7 estratégias para melhorar a eficiência da ingestão do paciente
é típico que os profissionais de saúde experimentem processos lentos de ingestão do paciente-pode haver quantidades infinitas de papelada e longos tempos de espera, bem como procedimentos obrigatórios de arquivamento, o que pode atrasar a rapidez com que seus pacientes recebem cuidados.
no entanto, como profissional de saúde, é crucial melhorar a eficiência da ingestão do paciente, pois as ineficiências podem desviar recursos e negar tratamento médico para quem mais precisa. Para evitar resultados ruins, é importante entender não apenas como garantir a conformidade do HIPAA para seus coordenadores de pacientes de ingestão, mas como solucionar possíveis soluções que melhorarão ainda mais seus tratamentos de saúde e operações diárias.
neste guia, descreveremos sete estratégias-chave para melhorar a eficiência da ingestão do paciente para melhorar sua qualidade de atendimento, bem como explorar os muitos benefícios da melhoria da eficiência. Desde a compreensão do processo de ingestão do paciente até o aprendizado de diferentes maneiras de resolver as ineficiências,temos tudo o que você precisa!
Entendendo os processos de ingestão do paciente
Primeiro, vamos examinar exatamente o que é o processo de ingestão do paciente, como você pode estar se perguntando: “o que um coordenador de atendimento ao paciente faz?”
a ingestão do paciente é o processo no qual um profissional de saúde coleta dados do paciente para obter uma visão abrangente e holística de cada paciente antes de prestar cuidados. Normalmente, uma enfermeira, recepcionista ou serviço de atendimento médico irá coletar:
- informações sobre o Seguro
- Identificação
- informações de Pagamento
- histórico Médico
Esta informação é então arquivado usando um old-school do papel de sistema de arquivo ou de arquivos, dependendo da tecnologia utilizada dentro do escritório. A partir daí, o profissional de saúde pode acessar os documentos durante as consultas ou transferi-los para outros profissionais de saúde ou especialistas, se necessário.
felizmente, com os avanços tecnológicos do mundo, o espaço para melhorar a eficiência da ingestão de pacientes é vasto. Estratégias aprimoradas de ingestão de pacientes podem liberar tempo para pacientes e profissionais de saúde, permitindo que os provedores gastem seu tempo fazendo o que importa—diagnosticando e tratando seus pacientes.
então, se você está se perguntando como melhorar a eficiência da ingestão do paciente,temos tudo o que você precisa. Vamos entrar.
#1: Ir Sem Papel com um banco de Dados Digital a transição de formulários em papel para formulários on-line pode ajudar seu centro de saúde a funcionar de forma mais suave e pode aumentar a acessibilidade para pacientes que não podem visitar o escritório.
é ideal fornecer a cada um de seus funcionários e pacientes um banco de dados on-line para acessar históricos médicos e formulários on-line que podem ser necessários para um determinado procedimento ou consulta. Aqui está o porquê:
- aumentar a segurança – quando você digitaliza seus documentos, você torna muito mais difícil para os documentos se perderem, roubados ou destruídos por uma inundação ou incêndio. Ele também mantém tudo em um só lugar, que pode ser facilmente acessado por provedores e pacientes.
- aumente a facilidade-quando seus documentos são digitais, é muito mais fácil para seus funcionários localizá-los rapidamente. Também é mais fácil compilar vários formulários e acompanhar os arquivos, além de adicioná-los ao longo do tempo.
- economize dinheiro-ir sem papel economizará dinheiro porque você não terá que comprar quase tanto papel para o seu escritório e poderá economizar em tinta de impressora cara. Pode ajudar seu escritório a reduzir o desperdício também.
