6 Dicas Para Aumentar Vendas em Call Center
Se suas vendas não estão aumentando, mas você parece ter perspectivas, declarações de valor e até mesmo o script para a direita, você precisa ter um olhar mais profundo sobre seus concorrentes e potenciais clientes para descobrir como ir a milha extra.Você precisará de mais do que uma estratégia de mídia agressiva para virar a mesa, porque os clientes podem gostar de ouvir de você, mas eles não querem se sentir pressionados a comprar. Eles precisam ser tratados com respeito e seus problemas resolvidos com eficiência. É por isso que os agentes de vendas precisam ter um amplo conhecimento sobre o produto ou serviço, mas também aprender a ser empático, respeitoso e consciente do tempo das pessoas.
essas qualidades e alguns outros detalhes realmente aumentarão suas vendas e melhorarão a experiência do cliente. Então, aqui estão 6 dicas básicas para ajudá-lo a aumentar a eficácia do seu call center:
quem são eles?
antes mesmo de começar a fazer chamadas, você precisa saber quem são seus possíveis clientes. Tente pensar como eles, entre em seus sapatos.
é necessário entender o que eles querem e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades. Pesquise seu cliente para ter uma visão clara sobre como melhorar as chamadas para fechar mais vendas, oferecendo algo útil.
agentes treinados sabem que você nunca deve prejudicar as escolhas do seu cliente, mesmo que eles estejam abertos sobre a escolha do seu concorrente. Mostrar respeito e permitir que nossos valores e educação assumam o controle causará uma boa impressão e inspirará mais confiança ao sugerir que eles considerem fazer a mudança.
Conheça o seu caminho
claro, os agentes devem ter uma compreensão profunda e adequada sobre o produto ou serviço que estão vendendo. Todas as informações que eles fornecem precisam ser atualizadas, precisas para que possam resolver a maioria das consultas, especialmente na primeira chamada com clientes em potencial. Ter as respostas para todas as perguntas e preocupações é vital para executar a venda; quanto mais eles sabem, melhor. Os agentes se sentirão confiantes ao falar sobre o produto ou serviço que também aumentará as vendas!
invista tempo em agentes. Ajude-os a entender o produto ou serviço, revise todos os aspectos técnicos ou legais, o que pode e o que não pode ser feito. Além disso, quando um novo recurso é adicionado ao produto, os agentes devem ser notificados e instruídos sobre atualizações imediatamente para permanecer no topo e não se surpreender com um consumidor informado.
também é importante ter sessões de treinamento constantes sobre quaisquer alterações ou atualizações em seu próprio software de call center, para que os agentes possam acessar as informações de que precisam e estabelecer um bom precedente com qualquer pessoa ao executar a chamada.
faça a Chamada Certa
ao fazer uma chamada de vendas, você precisará quebrar o gelo, os clientes frios precisam ser engajados rapidamente, então um bom abridor de chamadas é uma obrigação. Eles precisam sentir que estão recebendo um benefício de atender a chamada e, finalmente, comprando nosso produto ou serviço.
desenvolva um abridor de chamadas amigável e caloroso para estabelecer uma relação respeitosa entre o agente e o cliente. E agora que você chamou a atenção deles..
ter conversas reais
os agentes devem ser capazes de ter conversas reais com os clientes. Eles precisam se apresentar e poder ter uma conversa aberta e personalizada que ajude os clientes a se sentirem mais confortáveis para chegar ao ponto em que possam orientar a conversa para sugerir um produto ou serviço benéfico e, eventualmente, fazer a venda.
os agentes devem sempre ser respeitosos, independentemente da resposta, pois são o rosto da marca gerenciada, algo de que podem precisar ser lembrados com frequência. Eles também precisam ser pacientes, empáticos e bons ouvintes, para que os clientes se sintam bem cuidados e estejam mais abertos a comprar o que você oferece. Dito isto, existem consumidores que preferem obter todas as informações básicas de forma rápida, direta e fornecer essas informações imediatamente será a diferença entre fechar a venda ou não. É por isso que agentes treinados significam melhores agentes, o que leva a mais vendas.
resolva e venda
cada chamada pode ser usada para fazer uma venda, mesmo quando os agentes estão resolvendo uma consulta anterior ou fazendo uma chamada de serviço. Oportunidades de Upselling ou cross-selling surgem quando um agente profissional pode oferecer uma ótima experiência ao cliente, resolvendo qualquer problema anterior ou pendente e sugerindo outros produtos ou serviços que de uma maneira muito real possam se adequar melhor ao cliente.
as chamadas de suporte técnico também podem ser usadas como uma forma de uma nova venda. Depois de fornecer uma assistência satisfatória ao cliente, você pode sugerir a compra de uma garantia estendida, planos de manutenção e até mesmo uma nova versão do software, por exemplo.
você também pode tentar aumentar as vendas fazendo follow-ups via chamada, e-mail ou mensagem de texto para sugerir novos produtos ou serviços em relação ao adquirido anteriormente, ou simplesmente para saber mais de seus comentários para referência futura.
a apreciação é obrigatória
fazer com que os clientes se sintam apreciados é uma necessidade. Ao cobrir o básico, você pode ter metade da batalha vencida. Mostre gratidão pelo tempo deles, diga por favor e seja sempre direto, mas de maneira respeitosa.
manter seus clientes informados também é uma grande maneira de mostrar apreço, se você estiver melhorando e avançando nas tendências, seus clientes receberão um produto melhor e melhor atenção às suas necessidades.Portanto, para facilitar a chamada de vendas para todos os envolvidos, os agentes precisarão fornecer um serviço de alta qualidade, estar bem cientes dos recursos do produto ou serviço, benefícios e informações gerais, ao mesmo tempo em que fazem os clientes se sentirem apreciados e beneficiados com a compra.
você pode até enviar notas de agradecimento pré-gravadas depois que uma venda é fechada, para nutrir o relacionamento cliente-empresa.
construir relações de respeito e confiança com nossos clientes é fundamental. Lembre-se de que as vendas não são uma coisa única; quanto mais tempo um cliente for fiel a uma determinada marca, mais oportunidades de crescer junto surgirão. Portanto, certifique-se de que o primeiro, e cada Impressão conta!