Como melhorar a reputação do Departamento de TI em sua empresa? / DeskAlerts
você sabe que seu departamento de TI é composto por funcionários competentes, qualificados e trabalhadores. Mas a percepção mantida pelo resto da organização pode ser o oposto.
departamentos de TI, como outros departamentos de serviços essenciais dentro das organizações, são frequentemente culpados de não se comercializarem efetivamente internamente. Eles geralmente trabalham com a suposição de que todos os outros departamentos entendem seu papel dentro da empresa e o valor que acrescentam.
sem entender o que acontece nos bastidores, ou as diferentes imposições técnicas e restrições com as quais seu departamento tem que trabalhar constantemente, pessoas de empregos não técnicos podem sentir que são constantemente prejudicadas por falhas de TI e tempo de inatividade do sistema.
em muitas organizações, o departamento de TI tem a reputação de ser “o departamento DO não” e resiste ativamente a ajudar outras equipes com projetos inovadores que precisam de soluções de TI personalizadas. Mesmo que a realidade possa ser por causa de restrições do sistema ou medos de segurança, a percepção pode ser que é inflexível e cria obstáculos.De acordo com uma pesquisa com 275 profissionais de negócios e 375 profissionais de tecnologia da CompTIA, 52% dos gerentes de negócios relataram ter “um bom relacionamento” com o departamento de TI de sua empresa.
em algumas organizações, mesmo quando os departamentos de TI são mantidos internamente, pode haver um “silo” definido e o departamento terá uma reputação de estranho. Os profissionais de TI se veem como profissionais de TI, e não necessariamente parte do setor em que sua empresa atua.
os departamentos de TI às vezes ficam escondidos em partes de um prédio onde não estão sentados com o resto de sua equipe e podem parecer que nem sempre fazem “parte da equipe”.
se você deseja melhorar a reputação e a imagem do seu departamento de TI dentro da sua empresa, você precisa comercializá-la efetivamente para outros funcionários. Existem medidas simples que você pode implementar que darão facilmente à sua equipe o impulso de que ela precisa.
1. Planejamento
sempre comece com um plano. O departamento de TI deve ter um plano de negócios que estabeleça objetivos, KPIs, benchmarks e outras metas de desempenho.
idealmente, seu plano terá sido desenvolvido em conjunto ou após consulta com as principais partes interessadas internas. Envolver outras equipes nesse nível pode ajudar a costurar as sementes entre outros funcionários sobre o importante papel que o departamento de TI desempenha.
2. Pesquisa de mercado interno
você pode ouvir coisas que não quer ouvir, mas é melhor arrancar o Band Aid e continuar com ele. Peça feedback aos seus funcionários sobre o que está funcionando e o que não está funcionando quando se trata do serviço que eles recebem do Departamento de TI.
também pergunte o que mais eles gostariam de ver. Não tenha medo de inovar e pensar fora da caixa. Não há regra que diga que seu departamento de TI deve ser exatamente como qualquer outro departamento de TI em qualquer outra empresa. Aproveite a oportunidade para trabalhar com sua organização para criar soluções personalizadas para apoiar o trabalho que ela faz.
3. Promova o trabalho que você faz
quais canais de comunicação internos são usados por sua organização para compartilhar informações e boas notícias entre os funcionários? Você está usando regularmente estes para compartilhar as notícias de TI? Se não, você deveria estar.
isso pode incluir o compartilhamento de informações quando você concluiu com sucesso um novo projeto, reconhecendo os funcionários que foram além, deixando as pessoas saberem sobre mudanças de políticas e procedimentos ou até mesmo sobre atualizações de software e hardware que ajudarão a tornar seus trabalhos mais fáceis.
Reúna-se regularmente com gerentes de linha internos para “vender” seu departamento e o que ele faz e como ele pode ajudá-los.
4. Comunique-se melhor com outras equipes
o compartilhamento de informações não é apenas sobre autopromoção. A comunicação é importante para a colaboração e o compartilhamento de conhecimento e para garantir que as equipes possam trabalhar juntas de forma eficaz e eficiente como uma unidade coesa.
Quando você não se comunicam bem com outras partes da organização, silos de informação podem se desenvolver, as pessoas não têm a informação que precisam para fazer seu trabalho bem, os erros podem ser feitas, a produtividade pode diminuir e, em geral sua empresa não está executando no seu melhor. Se você pensa em sua empresa como uma máquina, A comunicação é o que a mantém bem lubrificada.
há uma série de medidas que os departamentos de TI podem tomar para se comunicar melhor. Um deles é usar o DeskAlerts para enviar notificações pop-up sobre segurança e informações de sistemas para todos os funcionários.
quando você sabe que há manutenção planejada programada, por exemplo, você pode enviar notificações com antecedência para que as pessoas possam estar preparadas e organizar outras formas de trabalho enquanto o sistema estiver inativo. Ou se algo imprevisto acontecer, você pode enviar a todos uma mensagem informando qual é o status e o tempo estimado de restauração, tirando a pressão do seu help desk de TI.
DeskAlerts clientes estão relatando que esta ferramenta está ajudando a melhorar a reputação do Departamento de TI em suas empresas. E com suas métricas de medição integradas, a equipe recalcitrante não pode mais dar a desculpa de que “não ouviu” sobre uma interrupção de TI que afetou seu desempenho individual no trabalho. O back-end do Software DeskAlerts possui uma poderosa ferramenta de medição que mostra estatísticas sobre quem viu mensagens.
5. Obter feedback regular
você não pode melhorar se você não sabe qual é o problema. Obter feedback regular pode ajudar a determinar quais áreas precisam de mais trabalho e onde você está indo bem.
existem diferentes maneiras de fazer isso-pode ser pedir feedback após a conclusão de um trabalho e pedir ao cliente para avaliar o serviço que recebeu. Ou você pode enviar pesquisas mais amplamente para todos os funcionários perguntando como eles se sentem sobre as funções do seu departamento e o que pode ser feito para melhorar.
você pode fazer essas duas coisas com a Ferramenta de pesquisa DeskAlerts, enviando notificações pop-up para a equipe, direcionadas a indivíduos ou enviadas amplamente para toda a organização.
é importante avaliar a usabilidade do seu departamento e se as outras equipes da sua empresa percebem que isso agrega valor ao trabalho que fazem.