Como responder a Ripoff Report Reviews
Ripoff Report é um site popular que afirma dar aos consumidores recurso se eles são enganados na internet.
mas e se a mesa virar, e seu negócio legítimo está listado?
que Curso de ação você pode tomar?
como as listagens de relatórios Ripoff podem impactar sua empresa
de acordo com as melhores práticas de gerenciamento de reputação, você deve reivindicar todas as listagens on-line que puder, incluindo diretórios locais, mídias sociais e sites autorizados, como domínios governamentais e educacionais.
infelizmente, ficar listado em RipoffReport.com não é o tipo de reputação que você quer. 93% dos consumidores usam avaliações on-line para ajudá-los a determinar quais produtos e serviços comprar. Portanto, ter apenas uma crítica negativa on-line pode prejudicar sua empresa, afastando bons clientes.
os comentários sobre o Relatório Ripoff são sempre negativos, ao contrário do Yelp, onde você encontrará uma mistura de críticas boas e ruins.
o site Até foi acusado de promover conteúdo negativo com o texto em sua página inicial que afirma: “reclamações revêem fraudes em ações judiciais relatadas, arquive sua revisão.”Apesar de se saudar como um bastião da verdade para pessoas comuns contra empresas que as fariam mal, o site admite que não tem “os recursos internos” para garantir que todas as postagens no site sejam verdadeiras.Isso significa que alguém poderia escrever um relatório falso negativo sobre o seu negócio e tê-lo publicado para milhões para ver.De acordo com dados do Relatório Ripoff, o site recebe entre 125.000 e 250.000 visitas por dia, o que representa mais de um milhão de visitantes por semana.O Google certamente ajuda com a visibilidade. Os relatórios geralmente aparecem nos resultados da pesquisa para as pessoas (ou empresas) mencionadas nos relatórios.
Qual é o propósito do Relatório Ripoff? A Ripoff Report é uma empresa privada, com fins lucrativos, fundada por Ed Magedson em dezembro de 1998. O site foi originalmente criado para promover o livro auto-publicado de Magedson “Rip-Off Revenge” e fornecer aos consumidores um fórum para desabafar suas frustrações sobre as empresas.Desde então, o site reuniu uma reputação infame como o único lugar que as empresas nunca querem ser listadas.
o site usa platitudes como, “pelos consumidores, para os consumidores” e, “não deixá-los fugir com isso!”
mas é o último, ” deixe a verdade ser conhecida!”isso pode ser enganoso. Isso ocorre porque um número significativo de postagens no Relatório Ripoff pode ser impreciso ou enganoso.
o site foi amplamente acusado de espalhar conteúdo difamatório e, em seguida, extorquir as vítimas, oferecendo-se para editar o conteúdo no site por pagamento.
para pequenas empresas que podem não ter os recursos a pagar para obter os relatórios negativos editados ou removidos, ser listado no site pode ser devastador.
é por isso que é imperativo responder imediatamente aos relatórios no site, não importa o quão negativo ou difamatório o conteúdo possa ser.
Ripoff Report Scams
Scams no Ripoff Report são muito comuns. Os golpistas podem ligar para sua empresa e reclamar de não receber um pedido específico. Só que esta ordem não existe.
quando você se recusa a enviar qualquer produto, os golpistas ameaçarão escrever uma crítica ruim, a menos que você lhes envie dinheiro.
outra versão do golpe envolve um cliente falso postando uma reclamação fraudulenta sobre sua empresa no site. O golpista enviará um link para a revisão por e — mail, juntamente com uma oferta para remover ou editar a revisão-em troca de dinheiro.
mas existem maneiras de mitigar o dano.Além de remover totalmente o relatório, o melhor curso de ação pode ser responder ao relatório e apelar para a pessoa que o escreveu.
Aqui estão alguns conselhos para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
opções tradicionais para lidar com relatórios Ripoff
sua primeira reação ao ver sua empresa listada no Relatório Ripoff, independentemente de as alegações serem verdadeiras ou falsas, pode ser para que o relatório seja editado ou removido inteiramente.
