, imagini de produs, call-to-action-butoane, etc., merită să urmați cele mai bune practici ale ierarhiei vizuale, cum ar fi:

1. Dimensiune

elementele mai mari atrag mai întâi ochiul. Faceți cele mai importante elemente – cum ar fi sloganul și imaginea Bannerului – mai mari decât celelalte elemente ale site-ului web.

2. Contrast

culorile contrastante atrag atenția mai mult decât culorile mai puțin contrastante. Asigurați-vă că textul și imaginile importante nu se estompează în fundal adăugând contrast la aceste elemente.

3. Spațiu alb

evitați dezordinea adăugând spațiu alb între imagini și text. Acest lucru este valabil mai ales pentru paginile dvs. de categorii în care produsele sunt predispuse să pară aglomerate.

optimizați viteza site-ului& capacitatea de reacție

v-ați dus vreodată la un site web, doar pentru a obține frustrat de un timp de încărcare lent-ca-melasă? Dacă da, probabil că te-ai întors chiar și te-ai dus la un alt site web.

în mod similar, dacă site-ul dvs. de comerț electronic este lent, clienții potențiali își pot duce afacerea în altă parte. Dincolo de asta, viteza site-ului este un factor important de clasare Google atunci când vine vorba de atragerea traficului organic pe site-ul dvs.

(unul dintre scorul PageSpeed al clientului nostru)

prin urmare, una dintre primele mișcări pe care le faceți în creșterea implicării site-ului dvs. web ar trebui să optimizeze viteza și capacitatea de reacție a site-ului.

cum să verificați viteza site-ului

pentru a verifica viteza site-ului, puteți configura urmărirea analizelor de comerț electronic pentru a genera valorile vitezei site-ului. Ca regulă generală, site-ul dvs. ar trebui să se încarce în 3 secunde sau mai puțin, dar, cu cât este mai rapid, cu atât mai bine.

dacă site-ul dvs. este lent pe desktop și/sau pe mobil, este posibil să pierdeți potențialii clienți. Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să lucrați cu un dezvoltator sau cu platforma de comerț electronic aleasă pentru a vă accelera site-ul și a-l optimiza pentru mobil.

cum să îmbunătățiți viteza site-ului

site-ul dvs. este lent? Iată câteva modalități de a crește viteza site-ului:

• comprimați fișiere și imagini: încercați să reduceți dimensiunea fișierelor CSS, HTML și JavaScript la mai puțin de 150 de octeți.
• evitați și minimizați utilizarea JavaScript-blocării randării: acest lucru va ajuta browserele să redea pagina mai rapid.
• reduceți redirecționările URL: de fiecare dată când o pagină redirecționează către o altă pagină de pe site-ul dvs., utilizatorul se confruntă cu timp suplimentar. Încercați să evitați crearea prea multor redirecționări pe site-ul dvs. limitând redirecționările la o cale URL 1:1.
• optimizează imaginile: Puteți utiliza CSS pentru a crea un șablon optimizat pentru imaginile pe care le utilizați des pe site-ul dvs. Asigurați-vă că utilizați tipul de fișier potrivit și că imaginile nu sunt mai mari decât trebuie să fie. Pluginuri precum WP Smush pentru WordPress sau instrumente precum tinypng.com vă poate ajuta să comprimați aceste imagini.

utilizați o structură simplă& conținut logic/pagină

la fel ca elementele vizuale de pe site-ul dvs., conținutul dvs. ar trebui să fie organizat și într-un mod ușor de utilizat.

în special, navigarea pe site, drop-down-urile și procesul de verificare ar trebui să fie simple.

care este cel mai natural și concis mod de a organiza aceste elemente? Dacă utilizatorii merg aici, unde sunt probabil să meargă în continuare?

(care este următorul conținut logic?)

nu este momentul să fii „ciudat” folosind text de navigare confuz. Faceți nav-ul principal cât mai simplu posibil. La fel și cu procesul de plată; utilizatorii adaugă articolul în coșul lor, introduc informațiile, confirmă achiziția și accesează o pagină de confirmare. Ușor-peasy.

acest lucru va:

1. împiedicați utilizatorii să se confunde pe site-ul dvs. și
2. reduceți șansele ca aceștia să renunțe în timpul procesului de plată.

utilizați diferite tipuri de conținut

nu lăsați conținutul site-ului să se învechească. Dacă vă limitați conținutul de comerț electronic la conținut scris și fotografii de produs, pierdeți oportunitățile de a stimula implicarea și vânzările.

utilizarea diferitelor tipuri de conținut, cum ar fi infografii, videoclipuri, diagrame și chiar GIF-uri, s-a dovedit că crește implicarea și traficul site-ului web.

de exemplu, puteți posta un videoclip de revizuire a produsului pe site-ul dvs. web, îl puteți publica pe YouTube și îl puteți partaja pe rețelele de socializare. În acest fel, puteți genera trafic organic, trafic YouTube și trafic social Media cu doar o singură bucată de conținut.