- erros de captura ou informações ausentes-se houver algum erro ou itens ausentes nos formulários de um paciente, o computador pode pegá-lo. Ele também se presta a ser verificado por vários olhos, o que significa que se algo estiver errado, há uma grande chance de ser pego.
quando os pacientes têm a opção de fazer sua papelada digitalmente, isso pode melhorar exponencialmente a eficiência de ingestão de um hospital. As informações são enviadas e armazenadas diretamente no sistema ou banco de dados do escritório, permitindo que os profissionais de saúde revisem e acompanhem as informações facilmente.
#2: fornecer a papelada com antecedência
Going digital também oferece o benefício adicional de poder fornecer a papelada aos seus pacientes antes de sua consulta agendada com formulários eletrônicos e assinaturas eletrônicas. Esta é uma maneira crucial de reduzir o tempo de espera do paciente e tornar todo o processo mais suave e eficiente:
- Diminuir o tempo na sala de espera – em Vez de ter pacientes sentar-se na sala de espera para preencher uma pilha de formulários, trabalhadores de saúde podem fornecer os formulários de antemão, de modo que os pacientes podem preencher os formulários no seu próprio tempo, no conforto da sua própria casa. Quando os pacientes chegam ao consultório, eles podem fazer o check-in rapidamente e começar sua consulta sem o incômodo adicional de preencher formulários.
- Verifique as informações em falta – Se os pacientes estão ausentes quaisquer formulários ou se esqueça de adicionar seu cartão de seguro ou fornecer sua IDENTIFICAÇÃO, eles podem simplesmente adicionar as informações digitalmente quando conveniente, ao invés de mostrar-se para um compromisso sem as informações necessárias e ter que reprogramar.
a maioria das pessoas não gosta de preencher a papelada, especialmente se eles estão sob qualquer tipo de estresse ou restrição de tempo. Dar aos seus pacientes a papelada antes da consulta, com um amplo tempo para concluí-la, pode aumentar significativamente sua satisfação e melhorar seu processo de ingestão no consultório também.
#3: tornar seu sistema fácil de usar
ir digital só é benéfico se você usar um sistema fácil de navegar e fácil de usar.
ao decidir sobre um sistema digital, uma boa regra é pensar em como seus pacientes mais velhos reagirão ao novo sistema. Procure um banco de dados com fontes grandes e guias e botões claramente colocados para evitar qualquer confusão.
claro, você deve sempre ter um profissional disponível para responder a quaisquer perguntas que os pacientes possam ter sobre como navegar no sistema também.
Aqui estão algumas coisas para se perguntar ao tentar descobrir se seus sistemas são fáceis de usar:
- este é um sistema que funcionará na maioria dos telefones, tablets e computadores?
- é fácil de acessar? Ou faz com que os usuários baixem aplicativos e software adicionais?
- existem falhas notáveis que podem confundir ou preocupar os pacientes?
felizmente, tornar-se digital significa que seus sistemas podem ser atualizados e aprimorados se você tiver a tecnologia certa. Isso significa que, se algo não estiver funcionando perfeitamente, você pode girar, reajustar e redefinir o sistema para o sucesso.
#4: Mantenha os formulários o mais concisos possível
ao operar no setor de saúde, é importante que as informações do seu paciente sejam inclusivas, relevantes e precisas para fornecer aos seus pacientes o melhor atendimento possível. Como tal, formas confusas ou longas podem confundir os pacientes ou impedi-los de preenchê-los com precisão.
Para mitigar imprecisões e fornecer abrangente de cuidados para garantir que os formulários sejam concisas, com a seguinte:
- Evite fazer a mesma pergunta duas vezes
- Usar o mesmo tipo e tamanho de letra de forma consistente ao longo de todo o documento
- Estar atento a utilizar sem complicações e de fácil leitura idioma
#5: Automatize tarefas tediosas,mas necessárias
se você tiver procedimentos específicos que sua equipe deve seguir, como concluir uma lista de verificação para limpeza da sala de exames, você pode dar aos seus enfermeiros mais tempo para fazer seus trabalhos criando uma lista de verificação digital e automatizada que pode ser facilmente preenchida em um computador ou tablet após cada consulta.
