Shoplifting: como identificar um Shoplifter

Shoplifting: como identificar um Shoplifter

Shoplifting, roubo e fraude são um grande problema para os varejistas. Para dar alguma perspectiva, a National Retail Security Survey da National Retail Federation descobriu que o encolhimento do estoque (perda de estoque por roubo, furto, erro ou fraude) totalizou US $50,6 bilhões em 2018, ante US $46,8 bilhões no ano anterior.

este aumento pode ser parcialmente atribuído à crescente sobreposição entre prevenção de perdas e cibersegurança.

embora o comércio eletrônico esteja ajudando os comerciantes de varejo a atender clientes em qualquer lugar do mundo, também é um refúgio para fraudes de transações com cartão não presente (CNP).”Estes são tempos de mudança no varejo e isso significa mudanças na prevenção de perdas”, diz O Professor Richard Hollinger, da Universidade da Flórida. “O desafio é que os honestos permaneçam à frente dos desonestos.”

vamos abordar o desafio do furto em lojas e prevenção de Perdas de frente. Neste post, você aprenderá o seguinte:

• A definição de furtos
• Comum furto de sinais de
• o roubo do Empregado
• Como furto é punido
• responsabilidade Civil por furto
• Estado-por-estado de furto leis
• prevenção de Perdas técnicas

o Que é furto?

furto em lojas, ou fraude de varejo, é a remoção de mercadorias de uma loja sem pagar por essa mercadoria. Ter a intenção de roubar também se qualifica como furto em lojas. A intenção de roubar inclui coisas como:

• Alterar uma etiqueta de preço
• Remoção de etiquetas de segurança ou outros de roubo dispositivos de prevenção de
• Colocar a mercadoria em seu bolso ou bolsa
• Tirar mercadoria da embalagem e escondendo-a

Para identificar um ladrão e impedi-los de roubar, no entanto, você precisa treinar seus funcionários para manter um olho para fora para os sinais sobre a sua área de vendas.

sinais de furto

ladrões podem ser qualquer raça, gênero ou fundo—não há perfil padrão, mas há bandeiras vermelhas a serem observadas. É importante notar que as características abaixo não implicam culpa. Sempre assuma uma intenção positiva com as pessoas em sua loja e use nossas técnicas de prevenção de Perdas para minimizar o impacto que o furto em lojas tem no encolhimento do estoque.

infratores anteriores

enquanto os ladrões de lojas não têm a mesma aparência, você (ou outros varejistas em sua área) já pode estar ciente de indivíduos específicos que têm ou tentaram roubar de sua loja.

se você identificou um infrator depois que ele cometeu o ato, use a filmagem da câmera de segurança para capturar uma imagem do rosto e pendurá-la na sala de descanso do funcionário para que ele fique de olho.

da mesma forma, compartilhe essas imagens com varejistas perto de você. Se todos vocês trabalham juntos para detectar e evitar ladrões de lojas, todos vocês se beneficiam como resultado.

clientes atípicos

procure pessoas que não se parecem com seu cliente típico.

digamos que você gerencie uma loja de roupas que atende a profissionais de meia-idade que procuram roupas de escritório. Os adolescentes não são sua clientela típica-se um grupo entra, isso é uma bandeira vermelha.

roupas grandes ou sacos grandes

qualquer pessoa que use roupas largas ou carregue uma bolsa grande, seja uma mochila, mochila, bolsa ou sacola de compras, é potencialmente um infrator. Se um ladrão de lojas quiser roubar o máximo de mercadorias possível, eles precisam de algo para armazená-lo. Sacos grandes e roupas grandes são ótimos para esconder bens roubados.

