como consertar o WiFi do Hotel?
quando se trata de reclamações de hóspedes, o WiFi do hotel sempre paira perto do topo. Parece ser um tema universal-independentemente do país, cadeias ou classificações de Estrelas de hotéis.Vamos examinar quais são as causas comuns e como podemos corrigi-lo.
há muitos anos, um prestigiado hotel de 5 estrelas em Bangkok estava cheio de reclamações de hóspedes em sua Internet WiFi. Determinado a mudar isso, o hotel mordeu a bala e revisou toda a sua rede WiFi. O principal objetivo do projeto era ter uma forte cobertura em todos os lugares dentro do hotel. Eles gastaram mais de meio milhão de dólares em uma rede 802.11 ac de nível empresarial e atualizaram seu ISP para uma linha alugada dedicada de 150Mbps, colocando seu backhaul de internet convidado entre um dos mais rápidos em Bangkok.
a expectativa estava acima do teto, mas isso rapidamente se transformou em decepções e frustrações; reclamações de convidados na internet lenta eram um problema diário, o roaming de dispositivos estava longe de ser contínuo e os problemas de conectividade não desapareceram completamente, apesar do novo hardware e da cobertura onipresente. Acontece que sua busca por uma cobertura perfeita pode ter inadvertidamente prejudicado o desempenho e leva a uma experiência WiFi ruim.
é preciso mais para construir um WiFi de hotel confiável do que apenas ter o equipamento mais recente e cobertura excepcional.
variáveis como interferência de canal, cobertura secundária, largura, superaquecimento, posição de montagem, escolha AP/antena, protocolo de criptografia e até mesmo os próprios dispositivos dos hóspedes também desempenham um papel importante no desempenho do WiFi.
ainda Noto muitos hotéis, mesmo as cadeias internacionais de prestígio, apenas exigem cobertura em seus padrões de design, omitindo outros fatores críticos mencionados. Para melhorar a experiência do hóspede, Devemos enfatizar a cobertura e adotar a abordagem de design de imagem geral.
3 passos para melhorar o desempenho do seu Hotel WiFi
ao contrário da crença popular, o WiFi é na verdade uma tecnologia complexa para implementar. Com muitas variáveis que afetam o desempenho do WiFi, é extremamente difícil obtê-las bem.
então, em vez de passar por todos eles, escolhi alguns fatores que farão uma grande diferença se os acertarmos. A boa notícia é que você não precisa de ferramentas profissionais caras; tudo que você precisa é de um scanner WiFi. Se você não tiver um, Existem muitos scanners gratuitos disponíveis para Windows e Mac. Eu pessoalmente uso o WinFi Para Windows e, se você é um usuário de Mac, recomendo o WiFi Explorer. Existem versões gratuitas e pagas com recursos avançados, portanto, verifique.
#1 Minimize a interferência do canal
A comunicação WiFi ocorre nos canais. Como você provavelmente sabe, o WiFi usa duas bandas de frequência sem licença-o 2.4 GHz e o 5GHz. O canal é essencialmente um meio compartilhado e ilimitado que opera em frequências específicas; e como são ilimitados, podem ocorrer sobreposições.
a interferência do canal é uma causa comum, mas séria, de baixo desempenho do WiFi. Ele prejudica a capacidade, impede a comunicação, reduz a taxa de transferência, resultando em transferência lenta de dados; portanto, eliminar a interferência deve ser a prioridade número 1.
tipos de interferência de canal
existem três tipos de interferência de canal — interferência de Co-canal (CCI), interferência de Canal adjacente (ACI) e interferência não WiFi.
Co-Interferência de Canal
CCI ocorre quando mais de um AP opera no mesmo canal. WiFi é uma tecnologia half-duplex; apenas um dispositivo pode transmitir de cada vez. Um dispositivo usa um mecanismo Clear Channel Assessment (CCA) para verificar se um canal está disponível. Se outro dispositivo estiver transmitindo, ele adia sua transmissão até que o canal esteja disponível. Pense nisso como em uma sala de reuniões; cada participante toma uma vez para falar e fazer perguntas. Quanto mais os participantes, supondo que todos tenham algo a dizer, mais longa será a reunião. Da mesma forma, em um canal Congestionado, muitos dispositivos estão competindo pela oportunidade de transmitir; portanto, leva mais tempo para que cada dispositivo transfira dados.
interferência de Canal adjacente
ACI é muito pior do que a CCI e é a primeira coisa que procuro durante uma auditoria WiFi. ACI ocorre quando vários APs estão usando frequências sobrepostas. Ao contrário do CCI, onde um dispositivo adia sua transmissão se o canal não estiver disponível, os dispositivos em um canal adjacente ignoram a regra e falam uns sobre os outros, causando colisões e retransmissões. Geralmente, queremos manter a taxa de repetição o mais baixa possível, idealmente abaixo de 10%. Para medir a taxa de repetição, precisamos de um analisador de protocolo como Wireshark ou Omnipeek ou usando Wlanpi Extcap barato com Wireshark.
considerado que existem apenas 3 canais 20MHz não sobrepostos para banda de 2,4 GHz, CCI / ACI são praticamente impossíveis de evitar em um ambiente de alta densidade, como salas de reuniões ou lobbies. O 5GHz oferece um espectro muito mais amplo de até 25 canais 20MHz não sobrepostos, mas CCI e ACI ainda podem ocorrer sem planejamento adequado.
interferência não-WIFI
o último tipo de interferência é a interferência não-WiFi. Aparelhos como microondas, telefones sem fio, monitores de bebê, câmeras WiFi são notórios por causar esse tipo de interferência. Esses dispositivos não lutam por oportunidades de transmissão, eles apenas fazem, então eles podem derrubar toda a rede WiFi.
