Chamada de Dicas para convencer o cliente a comprar
Quando se trata de convencer alguém a comprar uma mercadoria ou serviço, você deve remover a palavra “convencer” de sua mente. Deixe o produto ou serviço falar por si mesmo, basta mostrar ao cliente o que está faltando.
O primeiro passo para a venda é um produto forte, sem um você pode ser capaz de atrair clientes no início, mas isso não vai durar e você vai ganhar uma má reputação no mercado.
Antes de entrar nos detalhes de várias maneiras de atrair um cliente, você deve saber os erros genéricos que o vendedor faz:
- dando muito desconto:
o último recurso de um vendedor está sempre dando um grande desconto para que o Usuário se inscreva no serviço ou no produto. Sempre há uma maneira de atrair um cliente, mesmo que seu produto não seja único ou não se destaque de outros provedores.
o melhor exemplo para isso são os fabricantes de Artigos esportivos como a Nike. Você pode obter os mesmos sapatos de qualidade que é muito mais barato do que a Nike, mas um enorme 70-80% clientes só vai para a Nike. Isso ocorre porque o valor da marca que a Nike criou, mais do que a qualidade, é a conexão que o cliente sente com uma celebridade que endossa os sapatos Nike e está pronto para pagar um preço mais alto. - incapaz de lançar o produto:
isso é aplicável especialmente quando se trata de”Serviço Como Produto”. Existem muitas aplicações SaaS por aí e a concorrência é feroz. Mas existem alguns serviços que se destacam, a parte que os faz se destacar é que eles nunca vendem seus serviços com dificuldade, em vez disso, eles apontam o recurso que os torna mais atraentes. Você deve entender os pontos problemáticos do cliente para fornecer uma solução personalizada.
apresentação ou a maneira como você apresenta seu produto pode realmente fazer a diferença entre lucro e perda. Vamos ver, como fazer algumas mudanças na maneira como você apresenta seu produto realmente convence o cliente a comprar seu produto.
- Isso significa que, quando uma característica do produto é colocado transversalmente como um benefício, há mais chances de que o cliente vai para ele.
Exemplo: O antivirus conta com um firewall (Recurso)
O antivirus pode defendê-lo on-line (ataque de Benefício)
- Sempre optar por puro e simples da linguagem: É fácil para um cliente, lembre-se de que o seu produto quando ele é expresso em linguagem simples, especialmente quando você tem muitos produtos similares disponíveis lá fora.
exemplo: Você está protegido em caso de ataque ransomware (Incorreta)
No caso de você estiver bloqueado fora do sistema, podemos proteger você, como nós tomar diariamente o backup de seus dados (Correto) - jargão Técnico é um estrito nº: Quando você está vendendo um produto, você deve saber que nem todos os potenciais clientes são tecnicamente sólidos e o uso de mais compreensão da linguagem pode atraí-los para o seu produto.
exemplo: o software pode criar uma cópia auxiliar de arquivos e bancos de dados (incorretos)
o software pode ajudá-lo a fazer backup diário do seu computador e armazená-lo em um local seguro. (Correto)
- Ninguém tem tempo de ouvir um ensaio sobre o seu produto. Ao explicar o benefício do seu produto, você realmente tem um tempo muito curto para causar uma impressão.
exemplo: existem 5 benefícios de usar nosso produto e eles são… (incorretos)
o foco principal do nosso produto é / são… (correto) - o que é único deve se destacar: Seu foco principal deve ser sempre lançar algo que seja único sobre seu produto, deixe o consumidor saber o que torna seu produto único.
exemplo: nosso suporte tem a melhor taxa de satisfação do cliente
nossa equipe de suporte fornece 98% de satisfação do cliente em comparação com a média do setor de 87%. Os números são mais convincentes: é da natureza humana acreditar em números do que em declarações contundentes. Quando uma reclamação é feita, as pessoas estão convencidas se houver algum dado para fazer backup da reclamação.
exemplo: Nosso antivírus é usado por muitos usuários em todo o mundo (incorreto)
cerca de 5 milhões de usuários confiam e são protegidos por nosso antivírus diariamente (correto)
alguns fatos interessantes sobre vendas
- 92% de quase todas as interações com o cliente acontecem por uma chamada.
- é preciso uma média de 8 tentativas de chamada fria para realmente alcançar um prospecto.
- o melhor momento para chamada fria é entre 4:00 e 5:00 PM.
- após uma reunião, 80% das vendas exigem 5 chamadas de acompanhamento. 44% dos representantes de vendas desistem depois de fazer 1 acompanhamento.
- 30-50% das vendas vão para a organização que responde Primeiro.
- o tempo ideal da mensagem de correio de voz é entre 8 e 14 segundos.
- o representante médio de desenvolvimento de vendas faz 46 chamadas em um dia.
- 91% dos clientes dizem que dariam referências. Apenas 11% dos representantes de vendas pedem referências.
- os piores momentos para ligar São às segundas – feiras às 6h e às tardes de sexta-feira.
Se você estiver em vendas, você definitivamente sabe que é quase impossível convencer alguém a comprar o seu produto ou serviço através de chat ou e-mails. Portanto, sabemos o quão importante pode ser chamar um cliente em potencial e, definitivamente, existem técnicas para sacar essas vendas.
vamos discutir em detalhes como você pode convencer psicologicamente um cliente a ir para a compra
- som natural e não robótico:
a maioria dos agentes de vendas tem suas próprias frases ou scripts predefinidos aos quais eles aderem estritamente. Às vezes, isso pode ser útil, mas torna você monótono e mata o vendedor em você. Para se envolver com o cliente, é muito importante ser livre e espontâneo, isso faz com que o cliente queira ouvi-lo. - dê um toque pessoal: a chamada de vendas nunca se trata apenas de ligar, informar sobre o produto e desconectar a chamada. Como pessoa, este é o momento de se conectar, cumprimentar o cliente, dizer-lhes o seu nome, dar uma introdução muito curta. Sempre comece a conversa com uma nota positiva, isso aumenta a chance de vendas.
- dirigindo-se ao cliente usando seu nome: é um fato psicológico que tomar o nome da pessoa oposta faz com que ela se sinta importante. Isso também se aplica a chamadas de vendas, mas há poucos países onde se dirigir a uma pessoa desconhecida pelo nome é considerado rude, então faça sua pesquisa.
- dando importância: quem não gosta de atenção, seus clientes em potencial também. Quando você usa frases como: “foi um prazer falar com você….É um prazer fazer negócios com você … você já sabe muito sobre o trabalho deste serviço….etc ”
- mostre como seu produto é diferente e melhor: uma coisa a lembrar é que nunca fale diretamente sobre seus concorrentes ou mencione seus aspectos negativos, mas isso não significa que você não deve falar sobre eles.
a maneira de fazer isso é falando sobre as vantagens do seu produto e o que o torna único, essa é uma maneira indireta de dizer que os produtos de seus concorrentes não são melhores que os seus.
conclusão:
a psicologia faz parte das vendas, trata-se de desencadear as emoções certas no momento certo, o que acaba levando a perspectiva de comprar seu produto. Deixe-nos saber suas maneiras de lidar com uma chamada de vendas.
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