grupos

nem todos os ladrões de lojas são lobos solitários. Ladrões de lojas costumam trabalhar como levantador/distrator devido. O trabalho distrator(s) é distrair as vendas associadas, fazendo-lhes perguntas demoradas: encontrar um item específico, se eles têm ou não um produto em estoque, etc. O levantador é a pessoa que faz o furto real. Enquanto o distrator mantém os associados de vendas ocupados, o levantador rouba mercadorias. Embora seja bom conhecer o básico e ter um olho atento, nunca subestime o quão astutos ladrões de lojas podem ser; alguns deles são profissionais. Aqui estão alguns de seus truques mais avançados que os ladrões usam:

• Lâminas De Barbear: Alguns ladrões carregam lâminas finas e afiadas (como lâminas de barbear) e as usam para remover etiquetas de alarme quando estiverem em segurança no vestiário.
• Sacos de reforço: O forro de um saco com folha de estanho evita que as etiquetas de alarme acionem os detectores ao redor da loja. É uma maneira fácil para os ladrões carregarem rapidamente mercadorias e deixarem a loja sem serem detectados.

Outros furtos sinais

• Assistindo o pessoal e segurança, e não mercadoria
• Evitando contato com os olhos
• em atitude suspeita perto de armazenamento sai
• Ocupando quartos de vestir para um longo período de tempo

o roubo do Empregado

Também conhecido como interno, o furto, o roubo do empregado é quando um funcionário rouba a partir da organização onde trabalham.

o National Retail Security Survey descobriu que varejistas com 500 ou menos locais relataram perdas superiores à média (US$1.377, 12) por caso relacionado ao funcionário. Esta é a maior perda média nos últimos cinco anos.

então, o que os varejistas podem fazer para evitar o roubo de funcionários?

rastreamento de Inventário

muitas pequenas empresas não usam tecnologia para rastrear seu inventário. Hoje, o rastreamento manual do inventário é simplesmente insuficiente e pode resultar em excesso de estoque. A Supply Chain Digest estimou que os varejistas dos EUA estão sentados em aproximadamente US $1,43 em estoque por cada US $1 em saques que fazem.

quando o inventário em sua sala de estoque e em seu piso de vendas não é preciso, funcionários desonestos podem tirar proveito de seu empregador com pouco medo de consequências.

para evitar o risco de excesso de estoque, os varejistas precisam investir em um ponto de venda de varejo com recursos abrangentes de gerenciamento de estoque. Sem um, eles correm o risco de aumentar o encolhimento-e pior, apenas tomando consciência da discrepância durante suas contagens trimestrais de ciclo.

os códigos de barras também podem ajudar os varejistas a evitar o encolhimento, pois ajudam a rastrear o inventário com eficiência com um scanner portátil. Se você não tiver uma vez, poderá usar o gerador de código de barras gratuito do Lightspeed.

como o furto em lojas é punido

em muitos estados, o furto em lojas é acusado de roubo ou furto—normalmente como furto mesquinho ou ofensa de nível mais baixo do estado se o valor da mercadoria roubada estiver abaixo de um certo limite.

outros estados diferenciam entre furtos em lojas e crimes de roubo Padrão e podem tratar crimes de furto em lojas menos severamente (tratando-o como uma infração em oposição a uma contravenção).

como exemplo, o estado de Massachusetts trata os infratores de furtos pela primeira vez da seguinte forma: quando a mercadoria roubada vale menos de US $100, ela só é punível com uma multa de não mais de US $250, e o tempo de prisão não é uma possibilidade.

à medida que o valor da mercadoria roubada aumenta, o mesmo acontece com a gravidade da acusação criminal resultante em cada Estado. Confira nossa lista de leis estaduais de furtos em lojas para mais esclarecimentos.

responsabilidade Civil por furtos em lojas

além das acusações criminais que um ladrão enfrenta, cada Estado tem uma lei civil em que os ladrões podem ser responsabilizados civilmente pelo legítimo proprietário da mercadoria pelos danos resultantes.

no caso de o infrator ser menor de idade, alguns estados detêm o pai ou responsável legal pode ser responsável por danos em dinheiro. O limite para essa penalidade monetária é normalmente menor do que se o ladrão fosse adulto.

monetária pena pode incluir a reembolsar o seguinte:

