3 etapas simples para aumentar o registro do usuário em seu site
se você estiver tendo dificuldades em cumprir a taxa de registro alvo para o seu site, não dispare. Você não está sozinho. Muitas organizações lutam para converter os visitantes do site em usuários registrados e sentem que não podem utilizar seu site em todo o seu potencial.
a verdade é que os usuários da web hoje se tornaram muito exigentes e muito menos pacientes. O usuário médio não gasta mais de 15 segundos em uma página da web (com base em um estudo realizado pela Chartbeat). Há muito conteúdo excelente por aí e a concorrência é feroz, em quase todos os setores. Se você é incapaz de chamar a atenção do seu usuário e com sucesso (e rapidamente) levá-los para onde você quer que eles vão, você vai perder.
a partir do momento em que um vistor chega ao seu site, pesquisando no Google, a partir de uma campanha de mídia social, um site de referência ou qualquer outra fonte, a jornada até a conversão começa. O que você pode fazer para tornar mais provável que essa jornada termine em um novo registro?
neste artigo, descreveremos nosso caminho de 3 etapas para aumentar o registro do usuário em seu site. Sua rota para conversões aumentadas começa aqui:
1. Dê aos seus usuários uma ótima razão para se registrar
isso pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso com quantas organizações simplesmente não oferecem incentivo suficiente para se registrar em seu site. Preencher um formulário de inscrição, não importa o quão simples (mais sobre isso em um minuto) está perguntando a muitos de seus usuários. Você precisa fazer valer a pena. O incentivo será muito diferente de organização para organização, mas aqui estão algumas idéias que podem funcionar para você:
- acesso a conteúdos restritos relevantes para o seu público-alvo, como guias, documentos, imagens, vídeos ou software.
- a capacidade de interagir dentro de uma comunidade exclusiva para membros, incluindo o envio de mensagens pessoais para outros membros, participando de discussões em grupo e compartilhando informações.
- um perfil personalizado. Se você tiver a opção de criar uma zona de membro personalizada, completa com os detalhes e conteúdo de cada usuário atendidos especificamente para eles com base em suas preferências ou atividades anteriores em seu site, isso é um grande benefício e tem o valor agregado de fornecer uma melhor experiência do usuário, o que provavelmente resultará no retorno de seus usuários ao site repetidamente.
- um gosto do seu produto ou serviço. Esta é uma ótima maneira de alcançar pessoas que já demonstraram interesse em seu produto ou serviço e permitir que elas o conheçam melhor.
- um presente de bônus. Se tudo mais falhar, ofereça um pequeno presente de agradecimento, como um item gratuito ou um voucher de desconto. Este pequeno gesto para o seu usuário, agradecendo-lhes por se inscrever em seu site, certamente será apreciado e, sem dúvida, aumentará sua taxa de registro. Tente encontrar um presente que seja relevante para sua organização, para garantir que você esteja atraindo o público certo.
forneça um CTA claro (Call to Action) com posicionamento proeminente
Ok, você deu aos seus usuários um ótimo motivo para se registrar em seu site. Agora você tem que tornar extremamente fácil para eles descobrir onde fazê-lo. Seu usuário médio gasta 15 segundos em seu site, lembra? Torne realmente simples (e rápido) para eles encontrarem seu formulário de inscrição. Testes A/B e análises de centenas de sites em todo o mundo chegaram à conclusão relativamente intuitiva de que quanto mais seu ‘Call to Action’ se destaca em seu site, mais provável é que as pessoas cliquem nele. Como você pode garantir que seu CTA se destaque?
- Use cores, formas e uma fonte que atraia a atenção. Use cores e formas ousadas que se destacam no fundo do seu site. Use uma fonte interessante (mas certifique-se de que é fácil de ler). Tornar seu CTA proeminente chamará a atenção do Usuário para ele.
- Use uma linguagem simples. Para garantir que seus usuários entendam a ação esperada deles, use uma linguagem simples no botão CTA, como “Junte-se a nós” ou “doe agora”. A criatividade é definitivamente uma vantagem, pois isso chamará a atenção para o seu CTA, mas deve antes de tudo ser simples e a mensagem clara.