a figura abaixo mostra o espectro de 2,4 GHz com uma câmera WiFi ativada. Observe como ele tornou o canal 1 completamente inutilizável e causou interferência até o canal 8. Infelizmente, a interferência não WiFi é difícil de detectar sem um analisador de espectro como Ekahau Pro com Sidekick.
podemos não eliminar completamente a interferência do canal, mas existem muitas maneiras de aliviar o impacto da interferência e corrigir o WiFi do hotel. Aqui estão alguns: como regra geral, sempre atenha-se ao Canal 1, 6 ou 11 em 2,4 GHz. Analise cuidadosamente o uso do canal em todo o hotel e faça um ajuste de acordo. Otimize a potência TX para criar células menores ou desligue seletivamente o rádio de 2,4 GHz em alguns APs para reduzir a interferência. Por fim, use apenas canais de 20MHz em locais de alta densidade para maximizar os canais disponíveis.
#2 Use o canal 20MHz
tradicionalmente, o WiFi usa o canal 20MHz padrão em 802.11 a e 802.11 g que suporta a taxa máxima de dados de 54Mbps. O 802.11 n apresenta o mimo e o canal de 40MHz (ligando dois canais de 20MHz) que oferece até 150Mbps por fluxo espacial. 802.11 ac leva isso mais longe e adiciona 80 MHz e 160 MHz canais que max out em 866.7 Mbps. Os dispositivos modernos podem dobrar ou até triplicar sua taxa de dados, dependendo do número de fluxos espaciais. Confira o gráfico de índice MCS para taxas de dados para cada configuração.
claro, queremos maximizar a taxa de dados, mas precisamos ter cuidado para não cair na armadilha de velocidade. Primeiro, a ligação do canal não é viável na banda de 2,4 GHz. Com apenas 3 canais não sobrepostos, a ligação de vários canais quase garante interferência. Como regra geral, não use canais de 40 MHz no espectro de 2,4 GHz.
segundo, lembre-se de que a ligação do canal resulta em maior ruído. Para cada vínculo, perdemos 3dBm de SNR e isso afeta a qualidade do sinal. Baixo SNR leva a corrupção de dados e retransmissões. Dito isto, os canais ligados têm um alcance efetivo mais curto em comparação com o canal padrão de 20 MHz.
a ligação de canais também reduz os canais não sobrepostos disponíveis, especialmente na implantação de AP de alta densidade. É verdade que o 5GHz é um espectro muito mais amplo e, com um planejamento cuidadoso, a ligação do canal pode aumentar o desempenho; no entanto, não podemos usar todos os canais disponíveis. Por exemplo, de 25 canais de 5 ghz nos EUA, 16 são canais DFS, que não podemos usar. Os 9 canais restantes são suficientes apenas para formar quatro canais de 40MHz ou dois canais de 80MHz. Dito isto, é provavelmente mais benéfico quebrar um canal de 80MHz em quatro canais de 20MHz em um ambiente de alta densidade. Isso efetivamente expande a capacidade Wi-fi, acomoda mais dispositivos e reduz a interferência.
e, ao contrário da crença popular, o canal de 20 MHz é muito rápido para o uso geral da Internet. Ele oferece até 80Mbps de taxa de transferência de dados real a partir de um teste de velocidade ou Fast.com. outra consideração é, se um hotel limita a largura de banda do dispositivo individual abaixo de 80Mbps, os canais de ligação tornam-se inúteis.
#3 habilite a direção da banda
para facilitar a conexão dos hóspedes à Internet WiFi e evitar confusão desnecessária, muitas cadeias de hotéis adotam o padrão SSID único para 2,4 GHz e 5 ghz. Os hóspedes não têm opção de escolher qual banda se conectar. Cabe inteiramente ao dispositivo cliente, não ao AP, selecionar qual banda conectar. Os clientes usam vários matrics, por exemplo, RSSI, SNR e MCS, para avaliar suas opções. Muitas vezes, os clientes optam pelo BSSID com o sinal recebido mais alto; isso dá uma vantagem para o 2.4 GHz devido ao seu comprimento de onda mais longo e maior penetração. Isso piora o desempenho com muitos clientes conectando-se ao espaço já lotado de 2, 4 GHz.
com a direção de banda ativada, o AP verifica os quadros de solicitação de sonda do cliente e determina se ele suporta 5GHz; em caso afirmativo, o AP envia apenas respostas de sonda em 5GHz seduzindo o cliente a se conectar à banda de 5GHz. A ideia é direcionar clientes com capacidade de 5 GHz para essa banda e liberar 2,4 GHz para dispositivos legados.
resumo
os hotéis geralmente recebem raps ruins por sua internet WiFi ruim, mas para ser justo, gerenciar a experiência da Internet dos hóspedes é difícil. Com muitas variáveis, o WiFi por natureza é complexo, mas ter que acomodar dispositivos heterogêneos torna o ambiente do hotel ainda mais desafiador. Lembre-se, o desempenho do WiFi é sobre compartilhar o tempo de antena; os hóspedes com dispositivos lentos terão um impacto profundo no desempenho do resto; portanto, se pudermos maximizar a reutilização do canal e gerenciar efetivamente as alocações de dispositivos, teremos uma chance melhor de obter uma marca alta na pontuação do convidado.
não é por acaso que uma ótima experiência WiFi começa com um design bem pensado. Devemos considerar todos os fatores que compõem a experiência WiFi de um hóspede, não apenas a cobertura. Isso não é fácil, mas essa é a única maneira de oferecer um serviço de Internet WiFi de qualidade aos nossos hóspedes.
tech Entrepreneur / em uma missão para erradicar bad WiFi / Blogger
Certs: CWNA, CWAP, CWSP, CWDP, CECA de Design, CECA de Resolução de problemas, Juniper JNCIA MistAI