(Utilizați imagini, GIF-uri, videoclipuri etc. pentru a condimenta formatul dvs. de conținut)

Adăugați imagini și chiar videoclipuri în paginile produsului dvs. pentru a le oferi un aspect de 360 de grade al produsului dvs. și diferitele moduri de utilizare a produselor dvs. (sau modul în care le folosesc alte persoane)

doriți să vă amestecați conținutul pentru a stimula implicarea? Iată câteva alte idei de conținut:

• Cărți electronice descărcabile
• infografice personalizate
• fotografie de înaltă calitate
• GIF-uri
• chestionare Interactive
• conținut generat de utilizator
• videoclipuri cu recenzii de produse
• interviuri cu experți
• webinarii
• cursuri sau tutoriale
• repurposed Facebook Live Video
• diagrame și grafice

adăugați linkuri interne & produse sugerate

adăugarea de linkuri interne către alte pagini și produse de pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a încuraja clienții să adauge mai multe articole în coșul lor.

prin includerea altor link-uri interne „produse care v-ar putea plăcea…” sau „oamenii au cumpărat și…”, puteți avea clienții care adaugă unul sau mai multe produse în coșul de cumpărături.

(secțiunea de produse sugerate de ASOS)

dincolo de aceasta, adăugarea de linkuri interne face ca site-ul dvs. de comerț electronic să fie mai ușor de accesat cu crawlere de către motoarele de căutare. Asta înseamnă că sunt mai capabili să înțeleagă structura site-ului dvs. și sunt mai predispuși să vă clasifice site-ul, crescând șansele de a genera trafic organic.

adauga upgrade-uri de conținut

upgrade-uri de conținut sunt o modalitate foarte bună de a capta potențialii clienți care nu pot fi destul de gata să cumpere. Puteți să le blocați adresa de e-mail și să le comercializați până când sunt gata să facă o achiziție.

reducerile sunt un upgrade de conținut popular pentru site-urile de comerț electronic, dar există multe altele.

de exemplu, puteți oferi un „ghid de cumpărători” gratuit pentru cele mai recente produse, o carte electronică informativă, un videoclip al unui interviu exclusiv cu un expert din industrie sau chiar un test interactiv.

cheia este să oferiți ceva în care potențialii dvs. clienți vor găsi valoare – ceva pentru care sunt dispuși să-și predea adresele de e-mail.

iată câteva îmbunătățiri potențiale de conținut pe care le-ați putea adăuga pe site-ul dvs:

• Înscrieți-vă pentru a vă alătura cursului gratuit de e-mail
• Ebook descărcabil sau ghid de instrucțiuni
• interviu exclusiv expert
• șabloane gratuite
• ghid anual de produse de vacanță
• Înscrieți-vă pentru a primi un produs tester gratuit
• încercare gratuită produs
• accesul la un webinar

utilizați CTA-uri clare, concise și convingătoare care se potrivesc călătoriei cumpărătorului

apelurile la acțiune pe care le adăugați la conținutul dvs. ar trebui să se potrivească cu „temperatura” publicului dvs. și să clarifice foarte clar ce acțiune doriți să întreprindă utilizatorii.

de exemplu, adăugarea unui buton „Cumpărați produs” la o postare pe blog poate părea puțin agresivă, dar un CTA „Aflați mai multe” poate fi adecvat.

în mod similar, puteți adăuga butoane precum „vedeți recenziile” sau „adăugați în Coș” ale paginilor dvs. de produse, deoarece acestea sunt foarte utile și le spun utilizatorilor exact ce pot sau ar trebui să facă în continuare.

(CTA-ul dvs. ar trebui să termine propoziția:”Vreau să…”)

Iată cum să veniți cu CTA-uri clare și convingătoare:

• aliniați-vă cu stadiul corect al canalului de vânzări
• utilizați termenii pe care publicul dvs. îi utilizează.
• utilizați o formulare concisă pentru a spune utilizatorilor ce să facă în continuare
• ar trebui să direcționeze utilizatorii către o pagină relevantă de pe site-ul dvs. (de exemplu, o pagină de produs vs o pagină de contact generică)
• sunt aldine, ușor de văzut și ușor de făcut clic
• ar trebui să fie utilizate pe toată pagina, astfel încât utilizatorii să aibă mai multe să geddit „sau” fo’ sho’!”, deoarece acestea pot duce la confuzie

activați căutarea interactivă a site-ului

chiar dacă aveți o structură simplă de navigare a site-ului, poate fi totuși dificil pentru utilizatori să găsească ceea ce caută.

de aceea ar trebui să aveți întotdeauna activată căutarea pe site, astfel încât utilizatorii să poată găsi produse fără a fi nevoie să sape pe site-ul dvs.

puteți chiar să vă ridicați funcțiile de căutare a site-ului adăugând căutare interactivă, completare automată sau căutare fațetată Pentru a prezice ce caută utilizatorii și pentru a face sugestii pentru produse conexe. În acest fel, chiar dacă un utilizator caută un produs pe care nu îl oferiți, îl puteți direcționa către produse similare de pe site-ul dvs.