- posicionando seu CTA. É aconselhável manter a quantidade de cliques que um usuário tem que fazer até o seu formulário para um mínimo absoluto. Seu usuário deve ser capaz de chegar ao seu formulário de inscrição em um clique, não importa onde eles estão em seu site. Portanto, é importante ter um botão de inscrição na página inicial, mas também em qualquer outra página relevante que seus usuários possam estar acessando. Lembre-se de que os resultados de pesquisa do Google geralmente têm links para páginas internas, em oposição à sua página inicial, portanto, o usuário pode nem ter passado pela sua página inicial no caminho para a página atual que está visualizando.
crie um formulário de inscrição efetivo
você conseguiu trazer o visitante do site para o formulário de inscrição, hurrah! Infelizmente, este é o lugar mais vulnerável para o drop off do Usuário. Portanto, agora é imperativo que tomemos cuidado extra para garantir que o usuário acompanhe o processo de registro.
Aqui estão algumas coisas a ter em mente ao projetar (ou revisar) seu formulário:
- mantenha seu formulário curto. Em um estudo de caso para determinar a forma mais eficaz para configurar formulários de registo online, formulários curtos (3-4 campos longa) superou longas por um deslizamento de terra, gerando uma taxa de conversão de 74.6% (perspectivas que visitaram a página de destino e o preenchimento do formulário), em comparação com apenas 50% do que a forma longa. Portanto, tente criar um formulário curto e peça apenas os campos de que você precisa.
- use cabeçalhos e linguagem simples. Facilite que seus usuários entendam o que você está pedindo a eles e a melhor forma de preencher seu formulário, explicando cada parte de forma simples e breve e fornecendo contexto na forma de cabeçalhos, quando apropriado.
- Crie mensagens de erro informativas. Um dos cenários mais frustrantes em que seu usuário pode se encontrar é preencher um formulário e não poder enviá-lo por causa de um erro. Certifique-se de que seu usuário possa encontrar facilmente seu erro destacando o campo problemático e fornecendo uma mensagem de erro útil, como “os endereços de E-mail devem estar no seguinte formato…”
- usando preenchimento automático e imagens em seu formulário. Usando imagens em vez de, ou ao lado de texto, quando apropriado, tornar o formulário mais fácil de ler e visualmente mais agradável. Usando ferramentas de preenchimento automático, como formulários da web do Localizador de endereços, reduza o tempo e o esforço ao preencher o formulário e também reduza os erros de entrada.
- divida o processo em etapas. Se você precisar de mais de um punhado de campos para registro, divida o formulário em partes para que pareça menos intimidante. É mais provável que os usuários realizem o preenchimento de um formulário se já tiverem enviado uma parte dele.
- mostre ao usuário onde ele está no processo. Numere as partes do formulário e indique ao seu usuário onde eles estão e o que ainda resta para completar (ou seja, Página 2 de 3).
- escolha seus campos obrigatórios com cuidado. Certifique-se de que você está apenas pedindo campos que você absolutamente precisa. Se ainda não o convencemos da importância de manter um formulário de inscrição curto até agora, isso pode acontecer – quando a Expedia removeu o campo “Empresa” de seus formulários, sua receita anual aumentou US $12 milhões.
- campos opcionais? Você deve deixar alguns campos opcionais, para que o usuário ainda possa enviar o formulário se estes forem deixados em branco? Esta é uma questão de opinião. Algumas organizações adicionam campos que são opcionais na esperança de que não assustem os assinantes em potencial (alongando o formulário), mas oferecem aos outros a chance de preencher essas informações caso estejam tão inclinados. Pela nossa experiência, isso geralmente não funciona. O formulário parecerá mais longo e, portanto, mais intimidante, e a maioria dos usuários não preencherá campos opcionais de qualquer maneira. Achamos melhor decidir de uma forma ou de outra se cada campo é realmente importante para sua organização e, se não, deixá-lo fora do formulário completamente.