é uma reação compreensível – mas pode não ser possível sem pagar taxas altas.
antes de abordarmos como responder a essas avaliações, vamos explorar suas outras opções.
obtenha relatórios Ripoff removidos
se você quiser limpar a internet da revisão negativa, existem serviços de remoção que você pode tentar.
as empresas usam campanhas publicitárias e de Relações Públicas para remover conteúdo prejudicial da Internet legalmente.
se você não quiser ir com uma agência de gestão de reputação, você sempre pode tentar voltar-se para o site diretamente.
Use o limite do Ripoff Report
o site tem seu próprio “programa de defesa corporativa” (CAP) que promete ajudá-lo a recuperar o controle sobre sua reputação online. O programa permite que as empresas contem seu lado da história e ” cuidem das reclamações por conta própria, arquivando refutações, que são gratuitas.Como parte do programa CAP, alguém da Xcentric revisará o relatório sobre o seu negócio e entrará em contato com o autor para verificar se o relatório é injusto, desequilibrado ou falso. A empresa afirma que determina a veracidade das reclamações da melhor maneira possível.
o programa CAP fornece atualizações aos relatórios existentes, adicionando um título observando seu compromisso de lidar com reclamações e ajuda a impedir a apresentação de relatórios falsos por concorrentes ou indivíduos mal-intencionados.
tudo isso não será gratuito, no entanto.
a última estimativa relatada de CAP começa em US $7.500, seguida por uma taxa de serviço mensal e taxa por relatório.
Como remover relatórios Ripoff do Google
uma única revisão insatisfatória sobre relatórios Ripoff pode representar um risco de reputação. Você pode tentar usar o processo de retirada do Google, mas o relatório de Ripoff pode ser capaz de subverter as ações do Google para desindexar o conteúdo ofensivo.
enterre o Relatório Ripoff com conteúdo positivo
você pode tentar enterrar o relatório no site do Relatório Ripoff, que pode ser transferido para o Google e outros mecanismos de pesquisa.
comece observando a meta-descrição usada no conteúdo prejudicial e observe os principais termos que eles usam.
em seguida, use essas palavras-chave para criar postagens e páginas positivas na esperança de que sejam classificadas pelo Google. Se tudo correr bem, o conteúdo superará o conteúdo prejudicial e banirá essas críticas negativas mais abaixo nos resultados do Google.
para que isso funcione, suas postagens precisam ser publicadas nas principais plataformas online com classificação superior à menção que você não deseja.
no entanto, este método pode ser demorado.
Imagine a quantidade de dano que pode ocorrer enquanto você está trabalhando para classificar conteúdo mais positivo.
Junte-se ao Ripoff Report
se você não puder vencê-los, junte-se a eles.Embora o Ripoff Report pareça ganhar a vida com extorsão, o Google parece ter um “caso de amor” com o site. Você pode usar esse fator a seu favor.
O Relatório Ripoff tem alta visibilidade, muitos visitantes online e, com o Google espalhando o conteúdo por toda parte, você pode usar esse momento para sair à frente.
você pode tentar responder à revisão na esperança de que sua resposta seja exibida nos resultados do Google, influenciando os consumidores a ver seu lado.
como responder a relatórios de Ripoff negativos
Antes de responder a uma revisão de falta, considere se há alguma verdade no relatório. Se assim for, a melhor coisa que você pode fazer é pedir desculpas. Isso manterá sua integridade enquanto mostra a outros consumidores que você pode admitir quando estiver errado.
admita totalmente o erro e sugira etapas para remediar a situação.
por exemplo, se um consumidor de sua loja de comércio eletrônico recebeu uma camisa no tamanho errado, ofereça-se para enviar o tamanho correto ou um reembolso completo. Ofereça opções e seja razoável e faça o seu melhor para diminuir o problema e fornecer uma resolução adequada.
