o básico do Product Recall PR: 7 maneiras de lidar com um Recall Right
todos os anos, mais de 2.500 recalls de produtos acontecem nos EUA junto com isso, há desafios de comunicação difíceis para as empresas. Em suma, o público, as agências reguladoras e a atenção da mídia podem se acumular em cima de uma empresa, os varejistas são desonestos, surgem ações legais e a sobrevivência da instituição está em jogo.
criar uma resposta adequada ao gerenciamento de crises de Relações Públicas mantém sua empresa em operação muito tempo após o recall.
uma estratégia de RP de recall de produto bem-sucedida deve seguir estas regras:
assuma a responsabilidade. A reação pública ocorre por dois motivos: primeiro a defectividade do produto e, segundo, a eficácia com que o recall é comunicado. Reconhecer defeitos e aceitar responsabilidades comunica um recall eficaz.
não demora. Faça o anúncio assim que uma ameaça for confirmada. O tempo é essencial. Controle as mensagens.Seja sincero, contrito, conciso e compassivo. O objetivo é salvaguardar a confiança do cliente na marca. Seja sincero: forneça todos os fatos relevantes sobre o recall, incluindo a extensão e o escopo. Seja aberto sobre perigos e comunique seu compromisso de garantir a segurança dos consumidores.
ser contrito: possuir até erros. Seja conciso: faça o trabalho o mais rápido possível. Minimize a exposição pública aos produtos defeituosos e evite prolongar a negatividade prejudicial da marca do recall. Seja compassivo: expresse empatia com as vítimas, sugerindo confiança e determinação. O truque é fazê-lo sem admitir responsabilidade legal.
Use todos os meios de comunicação. Receba a mensagem através de todas as formas de mídia. Alcance todos os consumidores potencialmente expostos para evitar danos individuais, danos à marca e processos legais. É muito melhor comunicar em excesso do que arriscar que uma parte interessada importante perca a mensagem.
cooperar com outras partes. Cooperar com os órgãos reguladores envolvidos e a mídia. O FDA realmente reconhece o sucesso de um recall “depende da cooperação da indústria.”
esteja preparado. Não espere até que um perigo potencial venha em seu caminho. Winging não é uma estratégia de comunicação de crise.
cada recall é diferente do próximo. Assuntos de comunicação.