- perfil progressivo. Aqui está outra opção para aqueles de vocês que estão tendo problemas para abandonar esses campos “opcionais”. Uma abordagem mais recente e incremental para coletar dados de perfil é o perfil progressivo. Por este método, você coleta pequenos trechos de informações em oportunidades cuidadosamente encenadas. Por exemplo, depois que um usuário se registrou em seu site e realizou algum tipo de atividade, você pode solicitar uma informação pessoal relacionada a essa atividade (como adicionar seu número de telefone ao fazer login em seu site a partir de um dispositivo móvel).
- o login Social está se tornando uma maneira cada vez mais popular de autenticar usuários de sites usando suas contas de mídia social existentes. Plataformas de mídia Social como Facebook, Twitter, LinkedIn e Google contêm informações sobre seus usuários e, ao permitir o login social, você pode obter algumas dessas informações. Essa opção simplifica imensamente o processo de registro para o usuário, mas requer um certo grau de confiança. É improvável que os usuários forneçam seus detalhes de login de mídia social a um site em que não confiam completamente. Essa opção também é limitada, pois você não pode escolher os campos, mas deve confiar nas informações fornecidas a você por meio das plataformas de mídia social.
- segurança. Se você está pedindo aos usuários que forneçam detalhes de cartão de crédito ou outras informações confidenciais, você precisa garantir que seu site esteja devidamente seguro. Além de ter recursos de segurança no lugar, você precisa informar seus usuários que este é realmente o caso para colocar sua mente à vontade. Forneça um ícone ou explicação sobre a navegação segura e garanta aos usuários que os recursos de segurança estão em vigor em seu site.
dicas de bônus
existem duas dicas adicionais que achamos cruciais para o seu sucesso com o registro do Usuário.
o primeiro é ter um site responsivo. Para garantir que você esteja aproveitando todas as oportunidades, seu site precisa ser adaptado a diferentes tipos de dispositivos. Com as pesquisas móveis ultrapassando oficialmente as pesquisas de desktop em maio de 2015, um site que não é compatível com dispositivos móveis simplesmente não resistirá à concorrência. Não basta ter presença móvel. Você precisa ter um site móvel totalmente otimizado. De acordo com o Google, há uma queda de 29% quando os usuários móveis chegam a um site móvel que leva muito tempo para carregar ou não fornece as informações certas à primeira vista.
um site responsivo ajusta o layout do conteúdo ao dispositivo que está sendo usado, para que a experiência do usuário permaneça intacta. É importante ter isso em mente ao projetar o site e criar um layout que funcione em todos os dispositivos diferentes. Ao projetar um novo site, criamos wireframes para desktop, tablet e celular e consideramos a jornada do usuário em cada um para garantir a melhor experiência do Usuário, independentemente do dispositivo que esteja sendo usado.
nossa segunda dica é testar e ajustar continuamente! Não tenha medo de fazer alterações em seu site. A grande coisa sobre um site ou qualquer outra plataforma digital é que é relativamente fácil fazer alterações em movimento. Muito pode ser aprendido e aperfeiçoado com o tempo por trilha e erro. Se você usar o Google Analytics ou outras ferramentas de monitoramento de sites, poderá rastrear seus visitantes através do site e ver onde seus visitantes estão enfrentando dificuldades. Reduzir o atrito e remover obstáculos em seu site pode ser um processo contínuo, e quanto mais você tentar, mais seu site melhorará. Monitore seus dados de maneira contínua e não tenha medo de fazer alterações informadas. Em breve você encontrará a melhor opção para sua organização.
se você seguir o caminho descrito acima, sem dúvida verá uma melhoria significativa em seu processo de Registro on-line, o que acabará resultando em melhores conversões. É provável que você também descubra que esse processo afetará a satisfação do Usuário. Ao fornecer uma melhor experiência de usuário em seu site, você provavelmente encontrará usuários retornando repetidamente e convidando seus amigos para participar também.