a maioria dos prestadores de cuidados de saúde fornece comprimidos aos seus funcionários que podem transportar para cada quarto e verificar cada item à medida que é concluído. Quando a lista de verificação é atualizada, o sistema refletirá que a sala foi limpa e está pronta para o próximo paciente, reduzindo os tempos de espera do paciente e melhorando a comunicação no consultório.
listas de verificação ou formulários automatizados também podem ser usados para quaisquer procedimentos internos de abertura, fechamento ou agendamento que seu escritório possa implementar. Quanto mais simplificados seus processos se tornarem, mais rápido você poderá falar com os pacientes e administrar cuidados de alta qualidade.
#6: Envie chamadas automatizadas, e-mails e lembretes de texto para seus pacientes
tem sido uma prática comum que os profissionais de saúde liguem para os pacientes para confirmar as consultas. Embora os telefonemas pessoais possam ser úteis ao responder às perguntas do paciente, também é demorado para a equipe do hospital e os afasta do atendimento ao paciente.
Felizmente, os lembretes de compromissos agora podem ser automatizados por telefone, texto ou e-mail, fornecendo muitos benefícios, como:
- libere sua equipe – eliminar tarefas demoradas, como essas, dará à sua equipe mais tempo para se concentrar em tarefas cruciais e sensíveis ao tempo que eles precisam cuidar, como atendimento ao paciente.
- menos não comparências-embora não precise ser feito pessoalmente, ainda é uma boa prática lembrar os pacientes de seus compromissos usando serviços de E-mail, chamada ou mensagens de texto para evitar compromissos perdidos ou atrasados. Alguns lembretes automatizados também oferecem aos pacientes a opção de adicionar a consulta ao calendário, para que eles com certeza apareçam a tempo.
#7: Treine sua equipe com eficiência na tecnologia (e faça-os felizes!)
um sistema operacional só será tão bom quanto a pessoa que o Opera. Se você passar pelo processo de digitalização de cada um dos processos do seu escritório, também reserve um tempo para treinar adequadamente sua equipe sobre exatamente como cada um dos novos sistemas funciona e como você gostaria que certas tarefas fossem executadas.
quanto mais sua equipe souber como solucionar problemas, menos problemas enfrentarão com as comunicações e Operações da equipe e do paciente. Como tal, sua equipe deve ser extremamente proficiente em ajudar os pacientes a descobrir como trabalhar os sistemas e preencher qualquer papelada pendente em tempo hábil.
além de treinar sua equipe, Você também pode realizar reuniões mensais nas quais avalia o nível de satisfação de sua equipe sobre as operações atuais do seu escritório. Uma equipe feliz é uma equipe eficiente, e mostrar a eles que você se preocupa com o bem-estar deles pode melhorar a qualidade e a eficiência operacional do seu local de trabalho.
como Nexa pode ajudá-lo a melhorar a eficiência de ingestão do paciente
digitalizar seu local de trabalho é a maneira mais eficaz de melhorar a eficiência de ingestão do paciente do seu sistema.
é aí que entra o Nexa. Os especialistas da Nexa podem ajudar a melhorar o processo de ingestão do paciente e maximizar todas as oportunidades de negócios. Mais especificamente, Nexa é sua recepcionista virtual-nossos serviços podem lidar com suas chamadas, textos, e-mails, vendas e necessidades de agendamento.
deixe todas as suas operações administrativas para nós e libere sua equipe, para que eles possam fazer o que fazem de melhor—cuidar das necessidades do seu paciente. Além disso, oferecemos serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que seus pacientes tenham acesso a você 24 horas por dia.
Fontes:
Phreesia. O Que É A Ingestão Do Paciente? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
Intakeq. 4 etapas para agilizar qualquer processo de saúde. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Processo de ingestão do paciente: 4 maneiras de melhorar a satisfação do paciente. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction