5 Dicas para Medição de Conformidade da Eficácia do Programa
Avaliar o sucesso do seu programa de conformidade corporativa pode ser difícil. E muitas empresas simplesmente determinam o sucesso desses esforços monitorando suas ferramentas de relatórios anônimas. No entanto, simplesmente rastrear esses relatórios não é suficiente.A Associação de Examinadores certificados de fraude (ACFE) informou como parte de um estudo global de fraude que cerca de 39% dos incidentes rastreados em 2016 foram descobertos por mecanismos de relatório — o que significa que quase dois terços não foram. E esse número cai cerca de 10 pontos percentuais para empresas com menos de 100 funcionários.
preocupado que seu programa de código de conduta não esteja fazendo o trabalho? Entre em contato hoje.
embora o relatório seja uma ferramenta inestimável, qualquer avaliação Verdadeira dos esforços de Conformidade da sua empresa precisará revisar todo o programa.Como parte de um guia de recursos desenvolvido para ajudar a medir a eficácia dos programas de Conformidade, o escritório do inspetor geral do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA afirma que um programa de Conformidade suficientemente abrangente incluirá sete elementos:
- Normas, políticas e procedimentos de
- programa de Conformidade de administração
- Triagem e avaliação de funcionários, fornecedores e outros agentes
- Comunicação, educação e formação sobre questões de conformidade
- Monitoramento, auditoria, internos e sistemas de informação
- Disciplina da não-conformidade
- Investigações e medidas correctivas
E o guia oferece uma série de métricas que podem ser usadas para controlar o sucesso de cada um desses componentes.É certo que as métricas recomendadas apresentadas pelo guia são direcionadas principalmente às organizações de saúde, mas esses princípios e orientações gerais podem ser prontamente adaptados a quase todos os setores.
Como Sua Empresa Pode Avaliar Seu Programa De Conformidade Atual?
analise o treinamento
idealmente, sua organização já terá um programa de treinamento de conformidade em vigor, e você deve testar os funcionários sobre seus conhecimentos retidos no final de cada sessão educacional. Acompanhe alguns meses depois para ver se as informações importantes foram realmente retidas.Da mesma forma, avalie as tendências de relatórios de má conduta após uma campanha de treinamento. Existe um aumento ou diminuição nos incidentes relatados após a conclusão de uma sessão? Essas flutuações podem ajudar a identificar o valor do programa.
realizar pesquisas
juntamente com essas avaliações de treinamento, sua empresa deve realizar pesquisas anuais que capturam detalhes relevantes em torno de seus programas de Conformidade. Faça perguntas sobre ética e política organizacional para avaliar as atitudes dos funcionários e obter uma visão honesta da cultura existente da sua empresa.
além disso, registre as respostas dos funcionários em relação à má conduta observada e compare esses resultados com os históricos de relatórios. Se os funcionários estão vendo volumes significativamente maiores de má conduta do que estão relatando, seu programa de Conformidade provavelmente precisa de algum trabalho.
informações do Pool
procure fontes de dados fora do seu departamento de conformidade e ética para avaliar o sucesso geral. Por exemplo, coordene com sua equipe de Recursos Humanos para fazer perguntas sobre ética e conformidade durante os procedimentos de contratação, entrevistas de saída e avaliações de desempenho.
além disso, ao rastrear o número de dias de doença tomados, incidentes de roubo, reclamações de compensação de trabalhadores e acidentes, sua empresa pode reunir informações adicionais sobre a cultura geral da empresa e acompanhar mais facilmente as tendências.
fale com gerentes
de acordo com a pesquisa da ACFE mencionada anteriormente, os denunciantes têm maior probabilidade de denunciar fraudes a seus superiores diretos ou executivos da empresa — cerca de 38% dos casos. Não apenas esses líderes de negócios precisam estar preparados sobre como responder a um problema, mas muitas vezes podem fornecer informações diretas sobre a cultura corporativa.
esses gerentes documentam ativamente quaisquer questões ou preocupações levantadas a eles. Com procedimentos formais em vigor, sua organização pode reunir detalhes consistentes em incidentes e prazos, oferecendo maior visibilidade das tendências.
Obtenha ajuda externa
com regulamentos federais, estaduais e locais sendo rotineiramente aprovados e alterados, e com agências de execução emitindo regularmente atualizações de políticas e procedimentos, manter a conformidade pode parecer atingir um alvo em movimento.
dada a luta de se manter a par de todas essas mudanças constantes, considere trabalhar com fornecedores externos ou especialistas para ajudar a gerenciar e projetar um programa de Conformidade flexível que possa acomodar essas expectativas em mudança.
O Próximo Passo
Há uma série de fatores que precisam ser considerados ao avaliar o valor e o sucesso de seu programa de conformidade. Ao adotar uma abordagem holística e avaliar regularmente as atitudes e o conhecimento de sua força de trabalho, sua empresa pode determinar melhor a saúde geral de sua cultura corporativa e identificar ações que tenham um impacto positivo na conformidade.
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