para realmente martelar em casa que você é um negócio respeitável, considere adicionar referências positivas à refutação. Dessa forma, os consumidores que lêem sua resposta podem entrar em contato com essas referências para determinar por conta própria o quanto você está comprometido com o atendimento ao cliente.
você também pode deixar suas informações de contato para que outros consumidores possam entrar em contato se quiserem mais informações.
peça ao Consumidor Para remover a revisão negativa
se você puder alcançar uma solução amigável para o problema, pergunte à pessoa se ela considerará excluir a revisão original no Relatório Ripoff. Alguns consumidores optam por editar suas postagens originais com um acompanhamento.
mesmo que a atitude do consumidor tenha aquecido a edição, o efeito pode não ajudar o seu negócio, especialmente se as ações individuais que você pediu para remover a revisão depois de resolver o problema.
Quando Entrar com um processo de denúncia de Ripoff
finalmente, como último recurso antes de responder à revisão negativa, você sempre pode tentar entrar com um processo de denúncia de Ripoff.
obter uma ordem judicial
ir a tribunal sobre a revisão negativa é certamente uma opção, mas este método não vai vir barato. Há também o fator tempo, pois um caso de difamação pode levar meses ou anos para ser processado.
Oh, e vale a pena mencionar a Lei de Decência das comunicações, que protege o Relatório Ripoff de processos de difamação.O CDA foi originalmente aprovado pelo Congresso em 1996 como uma tentativa de regular o material pornográfico online.
a lei é o nome abreviado do Título V da Lei de telecomunicações de 1996, que busca regular a indecência.
no entanto, a linguagem da lei foi interpretada como significando que os operadores de serviços on-line não devem ser considerados editores. Isso, por sua vez, significa que empresas como a Ripoff Report não são legalmente responsáveis pelas palavras de terceiros que usam seus serviços.
ação direta para remover um relatório de Ripoff
você pode tentar processar a empresa por trás do Relatório de Ripoff, Xcentric Ventures, LLC. No entanto, para fazer isso, você terá que entrar na arbitragem, o que custará uma taxa inicial de US $2.000.
além disso, a empresa esteve envolvida em alguns processos judiciais. Estes foram arquivados por indivíduos, motores de busca, e países inteiros. Embora outros países tenham conseguido bloquear o Relatório Ripoff (apenas para que os blocos sejam levantados logo depois), até o momento, a empresa não perdeu um caso nos Estados Unidos.
processar a pessoa que escreveu o conteúdo difamatório
Você também pode apresentar um caso legal contra o autor do Relatório Ripoff. No entanto, qualquer pessoa com mais de 14 anos pode deixar um comentário no site. Portanto, a pessoa ainda pode ser menor e pode ter permanecido anônima, impossibilitando arquivar um caso contra ela.
Processando o Google pela remoção do Relatório Ripoff
finalmente, pode enviar uma ordem judicial contra o Google na esperança de pressionar a empresa a desindexar os resultados ofensivos da pesquisa.No entanto, processar o Xcentric e até o Google pode trazer mais dores de cabeça do que o caso vale a pena.
você pode encontrar-se com taxas legais de montagem e processos judiciais que se arrastam por anos. Essas empresas têm recursos para atrasar as questões em tribunal. E tu?
o que é pior, se você perder o seu caso, você pode ser obrigado a pagar as taxas legais das outras partes.
o que poderia somar centenas de milhares de dólares.
para proprietários de pequenas empresas, processar não é uma opção viável. Isso faz com que responder e ver a revisão como um elemento positivo em vez de negativo que é o seu melhor recurso.
como os relatórios Ripoff podem ajudar o comércio eletrônico, Local e SMB?
em vez de se sentir decepcionado com seus relatórios de Ripoff, use-o como uma oportunidade para impulsionar seus negócios. Veja como.
concentre-se no atendimento Ao Cliente Superior
se as críticas negativas sobre você forem verdadeiras, corrija o que está errado e faça seu negócio crescer. Você deve ver o Relatório Ripoff como positivo.
