identificando as necessidades e desejos do cliente – tudo o que um profissional de marketing deve saber
as empresas se tornaram mais centradas no cliente do que nunca. A razão é que eles têm que encontrar uma maneira de se destacar da multidão no mercado competitivo de hoje. Hoje em dia, os clientes em todo o mundo são bombardeados com anúncios e arremessos de vendas diariamente. Chegou ao ponto em que eles começaram a alcançar o efeito oposto, que é apenas tornar os negócios muito mais difíceis. É por isso que tantas marcas se voltaram para uma abordagem centrada no cliente. Ao identificar as necessidades e desejos dos clientes, as pequenas e grandes empresas podem conseguir atrair um público mais amplo do que a concorrência. Em certo sentido, mudar o foco para o cliente tornou-se o primeiro passo para a construção de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida.
mas quão desafiador é fornecer a melhor experiência possível ao cliente? Alguém pode fazer isso? Vamos responder imediatamente a isso-sim, eles podem. No entanto, há muitas coisas que você terá que fazer em sua jornada, começando com a identificação das necessidades e desejos do cliente! Felizmente, você está no lugar certo; vamos ensiná-lo a fazer isso! Mas vamos abordar alguns conceitos essenciais primeiro.
Quais São As Necessidades Do Cliente?
as necessidades dos clientes são motivos por trás das decisões de compra dos clientes. Em outras palavras, eles são a força motriz por trás das ações de seus clientes. É por isso que as empresas veem as necessidades dos clientes como uma oportunidade de lucro financeiro.
se seus produtos e serviços corresponderem ao que seu público está procurando, eles terão maior probabilidade de comprá-los. É tão simples assim!
veja um exemplo rápido! Digamos que seja por volta das 14h, você está no trabalho, a hora do almoço está se aproximando e você está faminto. Se sua empresa não incluir o almoço como um dos benefícios, você provavelmente precisará pedir um pouco de comida. É aí que os Serviços de um negócio de entrega de alimentos atendem às necessidades dos clientes! Isso proporciona uma excelente experiência ao usuário, que desempenhará um papel significativo na condução de clientes que retornam.
o mesmo se aplica a outras indústrias e empresas também!
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Tipos de Necessidades do Cliente
Agora que você sabe quais as necessidades do cliente são, vamos dar uma rápida olhada em vários tipos de necessidades dos clientes. Você deve procurar encontrar o máximo possível para obter os melhores resultados.
necessidades do produto
as necessidades do produto giram em torno da utilidade de seu produto a sua base de clientes. Se o seu produto não atender às necessidades de seus clientes, eles irão para outro lugar para fazer compras.
- funcionalidade-a funcionalidade reflete o quão bem seus produtos atendem às necessidades específicas do cliente.
- preço-o preço reflete o quão acessível é o seu produto para o seu público.
- conveniência – este aspecto demonstra quanto esforço seus clientes precisam colocar para que seu produto atenda às suas necessidades.
- experiência-se seus clientes tiverem problemas ao usar seu produto, eles podem relutar em comprar seu produto novamente.
- Design-seu produto deve ser elegante e prático para deixar uma excelente impressão em seus compradores.Confiabilidade-a funcionalidade do produto precisa corresponder ao material publicitário para fornecer uma excelente experiência ao cliente.
- Desempenho-seu produto precisa trabalhar adequadamente para ajudar seu cliente a atingir sua meta com sucesso.
- eficiência-seu produto não deve ser demorado para seus clientes, ou resultará em baixa satisfação do cliente.Compatibilidade-a compatibilidade reflete o desempenho do seu produto ao lado de outros produtos que seu cliente fiel já possui.
necessidades de Serviço
as necessidades de Serviço implicam atender às emoções do seu cliente. Ter equipes confiáveis de suporte ao cliente, por exemplo, é uma excelente maneira de atender aos seus consumidores. Aqui estão alguns dos fatores que você deve ter em mente para fornecer aos seus consumidores a melhor experiência possível.Empatia-seu atendimento ao cliente deve ser empático e compreensivo com o consumidor para fornecer a melhor experiência possível.
agora que você está ciente de todas as necessidades que você tem que prestar atenção, é hora de abordar a nossa pergunta original! Vamos aprender como identificar as necessidades e desejos do cliente!
Como Identificar as Necessidades do Cliente e Deseja
Quando se trata de identificar e atender as necessidades do cliente, temos de tomar uma abordagem empírica. Aqui estão alguns dos melhores métodos para identificar as necessidades de seus clientes:
entrevistas com clientes
realizar entrevistas com clientes e reunir depoimentos escritos ou em vídeo são algumas das formas mais confiáveis de coletar e avaliar o feedback do consumidor. Eles geralmente fornecem as respostas mais extensas e permitem que você obtenha informações sobre as falhas de seu produto ou serviços.
Grupos Focais
esses grupos fornecem informações específicas sobre seus produtos ou serviços porque são construídos em torno de um ponto focal, produto ou serviço específico. Isso os torna mais eficazes em pesquisas mais direcionadas do que outras entradas em nossa lista.
pesquisas
Este formato é o mais fácil de distribuir, por isso é um dos métodos de coleta de dados online mais usados. Você pode criar um em alguns passos simples no Google Forms ou até mesmo fazer uma enquete em plataformas de mídia social como o Facebook. No entanto, se você quiser que ele reúna informações altamente direcionadas e específicas, você deve ser extremamente cuidadoso ao montá-lo.