(Stanley-PMI interactive site search)

Optimizați căutarea site-ului dvs. urmând aceste bune practici:

• includeți completarea automată pentru a ajuta utilizatorii să găsească produse chiar dacă nu cunosc numele exact
• permiteți căutarea ortografiilor greșite ale cuvintelor/produselor
• utilizați AI și merchandising pentru a sugera produse similare utilizatorilor pentru a maximiza vânzările
• asigurați-vă că caseta de căutare este vizibilă pe toate tipurile de dispozitive
• includeți imagini, videoclipuri și rezultate text
• transformați întrebările frecvente într-o pagină de întrebări frecvente de sine stătătoare

creați 404 pagini personalizate

în același sens ca sfat #8, crearea a 404 pagini personalizate este un alt mod de a direcționa utilizatorii către conținut similar dacă nu pot găsi ceea ce caută pe site-ul dvs.

de exemplu, uneori puteți elimina un articol din stocul dvs. și acest lucru va duce la o pagină 404. În loc de a avea o pagină care spune „Oops. Această pagină nu mai este aici.”, puteți direcționa utilizatorii către pagini sau produse similare.

(pagina 404 A Tivoli Audio mută utilizatorii în jos)

iată câteva idei pentru pagina dvs. 404:

• direcționarea utilizatorilor pagina categoriei de produse care este în conformitate cu ceea ce căutau
• adăugarea unei casete de căutare, astfel încât să poată căuta o postare sau un produs diferit
• adăugarea unei liste de „produse care vă pot plăcea și” pentru a-i încuraja să facă o achiziție similară
• inclusiv un videoclip care analizează un produs similar cu un CTA pentru a achiziționa acel produs în schimb

doar pentru că nu aveți produsul exact pe care îl caută nu înseamnă că nu puteți face încă o vânzare. Folosiți orice ocazie pentru a direcționa utilizatorii către produse similare de care se pot bucura și ei.

integrați chat-urile live& chatbots

Site-urile web scapă, utilizatorii se frustrează, pagina de plată îngheață și alte lucruri pot merge prost. Aceste mini Dezastre pot fi rezolvate rapid atunci când oferiți asistență pentru clienți la un singur clic când și unde au nevoie.

din nou, lăsând utilizatorii să-și petreacă o mulțime de timp căutând site-ul dvs. pentru asistență nu creează o experiență pozitivă a utilizatorului. În schimb, puteți oferi resurse convenabile pentru a le ajuta să-și rezolve problemele și să-i facă să cumpere, rapid.

(utilizați chat live și chatbots pentru a elimina bounces)

iată câteva beneficii ale chat-ului live și chatbots:

• puteți oferi servicii pentru clienți 24/7, menținând clienții fericiți
• vă puteți personifica marca oferind o „față” asistenței pentru clienți
• reduceți stresul clienților obținându-le imediat ajutorul de care au nevoie
• puteți evita problemele tipice ale asistenței pentru clienți umani (nerăbdător, nesimțit etc.)
• faceți procesul de servicii pentru clienți neted și simplu – pentru dvs. și clienții dvs.
• tăiați acel răspuns vocal interactiv temut (aka „robot voice”) și, în schimb, faceți clienții să se simtă auziți

nu numai că activarea chat-ului live va duce la utilizatori fericiți, dar vă scade șansele de a pierde clienți din cauza frustrărilor comune. Îi puteți ajuta să navigheze cu ușurință în procesul de plată și chiar să solicite o revizuire pozitivă în acest proces.

păstrați vizitatorii implicați și să stimuleze vânzările online, rapid

doar prin punerea în aplicare a unora dintre aceste sfaturi de implicare site-ul, puteți îmbunătăți în mod semnificativ satisfacția clienților și de a crește vânzările pe site-ul dvs. de comert electronic.

nu există niciun motiv pentru care site-ul dvs. ar trebui să fie învechit, confuz sau să nu răspundă. Poate fi dinamic, util, ușor de navigat și configurat ca o mașină generatoare de vânzări.

nu uitați să utilizați aceste 10 strategii pentru a menține utilizatorii implicați și pentru a îmbunătăți conversiile pe site-ul dvs. web, în mod natural:

1. asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid; mai puțin de 3 secunde este ideal
2. creați o ierarhie de proiectare pentru a menține utilizatorii implicați vizual
3. Organizați-vă conținutul în mod eficient pentru a ajuta utilizatorii să găsească ceea ce caută
4. amestecați conținutul pentru a menține vizitatorii interesați (și care doresc să partajeze conținutul dvs.)
5. adăugați linkuri interne și sugerați produse conexe pentru a maximiza vânzările
6. includeți upgrade-uri de conținut pentru a capta clienți potențiali și a le comercializa ulterior
7. utilizați CTA-uri concise pentru a obliga utilizatorii să ia măsuri
8. optimizați căutarea site-ului pentru a evita confuzia și a direcționa utilizatorii către produse
9. Personalizați-vă cele 404 pagini pentru a menține utilizatorii pe site-ul dvs.
10. utilizați chatbots pentru a obține utilizatorilor ajutorul de care au nevoie, rapid.