alguém apontou o que precisa ser reparado para que você possa agradar seus clientes. Se o problema apontar para tempos de resposta lentos, considere adicionar uma caixa de bate-papo de comércio eletrônico ao seu site, por exemplo.
dessa forma, você está usando as queixas do consumidor de forma construtiva e sairá à frente da situação, apesar do potencial e temporário ding à sua reputação. E, não se esqueça de responder à revisão e listar as alterações que você fez.
melhore seus produtos & Serviços
se a revisão for sobre seus produtos ou serviços (e o relatório tiver mérito), ajuste suas ofertas. Melhor atendimento ao cliente e atenção para melhorar as ofertas podem percorrer um longo caminho para obter mais vendas para o seu negócio de comércio eletrônico ou obter mais atenção para o seu pequeno negócio ou SMB.
não altere seu curso ao longo de uma falta de revisão, é claro, mas não preste atenção ao que seus clientes têm a dizer.
Reformulá-Lo: Não existe publicidade ruim
o relatório negativo escrito sobre você pode destruir seu negócio, mas também está levando seu negócio ao topo da mente dos consumidores.
todos que lerem o relatório pensarão no seu negócio-bom ou ruim. Use isso a seu favor, respondendo à revisão e fazendo as pazes, que é a opção muito superior quando confrontado com uma revisão ruim.
e se a revisão for fraudulenta e não contiver um toque de verdade? Você ainda pode transformar esta situação em um positivo por…
enterrando o relatório negativo sob críticas positivas do Google
colocar esforço em reunir todos os comentários on-line que puder. Quando você se concentra no atendimento ao cliente e nas ofertas premium, seus clientes certamente desejam divulgar as boas notícias.
dê a eles a plataforma que desejam, enviando-os para o Ripoff Report e o Google para deixar comentários on-line.
ao pedir aos clientes satisfeitos que deixem comentários imparciais no Ripoff Report e no Google, você ajudará a reduzir esse conteúdo negativo nos resultados da pesquisa.
e clientes exigentes que lêem suas novas avaliações verão que seu exército de fãs saiu para cheerlead para o seu lado, mitigando o dano do relatório de Ripoff negativo.
concorrentes para Ripoff Report
Ripoff Report não é o único site de revisão lá fora, embora seja muito popular.
há também uma série de outros sites de revisão, e qualquer um poderia usá-los para escrever sobre o seu negócio.
Aqui estão alguns sites para ficar de olho.
concorrente 1: Conselho de reclamações
as pessoas por trás do reclamantesboard.com considere o site como uma sala de conferências virtual onde conversas construtivas sobre experiências de negócios acontecem. O site é profissional e polido, mas, como esperado, a maioria dos comentários é negativa.
concorrente 2: assuntos do consumidor
Consumeraffairs.com contém listagens de negócios em uma variedade de setores, como O Relatório Ripoff, apenas a empresa admite que as empresas pagam o site para serem credenciadas ou quando os consumidores clicam em suas listagens.
sempre que o pagamento mudar de mãos, a verdade pode ficar confusa, então pegue as informações que você leu neste site com um grão de sal.
concorrente 3: Better Business Bureau
Bbb.org se esforça para ser um mercado ético onde compradores e vendedores podem se reunir e discutir negócios de forma justa e precisa.
os comentários sobre o Better Business Bureau tendem a misturar bom e ruim, assim como os comentários do Google.
monitore esses sites para obter avaliações sobre sua empresa e Responda prontamente para manter sua reputação alta. Mesmo que os comentários sejam negativos, admita quando estiver errado, Tente corrigir as coisas e enterre a revisão com outras pessoas se não puder chegar a uma resolução que envolva exclusão total.
conclusão
Encontre tempo para construir uma estratégia abrangente de marketing de Conteúdo e, em seguida, resolver o problema de frente. Apelar com o autor da revisão, declare seu caso e tente fazer as pazes.
se a revisão for falsa ou inflamatória, concentre-se em outros consumidores que possam ler a revisão e deixar suas informações de contato para que possam entrar em contato para obter mais informações.