Social Listening
Social listening implica seguir ativamente suas contas de mídia social e menções sociais. Ao fazer isso, sua marca pode obter informações sobre como seus produtos são recebidos e como eles se encaixam nas expectativas de seus consumidores.
pesquisa de palavras-chave
pesquisa de palavras-chave é uma das formas mais populares de pesquisar a intenção do cliente hoje em dia. Simultaneamente, é um dos mais fáceis, porque tudo que você precisa é de uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave e dados do Google Trends! Ah, e você deve se colocar no lugar dos seus consumidores. Pense no que alguém que procura seus produtos digitaria no Google e começaria a partir daí.
depois de reunir todos os dados e identificar com sucesso as necessidades e desejos de seus clientes, é hora de atendê-los!
como atender às necessidades dos clientes
depois de coletar todos os dados de que você precisa, é hora de analisar suas descobertas e se concentrar em atender às necessidades de seus clientes. Dependendo do tamanho da disparidade entre seus serviços atuais e seus resultados, talvez seja necessário dedicar algumas pessoas ou uma equipe inteira a isso. De qualquer maneira, você deve seguir estes quatro passos, durante o processo para torná-lo tão bom quanto possível:
- Identificar — Esta etapa implica que nós já acima mencionadas — identificar as necessidades de seus clientes.Distribua-distribua os resultados de sua pesquisa para departamentos e partes interessadas relevantes dentro de sua empresa.
- criar-Reúna-se e crie estratégias, faça um brainstorm e projete. Faça um novo produto ou apresente um novo serviço que se alinhe com as necessidades e desejos de seus clientes,
- Colete — Reúna feedback sobre o desempenho do seu novo produto e quão bem ele se adapta aos seus clientes e siga em frente a partir daí.
como você deve ter notado, esse processo é cíclico, pois você o termina coletando mais dados. E sim, você terá que fazer isso todas as vezes. Manter-se no topo do seu jogo é imperativo para qualquer profissional de marketing por aí, e sempre coletar mais dados é essencial para o sucesso da sua marca e manter contato com as necessidades de seus clientes.
há uma última coisa que devemos cobrir antes de deixá-lo para sua pesquisa! Deixe-nos dar-lhe algumas coisas a observar enquanto procura identificar as necessidades e desejos dos seus clientes.
5 coisas para acompanhar ao procurar atender às necessidades de seus clientes
a pesquisa de clientes de qualidade é essencial para ter sucesso em qualquer mercado, então aqui estão cinco pontos que você não deve perder ao pesquisar!
demografia do cliente
nenhuma campanha de marketing pode começar sem uma pesquisa de mercado completa. Algumas das métricas mais valiosas para qualquer profissional de marketing são a demografia do cliente, então essa é a primeira coisa em que você deve focar sua atenção. Isso ajuda você a entender melhor que tipo de pessoa você está segmentando, facilitando a adaptação de sua estratégia de acordo. Aqui estão alguns dos fatores que você vai encontrar inestimável em sua jornada:
- Localização
- Gênero
- > Idade
- Interesses
- Ocupação
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por que eles compram
como você espera entrar no lugar de seus clientes em potencial se você não se perguntar por que eles estão comprando seus produtos? Portanto, responder a essa pergunta é essencial para obter uma melhor compreensão das necessidades de seus consumidores e como se adaptar a elas.
onde compram
o “onde “é tão essencial quanto o” porquê.”Hoje, vivemos em um mundo digital onde tudo é acessível on-line e muitos hábitos de consumo mudaram por causa disso. É por isso que você deve aprender se seus clientes preferem comprar produtos on-line ou em lojas físicas. Seria inútil se concentrar em melhorar sua parte de varejo do negócio se a maioria de suas vendas viesse do seu site!
hábitos de consumo
saber como seu público gosta de gastar e com que frequência tornará muito mais fácil adaptar sua estratégia aos hábitos deles. Aqui estão algumas informações que podem ajudá-lo a obter uma imagem melhor dos hábitos de consumo de seus clientes:
- sua renda.
- A parte de sua renda que eles gastam em seus produtos e serviços.
- eles são grandes gastadores ou gostam de Orçamento.
depois de coletar esses dados, tudo o que você precisa fazer é adaptar sua estratégia de acordo! Se o seu público consiste predominantemente em grandes gastadores, colocar mais produtos com menor qualidade de produção pode ser uma escolha sólida. Por outro lado, os consumidores mais econômicos são mais propensos a fazer um único grande gasto em um produto de alta qualidade do que comprar com frequência.
feedback do cliente
já mencionamos esse ponto antes, mas vale a pena repetir. Você deve manter o controle sobre o feedback dos clientes para acompanhar a sua satisfação, se você deseja continuar a crescer o seu negócio. Clientes insatisfeitos são um declive escorregadio que pode levar rapidamente à sua morte. Existem alguns pontos, em particular, você deve pesquisar:
- o que eles pensam de seus produtos.
- Qual é a opinião deles sobre o seu atendimento ao cliente.
- se eles gostam melhor de qualquer um dos seus concorrentes.
dependendo dos resultados, você pode se concentrar em melhorar os aspectos necessários do seu negócio.
um cliente feliz é um cliente pagante!
manter seus clientes satisfeitos é essencial para que sua marca prospere, e identificar suas necessidades e desejos é o primeiro passo em direção a esse objetivo! Então lembre-se de dar um passo a passo. Comece identificando suas necessidades, em quais tipos de necessidades você deve trabalhar e coisas como seus hábitos de consumo, onde e por que eles compram e os dados demográficos do cliente. Depois disso, você pode concentrar seus esforços em atender às suas necessidades criando produtos que atendam aos seus resultados de pesquisa!
tudo o que você precisa fazer agora é começar! Então, o que você está esperando? Comece a pesquisar e boa sorte!
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até a próxima vez!