• O valor de venda os itens roubados
• O dono da loja perdas financeiras que resultaram no roubo de
• o Reembolso do dono da loja de custas judiciais e honorários advocatícios

Furto de responsabilidade civil, as leis variam de estado para estado. Clique no link para o seu estado abaixo para saber mais e–como sempre-considere consultar um advogado em sua área para saber mais sobre seus casos específicos.

leis estaduais de furto em lojas

as leis sobre furto em lojas e roubo de varejo podem variar de acordo com o estado. Clique nos links abaixo para obter mais informações sobre crimes de furto e leis de Responsabilidade civil.

• Alabama
• Alasca
• Arizona
• Arkansas
• Califórnia
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distrito de Columbia
• Flórida
• Geórgia
• Havaí
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Novo México
• Nova Iorque
• Carolina Do Norte
• Dakota Do Norte
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pensilvânia
• Rhode Island
• Carolina do Sul
• Dakota do Sul
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

prevenção de Perdas técnicas

Há tanto formas proativas e reativas de prevenção de perdas. Proativamente, os varejistas podem investir em tecnologia de gerenciamento de estoque para garantir que seus níveis de estoque sejam precisos e atualizados em tempo real após cada venda. Reativamente, os varejistas devem treinar seus funcionários sobre como lidar com casos de furtos na área de vendas.

tecnologia de gerenciamento de Inventário

o gerenciamento de inventário é fundamental para evitar o encolhimento do inventário, seja por excesso de estoque, roubo, perda, fraude ou furto em lojas. Invista em um sistema de ponto de venda de varejo com recursos de gerenciamento de estoque em tempo real para garantir que você esteja rastreando e contando com precisão seu inventário.

treinamento de Funcionários

treine os associados de vendas sobre como identificar potenciais ladrões de lojas e como lidar com essas situações. A última coisa que você quer é que sua equipe acuse injustamente alguém de roubar. Na maioria das vezes, a melhor abordagem para evitar roubo no piso de vendas é com ótimo atendimento ao cliente.

se eles encontrarem alguém que pareça suspeito, peça que eles se aproximem do cliente e simplesmente os tratem como fariam com qualquer outro cliente, perguntando se precisam de Ajuda para encontrar algo e o que estão procurando. Na maioria das vezes, a sensação de que eles estão sendo observados é suficiente para deter os ladrões.

a equipe nunca deve tentar apreender um ladrão de lojas por conta própria. Em vez disso, eles devem entrar em contato com um segurança ou seus gerentes para obter orientação. Certifique-se de incluir a Política de sua loja sobre como lidar com o roubo em seu processo de treinamento de funcionários. Se o ladrão sair da loja, revise as imagens da câmera de segurança e circule uma imagem do culpado internamente para evitar que eles façam isso novamente.

videovigilância

Câmeras de segurança ocultas ajudam a deter ladrões de lojas. Quando eles sabem que estão sendo observados, mas não sabem onde as câmeras estão localizadas (e não sabem onde estão os pontos cegos da sua loja), é provável que eles corrijam seu comportamento e não roubem o medo de serem pegos.Há uma ciência legítima para apoiar o conceito de vigilância como um método de ter pessoas desonestas auto-corrigir seu comportamento. O Panóptico de Michel Foucault provou que essa teoria era incrivelmente eficaz quando implementada nas prisões. Além disso, as câmeras de segurança são vitais para capturar evidências visuais de ladrões de lojas e escalar a investigação com a polícia.

vigilância eletrônica de artigos

a tecnologia Electronic article surveillance (EAS) é um dispositivo que você marca para sua mercadoria. Se alguém tentar sair da sua loja, a tecnologia EAS emite um som alto para alertar a equipe de possíveis roubos.

como identificar um ladrão de lojas

embora não haja como parar completamente os ladrões de lojas e roubos, as táticas, o treinamento e a tecnologia certos podem ajudá-lo a minimizar suas perdas com o encolhimento do estoque.